【正文】 只要符合有關(guān)的要求，測量結(jié)果應在給定的區(qū)間內(nèi)一致。 23．計量特點中，（）是指測量結(jié)果是可重復、可再現(xiàn)、可比較的。 A．公民、法人和企業(yè) B．公民、法人和社團組織 C．公民、法人和公司 D．生產(chǎn)者、銷售者及其它對產(chǎn)品質(zhì)量負有責任的人 答案：D 分析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用的產(chǎn)品范圍，是以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。 A．保護本國產(chǎn)業(yè)不受外國競爭的影響 B．保護本國的國家安全 C．保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境 D．保證各成員之間不引起競爭 答案：C 分析：WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)不是保護本國產(chǎn)業(yè)不受外國競爭的影響，而是保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境。要區(qū)分過程方法和系統(tǒng)方法，系統(tǒng)方法的解釋是這樣的：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 20．（）所闡述的將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。 所謂強制性標準，是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強制手段加以實施的標準。 19．我國標準的性質(zhì)分為強制性和（）兩種。 A．不可預見性 B．階段性 C．概要性 D．可預見性 答案：D 分析：組織的活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術(shù)活動和戰(zhàn)略計劃活動。 A．是檢驗工作必須遵循的規(guī)范和準則 B．也稱為質(zhì)量檢驗的管理標準 C．是由質(zhì)量檢驗部門和質(zhì)量管理部門共同起草的 D．必須經(jīng)最高管理層批準后納入質(zhì)量管理體系文件 答案：C 分析：質(zhì)量檢驗程序文件屬質(zhì)量管理體系文件，遵循“誰來做，誰來寫，寫所做，做所寫，記所做”的原則。 A．PAF模式 B．過程模式 C．壽命周期模式 D．綜合控制模式 答案：A 分析：現(xiàn)行使用的幾個成本分類方法包括： (1)用“預防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式(稱為PAF模式)； (2)用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作為科目將成本分類的模式(稱為過程模式)； (3)按產(chǎn)品壽命周期的不同階段將成本分類的模式(稱為壽命周期模式)； (4)將重點放在由于活動的設(shè)計或?qū)嵤┎患讯鴮е碌慕?jīng)營賬目中缺陷附加值的識別和測量的模式。這就要求，在實施目標管理的全過程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和調(diào)動人的積極性這兩條主線。 A．行為科學 B．泰羅制 C．系統(tǒng)理論 D．行為科學和系統(tǒng)理論 答案：D 分析：方針目標管理的理論依據(jù)是行為科學和系統(tǒng)理論。這種檢驗站的特點，就是對一次檢測后拒收的產(chǎn)品，要進行認真的原因分析，查出不合格的原因，這種分析不僅決定是否可進行返修處理，而且要分析標準的合理性，分析過程中存在的問題，并采取改進措施，反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)已出現(xiàn)過的不合格。審查后能使用的，按規(guī)定程序批準后例外放行交付使用，能返工、返修的就進行返工、返修，返工、返修后再重新檢驗，并做出是拒收還是接收的決定。 (2)開環(huán)處理式檢驗站。14．對一次檢測后拒收的產(chǎn)品，經(jīng)過認真分析原因，采取相應對策后反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)不合格的檢驗站形式是（）。 A．產(chǎn)品說明 B．產(chǎn)品質(zhì)量檢驗記錄 C．技術(shù)標準 D．產(chǎn)品供方的發(fā)貨單 答案：B 分析：驗證所指“客觀證據(jù)”是規(guī)定要求已得到滿足的證據(jù)，所以是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗記錄。不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性不同，某種產(chǎn)品賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。 A．特性可以是固有的也可以是賦予的 B．完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性 C．產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性 D．某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性 答案：B 分析：固有特性：指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。產(chǎn)品經(jīng)檢驗判定為未滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。 10．正確的不合格品定義是（）。檢驗有關(guān)人員對檢驗的記錄和判定的結(jié)果進行簽字確認。由專職人員將檢驗的結(jié)果與規(guī)定要求進行對照比較，確定每一項質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求，從而判定被檢驗的產(chǎn)品是否合格。對測量的條件、測量得到的量值和觀察得到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的表格和要求予以記載或描述，作為客觀的質(zhì)量證據(jù)保存下來。