【正文】 年，美國(guó)成立了“改善貧民狀況協(xié)會(huì)” (簡(jiǎn)稱(chēng)AICP)，這是一種專(zhuān)門(mén)提供社會(huì)個(gè)案工作服務(wù)的實(shí)務(wù)性機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)中的工作人員除了部分志愿者，首次聘用了一批受薪人員。(二)個(gè)案工作的職業(yè)化時(shí)期個(gè)案工作的職業(yè)化是以專(zhuān)門(mén)為需要者提供個(gè)案工作服務(wù)的實(shí)務(wù)機(jī)構(gòu)的成立和以專(zhuān)門(mén)提供個(gè)案工作服務(wù)而接受薪水的職業(yè)個(gè)案工作者的出現(xiàn)為標(biāo)志。查默斯的“程序指引”被認(rèn)為是對(duì)個(gè)案工作方法的最早歸納。所謂“程序指引”，就是以了解貧民的個(gè)性品質(zhì)、工作能力、有無(wú)親屬支持及其他社會(huì)資源幫助等個(gè)人情況作為濟(jì)貧、助弱的起點(diǎn)，以激勵(lì)、自助作為濟(jì)貧工作的準(zhǔn)則。(3)查默斯強(qiáng)調(diào)要盡可能地動(dòng)用案主的天然資源。查默斯強(qiáng)調(diào)要對(duì)每一個(gè)案主給予足夠的關(guān)注，體現(xiàn)了社會(huì)個(gè)案工作個(gè)別化的精神。從個(gè)案工作的角度考察，最早做出貢獻(xiàn)的是一位名叫查默斯(Thomas Chalmers)的英國(guó)牧師。2．宗教的慈善事業(yè) 英國(guó)是一個(gè)崇尚基督教的國(guó)家，基督教認(rèn)為，所有的人都是上帝的孩子并被上帝所愛(ài)，每一個(gè)人在上帝眼中都具有同等的尊嚴(yán)和權(quán)利，具有同等的接受幫助的權(quán)利和幫助他人的義務(wù)，上帝的孩子應(yīng)當(dāng)彼此相關(guān)愛(ài)，互相幫助。第二，《濟(jì)貧法案》采取了對(duì)貧民分類(lèi)管理、按個(gè)體需要給予不同救助的措施。這部法案對(duì)個(gè)案工作的意義有兩點(diǎn)：第一，《濟(jì)貧法案》規(guī)定了“親屬責(zé)任”(或“家屬責(zé)任”)的原則。1．政府的救濟(jì)工作 最有代表性的是1601年伊麗莎白政府出臺(tái)的《濟(jì)貧法案》(PoorLaw)，又稱(chēng)《伊麗莎白43號(hào)法案》(43 Elizabeth)。英國(guó)是產(chǎn)業(yè)革命發(fā)生最早的國(guó)家，對(duì)產(chǎn)業(yè)革命帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題也最敏感。如果以專(zhuān)業(yè)化為線(xiàn)索，個(gè)案工作的發(fā)展經(jīng)歷了萌發(fā)時(shí)期、職業(yè)化時(shí)期、科學(xué)化時(shí)期、多元化時(shí)期和整合時(shí)期。案主生活中的苦惱和問(wèn)題都是個(gè)案工作中的直接目標(biāo)。直接目標(biāo)是對(duì)每個(gè)案主獨(dú)特的問(wèn)題進(jìn)行探索，促進(jìn)案主的自我了解和自覺(jué)。等等（3）具體目標(biāo)——解決具體問(wèn)題，排除情緒困擾。即幫助案主排除障礙，恢復(fù)并增強(qiáng)自助能力，幫助案主選擇、發(fā)展適當(dāng)?shù)纳罘绞健?dǎo)致頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的現(xiàn)象。因?yàn)榘钢鞯膯?wèn)題會(huì)涉及到許多人生的思考：我是誰(shuí)？我是否有價(jià)值？我存在有什么價(jià)值？我努力、奮斗為的是什么？生命的意義是什么？人生有什么目的和終向？而這些問(wèn)題都可以是案主的終極目標(biāo)，只有當(dāng)他們比較清楚地理解和思考了這些人生重大問(wèn)題之后，他們的社會(huì)適應(yīng)能力都會(huì)有很大的提高。