【正文】 我們認為，企業(yè)存在的價值是為了滿足人的需求，而企業(yè)的價值又是由人創(chuàng)造的，因而，我們必須將 “以人為 本 ”作為我們開展一切工作的出發(fā)點，充分調動內外部積極因素，以推動集團的持續(xù)發(fā)展。只有持之以恒地付出，不折不撓地努力，才能得到理想的回報；出正果，就是我們要 “共創(chuàng)卓越，豐盛人生 ”，共同實現(xiàn)我們的愿景和使命。 “君子好財，取之有道 ”，企業(yè)之于社會，員工之于企業(yè)， ?袢嫻氖侄偽匭朧欽 鋇?；讎} 潰 褪且 純凸酃媛砂焓攏 宰羆訓耐揪叮 鈑行 У 姆椒 ǎ 餼鑫侍猓 锍贍勘輟 ? 出正果，就是我們的工作要富有成效，做任何事都要追求一個好的結果，凡事 “做就做得最好 ”。企業(yè)浩然之氣是員工個體正氣的凝聚，我們要求每一位員工必須遵紀守法、敬業(yè)愛崗、盡忠職守、克己奉公、光明磊落、表里如一、求真務實、誠實守信、團結協(xié)作、奮發(fā)進取、真誠友愛、文明禮貌，并勇于抵制不良風氣。 樹正氣，就是要求我們必須遵循社會道德準則。 第二章 企業(yè)精神 第三條 企業(yè)精神 我們的企業(yè)精神是：樹正氣，走正道，出正果。 第二條 使命 我們的使命是：讓我們生活得更有意義。 永續(xù)，就是我們必須志向遠大、高瞻遠矚，始終保持集團持續(xù)、健康、穩(wěn)定地發(fā)展，以保三正基業(yè)常青、百年永續(xù)；永續(xù)，就是我們能夠通過優(yōu)秀的企業(yè)文化、理想的發(fā)展平臺和科學的利益分配機制，吸引和激勵更多的人才將三正的事業(yè)作為自己的事業(yè)，長期與三正同進退、共命運，使三正事業(yè)的火炬一代一代相傳，并不斷走向輝煌；永續(xù)，就是我們沒有終點，只有起點，不因眼前成績而自滿 ，不以一時成功而自傲，不為暫時困難而退卻，不斷地戰(zhàn)勝自我、超越自我，始終保持旺盛的創(chuàng)業(yè)激情和活力，堅實地走穩(wěn)、走好每一步，共同把集團搭建成全體三正人實現(xiàn)人生價值的永久平臺，并務使傾注著我們心血的三正品牌屹立不倒，價值持續(xù)提升，成為我們永遠的驕傲；永續(xù)，就是我們必須強化集團的企業(yè)文化建設，始終保持三正文化的先進性和生命力，使我們共同樹立的三正精神能世代傳承，直到永遠。 實力，就是我們要具備雄厚的經濟實力和堅實 的管理基礎，具有較強的擴張能力以及承受和抵御各種突如其來沖擊的能力；實力，就是我們要擁有一支訓練有素、執(zhí)行有力的員工隊伍，能持續(xù)有效地推動集團的發(fā)展；實力，就是集團品牌要具有很高的知名度和美譽度，并由此帶動集團整體價值快速、穩(wěn)步地提升；實力，就是我們擁有科學先進的、為員工認同和接受的企業(yè)文化，能正確引領我們達成戰(zhàn)略目標。 第一章 愿景和使命 第一條 愿景 我們的愿景是：創(chuàng)辦一個 “科學、實力、祥和、永續(xù) ”的國際化企業(yè)集團。 《三正行 動綱領》是三正核心價值觀的體現(xiàn)，是三正文化的濃縮。同時，對外部先進的經營管理理念，要取其精華、兼收并蓄、為我所用，使三正文化更具系統(tǒng)性、先進性，對集團的發(fā)展具有更強的指導性。因此，我們必須在客觀總結的基礎上，對三正文化理念進行系統(tǒng)梳理和提煉，吐故納新，加以優(yōu)化。 在集團成立至今的發(fā)展歷程中，這一文化已逐步形成，并對集團的發(fā)展起到了重要的推動作用。