以結(jié)果為導(dǎo)向的思維訓(xùn)練-展示頁
2025-06-28 23:34本頁面
【正文】 動客戶 專業(yè)成就價值 只有苦勞，沒有功勞 服務(wù)感動客戶 專業(yè)成就價值 重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果 ! 所以，這些都不是結(jié)果： ? 拼命 ≠ 結(jié)果 ? 苦勞 ≠ 結(jié)果 ? 加班 ≠ 結(jié)果 …… 服務(wù)感動客戶 專業(yè)成就價值 A?挖坑 B?放樹 C?培土 A、 B、 C ?植樹 三個人種樹 ?兩個人種樹：結(jié)果會是如何？ + A?挖坑 B?放樹 C ?培土 A、 C ?植樹 + 服務(wù)感動客戶 專業(yè)成就價值 有何感想？ 服務(wù)感動客戶 專業(yè)成就價值 A對職責(zé)（任務(wù)）負責(zé)； C對職責(zé)（任務(wù)）負責(zé)； 沒人對結(jié)果負責(zé)！ 都對流程負責(zé) ,誰對結(jié)果負責(zé) 服務(wù)感動客戶 專業(yè)成就價值 職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括。 重要結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果 ! 服務(wù)感動客戶 專業(yè)成就價值 案例 2：買火車票的故事 ? 去年五一節(jié)， XX醫(yī)療設(shè)備公司要派 10個人去青島參加一個展會。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說： “ 售票處人太多了，我擠了半天，排了 3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？ 老板為什么會批評小劉？ 如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？ 服務(wù)感動客戶 專業(yè)成就價值 小張怎么做的？ 老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策 : 1. 買高價票，每張要多花 100元，現(xiàn)有 15張 2. 如果找關(guān)系，我有一
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