終極目標(biāo)是促使案主發(fā)展自我實(shí)現(xiàn)的能力。（1）終極目標(biāo)——挖掘生命潛能，趨向自我實(shí)現(xiàn)。例如，教師關(guān)注的是學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和道德品質(zhì)訓(xùn)練；醫(yī)生關(guān)心的是病人的機(jī)體功能；臨床心理學(xué)家對(duì)提高人的心理功能有興趣；而社會(huì)工作者是要幫助案主恢復(fù)和增強(qiáng)社會(huì)功能，因此，個(gè)案工作的目標(biāo)是以個(gè)別的方式幫助案主恢復(fù)和增強(qiáng)其社會(huì)功能。工作內(nèi)容：個(gè)案工作：關(guān)注案主的心理層面，注重案主的情緒及心理變化；思想政治工作：關(guān)注更多關(guān)注案主的意識(shí)形態(tài)和政治態(tài)度，注重案主的行為表現(xiàn)。目的是改變案主的世界觀和價(jià)值觀。心理咨詢(xún)：心理健康問(wèn)題；個(gè)案工作：因社會(huì)問(wèn)題而導(dǎo)致困難的弱勢(shì)群體，如離異家庭的青少年、殘疾人、流失兒童、孤寡老人、家庭暴力的對(duì)象等等。心理咨詢(xún)：注意力在案主的改變，重視當(dāng)事人的行為、態(tài)度和觀念的改變；個(gè)案工作：重視對(duì)社會(huì)資源的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)案主的家庭、單位、以及其他社會(huì)資源對(duì)他的幫助和改變。心理咨詢(xún)：注重個(gè)案工作師與案主的關(guān)系，工作的領(lǐng)域也是以當(dāng)事人為主；個(gè)案工作：除了注重專(zhuān)業(yè)關(guān)系，還強(qiáng)調(diào)案主之外的社會(huì)成員的影響和作用，家庭視訪(fǎng)。心理咨詢(xún)：更關(guān)注個(gè)人的心理因素，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的心理狀態(tài)；個(gè)案工作：強(qiáng)調(diào)案主的社會(huì)因素，重視案主的家庭、朋友、社會(huì)關(guān)系等。個(gè)案工作與心理咨詢(xún)相似之處：以個(gè)別的方式、溝通的手段幫助心理上有困難的案主；它們都關(guān)注案主的心理問(wèn)題或困難因素；都注重和強(qiáng)調(diào)對(duì)案主的同感反應(yīng)和情緒疏導(dǎo)等工作方法?！盀閯e人鼓掌的人也是在給自己的生命加油”反思互動(dòng)過(guò)程，不斷覺(jué)知和鞏固自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。動(dòng)機(jī)：以案主需要為本，警惕自己是否為了滿(mǎn)足自己個(gè)人需要去與案主互動(dòng)。，with do，而非for do，協(xié)助案主，與案主一起解決問(wèn)題，同時(shí)恢復(fù)自助能力。既幫助案主解決問(wèn)題，又幫助案主恢復(fù)、培養(yǎng)自助能力。（三）個(gè)案工作關(guān)系是助人自助的專(zhuān)業(yè)價(jià)值理念：相信人對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力是與生俱來(lái)的，個(gè)人產(chǎn)生無(wú)助感是因?yàn)橛龅搅藭簳r(shí)的困難導(dǎo)致認(rèn)知、情感或其它心理方法出現(xiàn)了障礙。（二）個(gè)案工作關(guān)系是一種信息溝通活動(dòng)平行式交流：提供信息給對(duì)方，但信息無(wú)聯(lián)系交叉式交流：所提供的信息室有聯(lián)系的，信息反饋的過(guò)程。為案主的利益，3. 個(gè)案工作關(guān)系是專(zhuān)業(yè)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。2. 個(gè)案工作關(guān)系具有利益單向性的特點(diǎn)。