測量和試驗前后，檢驗人員要確認檢驗儀器設(shè)備和被檢物品試樣狀態(tài)正常，保證測量和試驗數(shù)據(jù)的正確、有效。 (3)測量或試驗。樣品是檢測的對象，質(zhì)量特性是客觀存在于樣品之中的，排除其他因素的影響后，可以說樣品就客觀決定了檢測結(jié)果。在檢驗的準備階段，必要時要對檢驗人員進行相關(guān)知識和技能的培訓和考核，確認能否適應檢驗工作的需要。 A．熟悉檢驗有關(guān)標準和技術(shù)文件 B．收取檢驗費用 C．測量和試驗 D．比較和判定 答案：B 分析：(1)檢驗的準備?？傮w上包括幾個方面的內(nèi)容：質(zhì)量管理、質(zhì)量管理監(jiān)督、驗收檢驗程序、不合格品的處理方式、過程控制、質(zhì)量保證和責任區(qū)分、質(zhì)量指標約定及違約責任、爭議的處理等。 A．產(chǎn)品技術(shù)信息 B．基本供貨協(xié)議 C．質(zhì)量協(xié)議 D．技術(shù)協(xié)議 答案：C 分析：企業(yè)與供應商之間的契約，主要分為以下幾類：（1）產(chǎn)品技術(shù)信息；（2）質(zhì)量協(xié)議；（3）基本供貨協(xié)議；（4）技術(shù)協(xié)議。國家選定的作為法定計量單位的非國際單位制單位，是我國法定計量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。國際單位制計量單位和國家選定的其他計量單位，為國家法定計量單位。1985年9月6日審議通過，自1986年7月1日起施行。 7．關(guān)于我國法定計量單位，（）的說法不正確。顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實施的一種管理方法。 A．全員參與 B．質(zhì)量 C．顧客 D．過程 答案：B 分析：全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和（本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等）相關(guān)方受益而達到長期成功的一種管理途徑。在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的質(zhì)量控制方式，并作為檢驗的一種補充形式廣泛地在機械、電氣、化工、食品等行業(yè)中使用。 4．過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的（）方式。 ③概念技能：指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性的能力，它包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。 ①技術(shù)技能；指具有某一專業(yè)領(lǐng)城的技術(shù)、知識和經(jīng)驗完成組織活動的能力。 3．對管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個管理層（）。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。 A．理所當然質(zhì)量 B．一元質(zhì)量 C．多元質(zhì)量 D．魅力質(zhì)量 答案：B 分析：日本質(zhì)量專家Kano(狩野)把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質(zhì)量：理所當然質(zhì)量、一元質(zhì)量、魅力質(zhì)量 A：理所當然質(zhì)量，當其特性不充足(不滿足顧客要求)時，顧客很不滿意；當其特性充足(滿足顧客要求)時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。越不充足，越不滿意；越充足，越滿意。 A．檢驗 B．驗證 C．鑒別 D．檢測 答案：A 分析：檢驗的定義——檢驗就是通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。2008年質(zhì)量工程師綜合知識模擬試卷及答案(一)一、單項選擇（每題2分,共30題。每題的被選項中，只有一個最符合題意） 1．（）就是通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。 2．根據(jù)Kano模型，當特性不充足時，顧客不滿意；充足時，顧客滿意。這反映了（）。I B：一元(線性)質(zhì)量，當其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。 c：魅力質(zhì)量，當其特性不充足時，無關(guān)緊要顧客無所謂，當其特性充足時，顧客就十分滿意。 A．高層管理者 B．中層管理者 C．基層管理者 D．一般管理者 答案：B 分析：通常情況下，作為一個管理者應具備三個管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。 ②人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。 高層管理者尤其需要較強的概念技能； 中層管理者更多需要人際技能和概念技能； 基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。 A．質(zhì)量檢驗 B．質(zhì)量控制 C．質(zhì)量改進 D．質(zhì)量策劃 答案：B 分析：監(jiān)視是對某項事物按規(guī)定要求給予應有的觀察、注視、檢查和驗證。 5．全面質(zhì)量管理的思想是以（）為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。 6. A．信息 B．滿意 C．長期價值 D．反饋意見 答案：C 分析：顧客關(guān)系管理是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。 A．我國采用國際單位制 B．所有SI單位都是我國法定計量單位 C．我國法定計量單位都是SI單位 D．《計量法》的頒布第一次以法律形式統(tǒng)一了我國的計量單位制度 答案：C 分析：《中華人民共和國計量法》簡稱《計量法》，是調(diào)整計量法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。我國《計量法》規(guī)定：“國家采用國際單位制?！