“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動專項行動實(shí)施方案-展示頁
2025-06-08 23:48本頁面
【正文】 圍繞建設(shè)文明物業(yè)小區(qū)的要求，積極組織開展思想道德教育、法律法規(guī)教育、文明禮儀教育和職業(yè)技能教育，職工教育做到有計劃、有組織、有經(jīng)費(fèi)保障，一、二級企業(yè)每月集中培訓(xùn)不少于1次，其他企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況組織培訓(xùn)。每季度培訓(xùn)不少于1 次。各縣市區(qū)開展行業(yè)培訓(xùn)各縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門結(jié)合各自工作實(shí)際，組織開展法律法規(guī)知識、消防技能、服務(wù)技能、設(shè)施設(shè)備管理、財務(wù)（審計）、秩序維護(hù)等方面的培訓(xùn)工作。（二）活動內(nèi)容召開全市物業(yè)行業(yè)文明素質(zhì)提升培訓(xùn)會8月中旬，召開全市物業(yè)行業(yè)文明素質(zhì)提升培訓(xùn)會，培訓(xùn)對象為全市物業(yè)主管部門相關(guān)人員、街道物業(yè)管理相關(guān)人員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人。利用各種節(jié)日，組織居民開展植樹認(rèn)領(lǐng)、包粽子比賽、趣味運(yùn)動會以及中秋賞月聯(lián)誼會等集體性活動，增進(jìn)居民與居民之間、居民與物業(yè)之間的融洽關(guān)系，積極培育形成物業(yè)小區(qū)團(tuán)結(jié)友好、互幫互助、和諧共建的良好氛圍。協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)收集業(yè)主建議意見，協(xié)助做好各類矛盾協(xié)調(diào)工作。參觀內(nèi)容主要為：客戶服務(wù)；設(shè)備設(shè)施管理；資料管理；監(jiān)控室和秩序維護(hù)管理；環(huán)境保潔綠化；社區(qū)文化建設(shè)等。8月31日前，各轄區(qū)物業(yè)主管部門在每個街道組織一次參觀活動，一、二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)在所管轄小區(qū)內(nèi)組織一次參觀活動。設(shè)立一個意見箱7月31日前，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)小區(qū)出入口設(shè)立意見箱，廣泛征求業(yè)主意見和建議，并根據(jù)業(yè)主意見和建議進(jìn)行落實(shí)整改。建立與街道、社區(qū)、業(yè)主之間的和諧關(guān)系，共創(chuàng)文明物業(yè)小區(qū)。一、 文明物業(yè)和諧關(guān)系促進(jìn)行動（一）工作目標(biāo)規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量?！簩W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動專項行動實(shí)施方案各縣（市、區(qū)）、管委會住房城鄉(xiāng)建設(shè)管理部門，海曙區(qū)房管處，各有關(guān)單位：根據(jù)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會《關(guān)于印發(fā)全市物業(yè)行業(yè)深入開展“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動方案的通知》（甬建發(fā)[2011]98號）精神，特制定文明物業(yè)和諧關(guān)系促進(jìn)行動、全市物業(yè)行業(yè)文明素質(zhì)提升行動、物業(yè)服務(wù)專項整治行動、文明物業(yè)服務(wù)志愿者行動和“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、爭先進(jìn)”行動實(shí)施方案，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實(shí)際貫徹執(zhí)行。讓業(yè)主積極主動參與對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督。（二）活動內(nèi)容分發(fā)一封公開信7月31日前，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)小區(qū)公告欄、小區(qū)出入口、樓道等醒目位置張貼《致全體業(yè)主公開信（示范文本）》（附件1）和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（示范文本，附件2），向業(yè)主介紹物業(yè)服務(wù)情況、服務(wù)內(nèi)容等，號召業(yè)主共同開展“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動。開展一次參觀活動8月10日前，市住房城鄉(xiāng)建委組織一次小區(qū)參觀活動示范。其他企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況組織參觀活動。聘請一名協(xié)調(diào)員8月10日前，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在各服務(wù)小區(qū)聘請1名協(xié)調(diào)員并將名單報轄區(qū)物業(yè)主管部門，轄區(qū)物業(yè)主管部門將名單匯總后報市住房城鄉(xiāng)建委。開展與街道、社區(qū)、業(yè)主等聯(lián)誼活動物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動與街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居委會聯(lián)系，每季度開展1次聯(lián)誼活動、便民利民活動和幫困結(jié)對活動，積極為社區(qū)（村）和業(yè)主排憂解難。二、全市物業(yè)行業(yè)文明素質(zhì)提升行動（一）活動目標(biāo)提高物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，加強(qiáng)我市物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員隊伍建設(shè)，使培訓(xùn)活動經(jīng)?；?、管理制度化，使文明物業(yè)行業(yè)培訓(xùn)成為全市物業(yè)工作新亮點(diǎn)。培訓(xùn)內(nèi)容為“文明物業(yè)”、物業(yè)專項維修資金、創(chuàng)新社區(qū)管理等。培訓(xùn)對象為街道物業(yè)管理相關(guān)人員、社區(qū)居委會相關(guān)人員、業(yè)委會負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)項目負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工等。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織開展內(nèi)部培訓(xùn)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際，制定相應(yīng)的培訓(xùn)方
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