客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷-展示頁(yè)
2025-06-18 23:52本頁(yè)面
【正文】 肯定不會(huì)54321____C2 .如果有親戚、朋友現(xiàn)在考慮買(mǎi)房，您在多大程度上會(huì)向他推薦“XXX”的樓盤(pán)？請(qǐng)用5分制表示。54321____B2 除此以外您覺(jué)得對(duì)他業(yè)務(wù)水平還有哪些不滿嗎？C1. 如果您打算再次購(gòu)房，在多大程度上您會(huì)再次選擇萬(wàn)科的樓盤(pán)？請(qǐng)用5分制表示。非常滿意滿意一般不太 滿意非常不滿意1. 能清楚地介紹小區(qū)規(guī)劃和產(chǎn)品情況54321____2. 能清楚地了解您的需求并為您推薦您合適的產(chǎn)品54321____3. 能明確地解答您提出的問(wèn)題54321____4. 能主動(dòng)和您聯(lián)絡(luò)，告知您近期項(xiàng)目的情況54321____5. 能迅速地為您完成簽約工作54321____6. 能清楚地告訴您在完成簽約后您該準(zhǔn)備什么資料來(lái)完成銀行按揭手續(xù)54321____7. 在他的幫助下您能夠順利完成從簽約到后期的全部環(huán)節(jié)使您重復(fù)來(lái)訪。下月目標(biāo)：根據(jù)客戶(hù)滿意度得分情況，思源銷(xiāo)售組每月月初提交下月行動(dòng)目標(biāo)。匯總分析 每月底對(duì)當(dāng)月滿意度回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。調(diào)查方式：電訪：由客服部工作人員每月對(duì)上月簽約客戶(hù)進(jìn)行電話訪問(wèn)（100%）。 客戶(hù)滿意度調(diào)查調(diào)查目的：根據(jù)客戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議，更深刻的了解客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需求，從而提升客戶(hù)滿意度，帶動(dòng)口碑傳播。調(diào)查對(duì)象：全部已成交客戶(hù)。面訪：由銷(xiāo)售人員約客戶(hù)到銷(xiāo)售中心或直接到客戶(hù)家中進(jìn)行滿意度調(diào)查。 每月底對(duì)當(dāng)月置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人得分情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并提出改進(jìn)計(jì)劃。附件：附件一：準(zhǔn)業(yè)主電話回訪問(wèn)卷樓號(hào):______________ 客戶(hù)姓名:_______________ 聯(lián)系電話:_____________________________A1 請(qǐng)問(wèn)您的購(gòu)房時(shí)間為：____ ____ ____ ____A2 請(qǐng)問(wèn)這是您家里第幾次購(gòu)買(mǎi)商品房？ ____1. 第一次（首購(gòu)） 2. 第二次及以上（非首購(gòu)） A3. 為您服務(wù)的銷(xiāo)售代表是____ ____ ____ ____A4 您對(duì)您的銷(xiāo)售代表服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)是：非常滿意滿意一般不太滿意非常不滿意54321____A4a （對(duì)于A4中的4或5提問(wèn)） 您最滿意的方面是什么？其次呢？還有嗎？（訪員追問(wèn)，不超過(guò)三個(gè)答案）記錄被訪者答案答案一： 答案二： 答案三： A4b （對(duì)于A4中的1或2提問(wèn)）您最不滿意的方面是什么？其次呢？還有嗎？（訪員追問(wèn)，不超過(guò)三個(gè)答案）記錄被訪者答案不滿意程度編號(hào)答案一： 答案二： 答案三： B1 您對(duì)您的銷(xiāo)售代表在業(yè)務(wù)水平方面的表現(xiàn)評(píng)價(jià)如何：5分制打分，5表示非常滿意，1表示非常不滿意。54321____8. 他對(duì)房增知識(shí)的掌握很豐富54321____9. 他能準(zhǔn)確地向您介紹市場(chǎng)行情并為您的購(gòu)買(mǎi)提供參考。5表示肯定會(huì)，1表示肯定不會(huì)。5表示肯定會(huì)，1表示肯定不會(huì)。非常滿意滿意一般不太 滿意非常不滿意 購(gòu)房手續(xù)，包括簽約、付款、辦理按揭54321____ 購(gòu)房合同和文檔54321____ 簽約后對(duì)您的持續(xù)關(guān)注54321____ 購(gòu)房過(guò)程中接觸的按揭銀行54321____ 物業(yè)人員的服務(wù)54321C7 （對(duì)C6中找“1”、“2”分的方面）請(qǐng)問(wèn)是什么原因使得您認(rèn)為萬(wàn)科在這個(gè)方面做得不好呢？
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