【正文】 理的公共信息圖形符號，在景區(qū)游客中心、餐飲店、購物場所、醫(yī)療室、廁所等位置增加公共圖形符號，設(shè)置精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。2．景區(qū)游覽：（1）完善游客中心設(shè)施，配備上檔次、夠規(guī)模的電腦觸摸屏、影視播放系統(tǒng)、游客休息及購物等服務(wù)設(shè)施，提供游覽線路圖、旅游宣傳折頁、風(fēng)光畫冊等宣傳資料，提供飲料及紀念品服務(wù)，在游客中心外設(shè)置預(yù)告欄，明示景區(qū)內(nèi)的節(jié)目活動預(yù)告及相關(guān)服務(wù)項目。三、目標(biāo)計劃根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)和《XX省4A級旅游景區(qū)評定管理辦法》，在通過景觀質(zhì)量評價的基礎(chǔ)上，4A級旅游景區(qū)必須達到的要求：一是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量，評分標(biāo)準(zhǔn)1000分，分8個大項，4A級旅游景區(qū)必須達到850分以上；二是游客意見，游客綜合滿意度評分標(biāo)準(zhǔn)為100分，4A級旅游景區(qū)必須達到80分以上。一、指導(dǎo)思想按照國家旅游發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞省、市、區(qū)政府加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的決策部署，完善景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游環(huán)境，增強游客體驗，推進景區(qū)創(chuàng)建工作，進一步擴大景區(qū)的知名度、美譽度、影響力和競爭力，促進我區(qū)旅游業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟又好又快發(fā)展。XXXX景區(qū)創(chuàng)建國家AAAA級旅游景區(qū)工 作 方 案XXXX景區(qū)作為省政府批準(zhǔn)的省級特色小鎮(zhèn)XX小鎮(zhèn)的先導(dǎo)工程，2016年12月通過了XX省旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級評定委員會的國家4A級旅游景區(qū)景觀質(zhì)量專家評審，被列入創(chuàng)建預(yù)備名單。為了扎實有序開展創(chuàng)建工作，完成XXXX景區(qū)創(chuàng)4A級景區(qū)的目標(biāo)，致力于以構(gòu)建XX地區(qū)集旅游、產(chǎn)業(yè)、游憩、文化、棲居于一體的休閑旅游產(chǎn)業(yè)平臺，打造成為XX乃至全國知名的“鄉(xiāng)村旅游式主題樂園、交通樞紐型品牌景區(qū)”,依據(jù)國家旅游局《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》（旅辦發(fā)〔2012〕166號）和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T177752003），結(jié)合景區(qū)開發(fā)建設(shè)、市場需求、資源類型和文化特色，制定本工作方案。二、總體目標(biāo)進一步挖掘發(fā)揚歷史文化和民俗特色，改造完善景區(qū)設(shè)施，提升內(nèi)部管理，加強品牌宣傳，使景區(qū)達到基礎(chǔ)設(shè)施完善、功能配套齊全、管理科學(xué)高效、環(huán)境優(yōu)美整潔的標(biāo)準(zhǔn)，確保2017年完成創(chuàng)建的申報、評審和驗收。為完成上述目標(biāo)，主要完成以下十二個方面的工作任務(wù)：1．旅游交通：（1）開通城區(qū)至景區(qū)專線客車和公交車，在沿途設(shè)立班車站點；（2）完善XX高速、XX高速、SXX線等道路至景區(qū)的專用交通標(biāo)識系統(tǒng)，標(biāo)牌上景區(qū)名稱、標(biāo)志清晰，指示方向準(zhǔn)確；（3）完善景區(qū)生態(tài)停車場，有大、小客車停車位和醒目規(guī)范的出入口標(biāo)識；（4）停車場做到專人管理，并在停車場內(nèi)設(shè)立停車線、回車線；（5）結(jié)合景區(qū)文化內(nèi)涵，添加文化景觀小品、創(chuàng)意休憩設(shè)施等元素，按照生態(tài)、特色、美觀、文化的要求，完善景區(qū)內(nèi)部道路，提升游步道文化性、生態(tài)型和整體景觀的協(xié)調(diào)性。