【正文】 ，并使得各利益方能接受建議的方案q 解決與組織的戰(zhàn)略方向有關(guān)的重要問(wèn)題q 為以前認(rèn)為是“不可解決”的問(wèn)題創(chuàng)造出解決方案 q 創(chuàng)建全新的方法論來(lái)解決問(wèn)題項(xiàng)目管理通過(guò)流程規(guī)劃、時(shí)程安排、任務(wù)和人員的管理以及資源的整合運(yùn)用來(lái)達(dá)到管控項(xiàng)目的目的q 協(xié)助制定項(xiàng)目計(jì)劃q 預(yù)估項(xiàng)目資源和費(fèi)用q 在協(xié)助下實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃和監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展q 會(huì)使用項(xiàng)目管理工具q 在有限的幫助下即可管理項(xiàng)目q 能夠制定一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，預(yù)估項(xiàng)目資源和費(fèi)用q 實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃和監(jiān)控項(xiàng)目活動(dòng)和資源q 定義和使用項(xiàng)目控制和衡量標(biāo)準(zhǔn)q 能有效地使用項(xiàng)目管理軟件q 在不需幫助的情況下能夠有效管理項(xiàng)目q 明確項(xiàng)目的流程規(guī)劃，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的所有成員都清晰該流程規(guī)劃q 能有效組織團(tuán)隊(duì)成員共同解決項(xiàng)目?jī)?nèi)部的問(wèn)題q 明確本項(xiàng)目與其他關(guān)鍵項(xiàng)目之間的聯(lián)系和互動(dòng)，并能確定何時(shí)需要求助q 能夠獨(dú)立管理幾個(gè)同時(shí)發(fā)生的項(xiàng)目q 管理幾個(gè)相關(guān)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)q 整合項(xiàng)目的管理方法，形成一套可供其他項(xiàng)目實(shí)踐應(yīng)用的項(xiàng)目管理體系q 能夠組織和領(lǐng)導(dǎo)大型的跨地域的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)q 領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略性的極度復(fù)雜的項(xiàng)目q 被公認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目管理的專(zhuān)家q 能夠組織解決幾個(gè)項(xiàng)目與企業(yè)運(yùn)營(yíng)之間的重要問(wèn)題流程改善和實(shí)施掌握流程的關(guān)鍵要素，持續(xù)對(duì)流程進(jìn)行改進(jìn)，監(jiān)控流程的實(shí)施成果q 能夠描述流程的指標(biāo)q 在一個(gè)工作組內(nèi)操作流程并建檔q 根據(jù)目的、輸入、步驟和輸出來(lái)描述流程q 在自身涉及的工作流程范圍內(nèi)進(jìn)行改善并建檔q 定義影響流程實(shí)施的關(guān)鍵成功要素q 收集和分析流程衡量指標(biāo)q 建檔，分析和改善一個(gè)完整的工作流程q 評(píng)估流程變化對(duì)于人員、技術(shù)和業(yè)務(wù)的影響q 為一個(gè)工作組規(guī)劃新工作流程q 為多個(gè)工作組實(shí)施流程q 規(guī)劃和實(shí)施指標(biāo)以監(jiān)控和檢查流程q 根據(jù)標(biāo)桿對(duì)照分析流程可改進(jìn)的領(lǐng)域并組織流程的改進(jìn)q 規(guī)劃多個(gè)工作組共享的新工作流程q 實(shí)施跨功能部門(mén)的流程q 取得人員對(duì)于新流程的理解、認(rèn)同和承諾q 統(tǒng)計(jì)流程的控制指標(biāo)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析對(duì)流程進(jìn)行改進(jìn)建議q 規(guī)劃新的公司范圍的業(yè)務(wù)流程q 實(shí)施一個(gè)公司范圍的流程q 整合流程設(shè)計(jì)和實(shí)施的方法，形成一套共通的模式q 指導(dǎo)他人進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和實(shí)施q 計(jì)劃和設(shè)計(jì)公司范圍的業(yè)務(wù)流程的變革性重組q 