【正文】 不得不在對方不方便的時候去打攪，應當先表示歉意并說明原因4．表明自己打電話的目的——當你接通電話時，立即向對方講明自己打電話的目的，然后迅速轉入所談事情的正題。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎？”應該說：“王總，我想和你談談分配方案的事宜，大概需要一刻鐘。在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風度問題。你可以在開始講話時向對方問一下：“您現(xiàn)在接電話方便嗎？” “您現(xiàn)在忙嗎？”“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎？”“這個時候給您打電話合適嗎？”“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎？”等等。3．確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的某一事情。所以在自報家門時應報出全名。不應想當然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。為使對方能聽清楚，電話營銷技巧匯編伍必威企業(yè)數(shù)據(jù)營銷中心北京及全國每天、每月更新出版的最新注冊成立企業(yè)名錄數(shù)據(jù)中心4說話節(jié)奏應比交談時稍慢些。2．報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好！我是某某公司的某某某。二、電話營銷的技巧1．養(yǎng)成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。電話營銷的定義為：通過使用電話、傳真等通信技術，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。關鍵詞：電話營銷營銷技巧一、什么是電話營銷電話營銷（Telemarketing）是一個較新的概念，出現(xiàn)于80 年代的美國。同時這一過程必須高效率地完成。在用心了解市場需求的同時，還必須考慮而向什么樣的客戶層，增加什么樣的附加價值，通過什么樣的通道及媒體進行銷售。這樣，消費者不必特意跑到很遠的地方，只須在自己家中通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)便可以得到所需要的商品及信息。比如該商品能否做到“服務好”、“安心、安全”、“節(jié)約時間”、“節(jié)約費用”等等，消費者要選擇那些對自己有意義、有價值的商品。電話營銷技巧匯編伍必威企業(yè)數(shù)據(jù)營銷中心北京及全國每天、每月更新出版的最新注冊成立企業(yè)名錄數(shù)據(jù)中心2目錄談電話營銷.........................................................................................................................................3電話營銷：讓不可能成為可能.........................................................................................................6百變電話營銷術.................................................................................................................................7電話營銷三部曲...............................................................................................................................10電話營銷三部曲...............................................................................................................................13電話營銷如何有效進行...................................................................................................................15電話營銷技巧...................................................................................................................................17破解電話營銷的奧秘.......................................................................................................................19淺議電話營銷...................................................................................................................................24智能外撥提升電話營銷...................................................................................................................27電話營銷有望爆炸式增長...............................................................................................................29一次失敗的電話營銷啟示...............................................................................................................32有效發(fā)展保險電話營銷模式...........................................................................................................35有效發(fā)展保險電話營銷模式...........................................................................................................39來靜思：電話營銷：在質疑中前行.............................................................................................. 42電話營銷在現(xiàn)代企業(yè)中的實施策略.............................................................................................. 