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房地產(chǎn)中介執(zhí)業(yè)人員繼續(xù)教育投訴處理技巧-展示頁

2025-06-25 12:33本頁面
  

【正文】 項4: 體諒客戶情感 12 【多選題 2分】 處理客戶投訴原則,正確的是( ) 選項1: 普通案件可以放緩處理 選項2: 時刻保持敏銳度 選項3: 正確、真誠的處理態(tài)度 選項4: 及時處理 13 【多選題 2分】 當我們無法滿足客戶要求的時候,應該( ) 選項1: 推卸責任,讓客戶自己去處理 選項2: 態(tài)度生硬地回復客戶無法滿足其要求 選項3: 準備多兩個合理的解決方案,以便及時替代 選項4: 要示弱,避免硬態(tài)度對待;要巧妙運用訴苦法 14 【多選題 2分】 在什么情況下客戶會不滿( ) 選項1: 經(jīng)紀隱瞞信息 選項2: 經(jīng)紀協(xié)助交樓 選項3: 經(jīng)紀不專業(yè) 選項4: 經(jīng)紀態(tài)度差 15 【單選題 1分】 經(jīng)紀幫業(yè)主成功出租了物業(yè),應業(yè)主要求,經(jīng)紀承諾:公司絕不會向租
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