個(gè)案工作者：社會(huì)角色，有嚴(yán)格的行為規(guī)范要求。第1章 導(dǎo)論第一節(jié) 個(gè)案工作的基本概念一、個(gè)案工作的定義 “個(gè)案工作是專(zhuān)業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念、運(yùn)用科學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，以個(gè)別化的方式為感受困難的個(gè)人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個(gè)人或家庭減低壓力、解決問(wèn)題、挖掘生命的潛能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平?！?二、個(gè)案工作的本質(zhì)特征（一）個(gè)案工作關(guān)系是一種特殊的社會(huì)關(guān)系1．個(gè)案工作關(guān)系是角色與個(gè)性的互動(dòng)。價(jià)值觀、理念、專(zhuān)業(yè)倫理、行為準(zhǔn)則案主：純粹的個(gè)性，完全真實(shí)的自我。一般人際交往：利益雙向性，互利互惠，投入與期望個(gè)案工作關(guān)系：利益單向性，不具有互惠性。互動(dòng)圍繞一個(gè)中心：解決案主問(wèn)題進(jìn)行的，較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)，并非為追求和諧與融洽，無(wú)法避免不愉快的談話(huà)，需要案主身體力行，付出代價(jià)，與自己的弱點(diǎn)、不良的情緒和行為做斗爭(zhēng)。個(gè)案工作者通過(guò)與案主和其他人員的溝通，收集信息、評(píng)估問(wèn)題，提供幫助，更是一種情感性交流，建立一種接納、同感和信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。社會(huì)工作的目標(biāo)既是治標(biāo)也是治本，更重視治本。目的是助人自助，不應(yīng)養(yǎng)成案主的依賴(lài)性，避免案主自助能力萎縮和喪失。效果：秉持社會(huì)工作價(jià)值觀、運(yùn)用知識(shí)和技術(shù)幫助案主的過(guò)程中，自身也在得到了成長(zhǎng)。曾子曰：吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？三　相關(guān)概念 在助人工作領(lǐng)域中，有許多既互相聯(lián)系又相互區(qū)別的概念，如心理咨詢(xún)、思想政治工作，它們與個(gè)案工作相關(guān)的助人專(zhuān)業(yè)既是相互聯(lián)系，又有所區(qū)別的。不同之處：第一、問(wèn)題的成因。第二、工作方式。第三、解決問(wèn)題的途徑。第四、服務(wù)對(duì)象。個(gè)案工作與思想政治工作工作理念：個(gè)案工作：以助人和服務(wù)的理念為工作基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)的是平等關(guān)系，給予和互動(dòng)，其假設(shè)是案主有了難題或困難自己不能解決，需要幫助；思想政治工作：以教育和改變的理念，以說(shuō)服教育和思想灌輸為主。工作關(guān)系：個(gè)案工作：一種平等的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，雖然個(gè)案工作關(guān)系中工作者有一定的權(quán)威，會(huì)給案主帶來(lái)一定的不平等因素，但個(gè)案工作者從專(zhuān)業(yè)上能夠自覺(jué)營(yíng)造平等的心理氛圍；思想政治工作：上對(duì)下的行政關(guān)系，需要權(quán)威來(lái)提高說(shuō)服教育的有效性，甚至?xí)\(yùn)用行政關(guān)系來(lái)達(dá)到改變案主的目的。