【正文】 ，天津比較難做；我寧愿呆在大連，不喜歡呆在長(zhǎng)春；財(cái)務(wù)部門多好啊，他的人事總是最好的，受過高等教育和訓(xùn)練，人力資源部不行，我最不喜歡銷售部了，我喜歡計(jì)劃部??”如果每個(gè)人都這樣，事情將無法成就?！? 正確認(rèn)識(shí)自己，不要常常觀察市場(chǎng)、管區(qū)、辦公室和下屬 一個(gè)人 要正確認(rèn)識(shí)自己，要專注自己的本職工作，不能“這山望著那山高”。也許我會(huì)再解釋一遍，不行，再解釋，但是，時(shí)間一長(zhǎng)，大家又蔫了下來。 中國(guó)員工和外國(guó)員 工的差別 英特爾中國(guó)地區(qū)總經(jīng)理?xiàng)钚裨?jīng)談到中國(guó)員工和外國(guó)員工的差別： “我認(rèn)為現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是如何讓員工真正清楚地理解公司的策略，然后主動(dòng)來支持它。少講“我以為”，努力地表現(xiàn)。 總經(jīng)理：我聽說那個(gè)家伙在外面“包二奶”…… 無疑，不在上級(jí)面前過多地談自己的下屬，不拿客觀事實(shí)當(dāng)擋箭牌，盡可能地“努力表現(xiàn)”是一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)操守。 總經(jīng)理：董事長(zhǎng)，這是因?yàn)轫n國(guó)釜山鋼鐵最近一直在美國(guó)不停地殺價(jià)，我也沒有辦法呀！ 董事長(zhǎng)：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？ 總經(jīng)理：我以前 提醒過您不要進(jìn)口西班牙大理石的家具。 董事長(zhǎng)：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長(zhǎng)最近在鬧情緒，想辭職。 總經(jīng)理：對(duì)不起，董事長(zhǎng)，這是我的錯(cuò)，我馬上召集有關(guān)人員調(diào)整銷售策略。是否你也有這樣的習(xí)慣？找一個(gè)人當(dāng)替罪羊，拉一個(gè)人當(dāng)擋箭牌。 “努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解” 避免“不停地辯解”，少說“我以為” 總是有兩種人，一種人習(xí)慣于“努力地表現(xiàn)”，而另一種人習(xí)慣于“不停地辯解”。 這個(gè)例子應(yīng)該從小告訴孩子，一個(gè)人是應(yīng)該從小負(fù)起責(zé)任的，這樣長(zhǎng)大后才能更好地為自己負(fù)責(zé)、為社會(huì)負(fù)責(zé)。也許爸爸的大包里面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個(gè)中包里是家庭用品與生活用具，小孩兒那個(gè)小包里面背的可能是他的點(diǎn)心和玩具。一個(gè)人跑步會(huì)撞到桌子有 3 個(gè)原因：第一個(gè)是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個(gè)是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個(gè)是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？” 從上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意對(duì)孩子責(zé)任心的培養(yǎng)，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責(zé)任歸咎于桌子，推卸責(zé)任是不可取的。中 國(guó)媽媽和日本媽媽對(duì)這件事情的態(tài)度是不同的： 中國(guó)媽媽往往第一個(gè)動(dòng)作是打桌子，當(dāng)然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，責(zé)任在別人。多數(shù)情況下認(rèn)錯(cuò)有助于事情的解決。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該先學(xué)習(xí)如何認(rèn)錯(cuò)，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。 認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤有助于解決問題 與外國(guó)人相比中國(guó)人更不愿意認(rèn)錯(cuò)。 第 1 講 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 【本講重點(diǎn)】 有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé) “努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解” 正確認(rèn)識(shí)自己，不要常常觀察市場(chǎng)、管區(qū)、辦公室和下屬 有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù) 責(zé) * 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是一個(gè)易犯的錯(cuò)誤。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者 —— 職業(yè)經(jīng)理人將面臨越來越嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)，無論是已取得不菲業(yè)績(jī)的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會(huì)碰到一些問題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略，進(jìn)一步提高管理能力，無疑是有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力手段?！堵殬I(yè)經(jīng)理人常犯的11 種錯(cuò)誤》這一課程將引領(lǐng)您從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程！ 前 言 隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，進(jìn)一步加強(qiáng)了國(guó)際合作，同時(shí)與世界同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，要贏得競(jìng)爭(zhēng)，就要提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，而提高自身競(jìng)爭(zhēng)力要靠軟件，也就是國(guó)民的意識(shí)和管理觀念的提升?！