【正文】 術(shù)環(huán)境、地理環(huán)境等等。企業(yè)營銷機(jī)會來自市場上未滿足的需求，但不能說市場一切未滿足的需求都可以加以利用，營銷機(jī)會是具體企業(yè)的機(jī)會，不是所有企業(yè)的機(jī)會四、簡答題。SWOT 分析框架中，S、W分別代表企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢，這是是對內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果市場一切未滿足的需求都是企業(yè)營銷機(jī)會。如果企業(yè)不能夠適應(yīng)其相關(guān)環(huán)境，則很難在市場競爭中勝出SWOT分析框架中，S、W是對外部環(huán)境分析的結(jié)果。一定時期內(nèi)，經(jīng)營最為成功的企業(yè)，一般是能夠適應(yīng)其相關(guān)環(huán)境的企業(yè)。錯。不是所有的機(jī)會都可以利用。錯。判斷各問題的表述對錯，對有錯的進(jìn)行修改。A、冒險型企業(yè) B、困難型企業(yè) C、理想型企業(yè) D、成熟型企業(yè)當(dāng)產(chǎn)品處在生命周期的介紹期時，應(yīng)采用（ A ）：A、告知性廣告 B、選擇性廣告 C、提示性廣告 D、報紙廣告以下哪些不屬于市場營銷活動中的微觀環(huán)境？ （ D ）A、企業(yè)及顧客 B、廣告公司 C、實體分配公司 D、政府法規(guī)保險公司，證券交易所屬于企業(yè)的：（ C ）A 政府公眾 B 媒介公眾 C 融資公眾 D 群眾團(tuán)體恩格爾系數(shù)是（ A ）的比例。以下問題各自只有一個正確答案，請選出。營銷環(huán)境具有 客觀性 、 差異性 、同一性、動態(tài)性和 不可控性 的特點(diǎn)。SWOT模型的SWOT分別指的是 優(yōu)勢 、 劣勢 、 機(jī)會 以及 威脅 。關(guān)系營銷的實施步驟包括：明確營銷目標(biāo)、時長結(jié)構(gòu)分析、選擇目標(biāo)時長、確定關(guān)系層次供所需利益、策劃營銷策略、執(zhí)行營銷策略、測試營銷效果和改善營銷規(guī)劃。從關(guān)系營銷向交易營銷的過渡很容易，反之則困難請論述顧客對企業(yè)的生存和發(fā)展的意義。關(guān)系營銷與交易營銷的區(qū)別：目標(biāo)不同；觀念不同；手段不同。內(nèi)外部顧客之間存在關(guān)系鏈，內(nèi)部顧客滿意，則工作質(zhì)量將提高，給外部顧客的產(chǎn)品和服務(wù)將更符合外部顧客的需求，從而提高他們的滿意度五、論述題。顧客的含義是什么？顧客包括內(nèi)部顧客和外部顧客，外部顧客包括最終消費(fèi)者、使用者、受益者或采購方，內(nèi)客包括股東、經(jīng)營者、員工什么是顧客讓渡價值？顧客讓渡價值是顧客總價值與顧客總成本的差值顧客滿意水平的幾種狀態(tài)分別是什么？關(guān)系營銷有什么作用？關(guān)系營銷的作用包括：降低經(jīng)營風(fēng)險、降低經(jīng)營成本、增強(qiáng)競爭實力、即使反饋信息、塑好形象。錯。這種觀點(diǎn)屬于交易營銷顧客流失率越高，企業(yè)爭取新的顧客的成本可能越高。顧客包括內(nèi)部顧客和外部顧客，來買企業(yè)產(chǎn)品的人只是屬于外部顧客對顧客，企業(yè)應(yīng)考慮怎樣盡量從一次交易中賺取更多的利潤。對顧客就是來買企業(yè)產(chǎn)品的人。判斷各問題的表述對錯，對有錯的進(jìn)行修改。以下問題各自只有一個正確答案，請選出。顧客總價值包括 、 、 以及 。顧客滿意水平的三種狀態(tài)分別是 滿意 、 基本滿意 以及 不滿意 。顧客總價值由 產(chǎn)品價值、形象價值 、 服務(wù)價值、以及 人員價值 組成。 論述推銷觀念與市場營銷觀念的聯(lián)系與區(qū)別。市場營銷就是個人和群體通過創(chuàng)造以及同其他個人和群體交換產(chǎn)品和價值而滿足需求和欲求的社會的和管理的過程。試論述市場營銷活動的主要過程。舉例略。四、簡答題?！耙援a(chǎn)定銷”的企業(yè)把提高效率和產(chǎn)量、降低成本和價格作為一切活動的中心。錯。產(chǎn)品必須能滿足顧客的需求，才能實現(xiàn)交換。“好酒不怕巷子深”，只要產(chǎn)品質(zhì)量好，定價合理，就可以順利地實現(xiàn)交換。 