第二節(jié) 個(gè)案工作的目標(biāo)及應(yīng)用領(lǐng)域一、個(gè)案工作的目標(biāo)（一）目標(biāo)界定個(gè)案工作的目標(biāo)是與社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)目標(biāo)緊密相關(guān)的，以增強(qiáng)案主社會(huì)功能是社會(huì)工作區(qū)別于其他助人專(zhuān)業(yè)的主要特征。（二）目標(biāo)分層作為個(gè)案工作的操作目標(biāo)，可以把個(gè)案工作的目標(biāo)具體化、分層化，我們可以分為三個(gè)層次的目標(biāo)：終極目標(biāo)、中期目標(biāo)和具體目標(biāo)。即培養(yǎng)案主在不斷地挖掘生命潛能和激發(fā)成就動(dòng)機(jī)的循環(huán)努力中，成就能力所及的一切事，通過(guò)自發(fā)的和有創(chuàng)造性的勞動(dòng)來(lái)豐富自己的人生，趨向人生的自我實(shí)現(xiàn)，獲得成熟健康的人格，使生命潛能得到最大限度的發(fā)揮。自我實(shí)現(xiàn)是人本主義主義的主張，也是個(gè)案工作的終極目標(biāo)，也可以用“成長(zhǎng)”來(lái)解釋自我實(shí)現(xiàn)的含義，成長(zhǎng)就是方向正確、有建設(shè)性的態(tài)度和行為的改變。所以，終極目標(biāo)是最高的目標(biāo)，如果在個(gè)案工作中只是以案主的問(wèn)題為主，而忽視了終極目標(biāo)的話(huà)，就容易發(fā)生只案主的解決表面問(wèn)題，而沒(méi)有幫助案主發(fā)展自身面對(duì)人生問(wèn)題的能力和態(tài)度。（2）中期目標(biāo)——恢復(fù)自助能力，選擇適當(dāng)生活。中間目標(biāo)是案主期望在某個(gè)方面有所提高的問(wèn)題，例如學(xué)生在學(xué)問(wèn)上奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)、下崗人員為將來(lái)的工作和事業(yè)做好準(zhǔn)備、自卑的案主的認(rèn)識(shí)自己、接納自己和欣賞自己，建立健康的自我形象；促進(jìn)人際關(guān)系能力較差的案主自信，加強(qiáng)自表能力、學(xué)習(xí)與人發(fā)展良好的人際關(guān)系；培養(yǎng)獨(dú)立自主的能力、學(xué)習(xí)與異性相處，對(duì)戀愛(ài)、婚姻和家庭有正確的觀念和態(tài)度、建立正確的人生觀和適當(dāng)是生活方式。解決具體問(wèn)題包括三個(gè)方面：一是幫助案主疏解情緒困擾，二是幫助案主申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)援助，三是幫助案主做具體的事情，如幫助介紹工作、申請(qǐng)學(xué)校等。例如：學(xué)生考試失敗，對(duì)前途感到恐懼；案主的工作成績(jī)差，又沒(méi)有辦事能力；案主對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式感到很大的困難；案主覺(jué)得自己太瘦弱，沒(méi)有男子漢氣質(zhì)；案主討厭自己的外表；缺乏自信，很畏縮，不敢表達(dá)自己；案主與父母的關(guān)系很惡劣；案主的人際關(guān)系很差，沒(méi)有朋友，感到孤獨(dú)和寂寞；男性青年常常有性的幻想，自慰非常頻繁而產(chǎn)生罪惡感和害怕；中年人感到人生毫無(wú)意義，生活很乏味；青年人失戀而對(duì)生活失去興趣，工作沒(méi)有積極性和熱情；下崗人員經(jīng)常沒(méi)錢(qián)，感到很苦惱，無(wú)法為家人提供良好的生活條件；案主發(fā)生婚外戀而矛盾。第三節(jié) 個(gè)案工作的歷史發(fā)展 一、個(gè)案工作在英美的產(chǎn)生和發(fā)展社會(huì)工作發(fā)展的源頭： 17世紀(jì)英、美國(guó)家宗教團(tuán)體及政府機(jī)構(gòu)對(duì)貧困的救濟(jì)，以人宣揚(yáng)道精神和民主社會(huì)理想為動(dòng)機(jī)。