镏v師簡(jiǎn)介 余世維 ☆ 著名跨國(guó)公司職業(yè)經(jīng)理人 ☆ 哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后 ☆ 牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后 ☆ 美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士 ☆ 北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師 ☆ 現(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理 ☆ 現(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理 ☆ 曾服務(wù)的客戶有：日本航空、飛利浦、柯達(dá)、聯(lián)合利華、 ABB、三得利、 3M、西門子、摩托羅拉、中國(guó)電信等國(guó)內(nèi)外著名企業(yè) ★課程 對(duì)象 —— 誰需要學(xué)習(xí)本課程 ★ 企業(yè)高層管理者 ★ 企業(yè)中層管理者 ★ 企業(yè)基層管理者 ★課 程目標(biāo) —— 通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 1． 了解傳統(tǒng)經(jīng)理人常見的工作誤區(qū) 2． 掌握常見問題的解決方法和技巧 3． 掌握有效管理下屬的方法和技巧 4． 掌握提高工作績(jī)效的方法和技巧 5． 掌握提高管理能力的途徑和方法 ★課程提綱 —— 通過本課程，您能學(xué)到什么？ 第一講 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 1． 引言 2． 有效的管理者，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé) 3． “努力的表現(xiàn)”與“不停的辯解” 4． 觀察你自己，別光是觀察市場(chǎng) /管區(qū) /辦公室 /人手 第二講 未能啟發(fā)工作人員 1． 引言 2． 離開辦公室 一天，不會(huì)引發(fā)混亂 3． 主管需要“少不了他們”的感覺 4． 未能自己訓(xùn)練員工，提升其績(jī)效 5． 調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓 第三講 只重結(jié)果 忽視思想 1． 引言 2． 成功者與不成功者之間的差別 3． 思想在啟發(fā)，不再教條 4． 想法 ? 觸動(dòng) ? 行為 ? 習(xí)慣 第四講 在公司內(nèi)部形成對(duì)立 1． 引言 2． 談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞 3． 接電話的人或被詢問的人 就是要解決問題的人 第五講 一視同仁的管理方式 1． 一把鑰匙開一把鎖 2． XYZ理論與 Fidler的權(quán) 變觀點(diǎn) 第六講 忘了公司的命脈：利潤(rùn) 1． 利潤(rùn)是企業(yè)的命脈 2． 管理的主要目的 3． 世界 500強(qiáng)年年換名 第七講 只見問題 不看目標(biāo) 1． 只注意小處或問題，會(huì)喪失創(chuàng)造力 2． 80%與 20% 3． 勿忘短、中、長(zhǎng)期目標(biāo) 第八講 不當(dāng)老板 只做哥們 1． 好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在 2． 別在員工面前作踐自己 3． 跟手下在一起就是專業(yè)，就是公事 第九講 未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 1． 完善的公司一定會(huì)有既定的政策 2． 何謂“標(biāo)準(zhǔn)” 3． 追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成原動(dòng)力 第十講 縱容能力不足的人 1． 引言 2． 管理≠比賽誰最受歡迎 3． 留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對(duì)團(tuán)體有欠公平 4． 怕別人超越自己，只好互相包庇 5． 別在辦公室里尋愛，別當(dāng)老好人， 別怕面對(duì)他人 第十一講 眼中只有超級(jí)巨星 1． 中等資質(zhì)的人加少數(shù)超級(jí)巨星 2． 頂尖高手的弊端 ★課程意義 —— 為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性） 在中國(guó)與世界用同一規(guī)則共享市場(chǎng)的今天，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者 —— 職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)的是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。無論是已取得不菲業(yè)績(jī)的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人 ，均會(huì)碰到一些問題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略，進(jìn)一步提高生產(chǎn)力，無疑是有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力手段。在中國(guó)與世界用同一規(guī)則共享市場(chǎng)的今天，政府職能和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境都發(fā)生了巨大變化。《職業(yè)經(jīng)理人常犯的 11種錯(cuò)誤》能引領(lǐng)你從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助你完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過程。 * 作為一名有效的管理者，應(yīng)該為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。在中國(guó)以往的政治斗爭(zhēng)中，如果認(rèn)錯(cuò)就要背負(fù)沉重的“十字架”；現(xiàn)在，在企業(yè)中，往往認(rèn)錯(cuò)就代表犧牲。其實(shí)，不能由于認(rèn)錯(cuò)而指責(zé)某人，也不應(yīng)該由于認(rèn)錯(cuò)而要其負(fù)起過失的責(zé)任，把矛頭指向他。 培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神 【舉例】 小孩兒撞桌子的學(xué)問 小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。 