【正文】 ..................................... 55 三、主管抽查 ........................................... 56 四、醫(yī)院考核 ........................................... 57 第八節(jié) 溝通與需求識別 .................................... 57 十、服務(wù)及質(zhì)量承諾 .............................................. 59 第一章 管理架構(gòu)設(shè)置與人員的配備 .............................. 59 一、管理中心組織架構(gòu)圖 .................................... 59 二、物業(yè)管理中心部門設(shè)置與職責說明 ......................... 60 （一）人員配備計劃 ..................................... 61 （二）人員配備方案及標準 ................................ 61 第二章 人員的招聘與管理制度 ................................. 62 一、人員招聘 .............................................. 62 二、人員管理制度 .......................................... 63 第三章 人員的培訓與管理制度 ................................. 66 一、人員培訓 .............................................. 66 二、人員考核 .............................................. 71 第四章 人員的管理 ........................................... 78 第一節(jié) 員工崗位職責 ...................................... 80 １、項目經(jīng)理崗位職責 ................................... 80 ２、領(lǐng)班崗位職責 ....................................... 80 ３、保潔員崗位職責 ..................................... 81 ４、專項人員崗位職責 ................................... 82 ５、 ICU 清潔員崗位 職責 .................................. 83 ６、品質(zhì)員崗位職責 ..................................... 85 ７、設(shè)備維修崗位職責 ................................... 86 第二節(jié) 獎罰條例 .......................................... 86 物業(yè)服務(wù)有限公司 公司地址： 聯(lián)系電話： 3 １、獎勵： ............................................. 86 ２、罰款 .............................................. 86 第三節(jié) 考勤、培訓、會議制度 ............................... 87 １、考勤制度 ........................................... 87 ２、培訓制度 ........................................... 88 ３、會議制度 ........................................... 88 第四節(jié) 制度和檔案的建立與管理 ............................. 89 一、管理規(guī)章制度的建立與管理 ............................ 89 二、檔案資料的建立與管理 ................................ 89 三、保潔檔案資料的管理 ................................. 90 第六節(jié) 其他方面服務(wù)要求 .................................. 91 一、儀表、儀容要求 ..................................... 91 二、行為規(guī)范 ........................................... 91 三、勞動紀律 ........................................... 92 四、理論知識、操作技能要求 .............................. 92 第五章 日常工作管理 ......................................... 92 第一節(jié) 日常保潔工作要求與流程 ............................. 92 第二節(jié) 衛(wèi)生分類保潔標準明細表 ............................. 95 １、走廊、樓道、樓梯類 ................................. 95 ２、衛(wèi)生間、水房、洗漱間類 .............................. 96 ３、公共設(shè)施、場所、大院類 .............................. 97 ４、病房 、急診室、手術(shù)室類 ............................. 97 第三節(jié) 醫(yī)院清潔作業(yè)規(guī)范 .................................. 99 １、 保潔作業(yè)規(guī)范 ...................................... 99 ２、 保潔安全規(guī)范 .................................... 100 第六章、消毒規(guī)定 ............................................ 101 （一）共性消毒要求 ....................................... 101 （二）門診消毒隔離制度 ................................... 102 （三）垃圾污物處理消毒隔離制度 ............................ 102 （四）垃圾車 ............................................. 103 （五）拖把 .............................................. 103 （六）最常用的化學消毒劑及功能 ............................ 104 七、消毒操作規(guī)程 ......................................... 105 第七章 公司管理制度 ........................................ 107 勞動人事管理制度 ......................................... 107 財務(wù)制度 ............................................. 117 檔案管理制度 .......................................... 124 文印管理制度 .......................................... 126 物業(yè)服務(wù)有限公司 公司地址： 聯(lián)系電話： 4 公文管理辦法 .......................................... 127 財產(chǎn)管理辦法 .......................................... 128 第八章 清潔應(yīng)急預(yù)案 ........................................ 129 １、暴 雨 暴 雪 天氣的應(yīng)急方案 ............................... 129 ２、初期火警處理方案 ..................................... 129 ３、火災(zāi)緊急處理程序 ..................................... 130 ４、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應(yīng)急方案 .......................... 131 ５、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施 ....... 132 ６、停電應(yīng)急方案 ......................................... 132 ８、物品遺失領(lǐng)取流程 ..................................... 133 ９、病患者突然間死亡處理流程 .............................. 133 １０、打架、斗毆、流氓滋事的應(yīng)急預(yù)案 ...................... 134 １１、醫(yī)患沖突的處理流程 ................................. 134 １２、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進入醫(yī)院的處理流程 ....... 134 １３、搶劫、爆炸事件的處理流程 ............................ 135 1發(fā)生重大疫情或突發(fā)公共衛(wèi)生事件時保潔應(yīng)急預(yù)案 .............. 135 第九章 質(zhì)量承諾 ........................................... 136 項目管理總體目標 ...................................... 136 服務(wù)指標承諾 .......................................... 137 十一、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書 ..................................... 138 十二、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件 ....................................... 139 十三、稅務(wù)登記證復(fù)印件 ......................................... 139 十四、 2020 年來同類項目合同復(fù)印件 ............................... 139 １、南陽仲景鑫方醫(yī)院保潔合同書 ............................... 139 ２、醫(yī)專三附醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)合同 ............................. 139 中建七局醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)合同 .............................. 139 十五、招標文件要求的其它材料及投標人認為有必要提供的材料 ......... 179 一、公 司 簡 介 .......................................... 179 二、公司理念 ............................................... 179 三、公司現(xiàn)有業(yè)務(wù) ............................................ 179 四、管理體系認證 ............................................ 179 １、 ISO9001 質(zhì)量管理體系認證 .............................. 179 ２、 ISO14001 環(huán)境管理體系認證 ............................. 179 ３、 OHSAS18001 健康安全管理體系認證 ........................ 179 五、完稅證明和社會保障資金證明 ............................... 180 １、三個月的完稅證明 ..................................... 180 ２、三個月的社會保障資金證明 .............................. 180 六、項目投標保證金復(fù) 印件 .................................... 181 物業(yè)服務(wù)有限公司 公司地址： 聯(lián)系電話： 5 １、采購項目投標保證金復(fù)印件 .......