集團要在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地，先進的三正文化的引領顯得至關重要。企業(yè)文化具有獨特性和不可復制性，它決定了企業(yè)間的本質差異。 我們認為，企業(yè)文化就是企業(yè)的價值觀和經營管理思想，以及在此指導下形成的規(guī)章制度、行為習慣和企業(yè)風氣。 三正半山酒店管理行動綱領 引言 無帥之師，謂之烏合。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)核心競爭力形成的基礎。同時，我們還認為，企業(yè)規(guī)章制度只能強制員工達到最低標準，而企業(yè)文化則能引導員工追求最高境界。因而，現(xiàn)代企業(yè)間的競爭，更重要的是企業(yè)文化的競爭。為此，我們一直致 力于建設一種以 “務實、進取、誠信、高效 ”為核心，以 “人本、關愛、負責、開放 ”為特色的三正文化。然而，社會的變革，集團的發(fā)展，市場競爭的加劇，都要求我們必須與時俱進，創(chuàng)新我們的文化理念，以推動我們創(chuàng)新管理、創(chuàng)新經營。對那些優(yōu)秀的、至今仍對集團的發(fā)展起著積極推動作用的文化理念，要加以繼承和弘揚；對那些雖然對集團的發(fā)展曾起過積極作用，而現(xiàn) 今已不適應集團發(fā)展的文化理念，要加以提升或更新；對那些落后的、阻礙或束縛集團發(fā)展的文化理念，要予以擯棄。 《三正行動綱領》正是植根于三正的歷史和現(xiàn)實土壤，出乎其中而超乎其上，既吸收了我們既有的成功經驗和理念，又借鑒和融匯了當今先進的管理思想而形成的，它反映了我們對新時期企業(yè)文化建設更深層次的思考成果。它將引導我們共創(chuàng) 三正更加輝煌的明天。 科學，就是我們的決策要科學、有效；科學，就是集團的產業(yè)結構要科學合理，有利于提升集團的核心競爭力和抵御各種風險的能力；科學，就是我們的管理機制以及管理和經營活動要科學，要善于廣泛應用科學的管理方法和科學的經營手段提升企業(yè)競爭力；科學，就是我們員工隊伍的結構要科學優(yōu)化，既能滿足集團現(xiàn)時運作的需要，又能適應和有效促進集團的發(fā)展。 祥和，就是我們要在集團內部營造一種親切、和睦、溫暖、關愛、安全的 “家 ”的氛圍， “家和 ”方能 “萬事興 ”；祥和，就是我們要倡導一種企業(yè)間相互支持、相互學習、相互促進，同事間真誠相待、互敬互 愛、互幫互助、共勉共進、和諧愉悅的良好風氣；祥和，就是企業(yè)要關心和愛護員工，重視和保障每一位員工的合法權益，員工熱愛企業(yè)，爭做貢獻，樂于與集團同發(fā)展、共榮辱。 國際化，就是我們要具備國際化經營的思維方式，具備應對全球經濟一體化挑戰(zhàn)的能力；國際化，就是我們的運作機制、管理水平、經營服務水準和員工隊伍 的素質及結構要具有國際競爭能力；國際化，就是我們要擁有超強的實力，具備實施全球化投資經營戰(zhàn)略并不斷謀求發(fā)展的能力。 我們認為，我們存在的意義就在于為顧客創(chuàng)造價值、為企業(yè)創(chuàng)造效益、為個人創(chuàng)造幸福、為社會創(chuàng)造財富，從而使全體三正人和社會大眾都生活得更有意義。 其中， “樹正氣 ”是世界觀，是 “走正道 ”和 “出正果 ”的前提； “走正道 ”是方法論，是 “樹正氣 ”指導 下的行為方式； “出正果 ”是 “樹正氣 ”和 “走正道 ”所謀求的結果。 “勿以惡小而為之，勿以善小而不為 ”；樹正氣，就是要樹企業(yè)浩然之氣。 走正道，就是要通過正當?shù)耐緩将@取利益。