【正文】 病例。，必須按酒店離職程序執(zhí)行，于一個(gè)月（30天）前提出書面申請(qǐng)；經(jīng)理及經(jīng)理級(jí)以上員工離職須兩個(gè)月（60天）前提出申請(qǐng)，否則不予辦理辦理離職手續(xù)及結(jié)算工資。、培訓(xùn)押金，用于在職期間酒店所提供的服裝、技能、形象素質(zhì)等培訓(xùn)學(xué)習(xí)的福利待遇。，而導(dǎo)致酒店解雇時(shí)，人力資源部在確認(rèn)員工完成交接工作及賬、物移交后，為離職員工做工資結(jié)算及返還服裝、培訓(xùn)押金。如員工在試用期7天以后提出或辦理離職者除結(jié)算工資外不作任何其他補(bǔ)償，試用期工資按80%核算。⑵、試用期滿3個(gè)月，因工作不稱職仍未轉(zhuǎn)正者，則視為不適合本崗位工作，酒店有權(quán)對(duì)其進(jìn)行調(diào)崗從新試用或解除合作關(guān)系。試用期滿1個(gè)月以上，且工作標(biāo)準(zhǔn)能夠達(dá)到酒店的要求，本人可提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，在所在部門總監(jiān)（經(jīng)理）按照《人事變更考核表》所標(biāo)注的內(nèi)容進(jìn)行考核評(píng)定，考試成績達(dá)80（含）分以上，經(jīng)人力資源部總監(jiān)審核上報(bào)總經(jīng)理簽批即可成為酒店的正式員工。⑵、由人事專員負(fù)責(zé)準(zhǔn)確并及時(shí)的將新入職員工基礎(chǔ)信息錄入酒店人力資源信息庫，并建立員工個(gè)人檔案。； 新員工提交以下證件：身份證復(fù)印件(1份)；學(xué)歷證書復(fù)印件(1份)；職稱證書原件、復(fù)印件（1份）；彩色一寸照片（2張）；健康證復(fù)印件（1份）；填寫《入職承諾書》；有效健康證明。員工在崗位培訓(xùn)中不能安排其獨(dú)立工作，培訓(xùn)期滿經(jīng)所在部門考核合格后方可錄用進(jìn)入試用期。⑸、由培訓(xùn)師將新員工送入部門，由部門負(fù)責(zé)人在《求職登記表》后方“部門確認(rèn)”一欄內(nèi)簽字確認(rèn)接收。⑶、由人事專員負(fù)責(zé)為新員工錄入指紋。如員工工作未滿6個(gè)月申請(qǐng)離職者，酒店將只做該員工在職期間的工資結(jié)算，不予返服裝押金。入職培訓(xùn)即無薪培訓(xùn)。；⑴、由人事專員確認(rèn)新員工填寫《求職登記表》是否完整，檢查新員工提交的證件，審核無誤后，將原件返還員工。⑶、通知有關(guān)部門新員工的人數(shù)及崗位，由培訓(xùn)人負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)教室及相關(guān)入職培訓(xùn)資料。；；⑴、人事專員制定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及培訓(xùn)內(nèi)容。，培訓(xùn)專員將對(duì)面試通過者進(jìn)行三天無薪培訓(xùn)。員工級(jí)、領(lǐng)班級(jí)由各部門總監(jiān)（經(jīng)理）進(jìn)行面試。，并對(duì)應(yīng)聘者做出工作上的解答。；（略）、離職管理制度；；，一張身份證復(fù)印件，到酒店人力資源招聘處填寫職位申請(qǐng)表，應(yīng)聘者可參照職位申請(qǐng)表樣表填寫基本信息。,將受紀(jì)律處分，并按價(jià)賠償。,一經(jīng)查出,將按偷竊行為處理。,飲料及易燃易爆危險(xiǎn)品。；酒店將為不住宿的員工提供一個(gè)更衣柜，但要按以下要求使用。在酒店范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物,須立即送交人力資源部（當(dāng)日17：00時(shí)至次日8：00送交保安部）處理。，外界可通過辦公室或宿舍電話與員工取得聯(lián)系。若因聯(lián)系不上而影響工作效率，將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行罰款100元/次的處理。；，領(lǐng)班（含）級(jí)以上人員、酒店?duì)I銷人員、辦公室（部門）文員、財(cái)務(wù)部人員以及采購人員均須配備集團(tuán)小號(hào)，小號(hào)費(fèi)用酒店給予核銷。如遇特殊情況應(yīng)取得部門經(jīng)理（總監(jiān)）或值班經(jīng)理的允許，方可乘坐。，禮貌的提示員工接受檢查。