小型機(jī)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)投標(biāo)技術(shù)標(biāo)書(shū)-展示頁(yè)
2025-06-09 12:11本頁(yè)面
【正文】 障級(jí)別定義我公司執(zhí)行嚴(yán)格的故障級(jí)別響應(yīng)制度，根據(jù)故障對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響程度分為四個(gè)級(jí)別：故障級(jí)別故障現(xiàn)象典型事件一級(jí)故障系統(tǒng)宕機(jī)或關(guān)鍵性故障導(dǎo)致系統(tǒng)不可用254。我公司維保技術(shù)團(tuán)隊(duì)可對(duì)被管理的系統(tǒng)進(jìn)行日常的監(jiān)控和主動(dòng)式的管理，以期前瞻性地發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，并能在問(wèn)題發(fā)生前給予解決，從而保證服務(wù)器其所支持的業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)的安全、穩(wěn)定的運(yùn)行。如果是特殊硬件問(wèn)題，一線工程師即會(huì)聯(lián)系公司應(yīng)急處理機(jī)制，啟動(dòng)應(yīng)急方案，并最快使故障部件得以修復(fù)，以保證該設(shè)備可以盡快恢復(fù)正常，從而恢復(fù)正常業(yè)務(wù)的執(zhí)行。一線工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后會(huì)進(jìn)行初步的判斷、技術(shù)支持和記錄、分類(lèi)、跟蹤，判斷該事件或問(wèn)題是否屬于硬件、軟件或環(huán)境的問(wèn)題。我公司利用一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)臺(tái)支持中心，來(lái)提供IT系統(tǒng)管理維護(hù)的一站式響應(yīng)服務(wù)。并且我公司依據(jù)各行業(yè)及電力行業(yè)多年的維保經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步從服務(wù)管理上著手，建立與電力行業(yè)相適應(yīng)的獨(dú)特的維保管理體系，從而為維保服務(wù)項(xiàng)目提供全面、充分的技術(shù)和管理保障。 投 標(biāo) 文 件(技術(shù))投標(biāo)人： （蓋單位章） 法定代表人或其委托代理人： （簽字）2015 年 月 日 目 錄第1章 技術(shù)偏差表 1第2章 “技術(shù)規(guī)范書(shū)”應(yīng)答 2第3章 維保服務(wù)方案 3 方案總體描述 3 故障級(jí)別定義 3 基本支持服務(wù) 5 電話支持服務(wù) 5 電子郵件支持服務(wù) 5 遠(yuǎn)程撥號(hào)技術(shù)支持服務(wù) 5 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù) 5 緊急故障應(yīng)急預(yù)案制定及處理服務(wù) 6 備件更換服務(wù) 6 軟件維護(hù)服務(wù) 6 關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù) 7 輔助性故障診斷與修復(fù)服務(wù) 7 知識(shí)庫(kù)檔案管理服務(wù) 8 主動(dòng)式支持服務(wù) 9 9 定期巡檢及健康檢查服務(wù) 9 疑難故障專(zhuān)項(xiàng)分析報(bào)告服務(wù) 10 系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)交流服務(wù) 10 專(zhuān)業(yè)服務(wù) 10 系統(tǒng)性能評(píng)估及調(diào)優(yōu)服務(wù) 10 高級(jí)培訓(xùn)服務(wù) 12第4章 本項(xiàng)目維護(hù)團(tuán)隊(duì) 13 13 服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)列表 13第5章 備件保障體系 14 備件庫(kù)的設(shè)置和管理 14 備件服務(wù)體系的構(gòu)成 14 備件響應(yīng)體系 15 備件保存體系 15 質(zhì)量保證體系 17 維護(hù)體系 17 備件庫(kù)存表 18~ ii ~ 第1章 技術(shù)偏差表招標(biāo)編號(hào)： 包號(hào)： 序號(hào)招標(biāo)文件條目號(hào)招標(biāo)文件條款投標(biāo)文件條款偏差說(shuō)明無(wú)偏差注：對(duì)于投標(biāo)人提出的但未在投標(biāo)偏差表列明的偏差部分，招標(biāo)人將視為投標(biāo)人未提出該偏差。授權(quán)代表簽字：___________公 章：第2章 “技術(shù)規(guī)范書(shū)”應(yīng)答第3章 維保服務(wù)方案我公司已通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證，在日常管理和維護(hù)工作中，具有嚴(yán)格的操作規(guī)范流程。 方案總體描述根據(jù)供電公司的實(shí)際情況，我們參考目前先進(jìn)的IT系統(tǒng)維護(hù)保修模式和我公司在其它類(lèi)似項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)，建議采用以下模式來(lái)實(shí)現(xiàn)IT維護(hù)保修管理服務(wù)。供電公司在遇到IT系統(tǒng)相關(guān)的事件時(shí)，可以通知我公司服務(wù)臺(tái)，告之具體的事件，服務(wù)臺(tái)人員立即與一線工程師聯(lián)系，使供電公司得到快速的技術(shù)支持。如果是硬件問(wèn)題，該工程師會(huì)進(jìn)行及時(shí)的備件更換。同時(shí)為了進(jìn)行主動(dòng)式的前瞻性運(yùn)維管理工作，我公司可為供電公司提供部署監(jiān)控管理軟件系統(tǒng)，進(jìn)行IT系統(tǒng)集中監(jiān)控管理。為了能盡量提前發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)潛在的問(wèn)題，我公司的維保工程師將定期提供設(shè)備健康巡檢。 系統(tǒng)中止（不能保存進(jìn)行中的工作）254。 系統(tǒng)功能性故障致使系統(tǒng)失效254。254。 管理系統(tǒng)發(fā)生了嚴(yán)重的、但可預(yù)測(cè)的故障254。254。 系統(tǒng)部分配置修改254。254。 一些概念的解答254。 基本支持服務(wù) 電話支持服務(wù)服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明客戶(hù)可以通過(guò)我公司全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線（或熱線手機(jī)）提出服務(wù)請(qǐng)求，熱線工程師將通過(guò)電話提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)：724小時(shí)服務(wù)熱線：057185390677 電子郵件支持服務(wù)服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明對(duì)于不是很緊急的問(wèn)題，客戶(hù)可以通過(guò)電子郵箱與我公司服務(wù)中心聯(lián)系：電子郵箱：13858066922 遠(yuǎn)程撥號(hào)技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明通過(guò)遠(yuǎn)程撥號(hào)技術(shù)支持可以快速解決某些故
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