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客戶(hù)體驗(yàn)訂單管理項(xiàng)指導(dǎo)方案-展示頁(yè)

2025-06-06 01:08本頁(yè)面
  

【正文】 后臺(tái)服務(wù) √ √ √ √ 前臺(tái)服務(wù) √ √ √ √ √ √ 客戶(hù)需求 1; A網(wǎng)絡(luò)便利; A手續(xù)簡(jiǎn)捷; A環(huán)境舒適; A態(tài)度要求; A便民措施; A傳遞迅速; A力量保證; A價(jià)格公平(公示); A手續(xù)規(guī)范; 設(shè)計(jì)安全; 設(shè)計(jì)便利與人性;設(shè)計(jì)透明; 施工質(zhì)量; 施工形象(饒民、衛(wèi)生、形象); 良好溝通; 整體形象與擾民; 迅速通氣; 送貨上門(mén); 置換效率; 置換質(zhì)量; 充分培訓(xùn); 態(tài)度和形象; 資料一次性收集; 同受理環(huán)節(jié);培訓(xùn)使用; 客戶(hù)需求 2; 灶具部分: B有效溝通; B產(chǎn)品品種、檔次; B產(chǎn)品價(jià)格; B銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò); B價(jià)格公示; B手續(xù)規(guī)范 存在差異 A1A2A4A5A6A7; B1B2B3B4 234567 13457 1 一、 零散戶(hù)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀與分析 流程的簡(jiǎn)化與客戶(hù)化問(wèn)題; 監(jiān)督機(jī)制問(wèn)題; 考核導(dǎo)向問(wèn)題;人員素質(zhì)能力 購(gòu)后行為 信息收集 選擇評(píng)估 購(gòu)買(mǎi)決策 問(wèn)題認(rèn)識(shí) 市場(chǎng)人員小區(qū)宣傳 深度溝通 咨詢(xún)親朋好友鄰居 實(shí)地考察 算經(jīng)濟(jì)細(xì)帳 做出購(gòu)買(mǎi)決定 繳費(fèi) 等待安裝 工程設(shè)計(jì)安裝 等待通氣 通氣 口碑宣傳 報(bào)裝用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策 “ 過(guò)山車(chē) ” 大環(huán)境塑造 市場(chǎng)人員小區(qū)宣傳 深度溝通 咨詢(xún)親朋好友鄰居 印證考察 算經(jīng)濟(jì)細(xì)帳 暫停購(gòu)買(mǎi) 等待觀望 不報(bào)裝用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策 “ 過(guò)山車(chē) ” 大環(huán)境塑造 拒絕購(gòu)買(mǎi) 問(wèn)題認(rèn)識(shí) 信息收集 選擇評(píng)估 購(gòu)買(mǎi)決策 零散戶(hù)客戶(hù)體驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn) ? 零散戶(hù)客戶(hù)體驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn) 提出申請(qǐng) 現(xiàn)場(chǎng)安裝 上門(mén)置換 購(gòu)卡售氣 客戶(hù)定單管理(合同戶(hù)) 二、合同戶(hù)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀與分析 崗位 \業(yè)務(wù) 受理 控制 調(diào)度 設(shè)計(jì) 施工 驗(yàn)收 傳遞 調(diào)度 通氣 開(kāi)戶(hù) 市場(chǎng)內(nèi)勤 接受申請(qǐng) 工程設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)勘察設(shè)計(jì) 財(cái)務(wù)出納 財(cái)務(wù)收款 計(jì)劃統(tǒng)計(jì) 任務(wù)調(diào)整 任務(wù)調(diào)度 工程內(nèi)勤 任務(wù)調(diào)整 信息反饋 工程施工 現(xiàn)場(chǎng)安裝 驗(yàn)收 呼叫中心 任務(wù)調(diào)度 客戶(hù)維修 上門(mén)置換 后臺(tái)服務(wù) √ √ √ √ 前臺(tái)服務(wù) √ √ √ √ √ √ 客戶(hù)需求 1; A網(wǎng)絡(luò)便利; A手續(xù)簡(jiǎn)捷; A環(huán)境舒適; A態(tài)度要求; A便民措施; A傳遞迅速; A力量保證; A價(jià)格公平(公示); A手續(xù)規(guī)范; 設(shè)計(jì)安全; 設(shè)計(jì)便利與人性;設(shè)計(jì)透明; 施工質(zhì)量; 施工形象(饒民、衛(wèi)生、形象);良好溝通; 整體形象與擾民; 迅速通氣; 送貨上門(mén); 置換效率; 置換質(zhì)量; 充分培訓(xùn); 態(tài)度和形象; 資料一次性收集; 同受理環(huán)節(jié);培訓(xùn)使用; 客戶(hù)需求 2; 灶具部分: B有效溝通; B產(chǎn)品品種、檔次;
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