眹H單位制是我國法定計量單位的主體，所有國際單位制單位都是我國的法定計量單位。 8．（）是企業(yè)對供應商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約。其中，質(zhì)量協(xié)議是企業(yè)對供應商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約，規(guī)定了雙方在產(chǎn)品質(zhì)量上的權(quán)利和義務(wù)。 9．以下哪項不是質(zhì)量檢驗的步驟（）。熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗規(guī)范。 (2)獲取檢測的樣品。 獲取樣品的途徑主要有兩種：一種是送樣，另一種是抽樣。按已確定的檢驗方法和方案，對產(chǎn)品質(zhì)量特性進行定量或定性的觀察、測量、試驗，得到需要的量值和結(jié)果。 (4)記錄。 (5)比較和判定。 (6)確認和處置。對產(chǎn)品(單件或批)是否可以“接收”、“放行”做出處置。 A．經(jīng)檢查確認質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品 B．經(jīng)檢查需確認質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求的產(chǎn)品 C．經(jīng)檢驗確認質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品 D．經(jīng)檢驗尚未確認質(zhì)量特性的產(chǎn)品 答案：C 分析：GB／T19000—2000對不合格的定義為：“未滿足要求”。 11．下列論述中錯誤的是（）。賦予特性：是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性。 12．產(chǎn)品驗證中所指的“客觀證據(jù)”是（）。 13．質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的（） A．期望 B．信任 C．保證 D．過程 答案：B 分析：質(zhì)量保證的概念，質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 A．集中處理式 B．開環(huán)分類式 C．開環(huán)處理式 D．閉環(huán)處理式 答案：D 分析：不管是產(chǎn)品組成部分或是成品的完工檢驗，都可按照以下三種形式組織檢驗站： (1)開環(huán)分類式檢驗站，這種檢驗站只起到把合格品和不合格品分開的作用，以防止不合格品流人下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)或流人顧客手中。這種檢驗站的工作特點，就是對于一次檢查后被拒收的不合格品，進行重新審查。 (3)閉環(huán)處理式檢驗站。 15．方針目標管理的理論依據(jù)是（）。目標管理的基本原理，就是運用行為科學的激勵理論來激發(fā)、調(diào)動人的積極性，對企業(yè)實行系統(tǒng)管理。 16．用“預防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為（）。 17．關(guān)于質(zhì)量檢驗程序文件，下列說法不正確的是（）。 18．質(zhì)量信息系統(tǒng)的作業(yè)層的特點之一是（）。 作業(yè)層信息系統(tǒng)的特點：重復性、可預見性、歷史性、詳細性、來源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化和高精確度。 A．參考性 B．建議性 C．推薦性 D．參照性 答案：C 分析：標準可分為強制性和推薦性兩種性質(zhì)，對應稱為強制性標準和推薦性標準。推薦性標準，是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標準，又稱自愿性標準。 A．系統(tǒng)方法 B．過程方法 C．互利關(guān)系 B．決策方法 答案：B 分析：質(zhì)量管理八項原則之一過程方法的解釋。 21．WTO/TBT給與各成員國的權(quán)利和義務(wù)是（）。 22．產(chǎn)品質(zhì)量法適用的主體是（）。 產(chǎn)品質(zhì)量責任是指生產(chǎn)者、銷售者以及其他對產(chǎn)品質(zhì)量負有責任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應當承擔的法律責任。 A．準確性 B．一致性 C．溯源性 D．法律性 答案：B 分析：計量的特點可以歸納為準確性、一致性、溯源性及法制性四個方面。也就是說，測量結(jié)果應是可重復、可再現(xiàn)(復現(xiàn))、可比較的。 A．簡化 B．統(tǒng)一化 C．通用化 D．系列化 答案：B 分析：比較常用的標準化形式有簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等。 25．mol是（）。導出單位 D．SI分別是：長度單位（米）m、電流單位（安培）A、發(fā)光強度單位（坎德拉）cd、物質(zhì)的量（摩爾）mol、質(zhì)量單位（千克[公斤]）kg、時間單位（秒）s、熱力學溫度（開爾文）K。 A．產(chǎn)品 B．過程 C．體系 D．服務(wù) 答案：A 分析：設(shè)計和開發(fā)是指將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。 27．（）是在正常工作條件下，能確保測量儀器規(guī)定準確度的被測量值的范圍。在這一規(guī)定的測量范圍內(nèi)使用，測量儀器的示值誤差必處在允許極限內(nèi)；而若超出測量范圍使用，示值誤差就將超出允許極限。28．對供應商與企業(yè)傳統(tǒng)的競爭關(guān)系特征，下列表述不正確的是（）。制造商同時向多家供應商購貨，通過供應商之間的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供應的連續(xù)性； (2)制造商與供應商保持的是一種短期合同關(guān)系、穩(wěn)定性較差； (4) 29. A．產(chǎn)品檢驗 B．產(chǎn)品驗證 C．型式試驗 D．例行試驗 答案：C 分析：型式試驗用于考核指定產(chǎn)品的設(shè)計是否符合有關(guān)產(chǎn)品標準和驗證產(chǎn)品是否