【正文】 216。 配置管理：提供ITIL配置處理流程的流程邏輯216。 變更管理：提供ITIL變更處理流程的流程邏輯216。 問(wèn)題管理：提供ITIL問(wèn)題處理流程的流程邏輯216。該部分主要包括以下內(nèi)容：216。 C/S架構(gòu)門戶n 優(yōu)點(diǎn)u 對(duì)網(wǎng)絡(luò)連通的依賴性較小u 為用戶提供更高訪問(wèn)的性能u 通過(guò)平臺(tái)的高級(jí)特性，為用戶提供更高的用戶訪問(wèn)體驗(yàn)n 缺點(diǎn)u 系統(tǒng)維護(hù)成本較高u 培訓(xùn)成本較高u 對(duì)于系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)有一定要求，如需要開設(shè)特別端口以便穿越防火墻216。用戶可以根據(jù)實(shí)際情況選擇不同的門戶訪問(wèn)方式。通過(guò)門戶技術(shù)，作為門戶中的每個(gè)用戶都擁有自己獨(dú)立的訪問(wèn)視圖，方便用戶在多模塊、多流程間進(jìn)行快速流轉(zhuǎn)。通過(guò)采用這種分層的架構(gòu)模式，大大降低了各層次間的耦合程度，提供了系統(tǒng)的可用性和可擴(kuò)展性，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)一種高可用、高穩(wěn)定性的平臺(tái)提供了保障。可以運(yùn)用這些有價(jià)值的歷史數(shù)據(jù)來(lái)分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，幫助指定服務(wù)目標(biāo)，提高服務(wù)水準(zhǔn)。當(dāng)前報(bào)表管理作為數(shù)據(jù)呈現(xiàn)層的一個(gè)單獨(dú)的功能模塊，未來(lái)可集成到BMC Portal中，使用戶通過(guò)統(tǒng)一的訪問(wèn)接口訪問(wèn)。報(bào)表管理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)來(lái)產(chǎn)生相應(yīng)的報(bào)表，如告警分類報(bào)表、告警分時(shí)報(bào)表、告警來(lái)源報(bào)表、性能數(shù)據(jù)的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、性能數(shù)據(jù)的對(duì)比分析報(bào)表、性能數(shù)據(jù)的趨勢(shì)分析報(bào)表等。 數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺(tái)您企業(yè)IT監(jiān)控管理系統(tǒng)的展現(xiàn)層主要是由BMC Portal、報(bào)表管理和自動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶端組成等組成。BMC業(yè)務(wù)影響管理平臺(tái)結(jié)合事件管理平臺(tái)中的事件故障信息和CMDB中的業(yè)務(wù)服務(wù)模型。系統(tǒng)每隔一段時(shí)間后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行各種匯總操作，如產(chǎn)生每小時(shí)的某個(gè)性能參數(shù)的最大值、最小值、平均值，每天的某個(gè)性能參數(shù)的最大值、最小值、平均值等。 數(shù)據(jù)處理層數(shù)據(jù)處理層的主要任務(wù)是將采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和處理，并根據(jù)需要進(jìn)行展現(xiàn)。BMC的代理程序及其知識(shí)模塊可通過(guò)遠(yuǎn)程分發(fā)的方式進(jìn)行安裝和升級(jí)，其運(yùn)行消耗的資源很少，代理程序同BMC其它管理模塊之間的通信通過(guò)TCP的某一端口進(jìn)行，相對(duì)于SNMP或其它的通訊方式，傳輸安全可靠。通過(guò)在您企業(yè)各類系統(tǒng)運(yùn)行所依賴的服務(wù)器上安裝BMC的代理來(lái)對(duì)您企業(yè)各類系統(tǒng)運(yùn)行的軟件環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控與管理，包括對(duì)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用、存儲(chǔ)等，這些監(jiān)控對(duì)象通過(guò)BMC Performance Manager相應(yīng)的知識(shí)模塊或通過(guò)定制開發(fā)的知識(shí)模塊對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控與管理。目前采集可以支持的手段有：RPC、SNMP、SYSLOG、專用Agent、腳本方式、以及一些標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議如WMI、SSH、Perfmon、JMX等來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)代理的數(shù)據(jù)采集。