改進(jìn)和供應(yīng)鏈各方（包括多個(gè)供應(yīng)商以及顧客）之間的流程q 能夠組織對(duì)組織重要的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組以達(dá)到突破的結(jié)果q 管理變革性重組流程的實(shí)施溝通和表達(dá)通過(guò)語(yǔ)言、書(shū)寫(xiě)、演示等方式清晰簡(jiǎn)要地傳達(dá)和交換各自的想法和期望q 以邏輯的思路來(lái)組織想法與訊息q 書(shū)寫(xiě)商業(yè)文檔能夠有效溝通、簡(jiǎn)單、清楚與正確q 準(zhǔn)備與制作針對(duì)小股聽(tīng)眾的非正式演示q 能夠透過(guò)聲音、眼神及身體語(yǔ)言等獲得聽(tīng)眾的注意q 傾聽(tīng)并了解他人正確的訊息q 能夠以正確的詞匯和語(yǔ)法正確地表達(dá)q 能夠有建設(shè)性的提問(wèn)以澄清情況q 能夠有建設(shè)性地以協(xié)商的方式溝通q 適當(dāng)有效地運(yùn)用互動(dòng)的技巧q 透過(guò)視覺(jué)的方式以圖表或顏色來(lái)說(shuō)明文字的意義q 開(kāi)展一個(gè)由他人準(zhǔn)備的演示（運(yùn)用事先的講演稿和提示符號(hào)）q 能夠以鼓勵(lì)他人聽(tīng)并且交換想法的方式溝通q 能夠完全不預(yù)設(shè)立場(chǎng)地聽(tīng)他人表達(dá)q 能夠以同理心、信任與尊重的方式與他人溝通q 以了解顧客需求、問(wèn)題及意愿來(lái)建立和諧關(guān)系q 建立開(kāi)放、坦率的對(duì)話環(huán)境q 寫(xiě)出抓住或引起讀者的興趣的文檔q 寫(xiě)出具有說(shuō)服力或引發(fā)行為改變的文字q 依據(jù)聽(tīng)眾的反應(yīng)或提問(wèn)來(lái)修正演示文稿內(nèi)容q 了解他人的肢體語(yǔ)言（肢體動(dòng)作可以暗示一個(gè)人的想法或感受）q 能夠以有說(shuō)服力的談話推動(dòng)他人采取行動(dòng)q 能夠與組織中不同層級(jí)的人建立正面的溝通關(guān)系q 能夠確認(rèn)人際間存在的問(wèn)題并引導(dǎo)找出雙贏的解決方案q 書(shū)寫(xiě)特別的商業(yè)文件如：廣告文稿演講搞技術(shù)檔技術(shù)手冊(cè)政策法律檔等等q 能夠進(jìn)行大群聽(tīng)眾的演示，如：正式的大型會(huì)議、專(zhuān)題報(bào)告、商業(yè)電視節(jié)目等等q 能夠有技巧并且根據(jù)事實(shí)來(lái)處理敏感或復(fù)雜的人際關(guān)系問(wèn)題q 能夠與組織中各層級(jí)的人基于互相尊重建立有效的人際關(guān)系（同時(shí)在自身的組織以及顧客的組織中）q 書(shū)寫(xiě)溝通復(fù)雜或抽象概念的文檔q 于重大會(huì)議發(fā)表關(guān)鍵性的演說(shuō)q 與外部有影響力的組織建立彼此互利關(guān)系，如：政府部門(mén)特殊利益團(tuán)體專(zhuān)業(yè)組織媒體有影響力的消費(fèi)者協(xié)會(huì)員工關(guān)系管理通過(guò)員工溝通項(xiàng)目以及滿(mǎn)意度調(diào)查管理企業(yè)與員工的關(guān)系；同時(shí)對(duì)員工的思想和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)q 描述人力資源的基本制度和流程q 根據(jù)人力資源制度和流程的說(shuō)明能具體執(zhí)行基本操作q 公平對(duì)待每位同仁q 在充分幫助下能引導(dǎo)同仁的思想和行為q 解釋人力資源制度并解答疑問(wèn)q 描述員工對(duì)工作團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵推動(dòng)因素與障礙因素q 確認(rèn)員工的特殊情況對(duì)給予支持和幫助q 解釋適用于特殊情況下的人力資源制度和原則q 建立一個(gè)尊重能力和績(jī)效的工作環(huán)境q 調(diào)研員工滿(mǎn)意度，并通過(guò)員工的意見(jiàn)和建議來(lái)監(jiān)控并改進(jìn)人力資源管理流程和方法q 解釋職業(yè)道德規(guī)范，對(duì)不明確的想法和行為能作出正確的引導(dǎo)q 規(guī)劃和制訂組織的人力資源管理方案q 實(shí)施推動(dòng)組織的人力資源管理方案q 確認(rèn)和管理員工對(duì)組織有潛在影響的不滿(mǎn)情緒q 在有干擾或排斥的情形下能對(duì)人力資源狀況提供準(zhǔn)確的評(píng)估，并指導(dǎo)行動(dòng)方案q 