【正文】 。10．問：我一年用不了幾次，買個便宜點的就夠了。我們326家售后服務(wù)點遍布全國各地，實行全國聯(lián)保，保證修到您滿意為止。再說我們的機子質(zhì)量是絕對過硬的，怎么會只用兩年呢，您回家放心用。（講防溢電極）9．問：有的品牌保修兩年，你們這個保修多久？答：（1）整機一年免費保修，終生跟進維護。 （3）我們這個造型，專門請外國設(shè)計師設(shè)計的，時尚高檔，四五年內(nèi)不會淘汰，您再看那些老款機器，您用一陣子就想換了，浪費錢。 （2）我們這個機器雖然叫豆?jié){機，其實是一機多用的，不僅能做豆?jié){還能做米糊、做冷熱果汁，功能很齊全，您買臺豆?jié){機回家相當于買了一臺豆?jié){機、料理機、米糊機。您再掂一下咱的機子，非常厚重，您也知道電器產(chǎn)品越重質(zhì)量肯定是越好。和我們的過濾杯的材質(zhì)一樣，都是高檔PP材料，這種材料是不透明的，不同于透明的PC材料，它在高溫作用下不會產(chǎn)生有害物質(zhì)，放心使用。而且底盤加熱有個致命的弱點，因為他們是平面加熱，而我們是立體加熱，所以他們打米糊的時候特別容易糊底，用過的顧客都知道（舉例：我們平時做飯的時候鍋底有鍋巴）。5．問：加熱棒加熱和底盤加熱哪種方式好？答：兩種各有各的優(yōu)點。有網(wǎng)的是老技術(shù)，靠一個網(wǎng)罩；無網(wǎng)的是最新技術(shù)，靠刀片和擾流筋位的共同作用來打磨，都能將豆子打得非常細。 （2）好的豆?jié){都是打磨出來的。再說別的品牌即使多送你一個刀頭，您在家沒有專業(yè)工具也換不了啊。況且如果刀頭都這么容易壞，那別的大部件、復(fù)雜的部件你能放心嗎？我們BBK豆?jié){機刀片的是采用304不銹鋼材質(zhì)的鈍刀片，質(zhì)量絕對過硬，幾年內(nèi)放心用。（1）（顧客說JY送）：您知道別的品牌為什么送刀片？是因為他們刀片質(zhì)量不過關(guān)。如果回答不錯，就進一步講解無網(wǎng)打豆?jié){的優(yōu)點；若遇到很挑剔顧客，就回答說豆子怎么打都會有豆渣，然后再進一步講豆渣的營養(yǎng)價值，并結(jié)合過濾杯過濾網(wǎng)講我們過濾的方便性，最后讓他摸一下我們的豆渣，感受豆渣的細膩。當然如果你想喝得更細一點，可以也可以過濾一下，我們專門給你配了一個大口徑的過濾杯和過濾網(wǎng)。說的好不如做的好，現(xiàn)在吶，就給您現(xiàn)場做一下，您看一看，嘗一嘗，比一比，我們以事實說話。 （4）BBK專業(yè)做電子產(chǎn)品，您看我們的DVD、電話機等系列產(chǎn)品都先后做到了行業(yè)第一。 （3）其實豆?jié){機技術(shù)很簡單，行業(yè)門檻很低，不像電腦芯片那種高科技行業(yè)，門檻很高。 （2）BBK注重做品質(zhì)，研發(fā)了好久才將豆?jié){機推向市場，這也正體現(xiàn)了對消費者負責的態(tài)度。1．問：BBK還在做豆?jié){機？答：（1）其實我們已經(jīng)做了很久了，不知道你看過中央電視臺的廣告沒有，七點半央視一臺新聞聯(lián)播后黃金時間段播的就是我們豆?jié){機的廣告。您看在市區(qū)很多賣場現(xiàn)在都有我們的專柜。您看我們的雙層杯體、弧形的把手、我們的機腳墊等細節(jié)，都是用心設(shè)計的。這個誰都能做，只要用心去做，而且保證用的是真材實料，就能做出好產(chǎn)品?，F(xiàn)在大公司都是多元發(fā)展的，步步高也不例外，您看我們的點讀機、手機都已經(jīng)做得非常不錯了，我們的豆?jié){機也一樣做得很好。2．問：你們這個機子豆渣打得細不細？