我們反對只說不做，同時我們也反對做而無效。 第三章 治團方針 第四條 治團方針 我們的治團方針是：以人為本，實事求是。 我們信守在本綱領 “企業(yè)宣言 ”中的承諾，正確對待和處理與顧客、員工、股東及合作伙伴之間的關系。所以，我們必須將實事求是作為我們處理一切問題的世界觀和方法論。 第四章 核心價值觀 第五條 核心價值觀 我們的 ?誦募壑倒凼牽杭壑翟從詿叢臁 ? 我們認為，為社會創(chuàng)造財富是企業(yè)和員工存在的價值所在。企業(yè)效益的實現(xiàn)、社會的認同、未來的發(fā)展以及員工個人的成長和價值實現(xiàn)，都離不開創(chuàng)造。 我們鼓勵員工的價值創(chuàng)造，并為員工的價值創(chuàng)造提供必要的條件。 我們認為，員工的創(chuàng)造活動是通過工作來體現(xiàn)的。 第五章 企業(yè)宣言 我們將始終如一地堅持以 “真誠對待，相互促進，實現(xiàn)共贏 ”為指導原則，處理集團內外部各種利益關系，并鄭重承諾： 第六條 對待顧客 我們認為，顧客是我們賴以生存的寶貴資源，顧客的滿意度是企業(yè)興衰成敗的決定性因素。 第七條 對待員工 我們認為，員工是企業(yè)最寶貴的財富。 員工的人格是平等的，我們必須尊重每一位員工的人格，回報員工的價值創(chuàng)造，保障員工的合法權益，為員工的職業(yè)發(fā)展和個人價值的實現(xiàn)提供平臺。股東對企業(yè)持續(xù)不斷的投資行為、對事業(yè)發(fā)展的遠見卓識以及敢于承擔風險的膽魄，是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的前提。 第九條 對待合作伙伴 我們認為，合作伙伴是我們獲得成功的外部支持。 我們尋求和理想的合作對象建立穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴關系。我們始終關注和支持社會公益事業(yè)，參與社區(qū)建設，帶動社區(qū)發(fā)展。我們將堅持不懈地遵守國家和地方的有關環(huán)保法規(guī)，切實履行環(huán)保職責，全力支持并積極參與社會及周邊地區(qū)的環(huán)保事業(yè)，并致力于為社會創(chuàng)建自然、健康、優(yōu)美、和諧的生活 空間。 我們認為，企業(yè)的經營行為必須建立在與客戶 “共贏 ”的基礎之上。 我們應致力于為客戶創(chuàng)造超越期望的價值，以使我們贏得更大的市場空間和更多的盈利機會。 我們認為，市場是企業(yè)賴以生存的基礎。 我們視顧客為我們存在的理由，滿足顧客需求是我們永恒的主題，為顧客創(chuàng)造價值是我們永遠的追求。專業(yè)化經營，就是要求我們必須不斷提高企業(yè)的專業(yè)化經營管理水平，在同行中形成自己的專業(yè)化優(yōu)勢，在行業(yè)市場競爭中占據(jù)有利地位；差異化經營，就是要求我們必須以市場為導向，以專業(yè)化經營為基礎，通過創(chuàng)新經營，變 “大同 ”為 “不同 ”，變 “小異 ”為 “大異 ”，做到 “人無我有 ”、 “人有我優(yōu) ”，以增強企業(yè) 的競爭優(yōu)勢。 穩(wěn)健是對管理作風的要求。 高效是對管理有效性的要求。我們堅持通過企業(yè)文化引導，通過制度保障，使我們的管理工作能持續(xù)高效地進行。我們認為，管理是一項持之以恒、一貫性的活動，小處看管理，細節(jié)出管理，我們每項工作的任何時段、各個環(huán)節(jié)都需要管理到位。 第十