【正文】 物業(yè)服務有限公司 公司地址： 聯(lián)系電話： 1 目 錄 目 錄 .................................................... 1 一、開標報價一覽表 ............................................... 6 二、投 標 書 ............................................... 6 三、法定代表人授權委托書 ......................................... 7 四、關于資格的聲明函 ............................................. 9 五、投標人承諾函和反商業(yè)賄賂承諾書 ............................... 10 １、投標人承諾函 ............................................. 10 ２、反商業(yè)賄賂承諾書 ......................................... 11 六、投標報價一覽表 .............................................. 12 附表１： 保潔費用測算表 ....................................... 13 七、擬用于本項目的主要技術人員、管理人員情況表 ................... 14 １、技術人員、管理人員表格 ................................... 14 ２、簡歷和相關資質(zhì)資格證明文件復印件 .......................... 15 八、 保潔服務需投入的設備和材料清單 ............................... 15 １、清潔設備配備明細表 ....................................... 15 ２、清潔藥 劑一覽表 ........................................... 21 ３、清潔工具一覽表 ........................................... 22 九、保潔服務的整體設想及策劃、保潔服務實施方案 ................... 24 第一章 保潔服務的整體設想及策劃 ............................... 24 第一節(jié) 項目環(huán)境分析 ...................................... 24 第二節(jié) 對本項目保潔服務的特點分析 ......................... 25 第三節(jié) 管理體系 .......................................... 29 第四節(jié) 預期達到的管理目標 ................................ 32 １、管理目標 ........................................... 33 ２、標準化建設目標 ..................................... 33 ３、融入后勤服務體系，著力配合各職能部門工作 ............. 34 第二章 保潔整體方案 .......................................... 34 第一節(jié) 總體原則 ......................................... 34 １、科學清潔，正確養(yǎng)護 ................................. 34 ２、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結合 .......................... 35 ３、重點關注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務態(tài)度 ............. 35 ４、消殺工作 ........................................... 36 第二節(jié) 標準化推行工作實施方案 ............................ 36 物業(yè)服務有限公司 公司地址： 聯(lián)系電話： 2 １、標準化實施標準： ................................... 37 ２、標準化實施步驟： ................................... 37 第三節(jié) 保潔范圍 .......................................... 40 服務工作范圍 ........................................ 40 清潔服務工作的地域范圍和內(nèi)容 ......................... 41 第四節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生管理 ...................................... 42 １、環(huán)境衛(wèi)生管理措施 ................................... 42 ２、保潔服務要求與質(zhì)量標準 .............................. 46 第五節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序 .................................. 49 第六節(jié) 清潔用品使用程序 .................................. 53 第七節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生檢查制度 .................................. 55 一、員工自查 ........................................... 55 二、領班巡查 ........................................... 55 三、主管抽查 ........................................... 56 四、醫(yī)院考核 ........................................... 57 第八節(jié) 溝通與需求識別 .................................... 57 十、服務及質(zhì)量承諾 .............................................. 59 第一章 管理架構設置與人員的配備 .............................. 59 一、管理中心組織架構圖 .................................... 59 二、物業(yè)管理中心部門設置與職責說明 ......................... 60 （一）人員配備計劃 ..................................... 61 （二）人員配備方案及標準 ................................ 61 第二章 人員的招聘與管理制度 ................................. 62 一、人員招聘 .............................................. 62 二、人員管理制度 .......................................... 63 第三章 人員的培訓與管理制度 ................................. 66 一、人員培訓 .............................................. 66 二、人員考核 .............................................. 71 第四章 人員的管理 ........................................... 78 第一節(jié) 員工崗位職責 ...................................... 80 １、項目經(jīng)理崗位職責 ................................... 80 ２、領班崗位職責 ....................................... 80 ３、保潔員崗位職責 ..................................... 81 ４、專項人員崗位職責 ................................... 82 ５、 ICU 清潔員崗位 職責 .................................. 83 ６、品質(zhì)員崗位職責 ..................................... 85 ７、設備維修崗位職責 ................................... 86 第二節(jié) 獎罰條例 .......................................... 86 物業(yè)服務有限公司 公司地址： 聯(lián)系電話： 3 １、獎勵： ............................................. 86 ２、罰款 .............................................. 86 第三節(jié) 考勤、培訓、會議制度 ............................... 87 １、考勤制度 ........................................... 87 ２、培訓制度 ........................................... 88 ３、會議制度 ........................................... 88 第四節(jié) 制度和檔案的建立與管理 ............................. 89 一、管理規(guī)章制度的建立與管理 ............................ 89 二、檔案資料的建立與管理 ................................ 89 三、保潔檔案資料的管理 ................................. 90 第六節(jié) 其他方面服務要求 .................................. 91 一、儀表、儀容要求 ..................................... 91 二、行為規(guī)范 ........................................... 91 三、勞動紀律 ........................................... 92 四、理論知識、操作技能要求 .............................. 92 第五章 日常工作管理 ......................................... 92 第一節(jié) 日常保潔工作要求與流程 ............................. 92 第二節(jié) 衛(wèi)生分類保潔標準明細表 ............................. 95 １、走廊、樓道、樓梯類 ................................. 95 ２、衛(wèi)生間、水房、洗漱間類 .............................. 96 ３、公共設施、場所、大院類 .............................. 97 ４、病房 、急診室、手術室類 ............................. 97 第三節(jié) 醫(yī)院清潔作業(yè)規(guī)范 .................................. 99 １、 保潔作業(yè)規(guī)范 ...................................... 99 ２、 保潔安全規(guī)范 .................................... 100 第六章、消毒規(guī)定 ............................................ 101 （一）共性消毒要求 ....................................... 101 （二）門診消毒隔離制度 ................................... 102 （三）垃圾污物處理消毒隔離制度 ............................ 102 （四）垃圾車 ............................................. 103 （五）拖把 .............................................. 103 （六）最常用的化學消毒