技術(shù)員實(shí)習(xí)周記總結(jié)報(bào)告模板-展示頁(yè)
2025-06-07 23:41本頁(yè)面
【正文】 我接到的新目標(biāo)客戶的名單時(shí)，我立刻意識(shí)到了壓力。卻忽視了第一、二點(diǎn)的重要性。二、建立融洽關(guān)系；三、與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。這可以說是客戶對(duì)銷售人員的第一印象。
其次，開好頭，注意細(xì)節(jié)。畢竟?fàn)I銷時(shí)間有限，有些信息，盡管客戶貌似已經(jīng)接受，但未必很好地了解，那些亮點(diǎn)也未必能一一記住。我們只要做好自己的本職就足夠了。那么我在推銷的時(shí)候，就可以更懂得設(shè)身處地地為客戶著想，贏得客戶的信任。
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之前我打營(yíng)銷的時(shí)候，大有大海撒之感，對(duì)各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對(duì)性，自然難以引起客戶的興趣。三、了解客戶的需要，投其所好。明確打的目的；二、知道自己所處的基本情況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)所在。只有準(zhǔn)備充分，才能游刃有余。另外，我第一周一直認(rèn)為聽她們通沒有任何意義，可是我漸漸的發(fā)現(xiàn)自己的這個(gè)想法是多么的膚淺和無(wú)知。我一般會(huì)先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們?cè)鯓痈鷨?，如何處理業(yè)務(wù)。在未來(lái)幾天的時(shí)間里，我終于掌握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費(fèi)額及明細(xì)清單、積分管理和號(hào)碼管理等等。周一接到了三張目標(biāo)客戶的名單，我便開始一天的工作了。能夠坐在他的位置上工作，對(duì)我來(lái)說無(wú)疑是個(gè)天大的契機(jī)。經(jīng)過了周六日的休整之后，我覺得自己渾身是勁，開始滿懷希望地踏進(jìn)營(yíng)業(yè)廳。
因此總的來(lái)說，我第一周的表現(xiàn)欠佳，業(yè)績(jī)暫時(shí)也看不出來(lái)。這無(wú)疑讓我的營(yíng)銷工作產(chǎn)生更大的困難。這是讓我倍感困惑的地方。因?yàn)榫o張，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現(xiàn)紕漏。顯得好無(wú)奈，好像完全沒有存在價(jià)值一樣，難道這就是實(shí)習(xí)生的無(wú)奈嗎？
終于，在第二天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下營(yíng)銷，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內(nèi)容都吐出來(lái)，很機(jī)械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了。可是初來(lái)乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋著氣，整天不是聽他們與客戶通，就是低頭看自己的資料。鶯姐把一疊宣傳單張遞給我，讓我熟悉一下，為以后打營(yíng)銷作準(zhǔn)備。技術(shù)員實(shí)習(xí)周記
第一周（7月29日到7月31日）
這是我來(lái)電信實(shí)習(xí)的第一周，我真有點(diǎn)當(dāng)“御用閑人”的感覺。大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而忙碌著，根本沒時(shí)間管我，更不用說可以教我什么了。我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么點(diǎn)內(nèi)容，整天對(duì)著實(shí)在是太悶了。最后客戶經(jīng)常要坐在辦公室里面辦業(yè)務(wù)，我就只好坐在外面的營(yíng)業(yè)廳。說的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。我剛開始接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對(duì)套餐涉及的項(xiàng)目還不是很熟悉，而且與客戶對(duì)話就是代表電信的形象，那么就要有心理準(zhǔn)備去接受用戶的提問，為其解決疑難。而且用戶的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營(yíng)業(yè)廳的員工都是每人一臺(tái)電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。我打的時(shí)間，大多是別人離開座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)專心工作，因?yàn)殡S時(shí)都有把位置還回去的可能。只是熟悉了電信營(yíng)業(yè)廳的日常運(yùn)作情況，熟悉了當(dāng)前熱門的推介業(yè)務(wù)，掌握了一些營(yíng)銷的技巧。
第二周（8月3日到8日）
這是我來(lái)電信實(shí)習(xí)的第二周。康師傅放年假讓我的處境有了重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我一定要好好把握機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取表現(xiàn)出自己的才能來(lái)。既然有機(jī)會(huì)擁有暫時(shí)屬于自己的電腦，我馬上不失時(shí)機(jī)地請(qǐng)教鶯姐一些基本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。當(dāng)然，每天我是8：30來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的，考慮到暑假期間很多人比較晚起。特別是一些電信現(xiàn)行的政策，資費(fèi)收取要求等等，可以迅速的補(bǔ)充我匱乏的認(rèn)識(shí)，這對(duì)我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。
因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)自己通過聽他們通可以學(xué)到了很多，如下是我在這一周總結(jié)到一些營(yíng)銷的技巧：
首先，良好準(zhǔn)備是成功的前提。這個(gè)準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：一，裝備自己，訓(xùn)練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)造公司形象。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面。后來(lái)，我一直在不斷地摸索電信的“數(shù)據(jù)支撐管理系統(tǒng)”，學(xué)會(huì)了如何搜索客戶的基本信息。
當(dāng)然，推銷并不需要，也沒必要去攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?？墒潜匾獣r(shí)，可以拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。我們這樣做個(gè)橫向比較的話，就可以給他們留下更深刻的印象了。開場(chǎng)白或者問候是銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。雖然我們經(jīng)常說不要以第一印象來(lái)評(píng)判一個(gè)人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來(lái)對(duì)銷售人員進(jìn)行評(píng)價(jià)！優(yōu)秀的開場(chǎng)白要達(dá)到的三個(gè)效果：一、吸引客戶注意力
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