某機(jī)電設(shè)備廠小家電事業(yè)部促銷員培訓(xùn)手冊(cè)-展示頁(yè)
2025-06-26 08:17本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。交接班時(shí)，A、B兩班的促銷員要相互核對(duì)促銷物品、優(yōu)惠券等。B班促銷員提前15分鐘到崗，進(jìn)行產(chǎn)品點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“商品校核清單”中，對(duì)出現(xiàn)溢缺的，要求A班促銷員再次查點(diǎn)數(shù)復(fù)核，復(fù)核仍有誤，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因，對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營(yíng)業(yè)。促銷員切忌在無(wú)顧客時(shí)發(fā)呆、閑聊或看書、看報(bào)?！?[ 空閑時(shí)的工作 ]暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨時(shí)，促銷員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、展臺(tái)，或整理貨架、補(bǔ)充貨物等?！爸x謝您的配合?！薄澳茫@是我們公司/產(chǎn)品的介紹，你可以先看一下?？稍诮哟?dāng)前顧客的同時(shí)，招呼下位顧客，或給予他有關(guān)商品信息，請(qǐng)他稍等片刻，并感謝他的合作。切不可因?yàn)楫?dāng)前顧客的購(gòu)買行為而忽略了下位顧客，或因?yàn)楫?dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他。整理在顧客離開(kāi)后，促銷員必須快速將現(xiàn)場(chǎng)整理干凈，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備?！薄案兄x您提的寶貴意見(jiàn)，我們將及時(shí)向有關(guān)部門反饋。●規(guī)范用語(yǔ)：“感謝惠顧”、“謝謝，歡迎再次光臨”（2）當(dāng)顧客沒(méi)有購(gòu)買任何產(chǎn)品準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，同樣要禮貌地向顧客道別?！薄案兄x您購(gòu)買我們的產(chǎn)品”?！褚?guī)范用語(yǔ)：“這是您的（產(chǎn)品），請(qǐng)?jiān)俅_認(rèn)一下。待顧客離開(kāi)后，要立即記錄下不合格產(chǎn)品的編號(hào)，并迅速與營(yíng)銷中心或售后服務(wù)中心聯(lián)系，鑒定處理。在顧客檢驗(yàn)確認(rèn)后，將產(chǎn)品包裝好交給顧客，同時(shí)感謝顧客購(gòu)買產(chǎn)品。取貨在顧客去收銀處付款時(shí)，促銷員須迅速將產(chǎn)品型號(hào)、貨號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤地告訴營(yíng)業(yè)員，督促其去倉(cāng)庫(kù)取貨。（4）在推薦產(chǎn)品時(shí)，要掌握和運(yùn)用產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和產(chǎn)品的流行術(shù)語(yǔ)。（2）勸說(shuō)應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能與特點(diǎn)、材質(zhì)、顏色等?；虍?dāng)顧客決定購(gòu)買所需產(chǎn)品時(shí)，也可建議他再看一下與所購(gòu)產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進(jìn)行促銷的相關(guān)產(chǎn)品。介紹一般從新品開(kāi)始，包括功能、特點(diǎn)、材料、顏色、型號(hào)、外形、尺寸、品牌、維護(hù)等。咨詢過(guò)程中要注意維護(hù)企業(yè)及品牌形象，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，不說(shuō)、不做有損企業(yè)利益的事。促銷員須依據(jù)顧客的需求，向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品，對(duì)顧客提出的問(wèn)題，必須不厭其煩地進(jìn)行解答?！褚?guī)范用語(yǔ)：“歡迎光臨”！“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”“歡迎光臨專柜，請(qǐng)隨便看一看”“您好，請(qǐng)隨便看一看”“您好，歡迎光臨專柜。在詢問(wèn)清楚顧客意圖后，站在專柜樣品約50cm處為顧客介紹產(chǎn)品。[ 售中服務(wù) ] 服務(wù)流程 未成交型：顧客：靠近展柜——觀看——觸摸——揣摩——離開(kāi) 促銷員：迎接——適時(shí)介紹——現(xiàn)場(chǎng)演示——?jiǎng)裾f(shuō)——送別成交型：顧客：靠近展柜——觀看——觸摸——揣摩——成交——離開(kāi)促銷員：迎接——適時(shí)介紹——現(xiàn)場(chǎng)演示——?jiǎng)裾f(shuō)——（付款）——開(kāi)箱驗(yàn)貨——送別迎接對(duì)距專柜五米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，顧客走近展柜應(yīng)主動(dòng)打招呼。 檢查促銷員須在正式營(yíng)業(yè)前檢查所有上架商品，并進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，堅(jiān)決杜絕“三無(wú)”商品。 陳列核查后，促銷員須協(xié)助營(yíng)業(yè)員將不足產(chǎn)品補(bǔ)充齊全。 核查到崗后，協(xié)助營(yíng)業(yè)員清點(diǎn)剩余貨品，檢查是否缺少附件，對(duì)于損壞的附件一定要及時(shí)更換。 清潔促銷員必須將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持產(chǎn)品展示區(qū)域四周的干凈整潔。[ 日常營(yíng)業(yè)流程 ]進(jìn)店——售前準(zhǔn)備——售中服務(wù)——售后服務(wù)——交接班——營(yíng)業(yè)結(jié)束——離店[ 售前準(zhǔn)備 ] 進(jìn)店促銷員應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。 站姿促銷員服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方，雙手微合于身前，抬頭挺胸，對(duì)距專柜五米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在詢問(wèn)顧客意圖后，站在專柜樣品約50cm處為顧客介紹產(chǎn)品。 鞋子促銷員上班時(shí)，一律穿著黑色中、低跟鞋。女性促銷員穿著裙裝時(shí)，必須穿著淺膚色長(zhǎng)統(tǒng)連褲襪。 服裝促銷員在工作時(shí)間內(nèi)必須統(tǒng)一穿著制服，正確配戴工作牌，并保持制服的整潔。 指甲指甲長(zhǎng)度不超過(guò)2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色為宜。男促銷員頭發(fā)前不過(guò)眉、后不遮領(lǐng)，不得留長(zhǎng)發(fā)。 頭發(fā)頭發(fā)必須保持整齊清潔，發(fā)型美觀自然，不可過(guò)于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色。注重儀容儀表相當(dāng)重要。促銷員必須能不斷地超越手冊(cè)，超越自我，這是每個(gè)促銷員努力的方向。 節(jié)儉促銷員在工作中必須注意節(jié)儉，以保證能有效且最大化地使用各項(xiàng)資源。促銷員必須成為其所售產(chǎn)品的專家，對(duì)產(chǎn)品的功能、使用、維護(hù)等了如指掌，使顧客在購(gòu)物中產(chǎn)生信賴感。促銷員必須能使顧客在購(gòu)物時(shí)享有親切、愉快的感覺(jué)。 熱情促銷員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須熱情、主動(dòng)、大方。[ 服務(wù)原則 ]促銷員必須做到熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)、節(jié)儉、超越。每個(gè)促銷員在上崗之前必須認(rèn)真學(xué)習(xí)本管理手冊(cè)，并通過(guò)培訓(xùn)、考試合格后方可上崗。[ 前 言 ]為了使你成為小家電的優(yōu)秀員工，我們編寫了本手冊(cè)。本資料只供給個(gè)人學(xué)習(xí)參考用，不可做為商業(yè)用途使用！某
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