綜合知識—2、供應(yīng)商質(zhì)量控制和顧客關(guān)系管理-展示頁
2025-06-28 06:13本頁面
【正文】 受產(chǎn)品的所有者情況：內(nèi)部顧客、外部顧客 按接受產(chǎn)品的順序情況分：過去顧客、目標(biāo)顧客和潛在顧客⑵相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體①顧客；②所有者和與組織有特定利益的個人或團體；③供方合作者；④社會顧客要求：是由明示的或者不言而喻的慣例及一般做法所考慮的顧客需求或期望組成⑴要求：指對有能力接受并愿意接受的某個具體產(chǎn)品的欲望，當(dāng)具有接受能力時，欲望便轉(zhuǎn)化成需求⑵期望：指對接受（獲得）某個具體產(chǎn)品所有的希望（預(yù)期達(dá)到的），影響期望的因素有：標(biāo)記、信息、資料、推薦、知識⑶顧客需求和期望反映了顧客要求，即決定了認(rèn)知質(zhì)量二、顧客滿意[顧客滿意與否取決于顧客的價值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)狀況的比較，顧客的價值觀決定了認(rèn)知質(zhì)量，而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成了感知質(zhì)量]顧客滿意：是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。[互利共贏關(guān)系（winwin）]互利的供應(yīng)商關(guān)系對企業(yè)的益處。第一節(jié) 供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制一、企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式典型形式：傳統(tǒng)的競爭關(guān)系。[主要表現(xiàn)為價格驅(qū)動] 合作伙伴關(guān)系。供應(yīng)商的重要性分類（分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三類）Ⅰ類供應(yīng)商：對產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響Ⅱ類供應(yīng)商：對產(chǎn)品質(zhì)量有重要的影響Ⅲ類供應(yīng)商：對產(chǎn)品質(zhì)量有一般的影響企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系選擇的影響因素第Ⅲ類供應(yīng)商：采用最簡單的合作方式，即直接采購第Ⅱ類供應(yīng)商：建立互利共贏的合作關(guān)系第Ⅰ類供應(yīng)商：可考慮供應(yīng)商所供應(yīng)零部件的價值、數(shù)量以及供應(yīng)商的規(guī)模等因素，進(jìn)行定位二、供應(yīng)商審核的時機和分類在批量供貨前進(jìn)行審核，審核合格的供應(yīng)商正
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