研究、解釋人力統(tǒng)計(jì)、法規(guī)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)性的趨向?qū)镜娜肆Y源管理的影響q 發(fā)展組織的人力資源策略q 審查人力資源制度、流程、方案在組織中執(zhí)行的有效性q 被公認(rèn)為組織人力資源的專(zhuān)家?guī)齑婀芾硗ㄟ^(guò)對(duì)庫(kù)存物資的規(guī)劃以及實(shí)際業(yè)務(wù)的實(shí)物和帳物管理，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，降低庫(kù)存成本q 描述庫(kù)存管理的重要概念和各種管理方式及特點(diǎn)q 在協(xié)助下能完成貨物出入庫(kù)的流程操作q 對(duì)照系統(tǒng)，與實(shí)物進(jìn)行帳務(wù)檢查與現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)q 能調(diào)取和閱讀存貨的帳目報(bào)告q 對(duì)照?qǐng)?bào)告檢查和檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)存貨q 協(xié)助解決存貨差異q 能在沒(méi)有幫助的情況下獨(dú)立完成貨物出入庫(kù)的流程操作q 準(zhǔn)確及時(shí)提報(bào)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)記錄及庫(kù)存結(jié)構(gòu)分析q 準(zhǔn)確及時(shí)進(jìn)行成本核算并提供準(zhǔn)確的資料q 能夠稽核一般的存貨差異q 根據(jù)存貨做儲(chǔ)位規(guī)劃q 通過(guò)各種資料對(duì)各成本要素進(jìn)行分析，提出成本降低的建議q 能夠解決疑難的存貨差異q 針對(duì)庫(kù)存狀況提出合理庫(kù)存計(jì)劃q 管理倉(cāng)庫(kù)流程的完成以確保審核和控制標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行q 設(shè)計(jì)、發(fā)展、貫徹存貨計(jì)量工具和流程q 收集營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)及倉(cāng)管的各項(xiàng)數(shù)據(jù)及建議，作出優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，提高資本利用率的合理化建議q 能夠指導(dǎo)他人解決疑難的存貨差異q 實(shí)施更先進(jìn)的庫(kù)存計(jì)劃模式達(dá)到庫(kù)存的有效降低q 能對(duì)資產(chǎn)差異部分提出最佳處理方案q 設(shè)計(jì)符合公司戰(zhàn)略的庫(kù)存規(guī)劃模型q 通過(guò)各項(xiàng)成本分析及財(cái)務(wù)分析的資料，確定公司中長(zhǎng)期庫(kù)存管理工作的重點(diǎn)q 應(yīng)用財(cái)務(wù)知識(shí)評(píng)估資產(chǎn)處理對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的影響q 實(shí)施大型的跨地域的庫(kù)存重整項(xiàng)目q 創(chuàng)建先進(jìn)的存貨結(jié)構(gòu)和管理流程q 預(yù)測(cè)需求以達(dá)成JUSTINTIME的存貨采購(gòu)議價(jià)建立和維護(hù)良好的供應(yīng)商關(guān)系，并通過(guò)合理談判取得合理的采購(gòu)協(xié)議q 收集供應(yīng)商資料q 識(shí)別采購(gòu)品種和名稱(chēng)q 識(shí)別采購(gòu)物料的品質(zhì)水準(zhǔn)q 依據(jù)采購(gòu)流程進(jìn)行一般的采購(gòu)、驗(yàn)貨和付款動(dòng)作q 在協(xié)助下可以評(píng)估供應(yīng)商的能力和績(jī)效q 在協(xié)助下可以處理一些簡(jiǎn)單的采購(gòu)量差、價(jià)差和質(zhì)差問(wèn)題q 分析采購(gòu)品的特點(diǎn)，將共性類(lèi)品進(jìn)行分類(lèi)組合管理q 利用過(guò)去的采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)評(píng)估供應(yīng)商的能力和績(jī)效q 及時(shí)處理采購(gòu)中出現(xiàn)的量差、價(jià)差和質(zhì)差問(wèn)題q 與供應(yīng)商進(jìn)行談判，合理保護(hù)公司利益q 為共性類(lèi)品實(shí)施統(tǒng)購(gòu)，合理降低公司采購(gòu)成本q 制定和改進(jìn)采購(gòu)流程q 