設(shè)置游客咨詢、投訴、導(dǎo)游服務(wù)等窗口，提供個性化和人性化服務(wù)項目，包括雨傘租借、手機充電、WiFi無線網(wǎng)絡(luò)、小件物品寄存、輪椅租借、失物招領(lǐng)、尋人廣播服務(wù)等；（2）按照國家4A級旅游景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)，在景區(qū)內(nèi)設(shè)置全套與景觀環(huán)境、文化內(nèi)涵相協(xié)調(diào)的各類標(biāo)識標(biāo)牌，采用中英兩種以上文字對照（包括公共宣傳欄、全景導(dǎo)覽圖、景點解說牌、旅游交通及分流指示牌、服務(wù)設(shè)施內(nèi)部分流指示牌、管理指示牌等）；（3）豐富景區(qū)文化內(nèi)涵，做好宣傳資料準(zhǔn)備：游客中心設(shè)置景區(qū)導(dǎo)覽和宣傳資料專柜，要求品種多樣，展示精美，并至少有一種免費宣傳品（印制出版各種形式的公眾信息資料，包括景區(qū)導(dǎo)游材料、明信片、研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品等）；（4）加強導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游員（講解員）持證上崗。3．旅游安全：（1）健全安全管理制度，完善高峰期游客和特殊情況安全處置預(yù)案；（2）建立安全保護機構(gòu)，設(shè)置景區(qū)警務(wù)室、監(jiān)控室，履行治安、交通等綜合管理職能，專職安全保護人員數(shù)量能滿足游客需要；（3）建立緊急救援機制，健全醫(yī)療服務(wù)和救護服務(wù)，設(shè)置景區(qū)醫(yī)務(wù)室，配備能滿足游客需要的專職醫(yī)務(wù)人員以及常用藥品和設(shè)備；（4）完善安全防護設(shè)施，設(shè)置醒目的安全警示標(biāo)識(需中外文對照)以及溫馨提示標(biāo)識，加強安全監(jiān)控設(shè)施建設(shè)，配齊消防設(shè)備；（5）建立應(yīng)急救援體系，安裝內(nèi)部救援電話，加強旅游安全宣傳教育和檢查；（6）完善景區(qū)相關(guān)游覽場所的游覽須知和注意事項；（7）在游客集中活動場所，入游客中心及主要景點室內(nèi)配備滅火器等消防設(shè)備，加強安全設(shè)施的維護管理，加強對區(qū)域內(nèi)危險地帶安全設(shè)施巡查。5．郵電服務(wù)：（1）通訊設(shè)施布局合理，游客中心設(shè)置一個郵箱，在游客中心、景區(qū)內(nèi)部合理設(shè)置公用電話，清晰標(biāo)注救援電話號碼，且需具備國內(nèi)、國際直撥功能，并定期維護；（2）景區(qū)內(nèi)所有位置均能接收移動、聯(lián)通、電信通訊信號；（3）游客中心內(nèi)應(yīng)提供信函等基本郵政業(yè)務(wù)，提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等服務(wù)。7．綜合管理：（1）健全景區(qū)管理制度，配備相應(yīng)管理人員，明確工作職責(zé)，推行管理及服務(wù)人員VI（Visual Identity，視覺形象識別系統(tǒng)）設(shè)計，統(tǒng)一崗位服飾，佩戴工牌，舉止文明，服務(wù)規(guī)范；（2）設(shè)計并注冊景區(qū)標(biāo)志，擴大景區(qū)Logo的運用范圍，在景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)、宣傳品、工牌、垃圾桶、路燈等景區(qū)設(shè)施設(shè)備上印制景區(qū)標(biāo)志，統(tǒng)一運用，提高游客對景區(qū)認知度；（3）建立完善的培訓(xùn)機制，設(shè)立專項培訓(xùn)經(jīng)費，制定長效的員工服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查措施，制定靈活的培訓(xùn)方式，如崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)相結(jié)合，對景區(qū)從業(yè)人員及管理人員進行安全、營銷、導(dǎo)游、環(huán)保、醫(yī)療、服務(wù)禮儀等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，上崗人員培訓(xùn)合格率達100%；（4）建立游客投訴平臺，完善投訴處置機制，在游客中心設(shè)立投訴舉報電話、投訴信箱、意見簿等，投訴處置制度健全、記錄完整、效果良好，并要記錄在案；定期、定量征詢游客意見，撰寫游客意見報告，有針對性地制定改進措施；（5）建立景區(qū)官方網(wǎng)站和微信公眾號，通過國際互聯(lián)網(wǎng)進行市場宣傳，官網(wǎng)內(nèi)容包括景區(qū)概況、資訊、圖片、視頻、活動、咨詢、