自動(dòng)化管理平臺(tái)應(yīng)可以覆蓋從物理服務(wù)器、虛擬服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)到應(yīng)用、甚至客戶端，提供設(shè)備發(fā)現(xiàn)、腳本執(zhí)行、操作系統(tǒng)安裝、配置備份、配置檢查、配置變更、補(bǔ)丁分析和分發(fā)、應(yīng)用程序分發(fā)、操作審計(jì)、合規(guī)審計(jì)、配置修正、作業(yè)調(diào)度、虛擬機(jī)管理、遠(yuǎn)程管理等多種跟運(yùn)維管理相關(guān)的功能，將手工作業(yè)進(jìn)行自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)，解放運(yùn)維人員，同時(shí)強(qiáng)制遵循最佳實(shí)踐和法律法規(guī)的合規(guī)要求。按照不同業(yè)務(wù)建立和監(jiān)控服務(wù)水平級(jí)別，唯一的業(yè)務(wù)服務(wù)模型梳理了各種服務(wù)基本協(xié)議的業(yè)務(wù)需求，BMC Atrium給SLA的建立和維護(hù)了提供了一致可靠的參考。通過(guò)IT技術(shù)架構(gòu)的單一真像源，來(lái)了解你的環(huán)境。它提供了從配置項(xiàng)和關(guān)系發(fā)現(xiàn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)建模、配置信息可視化等各種功能。下面按數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)處理層及數(shù)據(jù)呈現(xiàn)層介紹各部分的功能。l 數(shù)據(jù)呈現(xiàn)層能展示業(yè)務(wù)系統(tǒng)的狀態(tài)，各個(gè)服務(wù)的狀態(tài)信息以及影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主要關(guān)聯(lián)部件。l 數(shù)據(jù)處理層對(duì)所有告警事件做進(jìn)一步的分析，根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)模型來(lái)生成業(yè)務(wù)影響分析視圖，提供業(yè)務(wù)影響管理的功能模塊也實(shí)施不是在這一層。l 數(shù)據(jù)采集層可通過(guò)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)模塊自動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)配置信息，自動(dòng)設(shè)置被監(jiān)控實(shí)例。l 被監(jiān)控對(duì)象包括主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、安全、應(yīng)用部件類系統(tǒng)各系統(tǒng)的應(yīng)用軟件。本解決方案從總控中心的角度出發(fā)，著重于及時(shí)發(fā)現(xiàn)您企業(yè)各個(gè)IT系統(tǒng)的各類告警和性能異常，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和整合，同時(shí)以適當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)行呈現(xiàn)；另一方面，維護(hù)人員借助該系統(tǒng)能夠進(jìn)行相關(guān)操作，及時(shí)完成維護(hù)職能。從監(jiān)控角度的數(shù)據(jù)處理層面上來(lái)講，又分為數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)處理層、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)層，通過(guò)三個(gè)層面的處理，統(tǒng)一展現(xiàn)給監(jiān)控和維護(hù)人員。BMC解決方案技術(shù)白皮書博思軟件（中國(guó)）有限公司2011年6月 BMC解決方案技術(shù)白皮書 文檔說(shuō)明本文檔所涉及到的文字、圖表等，僅限于博思軟件（中國(guó)）有限公司和被呈送方內(nèi)部使用，未經(jīng)雙方書面許可，請(qǐng)勿擴(kuò)散到第三方。文檔屬性文檔屬性屬性內(nèi)容客戶名稱：項(xiàng)目名稱：文檔主題：技術(shù)白皮書文檔編號(hào)：文檔版本：版本日期：. 