組織和引導(dǎo)同仁對(duì)供應(yīng)商的能力和績(jī)效作出評(píng)估q 有效引導(dǎo)同仁分析各種采購(gòu)方案并確定最佳的采購(gòu)方案q 主導(dǎo)處理重大的采購(gòu)品質(zhì)問(wèn)題q 集中培養(yǎng)企業(yè)的采購(gòu)管理能力q 綜合市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)情況以制定實(shí)施采購(gòu)策略q 在共同利益的基礎(chǔ)上與供應(yīng)商進(jìn)行磋商以建立穩(wěn)固可靠的供應(yīng)鏈關(guān)系q 領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的采購(gòu)能力從區(qū)域采購(gòu)向全球采購(gòu)發(fā)展q 評(píng)估企業(yè)整體采購(gòu)績(jī)效q 組織建立新的采購(gòu)模式客訴處理快速響應(yīng)顧客的客訴需求，及時(shí)解決客訴，進(jìn)行客訴分析，并進(jìn)行業(yè)務(wù)的調(diào)整和改善q 完整記錄顧客的客訴，填報(bào)客訴報(bào)表q 描述主要的客訴類(lèi)別q 在協(xié)助下分析客訴原因q 同顧客溝通確認(rèn)簡(jiǎn)單的處理方案q 協(xié)調(diào)供應(yīng)商之客訴品交期，并安排客訴品之出退貨q 制作客訴報(bào)表q 分析一般難度的客訴原因q 同顧客溝通確認(rèn)一般難度的處理方案q 在協(xié)助下同顧客溝通確認(rèn)復(fù)雜客訴的處理方案q 控制客訴處理各段時(shí)效q 制定和改進(jìn)客訴作業(yè)流程和規(guī)范q 分析復(fù)雜客訴的原因，并同顧客溝通確認(rèn)解決方案q 整理歸納集中發(fā)生的客訴問(wèn)題，串聯(lián)相關(guān)部門(mén)作出改進(jìn)q 能獨(dú)立處理大部分的客訴問(wèn)題q 在協(xié)助下能處理重大的客訴問(wèn)題q 在全國(guó)范圍內(nèi)管控客訴處理的時(shí)效q 組織各相關(guān)部門(mén)人員對(duì)重大客訴進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理q 引入和宣導(dǎo)先進(jìn)的客訴處理模式q 實(shí)施先進(jìn)的客訴管理模式q 幫助同仁解答客訴的疑難問(wèn)題q 根據(jù)市場(chǎng)和顧客需求狀況制訂和調(diào)整客訴服務(wù)的相關(guān)策略q 挑戰(zhàn)當(dāng)前的客訴處理品質(zhì)，創(chuàng)建新型的客訴管理模式q 預(yù)見(jiàn)客訴發(fā)生原因，提供防范方案，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改善q 評(píng)估整個(gè)企業(yè)的客訴服務(wù)能力和績(jī)效，并組織進(jìn)行改進(jìn)市場(chǎng)調(diào)研對(duì)已售產(chǎn)品顧客和潛在顧客進(jìn)行消費(fèi)行為和顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查，對(duì)市場(chǎng)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品狀況進(jìn)行分析，并作出建議q 收集本地市場(chǎng)信息資源q 用標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)調(diào)研工具和指標(biāo)進(jìn)行基本的市場(chǎng)調(diào)研q 收集市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，填報(bào)相應(yīng)報(bào)表qq 進(jìn)行一般的市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)品、預(yù)測(cè)行為和收益性的調(diào)研q 能夠解釋市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)q 在協(xié)助下可以制訂市場(chǎng)調(diào)研的進(jìn)行方式和工具q 在沒(méi)有幫助的情況下可以定制市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集的方法和工具q 組織進(jìn)行較為復(fù)雜的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)q 分析并使用調(diào)研資料來(lái)提出市場(chǎng)活動(dòng)建議q 