綜合知識—2、供應商質量控制和顧客關系管理(文件)
【正文】 貨檢驗]第二節(jié) 供應商契約與供應商動態(tài)管理一、供應商契約的種類（產(chǎn)品技術信息；質量協(xié)議；基本供貨協(xié)議；技術協(xié)議）二、契約的有效性要求契約內容與標準、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性契約的可操作性契約的激勵性三、供應商的業(yè)績評定供應商選擇評價與供應商業(yè)績評定的區(qū)別⑴供應商選擇評價 目的：選擇合適的合作伙伴 依據(jù)：材料較少重點：考查供應商的規(guī)模實力，質量管理體系……的質量水平，并推斷未來滿足需要的能力⑵供應商的業(yè)績評定 目的：對供應商滿足企業(yè)要求的結果進行評定，肯定優(yōu)秀的，鞭策合格的，淘汰不合格的 依據(jù)：已有豐富的材料 重點：進行綜合評價，并進行業(yè)績分級業(yè)績評定的主要指標⑴供應商的產(chǎn)品及服務[產(chǎn)品實物質量水平、進貨檢驗質量、投入使用質量和產(chǎn)品壽命][售前、售中、售后]⑵訂貨滿足率與供貨及時率業(yè)績評定方法⑴不合格評分法[適應于提供簡單，量大，價值低的零部件的供應商的業(yè)績評定]⑵綜合評分法[只適應于進行較長周期的評定，如年終評定]⑶模糊綜合評價法[適應于供應商質量數(shù)據(jù)不全，定量和定性指標都需評價的場合，適應于供應商的選擇評價]供應商的動態(tài)管理⑴供應商動態(tài)分級①A級：優(yōu)秀供應商②B級：良好的供應商（Ⅰ類供應商，業(yè)級至少應達到B級，對于Ⅱ類供應商應保證同一種產(chǎn)品至少有一家供應商達到B級）③C級：合格供應商（Ⅰ類供應商的業(yè)績只有C級，應暫時停供貨，并可作為應急選備供應商；Ⅱ類供應商的業(yè)績?yōu)镃級，其供貨比例應維持在20%以下；Ⅲ類供應商的業(yè)績?yōu)镃級，其供貨比例應維持在40%以下）；對于所有C級供應商應提出警
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