答：（1）我們的豆渣打得非常細，一般不過濾就能直接喝，不影響口感，而且豆渣是很有營養(yǎng)的，里面富含膳食纖維，能健脾養(yǎng)胃。 （2）（先請顧客喝一杯），XX，您覺得口感怎么樣，是不是很滑潤。3．問：你們給不給另配一個刀片呢？答：不好意思，我們是不另外配送刀片的。買個機子送幾個刀片看起來你賺了，但實際上羊毛出在羊身上，這變相的增加了成本。 （2）刀頭雖小，更換卻是需要專業(yè)技術(shù)和專業(yè)工具的，您在使用過程中如果有任何問題都可以到我們售后去直接更換。4．問：有網(wǎng)和無網(wǎng)的區(qū)別（顧客反問）？答：（1）步步高、美的等大品牌現(xiàn)在都是在做無網(wǎng)豆?jié){機，無網(wǎng)繼承了有網(wǎng)的優(yōu)勢也能將豆?jié){打得很細，還徹底解決了有網(wǎng)難清洗的問題。有網(wǎng)和無網(wǎng)打豆?jié){的原理都一樣，只是打磨的方式不同。但有網(wǎng)的機子有一個突出的問題就是網(wǎng)罩比較難清洗，也正是出于這點考慮，所以各大品牌現(xiàn)在都在全力發(fā)展無網(wǎng)技術(shù)，逐步取代老式有網(wǎng)機，這樣既保證了您的口感，又方便了顧客的清洗。底盤加熱，機頭清洗的時候看起來稍微方便點，但是洗杯體的時候那得非常的小心，因為他們的加熱線圈在底部，一旦不小心進了水線圈就特別容易壞。6．問：機頭白色部分是不是塑料的？答：我們采用的高檔PP材料。7．問：你們這個機器太貴了！ 答：（1）XX，我告訴您我們這個機器為什么值這個價，我們是雙層杯體設(shè)計，內(nèi)外雙層采用304精磨不銹鋼，材料很貴，工藝復(fù)雜，并且保溫防燙降噪音，市場上單層不銹鋼杯體都要300多塊錢，雙層比單層不僅是多了層外殼，在工藝要求上更加復(fù)雜，所以成本要高很多。我們這個機子用料扎實，質(zhì)量絕對過硬，您買回去能用個十年八載的，不像一些雜牌機，說是一兩百，但只能用個一年半載的，幾年下來換機子的錢也夠嚇人的了，您干嘛花那個冤枉錢。您自己算下，是不是很劃算。您再看咱的機子，采用珠光幻彩材質(zhì)，放在家里也是件藝術(shù)品，朋友來串門，看見了您也有面子啊！8．問：會不會溢鍋？答：肯定不會。您看我們的保修卡，上面白紙黑字寫得清清楚楚。 （2）整機一年免費保修。我們?？ㄉ线€有個免費服務(wù)熱線，您對我們的售后服務(wù)不滿意，還可以向總公司投訴，步步高做得現(xiàn)在如此大的規(guī)模，靠的就是本分、誠信經(jīng)營，絕對保證每一位顧客的利益。答：反問顧客為什么用不了幾次，搞清原因。（運用食譜講解）1你們的豆?jié){機打豆?jié){要多久?答：①**（稱呼），我們的豆?jié){機打豆?jié){大概要20分鐘。豆?jié){需要用小火慢慢熬，蛋白質(zhì)等營養(yǎng)成分才能充分的釋放出來，才能被我們?nèi)梭w充分的吸收。做豆?jié){大約20分鐘，米糊大約18分鐘，濃湯也是大約20分鐘。夏天啊，您一進門馬上就可以來杯新鮮營養(yǎng)的果汁，非常的爽啊。這個啊，和您放的水多少，是冷水還是熱水，干豆子還是濕豆有關(guān)系。您嘗嘗，我們的豆?jié){是不是熬得很香啊?其實我們熬這么久是根據(jù)多次試驗研究出來的。1價格能不能便宜點？答：①不較真的：**（稱呼），我們的機器質(zhì)量好啊，采用的是304精磨不銹鋼內(nèi)膽，這個有益健康，健康無價嘛。買機器看重的是機器本身，機器好才是真的好。加上我們機頭里面控制煮豆?jié){的電腦芯片，以及加上各種配件，人工，運輸，這些成本是很高的。您看啊，現(xiàn)在市面上雙層杯體的，都在**元以上，我們這款只要**元，已