【正文】 13組織 由復(fù)數(shù)的人所組成的、具有明確的目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的社會實體。2人際技能 指管理者在與人溝通，激勵、引導(dǎo)和鼓舞人們的熱情和信心方面的技能。管理工作就像其他各種技藝一樣，都要利用經(jīng)過整理的基本知識，并根據(jù)實際情況加以創(chuàng)造性地、靈活地運用，這樣才能取得預(yù)期的成效。如果只憑書本知識來開展管理，無視實踐經(jīng)驗的積累，無視靈活運用理論的能力，注定是難以有效的。n 管理的藝術(shù)性就是強調(diào)其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術(shù)。管理理論之于管理人員，猶如醫(yī)學(xué)理論之于醫(yī)生一樣。n 管理的科學(xué)性表現(xiàn)在，管理經(jīng)過近一個世紀(jì)以來的研究、探索和總結(jié)，已經(jīng)逐漸形成了一套比較完整的、反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系，為指導(dǎo)管理實踐提供了基本的原理、原則和方法。n 不同規(guī)模的組織的管理也是類似的。 2管理具有普遍性n 不同層次的管理者都是在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，但側(cè)重點有所不同。n 這兩方面的屬性就是管理的二重性?！?“凡是直接生產(chǎn)過程具有社會結(jié)合過程的形態(tài)，而不是表現(xiàn)為獨立生產(chǎn)者獨立勞動的地方，都必然會產(chǎn)生監(jiān)督勞動和指揮勞動。2通過管理的職能來做好企業(yè)的職能3通過A來做好B8管理活動的三方面的特征：1管理具有二重性2管理具有普遍性3管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。職能=活動計劃 明確組織目標(biāo)，制定實現(xiàn)目標(biāo)的途徑或方法組織 分工與協(xié)作人們之間關(guān)系的安排 結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo) 運用適當(dāng)?shù)霓k法，對組織成員施加影響，營造一種奮斗的氛圍控制 控制使事情按計劃進(jìn)行5企業(yè)的職能：企業(yè)的活動 技術(shù)活動 商業(yè)活動 會計活動 財務(wù)活動 安全活動 管理活動6A的職能與B的職能（現(xiàn)代）AB計劃運營（operations）組織營銷（marketing）領(lǐng)導(dǎo)財務(wù) （ finance ）控制這種體系為我們學(xué)習(xí)和研究管理提供了莫大的方便。管理的各種概念、原理、理論和方法按照管理職能組織成了一個有機的知識體系，各種新的進(jìn)展、新觀念、新發(fā)現(xiàn)也能夠非常方便地納入到這一體系中去。 管理是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo) 管理是“協(xié)調(diào)”、是“激發(fā)”人們，絕非把人“管住”2雇員的活性化 （empowerment） 1. 雇員具有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)和意欲；2. 雇員對其行動后果以及對企業(yè)的成功負(fù)有責(zé)任 3管理的兩大命題 效果 效率 4管理的職能 也就是管理所包括的具體活動:計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制n 管理的職能就是管理者在管理過程中所從事的活動或發(fā)揮的作用。管理是由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這樣一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成的。效果意味著選擇“做正確的事”，效率則是指“正確地做事”。管理是“協(xié)調(diào)”、是“激發(fā)”人們?nèi)崿F(xiàn)目標(biāo)，絕非把人“管住”。第一章1管理 一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來協(xié)調(diào)他人的活動，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 管理存在于組織之中，管理的目的是為了有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理活動既追求效果，又追求效率。管理就是要“正確地去做正確的事情”。這些活動稱為管理的職能。n 根據(jù)管理職能來分析和研究管理具有非常現(xiàn)實的好處，它為龐大的管理知識和理論的分類、整理提供了一個相當(dāng)便利的框架。n 總結(jié)管理知識的方法多種多樣，但應(yīng)用職能作為組織管理知識的框架卻是一種最普遍、最廣泛的做法。n 管理活動可視為由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這四大職能所構(gòu)成的一個過程。