(一)個(gè)案工作的萌發(fā)時(shí)期 個(gè)案工作萌發(fā)于政府與宗教團(tuán)體對(duì)產(chǎn)業(yè)革命所帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題的關(guān)注與解決?！皺C(jī)器吃人，羊吃人”的現(xiàn)象，出現(xiàn)了大批的城市貧民以及由此而發(fā)生的大量社會(huì)問(wèn)題必然威脅著社會(huì)體系的穩(wěn)定，社會(huì)不得不對(duì)貧民問(wèn)題給予足夠的重視和解決。這是英國(guó)歷史上第一部成文的濟(jì)貧法案。《法案》認(rèn)為，感受困難的個(gè)人首先應(yīng)由家人、親屬提供幫助，《法案》規(guī)定人人都有救濟(jì)家人和親屬的義務(wù)，公共救濟(jì)機(jī)構(gòu)在貧民不能從其家人或親屬處獲得幫助時(shí)，給予救助。《法案》將貧民劃分為三類(lèi)：體力健全的貧民，不能工作的貧民和失依兒童。許多宗教團(tuán)體一開(kāi)始就開(kāi)展了一些有組織的關(guān)懷、救助貧苦民眾的慈善工作。查默斯以友善訪(fǎng)問(wèn)者(friendlyvisitor)的身份出現(xiàn)在受助的案主中而成為個(gè)案工作史上第一位個(gè)案工作者(Social Caseworker)，查默斯對(duì)個(gè)案工作的貢獻(xiàn)有：(1)查默斯做了大量的訪(fǎng)談工作。(2)查默斯注重對(duì)案主精神品德的培養(yǎng)和行為的改造，而不是單純的物質(zhì)救濟(jì)，體現(xiàn)了助人自助的精神。(4)查默斯提出了“程序指引”的救濟(jì)理論。這樣，就區(qū)別了以往政府及教區(qū)的僵化、例行公事的工作方法。(5)查默斯注重對(duì)友好訪(fǎng)問(wèn)員的挑選和訓(xùn)練。個(gè)案工作的職業(yè)化時(shí)期開(kāi)始于19世紀(jì)中期，那時(shí)在美國(guó)成立了“改善貧民狀況協(xié)會(huì)”，經(jīng)過(guò)“慈善組織會(huì)社”的充分發(fā)展，個(gè)案工作的應(yīng)用擴(kuò)大到社會(huì)的其他領(lǐng)域。 AICP的工作內(nèi)容包括：(1)收集信息；(2)給予建議；(3)解決困難； (4)心理輔導(dǎo)；(5)行為訓(xùn)練； (6)提供救濟(jì)。適應(yīng)社會(huì)對(duì)社會(huì)工作的需要，具有服務(wù)、協(xié)調(diào)、教育等多功能的社會(huì)工作的服務(wù)機(jī)構(gòu)——慈善組織會(huì)社應(yīng)運(yùn)而生。到了1892年，美國(guó)已有 70多家。對(duì)社區(qū)中不同的服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行組織聯(lián)絡(luò)及協(xié)調(diào)工作，避免了以前工作中的重復(fù)、浪費(fèi)或遺漏現(xiàn)象的發(fā)生。各區(qū)成立“中央登記局”，利用友好訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)案主的生活狀況、社會(huì)關(guān)系、工資水平等進(jìn)行凋查，了解有無(wú)受助的需要，對(duì)個(gè)案進(jìn)行詳細(xì)記錄，跟蹤服務(wù)。在調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行職業(yè)介紹、法律援助和心理輔導(dǎo)。訓(xùn)練的方式不僅有講課和討論，而且有實(shí)務(wù)訓(xùn)練。另外，COS還發(fā)展出了學(xué)徒式的督導(dǎo)方法，　　在COS成立以前，貧民致窮的原因一直被歸罪于貧民自身道德上的缺陷，經(jīng)過(guò)COS的工作，社會(huì)環(huán)境惡劣被認(rèn)為是造成貧民問(wèn)題的一個(gè)不可忽視的因素。(三)個(gè)案工作的科學(xué)化時(shí)期個(gè)案工作的理論建構(gòu)個(gè)案工作的理論構(gòu)建工作是以第一部社會(huì)個(gè)案工作的專(zhuān)著問(wèn)世為標(biāo)志的。