對于否定的需求，營銷的任務(wù)是（ A ）A、解釋需求 B、發(fā)展需求 C、保持需求 D、減少需求對于不規(guī)則需求產(chǎn)品，我們一般應(yīng)采取( D ) A 發(fā)展性營銷 B 轉(zhuǎn)換性營銷 C 刺激性營銷 D 同步性營銷三、判斷題?！熬葡悴慌孪镒由睢钡恼f法反映了 B 。市場營銷的4R組合是指 關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報 二、選擇題。市場營銷的4C組合是指 成本、顧客需求和欲望、溝通 以及 便利 。 根據(jù)科特勒的定義，市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造以及同其他個人和群體交換 產(chǎn)品和價值 而滿足 欲望和需求 的一種社會和管理的過程。營銷學(xué)原理第一章 市場營銷概論一、填空題。 交換 是市場營銷活動的核心?！耙援a(chǎn)定銷”反映的是一種 生產(chǎn) 觀念。需求必須有兩個條件，即 購買愿望 和 購買力 。以下問題各自只有一個正確答案，請選出。 對于潛在需求，我們一般進(jìn)行 C 。判斷各問題的表述對錯，對有錯的題干進(jìn)行修改。錯。產(chǎn)品是被賣出去的，決定產(chǎn)品銷量的是銷售人員的能力。決定產(chǎn)品銷量的關(guān)鍵還是產(chǎn)品是否滿足目標(biāo)顧客的需求，及能否帶給顧客較好的價值?！耙援a(chǎn)定銷”的企業(yè)把提高效率和產(chǎn)量、降低成本和價格作為一切活動的中心。試舉例說明什么是銷售觀念。銷售觀念指企業(yè)維持生產(chǎn)已不受市場歡迎的產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上強(qiáng)行推銷，把強(qiáng)迫和引誘顧客購買作為一切活動的中心，以此擴(kuò)大銷售、取得利潤的經(jīng)營指導(dǎo)思想市場營銷的4P組合是什么？產(chǎn)品、價格、分銷和促銷為什么我們要提倡社會營銷觀念？社會營銷觀念考慮的是在為企業(yè)取得利益的同時，兼顧顧客的眼前利益、個人利益、長遠(yuǎn)利益和社會整體利益營銷組合有哪些特點(diǎn)？五、論述題。過程的主要步驟包括：分析營銷機(jī)會；設(shè)計營銷戰(zhàn)略；選擇目標(biāo)市場；制定營銷組合策略；組織、執(zhí)行和控制營銷努力什么是市場營銷，談?wù)勀銓κ袌鰻I銷的理解。營銷的核心就是交換，營銷管理的實質(zhì)就是需求管理，根據(jù)不同的需求狀況有不同的營銷任務(wù)。第二章 顧客價值與顧客滿意一、填空題。顧客讓渡價值指 顧客總價值 與 顧客總成本 的差額。顧客總成本包括 貨幣成本、 時間成本、 體力成本、以及 精神成本 。二、選擇題。關(guān)系營銷的對象包括：（D ）A 顧客伙伴關(guān)系 B 供應(yīng)商關(guān)系 C 內(nèi)部伙伴關(guān)系 D 以上答案都正確三、判斷題。一個滿意的顧客就是企業(yè)最好的廣告。錯。錯。對企業(yè)應(yīng)努力實現(xiàn)顧客讓渡價值最大化。實現(xiàn)顧客讓渡價值最大化也可能意味著成本的上升和利潤的下降四、簡答題。根據(jù)關(guān)系營銷的理論，企業(yè)與顧客之間的關(guān)系可以包括哪些層次？外部顧客與內(nèi)部顧客的關(guān)系是什么？外部顧客與內(nèi)部顧客的關(guān)系是：內(nèi)外部顧客都應(yīng)感到滿意，當(dāng)內(nèi)外部顧客滿意之間發(fā)生矛盾應(yīng)以外部顧客滿意為主導(dǎo)。試論述關(guān)系營銷與交易營銷的區(qū)別和聯(lián)系。聯(lián)系：交易營銷系營銷觀念的一個組成部分，關(guān)系營銷在交易營銷基礎(chǔ)上發(fā)展而來，是交易營銷長期改進(jìn)過程到的觀念上的突破。請論述關(guān)系營銷的實施步驟。 第三章 營銷環(huán)境分析一、填空題。企業(yè)的微觀環(huán)境包括 企業(yè) 、 顧客 、 競爭者 供應(yīng)商、營銷中介以及 公眾 。二、選擇題。企業(yè)營銷環(huán)境包括（ C ）A、人口和經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B、自然和文化環(huán)境C、微觀和宏觀環(huán)境 D、政治和法律環(huán)境威脅水平低而機(jī)會大的企業(yè)屬于（ C ）。A、一個國家或家庭的食物支出額占生活消費(fèi)總支出額