7企業(yè)管理 1通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來做好組織的商業(yè)、技術(shù)、會計和財務(wù)活動。1管理具有二重性n 馬克思在《資本論》中指出：“一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個人的活動；并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運動——不同于這一總體的獨立器官的運動——所產(chǎn)生的各種一般職能?！眓 這就是說，管理一方面是由于有許多人進(jìn)行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會化引起的，是有效地組織共同勞動所必需的，因此它具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；n 另一方面，管理又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，因此具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理的二重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點。n 不同類型的組織的管理仍然是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。n 不同的國家中，管理的內(nèi)容仍然是類似的3管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。人們利用這些理論和方法來指導(dǎo)自己的實踐，又以管理活動的結(jié)果來衡量所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學(xué)理論和方法在實踐中得到不斷地驗證和豐富。沒有系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)知識指導(dǎo)的醫(yī)生跟巫醫(yī)毫無兩樣；同樣，缺乏系統(tǒng)的管理理論指導(dǎo)的管理人員也很難成為一個有效的管理者。就像僅僅依靠游泳指南未必就能學(xué)會游泳一樣，掌握了管理理論并不能保證你就能成為一個出色的管理人員。從這種意義上說，管理不僅是一種知識，更是一種實踐；不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。9管理者的分類（一）管理者的縱向分類 （二）管理者的橫向分類 (1)高層管理人員 綜合管理人員(2)中層管理人員 專業(yè)管理人員(3)基層管理人員10管理者的層次分類與管理職能11管理者的技能 1技術(shù)技能 指對于某種特定的專業(yè)領(lǐng)域的知識的熟悉和掌握，也就是業(yè)務(wù)方面的技能。3概念技能 指對復(fù)雜事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。各種組織均存在著一些共同的特征。14組織的系統(tǒng)觀n 組織是一個系統(tǒng)，具體而言，是存在于環(huán)境中的、由包括個人、群體、態(tài)度、動機、正式結(jié)構(gòu)、相互作用、目標(biāo)、職權(quán)、資源等相互依賴的多種要素組成的一個復(fù)雜的適應(yīng)性系統(tǒng)。n 有兩種基本的系統(tǒng)，即封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。n 組織是一個開放系統(tǒng)，即組織與它所處的環(huán)境發(fā)生著持續(xù)的相互作用。 15開放系統(tǒng)與“負(fù)熵”n 組織系統(tǒng)是非平衡的開放系統(tǒng)，與環(huán)境之間存在著各種交換。n 從環(huán)境中獲取物質(zhì)、能量和信息的過程也就是獲取“負(fù)熵”的過程。若不能從環(huán)境中獲得足夠的維持生存和發(fā)展所需的“負(fù)熵”，系統(tǒng)便會趨于無序，最終走向“死亡”。如果一個組織忽略了政府的法規(guī)、供應(yīng)商關(guān)系或者各種外部的利益相關(guān)者的話，它是不能長久生存的。18系統(tǒng)的邊界n 系統(tǒng)的組成要素本身通常也是系統(tǒng)，稱為子系統(tǒng)。同理，系統(tǒng)還可能彼此結(jié)合為更大的系統(tǒng)。定義了系統(tǒng)的邊界，便確定了決策者應(yīng)當(dāng)考慮的范圍和不應(yīng)考慮的范圍。n 系統(tǒng)邊界定義得過于狹窄就會忽略掉系統(tǒng)要素之間的重要聯(lián)系。系統(tǒng)邊界的定義有著高度的藝術(shù)性，在很大程度上依賴于分析人員的經(jīng)驗、技能和判斷力。組織的管理工作實際上是在一個開放系統(tǒng)里展開的，管理者必須時刻明智地對周圍環(huán)境的變化作出反應(yīng)。指對某一特定社會中所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟和技術(shù)的、政治和法律的、社會和文化的、自然環(huán)境的等各方面要素。(2)具體環(huán)境，亦稱微觀環(huán)境或任務(wù)環(huán)境。 20環(huán)境不確定性 可以用變化程度和復(fù)雜程度這兩個參數(shù)來描述環(huán)境的不確定性。一個組織要與之