29文檔狀態(tài)：作者：文檔變更版本修訂日期修訂人描述20091229 陳傲寒文檔送呈單位姓名目的目 錄1 方案體系架構(gòu) 6 方案邏輯結(jié)構(gòu) 6 CMS/CMDB配置管理系統(tǒng) 8 自動(dòng)化管理平臺(tái) 8 集中監(jiān)控平臺(tái) 8 數(shù)據(jù)采集層 8 數(shù)據(jù)處理層 9 數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺(tái) 10 流程管理平臺(tái) 10 門戶 11 流程服務(wù)平臺(tái) 12 服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu) 12 外圍接口 13 BMC方案與產(chǎn)品 13 CMS/CMDB配置管理系統(tǒng) 13 自動(dòng)化管理平臺(tái) 14 系統(tǒng)監(jiān)控管理產(chǎn)品配置 15 Remedy產(chǎn)品配置 162 系統(tǒng)組成及功能 18 CMS/CMDB 18 CMS/CMDB系統(tǒng)架構(gòu) 19 CMS/CMDB系統(tǒng)邏輯架構(gòu) 19 系統(tǒng)物理架構(gòu) 20 系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu) 24 系統(tǒng)功能 28 CMDB功能 30 自動(dòng)化管理平臺(tái) 47 服務(wù)器自動(dòng)化功能介紹 50 網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化管理功能介紹 70 管理門戶 84 管理控制臺(tái) 85 集中事件管理 88 服務(wù)影響管理 92 基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控管理 95 服務(wù)器系統(tǒng)管理 95 基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控 101 網(wǎng)絡(luò)管理 102 數(shù)據(jù)庫(kù)管理 103 中間件管理 112 MS Exchange Server的監(jiān)控 118 備份及存儲(chǔ)系統(tǒng)監(jiān)控 119 應(yīng)用管理 121 告警事件集成 122 監(jiān)控管理與服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)的集成 124 報(bào)表管理 126 接口設(shè)計(jì) 127 與被管系統(tǒng)接口 127 與短信、郵件系統(tǒng)的接口 127 二次開發(fā)說(shuō)明 128 開發(fā)工具種類 128 應(yīng)用監(jiān)控二次開發(fā)方法 1293 附錄：BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理白皮書 131 IT運(yùn)維管理趨勢(shì) 131 應(yīng)運(yùn)而生的BMC業(yè)務(wù)服務(wù)管理 132 BMC業(yè)務(wù)服務(wù)管理框架 1331. 規(guī)劃與監(jiān)管 1332. 服務(wù)與支持 1343. 供應(yīng)與配置 1354. 監(jiān)控與運(yùn)營(yíng) 1365. 集成與調(diào)和 136 業(yè)務(wù)行于 IT，而 IT 行于 BMC Software 138 產(chǎn)品配置列表 139 部分成功案例 1421. 成功案例介紹－中國(guó)銀聯(lián)上海信息中心 1422. 成功案例介紹－中國(guó)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司 1433. 成功案例介紹－. National Defense Agencies 1444. Among BMC’s recent . defense sector wins are: 1445. 成功案例介紹－中國(guó)建設(shè)銀行整個(gè)企業(yè)開放平臺(tái)集中監(jiān)控系統(tǒng) 1456. 成功案例介紹－中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行整個(gè)企業(yè)開放平臺(tái)集中監(jiān)控系統(tǒng) 1467. 成功案例介紹－中國(guó)人民銀行集中信息管理平臺(tái) 1461 方案體系架構(gòu) 方案邏輯結(jié)構(gòu)統(tǒng)一IT運(yùn)維管理平臺(tái)邏輯結(jié)構(gòu)劃分為三個(gè)平臺(tái)，分別是數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺(tái)，流程管理平臺(tái)，集中監(jiān)控平臺(tái)，自動(dòng)化管理平臺(tái)以及CMS/CMDB配置管理系統(tǒng)。這三層結(jié)構(gòu)主要與集中監(jiān)控平臺(tái)和數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，并與流程管理平臺(tái)、自動(dòng)化管理平臺(tái)和CMS/CMDB配置管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有機(jī)的結(jié)合。其主要功能描述如下：l 實(shí)現(xiàn)對(duì)您企業(yè)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)各組件運(yùn)行狀態(tài)的統(tǒng)一監(jiān)控。l 數(shù)據(jù)采集層通過(guò)與被管系統(tǒng)的接口采集數(shù)據(jù)，送到處理層進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。