日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：“來，再走一次。 【舉例】 背包的一 家人 在上?；疖囌?，曾經(jīng)看到到中國(guó)旅游的一家 3 口（外國(guó)人），爸爸背個(gè)大包，媽媽背個(gè)中包，小孩兒背個(gè)小包，一家排成一條線。 看看旁邊同樣年紀(jì)的中國(guó)小孩兒沒有一個(gè)身上背包的，一律都是由爸爸和媽媽全權(quán)負(fù)責(zé)。 上圖是一名警察在為小孩開罰單的情景，因?yàn)樾『ⅡT著他的小單車闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯 牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，最重要的是對(duì)小孩起到了教育作用，告訴他從小就應(yīng)該為自己做過的事情負(fù)責(zé)。 1.“不停地辯解” “不停地辯解”是一種惡習(xí)，但是有這種習(xí)慣的卻大有人在。如果你經(jīng)常這樣做，試想一下會(huì)給人留下什么樣的印象？ 【舉例】 總經(jīng)理與董事長(zhǎng)的對(duì)話片斷 片斷一 董事長(zhǎng)：余總經(jīng)理， 你注意一下，我們的鋼鐵銷量 最近正在下滑。 董事長(zhǎng)：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？ 總經(jīng)理：這也是我失察，我盡快找出解決方案。 總經(jīng)理：…… 片斷二 董事長(zhǎng)：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。 董事長(zhǎng)：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說王廠長(zhǎng)最近在鬧情緒，想辭職。 2.“我以為” “我以為”也是一個(gè)辯解口頭語，很多人犯錯(cuò)誤以后經(jīng)常會(huì)用這 3個(gè)字為自己辯解。當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，少相互推卸責(zé)任，少追究是誰的錯(cuò)，努力解決問題，會(huì)大大提高企業(yè)的工作效率。我最擔(dān)心因?yàn)槲覜]有解釋清楚，或者是方向沒有制定清楚，導(dǎo)致員工把事做錯(cuò)了或者不夠令人興奮（Ｅｘｃｉｔｉｎｇ）。這一點(diǎn)與美國(guó)的區(qū)別是最大的，美國(guó)的員工做事情非常自覺和主動(dòng)，只要在他職責(zé)范圍內(nèi)他一定會(huì)主動(dòng)去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。只強(qiáng)調(diào)客觀條件，不從自身入手，難以有所成就。一個(gè)人要觀察自己，不要常常去研究管區(qū)、下屬、辦公室。 【舉例】 以色列是多年國(guó)際爭(zhēng)端中頻繁出現(xiàn)的名字，以色列的地理環(huán)境與我國(guó)的寧夏相似，可以說自然環(huán)境是惡劣的，而以色列民族是堅(jiān)韌、智慧而又多災(zāi)多難的民族。用以色列人的話來說，他們是一條響尾蛇，周圍都是獅子、老虎、豹，哪一個(gè)想要吃我，我就咬他的腿，大家共存亡。國(guó)際問題的是非暫且不提，試想如果沒有他們的堅(jiān)韌與智慧，只是怨天尤人，這個(gè)民族早就分崩離析了。 【自檢】 “拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任”有哪些表現(xiàn)，在今后的工作中你將如何避免此類錯(cuò)誤？ ?__________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ◆見參考答案 1－ 1 【本講總結(jié)】 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤之一，“有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)”。 如果你有“不停地辯解”的習(xí)慣，如果你習(xí)慣于說“我以為”，請(qǐng)馬上改掉，這都是拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn)。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 2 講 未能啟發(fā)工作人員 【本講重點(diǎn)】 離開辦公室一天， 不會(huì)引發(fā)混亂 主管需要“少不了他們”的感覺 未能自己訓(xùn)練員工，提升其績(jī)效 調(diào)職、退休、死亡也不會(huì)使公司癱瘓 在人們的觀念中，常常把啟發(fā)工作人員看成是人力資源部門的事情，其實(shí)作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的職責(zé)。 離開辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂 不知你是否注意過這一現(xiàn)象：企業(yè)主管大都喜歡隨身攜帶手機(jī)，吃飯、出門 、坐車，開會(huì)??無時(shí)無刻手機(jī)不離身，電話業(yè)務(wù)十分繁忙。 【自檢】 早晨上班前準(zhǔn)備好紙和筆隨身攜帶，記錄通話簡(jiǎn)要內(nèi)容（無論是你打給別人還是別人打給你），結(jié)束一天工作時(shí)檢查通話記錄，必要的事情打“√”，否則打“”。這無疑是沒有效率的表現(xiàn)。對(duì)此類事情你有何看法？ ?__________________________________________________________ ____________________________________________________________ ◆見參考答案 2－ 1 其實(shí)，真正優(yōu)秀的管理者完全不會(huì)擔(dān)心，自己外出一天公司會(huì)引發(fā)混亂，因?yàn)樗麄兊钠髽I(yè)有著嚴(yán)格的制度與良好的企業(yè)文化。 主管需要“少不了他們”的感覺 在中國(guó)只要說到海爾，就一定要提起張瑞敏；一說到聯(lián)想就會(huì)提起柳傳志；一說到四川的希望集團(tuán)就一定要提到劉永行和劉永好。其實(shí)真正的管理者只需要凡事緊盯，而不是把所有權(quán)力攬?jiān)谑稚?，有了制度和文化，企業(yè)不一定需要強(qiáng)人。制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察他們?cè)趫?chǎng)上的表現(xiàn)，及時(shí)糾正，才可能在比賽中勝出，這是最重要的。 教育下屬要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事。 按照撰寫書信的規(guī)矩，