44電話銷售ＡＢＣ...............................................................................................................................47撥出精準銷售電話只需六步...........................................................................................................49百變電話銷售技巧...........................................................................................................................53一線萬金的電話銷售.......................................................................................................................56電話營銷技巧匯編伍必威企業(yè)數(shù)據(jù)營銷中心北京及全國每天、每月更新出版的最新注冊成立企業(yè)名錄數(shù)據(jù)中心3談電話營銷作者：白云路《科技創(chuàng)新與管理》2008 年第4 期字數(shù)：3602 字體： 【大中小】摘要：現(xiàn)在一般城市家庭中已經(jīng)應有盡有，商場中的商品更是玲瑯滿目。_ 電話營銷六種經(jīng)典開場白 電話銷售技巧匯編電話營銷技巧匯編伍必威企業(yè)數(shù)據(jù)營銷中心北京及全國每天、每月更新出版的最新注冊成立企業(yè)名錄數(shù)據(jù)中心1電話營銷技巧匯編整理：伍必威企業(yè)數(shù)據(jù)中心注：本匯編內容均來自于網(wǎng)絡，供大家學習交流使用，請勿用于商業(yè)用途。_ 以上的可以穿插在產(chǎn)品介紹中，針對客戶的問題給予回答。_ Sina,：對于同樣的門戶網(wǎng)站，搜索使用量沒有什么大的差異，主要對比價格。_ Tom橫幅于其它推廣產(chǎn)品的比較：_ Google，百度：goolge,百度都是做競價排名的，效果是同類中最好的，但針對熱門關鍵詞的競價價格已經(jīng)非常高，現(xiàn)在介入，性價比上已經(jīng)非常不合算了，而且同等花費，效果不如tom橫幅?？蛻糇⒁饴牐梢远嘟榻B些，要找出客戶的關注點，他到底關注什么，價格、效果、還是其它，針對關鍵點提出問題，或者介紹產(chǎn)品。（給對方一個你很忙的印象，會適當增加好感）那我就不打擾您了，謝謝，祝您工作愉快！_ 注意：_ 介紹產(chǎn)品最重要的是對產(chǎn)品的熟悉度，是對整個互聯(lián)網(wǎng)推廣產(chǎn)品的熟悉程度。順便了解下您公司，也可以幫您參謀下您公司適合什么產(chǎn)品，好嗎？_ 負責人：說個時間（比如星期四下午）。再見！_ （對方配合，并要了解情況的）_ Lily：“喂，你好！是先生嗎？我是中國頻道的營銷顧問劉俐，我們公司在網(wǎng)站建設和網(wǎng)站推廣上非常專業(yè)，今天我打電話過來的原因是我們公司的產(chǎn)品已經(jīng)替許多象您一樣的企業(yè)獲得一定收益，為了能了解我們是否能替您公司服務，我想請教一下您公司網(wǎng)站目前的訪問量怎么樣，都做過什么樣的推廣呢？_ 負責人：還可以/不太好/不清楚，沒看到什么作用/3721/百度/google/什么都沒做_ 負責人：對于產(chǎn)品我還是不明白/建站沒什么信心。好嗎？_ 負責人：好吧，說。_ 負責人：我很忙，就這樣吧。_ Lily:先生，我這次打電話過來，不是要跟您成交什么業(yè)務，我是想讓您知道我們公司_ 產(chǎn)品能給您公司帶來一定的利益。其次，我的產(chǎn)品既然是產(chǎn)品，肯定對公司有一定的用處，您公司多了解一點也沒有什么壞處，是吧！_ 如果再不轉，就真的是沒需求了，放棄！_ 注意：針對不知道聯(lián)系人的，一定要倒?jié){糊，因為太多銷售電話了，好說話的前臺并不多，另外一定要克服自己的心理障礙，接到負責人，立馬忘了和前臺說的話，記?。呵芭_和你要找的負責人是有距離，他們不可能會相通的。_ 前臺：你哪里，什么事？_ Lily:我是中國頻道的小劉啊，上次跟談過的，他讓我今天給他打個電話，有關業(yè)務上的事情，幫我轉過去好嗎？謝謝?。禳c說謝謝，有點小用處的）_ 前臺：對不起，我不能轉，現(xiàn)在銷售的電話太多了。這種客戶是久經(jīng)考驗的了，放棄。_ Lily：你能負責？技術上的問題你能處理？_ 前臺：能，你說吧（這是她根本不相信你的信號）_ Lily:好的，有不明數(shù)據(jù)在試圖攻擊你公司網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫，你考慮下怎么解決吧，我想最好的辦法就是接過去讓我跟他詳細的說吧。_ Lily:我這里是電信局，我也想告訴你，但是時間緊急，我必須馬上聯(lián)系到你們的負責人，否則情況會很糟。_ 4）要根據(jù)對方的口氣選擇用那種方式繞過前臺。不要讓前臺覺得你是來推銷的，否則機會肯定不大。 電話營銷開場白一、 電話開場白開場白與相關_ 繞前臺：_ 注意：_ 1)克服內心障礙，不要對前臺太客氣，友好，不要覺得打電話過去是搔擾他，不敢輕易冒犯，如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。 _ 2)注意語氣，好象是打給好朋友。_ 3)避免直接回答對方的盤問,對方會問，你是哪里？你找他干什么？不要直接回答，她也就不知道該怎么辦，可以考慮說，我也想告訴你，但是這個事情很重要，我必須馬上聯(lián)系到他。_ 腳本：_ 倒?jié){糊型（不知道聯(lián)系人的名字）：_ Lily:你好，幫我接網(wǎng)絡負責人_ 前臺：你哪里？什么事？我這里沒有網(wǎng)絡負責人。_ 前臺：你跟我說好了。_ 她不轉你就掛掉電話，不用多說。_ 直接業(yè)務型（知道聯(lián)系人名字）：_ Lily:你好，幫我接先生。_ Lily:是這樣的，首先，我跟先生接觸過，他對我們的產(chǎn)品有興趣。_ 接到負責人：_ （對方直接拒絕的）_ Lily：“喂，你好！是先生嗎？我是中國頻道的營銷顧問劉俐，我們公司在網(wǎng)站建設和網(wǎng)站推廣上非常專業(yè)，今天我打電話過來的原因是我們公司的產(chǎn)品已經(jīng)替許多象您一樣的企業(yè)獲得一定收益，為了能了解我們是否能替您公司服務，我想請教一下您公司的網(wǎng)站目前訪問量怎么樣呢？_ 負責人：我們不需要。也就占用您兩分鐘的時間。_ Lily:那好，既然您很忙，能給我留個嗎？我發(fā)封產(chǎn)品情況給您，您有時間的時候可以看一下。_ Lily:好的，我記下了，不多打擾了，祝您愉快。_ Lily:是這樣的，在電話里有很多我說不清楚的，您什么時間方便，我去拜訪您，到時給您詳細的介紹一下。 _ Lily:好的，剛好我星期四上午要到去拜訪客戶，下午剛好到您那兒。針對客戶的反應做出不同的策略。電話交流的最主要目的是約見客戶，與客戶面談才是最佳的成交方法。_ 3721，可以針對其年底與微軟解決合同，他的插件以后需要下載，到時使用量怎么無法保證，而且沒有好的關鍵詞，對3721感興趣的可以向其推介通用網(wǎng)址，因為通用網(wǎng)址有大量的資源。_ Tom有一定的優(yōu)勢。_ 關于異議的處理：_ 客戶很多地方觀點跟你有沖突時，不要試圖說服他，而是跳出問題，比如，客戶說你說的不對，他有什么樣的觀點！你可以這樣說