l 數(shù)據(jù)處理層一方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷產(chǎn)生告警信息并發(fā)送到展現(xiàn)層，另一方面在數(shù)據(jù)庫(kù)集中存放性能數(shù)據(jù)。l 數(shù)據(jù)呈現(xiàn)層不僅展現(xiàn)告警信息，而且展現(xiàn)各種監(jiān)控視圖，如事件拓?fù)湔宫F(xiàn)圖。l 通過(guò)與服務(wù)管理平臺(tái)的接口，監(jiān)控管理平臺(tái)有選擇性地將告警信息送到幫助臺(tái)，形成事件提交運(yùn)維管理人員處理，啟動(dòng)故障處理流程。 CMS/CMDB配置管理系統(tǒng)配置管理系統(tǒng)CMS/CMDB是IT運(yùn)維管理平臺(tái)的核心，它統(tǒng)一服務(wù)于其他所有IT管理平臺(tái)。CMDB可以統(tǒng)一多種IT管理工具的配置數(shù)據(jù)和流程，從而降低運(yùn)維成本、最小化風(fēng)險(xiǎn)和加速BSM的實(shí)施。通過(guò)可視化業(yè)務(wù)服務(wù)模型和影響模擬器等功能，更好的管理基礎(chǔ)架構(gòu)和控制各種變更的發(fā)生。 自動(dòng)化管理平臺(tái)與自下而上做事件采集、處理和展現(xiàn)的監(jiān)控平臺(tái)相對(duì)應(yīng)，自動(dòng)化管理平臺(tái)執(zhí)行子上而下的控制和操作動(dòng)作。 集中監(jiān)控平臺(tái) 數(shù)據(jù)采集層數(shù)據(jù)采集層，主要是完成各類數(shù)據(jù)的采集工作，建立相關(guān)的數(shù)據(jù)采集接口，并能夠根據(jù)需要定制在特定的時(shí)間(或周期性)進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集，并為數(shù)據(jù)處理層提供相關(guān)的數(shù)據(jù)。這一層主要是由通過(guò)設(shè)置在各個(gè)點(diǎn)的各類采集設(shè)備組成。通過(guò)與安全管理系統(tǒng)、存儲(chǔ)管理系統(tǒng)、桌面管理系統(tǒng)、機(jī)房其它系統(tǒng)的集成并提供相關(guān)信息給數(shù)據(jù)處理層，相關(guān)信息在同一用戶界面上進(jìn)行展現(xiàn)。BMC代理是完全智能的，可在不連接任何控制臺(tái)的情況下，通過(guò)知識(shí)模塊完成相應(yīng)的監(jiān)控功能，并能在本地進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及處理，可通過(guò)公開的API、知識(shí)模塊和SNMP的方式和第三方管理軟件集成。來(lái)自于被監(jiān)控對(duì)象（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用等）的性能數(shù)據(jù)通過(guò)Common Service統(tǒng)一存儲(chǔ)到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中。BMC事件管理平臺(tái)根據(jù)預(yù)定義的事件處理策略對(duì)接受到的事件進(jìn)行處理，并進(jìn)行后續(xù)的各種處理動(dòng)作，如以各種方式通知相關(guān)的處理人員、在幫助臺(tái)中產(chǎn)生故障工單等，同時(shí)實(shí)現(xiàn)在BMC事件管理平臺(tái)與幫助臺(tái)的故障工單之間狀態(tài)的雙向同步。為運(yùn)維人員定位和分析系統(tǒng)故障提供強(qiáng)大支持，是的整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)更加完善，增強(qiáng)了BSM的實(shí)現(xiàn)效果。BMC Portal通過(guò)集成BMC監(jiān)控管理控制臺(tái)BMC Performance Manager Console、BMC Event Manager事件管理控制臺(tái)BMC Impact Explorer來(lái)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行呈現(xiàn)，根據(jù)用戶的不同權(quán)限呈現(xiàn)給相關(guān)的用戶，并通過(guò)拓?fù)鋱D(地理區(qū)域視圖或業(yè)務(wù)視圖)、報(bào)表、圖形、聲光等界面方式進(jìn)行顯示和匯報(bào)，界面展現(xiàn)支持C/S和B/S結(jié)構(gòu)，各級(jí)維護(hù)和管理人員可以根據(jù)用戶的角色和權(quán)限來(lái)定制相應(yīng)的用戶界面?？梢远ㄖ谱约旱膱?bào)告，也可以通過(guò)Web發(fā)布報(bào)告。管理員可以在內(nèi)部網(wǎng)上使用Internet瀏覽器來(lái)查看和打印各種報(bào)告。 