非營業(yè)區(qū)域的員工在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下不得進(jìn)入客人區(qū)域。%，給予警告處分一次，并罰款50元；曠工一天扣發(fā)當(dāng)事人崗位日薪的100%，給予嚴(yán)重警告處分一次，并罰款100元；連續(xù)曠工兩天扣發(fā)當(dāng)事人崗位日薪的100%，給予停職待崗處分一次，并罰款200元；連續(xù)曠工三天扣發(fā)當(dāng)事人崗位日薪的100%，給予辭退處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資。，有權(quán)對(duì)未遵守規(guī)定者簽署處理意見。上下班均忘記打卡者，則視為缺勤一天，不計(jì)工資。，錄指紋后打卡時(shí)間為上班時(shí)間，工時(shí)按照實(shí)際打卡時(shí)間計(jì)算，并由人力資源部出示證明。，上班不能按時(shí)來酒店考勤的，到崗后要求立即考勤，并請(qǐng)部門經(jīng)理簽批《漏卡說明單》。,下班考勤時(shí)間比正式下崗時(shí)間晚退5分鐘,以便做好崗前準(zhǔn)備和交接班工作，否則視為遲到或早退。，將次月本部門《排班表》報(bào)至人力資源部以備核查。：員工應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)迅速接起電話，不能說“喂”，要說：“您好，這是…，我是…”、“謝謝您”、“不要客氣”、“我可以重復(fù)一遍您的要求嗎？”、“再見”……等等。不好意思。：很遺憾，不能幫您的忙。我們立即采取措施，使您滿意。完全是我們的過錯(cuò)，對(duì)不起。打擾您了。謝謝您的好意！……等等。是的。我明白了。這是我應(yīng)該做的。：我能為您做些什么嗎？需要我?guī)湍鲂┦裁矗磕€有別的事情嗎？這會(huì)打擾您嗎？您喜歡…嗎？您需要…嗎？如果不介意的話，我可以…嗎？請(qǐng)您講慢—點(diǎn)好嗎？……等等。祝您一路順風(fēng)。祝您旅途順利。：再見。問候語：您好，某某先生（夫人、女士）；您好！見到您很高興；早晨好！中午好！晚上好！晚安！……等等。酒店常用語有 “請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄皼]關(guān)系”、“不要緊”、“別客氣”、“您早”等歡迎語、問候語、告別語、征詢語、道歉語。：與人握手時(shí)神態(tài)應(yīng)專注，熱情、友好、自然，目視對(duì)方；握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處，通常是握緊后打過招呼即松開。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。：下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后（不重疊），兩腿靠緊向下蹲。若女士著裙裝入座，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。：入座時(shí)，上身正直而稍向前傾，頭、肩平正，兩臂貼身下垂，至少要坐滿椅子的2/3。步幅為男40厘米，女30厘米，不宜太大。要點(diǎn)：手臂外開不超過45度，前后擺動(dòng)的幅度為30－40厘米。要點(diǎn)： 腳尖開度為45度－60度，身體重心在腳掌上。本規(guī)定內(nèi)罰款將涉及連帶責(zé)任制，部門一月累計(jì)員工違反本規(guī)定人次超過三人次或以上者。，除通報(bào)批評(píng)外，每次罰款30元，一個(gè)月連續(xù)或累計(jì)違反三次以上且屢教不改的，將予勸退處理并扣發(fā)當(dāng)月工資。廚房蓄長發(fā)女士工作時(shí)應(yīng)將頭發(fā)盤起置于工作帽內(nèi)，并且工作帽的穿戴要符合工作要求；辦公區(qū)內(nèi)蓄長發(fā)的女性職員應(yīng)以發(fā)夾固定，不要任其披散或垂落。女士劉海應(yīng)常修剪，長度不要超過眉毛，發(fā)色不應(yīng)刻意染色，除非白發(fā)染黑，原則上應(yīng)以原色為主。；，要注意將頭發(fā)梳理整齊。，需適當(dāng)著正裝，儀態(tài)要大方得體。、勤洗勤換，無污垢、汗?jié)n及異味。女員工可著魚嘴鞋，要求后不露腳跟，前不露三顆腳趾方可。（管理、文職、后勤等）著裝要求；，上班時(shí)間必須著酒店統(tǒng)一制服，著制服時(shí)不得挽起袖子或不系袖扣、衣扣，男員工需系領(lǐng)帶，女員工必須著肉色或黑色絲襪。四、工作服須干凈整潔、勤洗勤換，無污垢、汗?jié)n及異味。，所有員工必須穿黑色皮鞋或布鞋，嚴(yán)禁穿涼鞋、鞋拖及魚嘴鞋上崗。 ⑽、鞋襪要求：工作鞋均為黑色，保持清潔和光澤：所有男士工襪應(yīng)為深色；女士應(yīng)著肉色絲襪，腳部不可有任何裝飾品；襪子不可有任何破損或抽絲。⑻、制服要求：著酒店統(tǒng)一規(guī)定的制服，且必須保持干凈、整潔,無皺，褲子要有褲線；內(nèi)衣的領(lǐng)袖保持不露在制服外，衣袋中不放與工作無關(guān)的物品。⑹、紋身要求：員工不能將紋身裸露在制服之外。包括指甲應(yīng)定期修剪，長短一致，以雙手平伸指尖不露白邊為準(zhǔn)。項(xiàng)鏈不要露出制服外。⑶、眼鏡要求：直接接觸客人的員工不提倡帶框式眼鏡，戴眼鏡的員工要確保鏡框式樣簡單，鏡片沒有顏色；戴隱形眼鏡的員工必須保證佩戴無色鏡片。⑴、頭發(fā)要求：不可漂染，保持清潔，無頭皮屑，無異味；前不過眉，側(cè)不遮耳，后不蓋領(lǐng)；可使用發(fā)膠，但不可過于油膩或潮濕；女員工長發(fā)必須束起，要佩戴統(tǒng)一的發(fā)夾飾物。 第六章 酒店日常管理制度；：：面貌清潔、容光煥發(fā)， 顯示活力?！度耸伦兏鼏巍分泻炁掌跒闇?zhǔn)。（調(diào)入、調(diào)出）部門相關(guān)部門經(jīng)理簽批確認(rèn)后，由人力資源部審核，報(bào)總經(jīng)理審批。，填寫《人事變更單》報(bào)人力資源部。如員工在工作中有特殊表現(xiàn)和做出突出貢獻(xiàn)，可以考慮縮短考核、轉(zhuǎn)正的時(shí)間。；；根據(jù)酒店經(jīng)營工作的需要及員工個(gè)人的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)撡|(zhì)，經(jīng)管理層批準(zhǔn)，酒店正式員工可被調(diào)職或晉升至其他職位或部門。：酒店員工均須參加消防安全知識(shí)培訓(xùn)及酒店定期組織的消防演習(xí)活動(dòng)。：為使員工更多地掌握崗位專業(yè)技能，以使部門間良好地協(xié)作及有效的管理，酒店會(huì)有計(jì)劃地安排部分主管級(jí)以下員工進(jìn)行崗位交叉培訓(xùn)。：根據(jù)崗位工作需要，酒店將安排員工參加外語培訓(xùn)。：所有新員工都需經(jīng)過入職培訓(xùn),考核合格后方可錄用。；酒店將不定期為員工組織各種娛樂活動(dòng),促進(jìn)員工身心健康。，報(bào)本部門總監(jiān)（經(jīng)理）簽批確認(rèn)后，由人力資源部審核，報(bào)總經(jīng)理審批。、早退、請(qǐng)病事假、曠工者（婚假、喪假及國家法定假除外），酒店將給予滿勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金為50元/月。；；。，病假、工傷假超過30天及休產(chǎn)假者，視為不連續(xù)工作。；，每12個(gè)月遞增100元，工齡工資封頂為3年。酒店為家在外地的員工提供員工宿舍，宿舍內(nèi)的衛(wèi)生及安全問題個(gè)人負(fù)責(zé)。；酒店為員工提供免費(fèi)工作餐,員工根據(jù)班次規(guī)定的用餐時(shí)間憑員工卡用餐。；員工工傷，當(dāng)事人所在部門須24小時(shí)內(nèi)填寫《工傷申請(qǐng)報(bào)告》，由人力資源部匯同當(dāng)事人部門經(jīng)理出具工傷初審認(rèn)定、工傷休假及對(duì)工傷處理意見，報(bào)酒店總經(jīng)理簽字后，方可進(jìn)行帶薪休假。：所有正式員工的直系親屬（指父母、配偶、配偶父母、子女）去世時(shí)，可享受3天喪假，喪假結(jié)束后須攜帶相關(guān)手續(xù)進(jìn)行銷假，喪假為有薪假期。特殊崗位的員工在休產(chǎn)假期間，酒店有權(quán)安排其他員工接替該崗位工作。、產(chǎn)假、喪假；：所有正式員工（工作滿一年）23周歲以下均可享受3天婚假，23周歲以上均可享受4天婚假，以上婚假但必須憑結(jié)婚證書休假，婚假為帶薪休假。（含助理、副經(jīng)理）級(jí)請(qǐng)事、病假1天（含）以內(nèi)的報(bào)總經(jīng)理審批。請(qǐng)病、事假按實(shí)際請(qǐng)（休）假的時(shí)間扣除薪金。、事假；、事假均須提前填寫《請(qǐng)假單》，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽批后方可休假，并報(bào)人力資源部備案。