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)研究分析影響業(yè)務(wù)的趨勢(shì)q 分析當(dāng)前市場(chǎng)調(diào)研資料以計(jì)劃未來(lái)市場(chǎng)調(diào)研舉措q 組織大規(guī)模的跨地域的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)q 分析和使用市場(chǎng)調(diào)研資料來(lái)提出市場(chǎng)策略建議q 應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)研資料預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化q 評(píng)估和管理企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研品質(zhì)q 被公認(rèn)為企業(yè)里市場(chǎng)調(diào)研方面的專(zhuān)家q 綜合當(dāng)前信息與將來(lái)可行的機(jī)會(huì)定義市場(chǎng)調(diào)研策略，以最大限度支持市場(chǎng)戰(zhàn)略的形成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃根據(jù)市場(chǎng)狀況，計(jì)劃制訂4P營(yíng)銷(xiāo)組合，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)組合q 描述營(yíng)銷(xiāo)組合的要素及各個(gè)要素的基本內(nèi)容q 執(zhí)行基本的營(yíng)銷(xiāo)組合計(jì)劃q 簡(jiǎn)單運(yùn)用市場(chǎng)管理工具q 應(yīng)用行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)來(lái)定義公司在特定行業(yè)/市場(chǎng)中的位置q 執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)性的營(yíng)銷(xiāo)組合計(jì)劃q 開(kāi)發(fā)本年度的戰(zhàn)術(shù)市場(chǎng)計(jì)劃q 確定資源需求以完成市場(chǎng)計(jì)劃q 設(shè)定量化的指標(biāo)來(lái)評(píng)估計(jì)劃的完成q 分析和運(yùn)用市場(chǎng)信息，對(duì)開(kāi)發(fā)/修正營(yíng)銷(xiāo)組合q 開(kāi)發(fā)和配置未來(lái)的市場(chǎng)戰(zhàn)略計(jì)劃q 用行業(yè)知識(shí)開(kāi)發(fā)具體細(xì)分市場(chǎng)或行業(yè)的市場(chǎng)計(jì)劃q 評(píng)定市場(chǎng)計(jì)劃選擇方案的風(fēng)險(xiǎn)q 用顧客價(jià)值模型評(píng)估當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)q 管理市場(chǎng)規(guī)劃流程和其它業(yè)務(wù)流程的相互關(guān)系q 組織和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)和配置未來(lái)的市場(chǎng)戰(zhàn)略計(jì)劃q 整理歸納市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制訂模型，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行宣導(dǎo)q 識(shí)別市場(chǎng)趨勢(shì)，掌握新機(jī)會(huì)，制訂整體營(yíng)銷(xiāo)策略以滿(mǎn)足目前及未來(lái)市場(chǎng)需求q 開(kāi)發(fā)和實(shí)施新產(chǎn)品家族的行銷(xiāo)計(jì)劃，該產(chǎn)品家族涉及多個(gè)業(yè)務(wù)小組或部門(mén)q 被公認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的專(zhuān)家市場(chǎng)運(yùn)作（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行）執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，推動(dòng)市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)（包括媒體推廣，PR活動(dòng)，銷(xiāo)售工具制作，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，策略，