結(jié)構(gòu)方程模型sem及其應(yīng)用舉例-展示頁
2025-06-30 20:16本頁面
【正文】 。 （二）容許自變量和因變量含測量誤差 態(tài)度、行為等變量，往往含有誤差，也不能簡單地用單一指標(biāo)測量。在回歸分析或路徑分析中，就算統(tǒng)計結(jié)果的圖表中展示多個因變量，其實在計算回歸系數(shù)或路徑系數(shù)時， 仍是對每個因變量逐一計算。圖中的Xn是待構(gòu)建的測量指標(biāo)，λ值表示各指標(biāo)對上級指標(biāo)的影響大小，ζn和δn表示誤差，是受模型外因素影響的部分，如價格滿意度等其他因素。結(jié)合該通信分公 司的主要產(chǎn)品情況，從顧客滿意度著手，重點分析并找出影響顧客滿意的關(guān)鍵因素，從而為制定有 效的顧客滿意度提升方案提供數(shù)據(jù)支持。結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）及其應(yīng)用舉例該分公司有 三類業(yè)務(wù)：無線業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)以及綜合業(yè)務(wù)。圍繞著這三類業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售，該通信分公司還提供了售前、售中和售后三個環(huán)節(jié)多方面的服務(wù)。 1．設(shè)計滿意度模型 根據(jù)該公司的業(yè)務(wù)具體情況，設(shè)計出了顧客滿意度模型，如下圖： 圖:某通信分公司顧客滿意度SEM模型 上圖顯示，該公司重點要考察的是產(chǎn)品滿意度和服務(wù)滿意度對顧客滿意度的影響。 結(jié)構(gòu)方程模型 結(jié)構(gòu)方程模型的優(yōu)點 （一）同時處理多個因變量
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