【正文】 物業(yè)服務(wù)有限公司 公司地址： 聯(lián)系電話： 1 目 錄 目 錄 .................................................... 1 一、開(kāi)標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表 ............................................... 6 二、投 標(biāo) 書(shū) ............................................... 6 三、法定代表人授權(quán)委托書(shū) ......................................... 7 四、關(guān)于資格的聲明函 ............................................. 9 五、投標(biāo)人承諾函和反商業(yè)賄賂承諾書(shū) ............................... 10 １、投標(biāo)人承諾函 ............................................. 10 ２、反商業(yè)賄賂承諾書(shū) ......................................... 11 六、投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表 .............................................. 12 附表１： 保潔費(fèi)用測(cè)算表 ....................................... 13 七、擬用于本項(xiàng)目的主要技術(shù)人員、管理人員情況表 ................... 14 １、技術(shù)人員、管理人員表格 ................................... 14 ２、簡(jiǎn)歷和相關(guān)資質(zhì)資格證明文件復(fù)印件 .......................... 15 八、 保潔服務(wù)需投入的設(shè)備和材料清單 ............................... 15 １、清潔設(shè)備配備明細(xì)表 ....................................... 15 ２、清潔藥 劑一覽表 ........................................... 21 ３、清潔工具一覽表 ........................................... 22 九、保潔服務(wù)的整體設(shè)想及策劃、保潔服務(wù)實(shí)施方案 ................... 24 第一章 保潔服務(wù)的整體設(shè)想及策劃 ............................... 24 第一節(jié) 項(xiàng)目環(huán)境分析 ...................................... 24 第二節(jié) 對(duì)本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析 ......................... 25 第三節(jié) 管理體系 .......................................... 29 第四節(jié) 預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo) ................................ 32 １、管理目標(biāo) ........................................... 33 ２、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo) ..................................... 33 ３、融入后勤服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作 ............. 34 第二章 保潔整體方案 .......................................... 34 第一節(jié) 總體原則 ......................................... 34 １、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù) ................................. 34 ２、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合 .......................... 35 ３、重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度 ............. 35 ４、消殺工作 ........................................... 36 第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化推行工作實(shí)施方案 ............................ 36 物業(yè)服務(wù)有限公司 公司地址： 聯(lián)系電話： 2 １、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)： ................................... 37 ２、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施步驟： ................................... 37 第三節(jié) 保潔范圍 .......................................... 40 服務(wù)工作范圍 ........................................ 40 清潔服務(wù)工作的地域范圍和內(nèi)容 ......................... 41 第四節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生管理 ...................................... 42 １、環(huán)境衛(wèi)生管理措施 ................................... 42 ２、保潔服務(wù)要求與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) .............................. 46 第五節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序 .................................. 49 第六節(jié) 清潔用品使用程序 .................................. 53 第七節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生檢查制度 .................................. 55 一、員工自查 ........................................... 55 二、領(lǐng)班巡查 ........................................... 55 三、主管抽查 ........................................... 56 四、醫(yī)院考核 ........................................... 57 第八節(jié) 溝通與需求識(shí)別 .................................... 57 十、服務(wù)及質(zhì)量承諾 .............................................. 59 第一章 管理架構(gòu)設(shè)置與人員的配備 .............................. 59 一、管理中心組織架構(gòu)圖 .................................... 59 二、物業(yè)管理中心部門設(shè)置與職責(zé)說(shuō)明 ......................... 60 （一）人員配備計(jì)劃 ..................................... 61 （二）人員配備方案及標(biāo)準(zhǔn) ................................ 61 第二章 人員的招聘與管理制度 ................................. 62 一、人員招聘 .............................................. 62 二、人員管理制度 .......................................... 63 第三章 人員的培訓(xùn)與管理制度 ................................. 66 一、人員培訓(xùn) .............................................. 66 二、人員考核 .............................................. 71 第四章 人員的管理 ........................................... 78 第一節(jié) 員工崗位職責(zé) ...................................... 80 １、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé) ................................... 80 ２、領(lǐng)班崗位職責(zé) ....................................... 80 ３、保潔員崗位職責(zé) ..................................... 81 ４、專項(xiàng)人員崗位職責(zé) ................................... 82 ５、 ICU 清潔員崗位 職責(zé) .................................. 83 ６、品質(zhì)員崗位職責(zé) ..................................... 85 ７、設(shè)備維修崗位職責(zé) ................................... 86 第二節(jié) 獎(jiǎng)罰條例 .......................................... 86 物業(yè)服務(wù)有限公司 公司地址： 聯(lián)系電話： 3 １、獎(jiǎng)勵(lì)： ............................................. 86 ２、罰款 .............................................. 86 第三節(jié) 考勤、培訓(xùn)、會(huì)議制度 ............................... 87 １、考勤制度 ........................................... 87 ２、培訓(xùn)制度 ........................................... 88 ３、會(huì)議制度 ........................................... 88 第四節(jié) 制度和檔案的建立與管理 ............................. 89 一、管理規(guī)章制度的建立與管理 ............................ 89 二、檔案資料的建立與管理 ................................ 89 三、保潔檔案資料的管理 ................................. 90 第六節(jié) 其他方面服務(wù)要求 .................................. 91 一、儀表、儀容要求 ..................................... 91 二、行為規(guī)范 ........................................... 91 三、勞動(dòng)紀(jì)律 ........................................... 92 四、理論知識(shí)、操作技能要求 .............................. 92 第五章 日常工作管理 ......................................... 92 第一節(jié) 日常保潔工作要求與流程 ............................. 92 第二節(jié) 衛(wèi)生分類保潔標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表 ............................. 95 １、走廊、樓道、樓梯類 ................................. 95 ２、衛(wèi)生間、水房、洗漱間類 .............................. 96 ３、公共設(shè)施、場(chǎng)所、大院類 .............................. 97 ４、病房 、急診室、手術(shù)室類 ............................. 97 第三節(jié) 醫(yī)院清潔作業(yè)規(guī)范 .................................. 99 １、 保潔作業(yè)規(guī)范 ...................................... 99 ２、 保潔安全規(guī)范 .................................... 100 第六章、消毒規(guī)定 ............................................ 101 （一）共性消毒要求 ....................................... 101 （二）門診消毒隔離制度 ................................... 102 （三）垃圾污物處理消毒隔離制度 ............................ 102 （四）垃圾車 ............................................. 103 （五）拖把 .............................................. 103 （六）最常用的化學(xué)消毒