里士滿(mǎn)(Mary Richmond)根據(jù)她在 COS多年工作所積累的經(jīng)驗(yàn)和研究心得，出版了她的社會(huì)個(gè)案工作的專(zhuān)著《社會(huì)診斷》(Social Diagnosis)，第一次將個(gè)案工作作為一種獨(dú)立的社會(huì)工作方法和技巧進(jìn)行理論的概括和總結(jié)，使之成為一套獨(dú)立的、可以指導(dǎo)實(shí)踐、并可以作為學(xué)校教育內(nèi)容進(jìn)行傳授的知識(shí)體系。在這本書(shū)里，她給社會(huì)個(gè)案工作下了一個(gè)定義，認(rèn)為社會(huì)個(gè)案工作是“在人與環(huán)境相互適應(yīng)之際，經(jīng)由個(gè)人(工作者)對(duì)個(gè)人(案主)的有意識(shí)的影響，以推動(dòng)案主人格發(fā)展的過(guò)程。第二，了解需要。1920至1930年間，弗洛伊德(S．Freud)的精神分析理論對(duì)個(gè)案工作產(chǎn)生了巨大影響，個(gè)案工作者對(duì)案主的幫助從以前的外在環(huán)境的重視轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟?nèi)在經(jīng)驗(yàn)”的分析，認(rèn)為個(gè)案工作中必須運(yùn)用心理分析的方法，否則便收不到良好的協(xié)助效果。1929年，美國(guó)一些社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人在米爾福特召開(kāi)會(huì)議(Milford con,fence)，會(huì)后出版了《社會(huì)個(gè)案工作——其一般性與特殊性》(Social Case— work：Gene~candSpecific)的報(bào)告書(shū)，強(qiáng)調(diào)個(gè)案工作的本質(zhì)是科學(xué)，個(gè)案工作的運(yùn)用是專(zhuān)業(yè)。2．個(gè)案工作的教育發(fā)展在個(gè)案工作職業(yè)化時(shí)期，在單純地對(duì)友好訪(fǎng)問(wèn)者訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，發(fā)展了較為正規(guī)的個(gè)案工作教育。首先幫助工作者樹(shù)立社會(huì)個(gè)案工作必須以科學(xué)作為指導(dǎo)的信念，對(duì)個(gè)案工作者的價(jià)值理念、基本理論知識(shí)和實(shí)際操作的技術(shù)技巧進(jìn)行全面的培訓(xùn)。1904年，紐約暑期社會(huì)工作學(xué)校改名為紐約慈善學(xué)校，設(shè)立一年制課程，這是社會(huì)工作發(fā)展史上第一門(mén)為期一年的個(gè)案工作訓(xùn)練課程。1917年，美國(guó)社會(huì)工作教育審議會(huì)認(rèn)可該校的碩士課程，個(gè)案工作是其中一門(mén)主要的專(zhuān)業(yè)課程。3．個(gè)案工作的行業(yè)化發(fā)展 無(wú)法滿(mǎn)足需要，不同的行業(yè)個(gè)案工作協(xié)會(huì)成立。(四)個(gè)案工作的多元化時(shí)期 20世紀(jì)30年代以后，心理學(xué)理論的發(fā)展對(duì)社會(huì)個(gè)案工作發(fā)生了重大影響，一批社會(huì)個(gè)案工作者發(fā)展出了許多派別的個(gè)案工作理論。 功能派個(gè)案工作：Taft amp。認(rèn)為改變的關(guān)鍵不在于社會(huì)工作者，而在于案主本人，個(gè)案工作者必須能夠運(yùn)用與案主之間的關(guān)系和互動(dòng)的過(guò)程，以釋放案主內(nèi)在求改變與成長(zhǎng)的力量，要充分利用個(gè)案工作機(jī)構(gòu)發(fā)揮其功能，以及動(dòng)用社會(huì)資源達(dá)成協(xié)助效果。 To