元旦，放假1天（1月1日）；春節(jié)，放假3天（農(nóng)歷除夕、正月初一、初二）；清明節(jié)，放假1天（農(nóng)歷清明當(dāng)日）；勞動(dòng)節(jié)，放假1天（5月1日）；端午節(jié)，放假1天（農(nóng)歷端午當(dāng)日）；中秋節(jié)，放假1天（農(nóng)歷中秋當(dāng)日）；國慶節(jié)，放假1天（10月1日）；如部門工作需要，在上述節(jié)假日值班，可擇日串休。；特殊崗位將特殊安排班次。每月10日為發(fā)薪日，所發(fā)工資為上一個(gè)月員工出勤工資，遇節(jié)假日自然順延?！度耸伦兏鼏巍芳啊度耸伦兏己吮怼反嫒朐搯T工檔案。部門經(jīng)理按照《人事變更考核表》組織考核后報(bào)總經(jīng)理審批，生效日期以總經(jīng)理簽批日期為準(zhǔn)。；，可以申請(qǐng)薪金升級(jí)。、領(lǐng)班級(jí)轉(zhuǎn)正后直接享有正式員工級(jí)的薪金待遇。，不許在酒店內(nèi)逗留，保安部有權(quán)拒絕其入店，如有其他事宜辦理，須有保安陪同?；境绦蚴牵弘x職滿6個(gè)月以上，經(jīng)本人申請(qǐng)、原所在部門經(jīng)理同意，以書面形式上報(bào)《復(fù)職申請(qǐng)》，人力資源部審核、報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（含）以上的員工以及各部門文員，離職或調(diào)動(dòng)崗位，須填寫《工作交接單》，認(rèn)真辦理交接手續(xù)。，員工擅自離職，則按曠工處理，并按《員工手冊(cè)》所規(guī)定的相關(guān)條款進(jìn)行處罰，且賠償由此給酒店帶來的經(jīng)濟(jì)損失。，需至少提前7天提出申請(qǐng)；轉(zhuǎn)正后，需至少提前30天提出申請(qǐng)，所在部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工作情況，經(jīng)人力資源部總監(jiān)審批、總經(jīng)理簽批方可離職。，否則，一切后果由員工本人承擔(dān)。，對(duì)酒店及客人的利益造成重大損害的。，因工作不稱職仍未轉(zhuǎn)正者，則視為不適合本崗位工作，酒店有權(quán)對(duì)其進(jìn)行調(diào)崗從新試用或解除合作關(guān)系。試用期滿1個(gè)月以上，且工作標(biāo)準(zhǔn)能夠達(dá)到酒店的要求，本人可提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，在所在部門經(jīng)理按照《人事變更考核表》所標(biāo)注的內(nèi)容進(jìn)行考核評(píng)定，考試成績達(dá)80（含）分以上，經(jīng)人力資源部經(jīng)理審核上報(bào)總經(jīng)理簽批即可成為酒店的正式員工。錄用日期以崗位培訓(xùn)日期為準(zhǔn)。崗位培訓(xùn)享有試用期薪資待遇，如崗位培訓(xùn)考核不合格未被錄用，則不記薪。，確保100%受訓(xùn)7天。滿分為100分，及格為80分。；初選合格的員工需本人持有效健康證到人力資源部登記存檔，若無健康證由人力資源部組織到指定單位進(jìn)行身體檢查，辦理健康證明。 ，合格后進(jìn)行入職培訓(xùn)；領(lǐng)班級(jí)（含）以上管理人員由人力資源部經(jīng)理和用人部門的經(jīng)理面試后，經(jīng)總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試合格后方可。，認(rèn)真填寫《入職申請(qǐng)表》并存檔。第三章 合作條約；，參照員工招聘標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部負(fù)責(zé)組織招聘、面試、辦理錄用手續(xù)。開拓創(chuàng)新，提高效益。：倡導(dǎo)員工努力學(xué)習(xí)，刻苦專研。：每一位員工取得了成績都將受到表彰或獎(jiǎng)勵(lì)，過失者將受到相應(yīng)的處罰。：每一位員工都應(yīng)該關(guān)心酒店的建設(shè)與發(fā)展，有權(quán)就本部門及酒店的經(jīng)營與管理提出建議。：每一位員工對(duì)發(fā)生在酒店任何人身上的過失，均有權(quán)向上級(jí)反映。：每一位員工都是企業(yè)中的一份子，都擁有自己的崗位，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)全責(zé)。；以市場為導(dǎo)向、以效益為中心、以質(zhì)量為生命。 競爭理念：做任何事情都要爭第一，創(chuàng)一流。市場理念：以市場為中心尋求市場商機(jī)，人人創(chuàng)造價(jià)值。用人理念：人人都是人才，創(chuàng)造發(fā)展空間。管