流程管理平臺(tái)流程管理平臺(tái)在邏輯上被分為四個(gè)層次，分別是：門戶（前端用戶訪問(wèn)層）、服務(wù)平臺(tái)（客戶化流程應(yīng)用）、服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)（流程引擎及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施）和外圍接口（與服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)相關(guān)的所有外圍系統(tǒng)和應(yīng)用）。以下針對(duì)每個(gè)層次作詳細(xì)描述： 門戶門戶為用戶提供了一個(gè)統(tǒng)一集中的訪問(wèn)平臺(tái)，使得用戶更關(guān)注與企業(yè)業(yè)務(wù)，方便企業(yè)決策。在邏輯架構(gòu)上，本方案提供C/S（Client/Server）和B/S（Browser/Server）兩種門戶方式。以下列舉不同門戶方式的優(yōu)缺點(diǎn)：216。 B/S架構(gòu)門戶n 優(yōu)點(diǎn)u 系統(tǒng)維護(hù)成本較低u 培訓(xùn)成本較低u 80端口能夠適應(yīng)各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境n 缺點(diǎn)u 對(duì)網(wǎng)絡(luò)連通性依賴較高，主要考慮到需要經(jīng)過(guò)Web服務(wù)器u 對(duì)Web服務(wù)器的壓力較大 流程服務(wù)平臺(tái)服務(wù)平臺(tái)位于整體架構(gòu)中的第二層，它為門戶中的IT服務(wù)控制臺(tái)提供了需要展現(xiàn)的流程業(yè)務(wù)邏輯。 事件管理：提供ITIL事件處理流程的流程邏輯216。 知識(shí)庫(kù)管理：提供知識(shí)分類、審核、清洗、提供等流程的流程邏輯216。 服務(wù)等級(jí)協(xié)議管理：提供ITIL中服務(wù)等級(jí)管理流程的流程邏輯216。 發(fā)布管理：提供ITIL發(fā)布處理流程的流程邏輯216。 能力管理：提供ITIL能力管理流程的流程邏輯216。 可用性管理：提供ITIL可用性管理流程的流程邏輯 服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)層銜接服務(wù)平臺(tái)和外圍接口層的關(guān)鍵一環(huán)，起到了承上啟下的關(guān)鍵作用。 系統(tǒng)配置管理：為服務(wù)平臺(tái)中各種業(yè)務(wù)流程提供了系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)模型，包括：n 人員信息n 權(quán)限信息n 角色信息n 報(bào)表配置n 服務(wù)水平定義n 流程定義：升級(jí)、通知、流程流轉(zhuǎn)216。n CMDB：為系統(tǒng)中各流程提供了信息邏輯統(tǒng)一模型，方便了企業(yè)資產(chǎn)信息的搜集、發(fā)現(xiàn)和管理，促進(jìn)了企業(yè)的決策效率。 接口適配器，為與周邊業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及系統(tǒng)應(yīng)用的連通提供了強(qiáng)大的集成功能，包括：n 應(yīng)用接口API：C、Java、Perl；n 系統(tǒng)插件：Remedy Plugin；n 數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)：AR ODBC，View Form，Direct SQL；n XML技術(shù)：Web Service；n 適配器：Remedy links；n 郵件集成：Remedy Email Engine；n 命令行：CLI； 外圍接口外圍接口層在服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)邏輯架構(gòu)中位于最底層，大體上，該層主要用來(lái)描述需要和服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)相連接的外圍企業(yè)應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。 系統(tǒng)監(jiān)控管理（需要進(jìn)一步明確）216。 郵件系統(tǒng)216。BMC是業(yè)內(nèi)最先以IT管理為目的而開發(fā)和設(shè)計(jì)的CMDB產(chǎn)品，比其他廠商領(lǐng)先20月，被Gartner評(píng)為架構(gòu)最成熟的CMDB產(chǎn)品。它是CMDB市場(chǎng)里支持業(yè)務(wù)服務(wù)模型的領(lǐng)導(dǎo)者，該業(yè)務(wù)服務(wù)模型讓您很好的管理基礎(chǔ)架構(gòu)提供的IT服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。Atrium Discovery工具能發(fā)現(xiàn)和捕獲物理和邏輯的配置項(xiàng)，在于定義的不同技術(shù)范疇上發(fā)現(xiàn)并提供各種關(guān)系視圖。Atrium Discovery工具的應(yīng)用關(guān)系發(fā)現(xiàn)和映射能夠發(fā)現(xiàn)和可視化虛