【正文】 確，哪些應(yīng)繼續(xù)生產(chǎn)、擴(kuò)大規(guī)模、擴(kuò)大投資，哪些應(yīng)維持原有投資規(guī)模和生產(chǎn)水平，哪些應(yīng)減少投資、減少生產(chǎn)甚至停產(chǎn)。所謂條件分析,就是將企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)部條件與利用機(jī)會(huì)的外部環(huán)境進(jìn)行比較，找出差距,并制定彌補(bǔ)差距或提高能力的措施。通過(guò)環(huán)境分析，企業(yè)應(yīng)明確的是：有關(guān)環(huán)境因素會(huì)發(fā)生什么變化、變化的概率是多少、該因素變化對(duì)本企業(yè)來(lái)說(shuō)是機(jī)會(huì)還是威脅、具體影響有多大、企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì),等等。戰(zhàn)略管理專家波特認(rèn)為,在一個(gè)行業(yè)當(dāng)中,存在五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量,即潛在加入者、替代品制造者、購(gòu)買者、供應(yīng)者、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者。還應(yīng)通過(guò)分析明確誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)者,他們的實(shí)力如何、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)是什么、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)怎樣。其中,顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是分析重點(diǎn)。政治環(huán)境因素要求企業(yè)充分了解國(guó)家方針政策,研究政治時(shí)局對(duì)企業(yè)的影響；法律環(huán)境因素要求企業(yè)了解相關(guān)法律對(duì)企業(yè)的影響，利用法律武器保護(hù)企業(yè)權(quán)益；經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素決定了行業(yè)景氣度、顧客購(gòu)買力等；自然環(huán)境因素要求企業(yè)關(guān)注生態(tài)環(huán)境和可持續(xù)性發(fā)展；科學(xué)技術(shù)環(huán)境因素要求企業(yè)順應(yīng)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)；社會(huì)文化環(huán)境因素要求企業(yè)重視產(chǎn)品銷售區(qū)域的風(fēng)土人情，等等。環(huán)境分析可以從以下幾個(gè)方面展開。第二，對(duì)營(yíng)銷環(huán)境與條件進(jìn)行分析（一）營(yíng)銷戰(zhàn)略環(huán)境分析企業(yè)的生存發(fā)展與營(yíng)銷環(huán)境密切相關(guān)。答：五個(gè)步驟：第一，明確營(yíng)銷目標(biāo)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)一般包括銷售增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額的提高、產(chǎn)品創(chuàng)新等，而其最終目的與企業(yè)目標(biāo)一致，那就是贏利增長(zhǎng)。包括營(yíng)銷戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，研究開發(fā)戰(zhàn)略，運(yùn)作戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略以及信息系統(tǒng)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略與策略是目的與手段的關(guān)系，一般來(lái)講，先有戰(zhàn)略，后有策略，策略必須服從和服務(wù)于戰(zhàn)略。二者既有密切關(guān)系，又有明顯區(qū)別。第八章。如“您逃過(guò)幾次稅？”等。如“您的父母退休了嗎？”，實(shí)際上問(wèn)了兩個(gè)問(wèn)題：“您的父親退休了嗎？”和“您的母親退休了嗎？”，會(huì)使被調(diào)查者難以回答。如“您一天抽多少支煙？”，如果被調(diào)查者不抽樣，自然就難以回答了。該問(wèn)題的提問(wèn)方式顯然令被調(diào)查者反感，自然難以配合了。⑤切忌語(yǔ)言生硬、令人難堪。④避免引導(dǎo)性提問(wèn)。如“您對(duì)當(dāng)前彩電銷售中的低價(jià)傾銷策略有何看法？”。如“您是否經(jīng)常去超市購(gòu)物？”，“經(jīng)常”是個(gè)模糊不清的概念，可以改問(wèn)“您上月去超市購(gòu)物了幾次？”。如，“您對(duì)超市的印象如何？”，這樣的問(wèn)題過(guò)于籠統(tǒng)，被訪者難以回答。調(diào)查的組織工作主要應(yīng)包括以下內(nèi)容：調(diào)查項(xiàng)目組的構(gòu)建、調(diào)查員的組織和培訓(xùn)、調(diào)查前的準(zhǔn)備工作（包括調(diào)查動(dòng)員、資料查詢、文件印刷等）、調(diào)查經(jīng)費(fèi)的籌措、管理制度的制定等。進(jìn)行費(fèi)用估算時(shí)，一般要考慮以下幾個(gè)方面：調(diào)查方案設(shè)計(jì)費(fèi)、抽樣費(fèi)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)費(fèi)、問(wèn)卷印刷費(fèi)、調(diào)查費(fèi)（培訓(xùn)費(fèi)、交通費(fèi)、調(diào)查人員工資、禮品費(fèi)等）、數(shù)據(jù)錄入費(fèi)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析費(fèi)、調(diào)查報(bào)告費(fèi)、辦公費(fèi)、其他費(fèi)用等。（六）確定調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算企業(yè)所進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查，要涉及調(diào)查經(jīng)費(fèi)的籌措和使用，對(duì)費(fèi)用進(jìn)行估算也是調(diào)查方案的內(nèi)容之一。規(guī)定調(diào)查期限要考慮調(diào)查項(xiàng)目的復(fù)雜性和調(diào)查資料的時(shí)效性。為了保證調(diào)查工作的及時(shí)性和有序性，還要規(guī)定出調(diào)查工作期限。如果所要調(diào)查的是時(shí)期現(xiàn)象，就要明確規(guī)定該現(xiàn)象是從何年何月何日起到何年何月何日止。如果是非隨機(jī)抽樣，則要根據(jù)研究者的經(jīng)驗(yàn)判斷和主觀能力，結(jié)合調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)和調(diào)查方法，設(shè)計(jì)出詳細(xì)的調(diào)查方式來(lái)。比如，確定樣本容量時(shí)，就需要對(duì)調(diào)查的方式、調(diào)查的方法、調(diào)查的時(shí)間和費(fèi)用、調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和精確性要求等諸多問(wèn)題進(jìn)行通盤考慮。（四）確定出樣本容量、調(diào)查方式和調(diào)查方法在調(diào)查方案中，要從調(diào)查目的出發(fā)，結(jié)合所研究現(xiàn)象的特點(diǎn)，確定出樣本容量（調(diào)查單位的數(shù)量）、調(diào)查的方式和方法來(lái)。調(diào)查內(nèi)容確定后，就可以按照調(diào)查目的和要求，將調(diào)查內(nèi)容制作成調(diào)查問(wèn)卷或調(diào)查表。第四，能確定的調(diào)查內(nèi)容必須與調(diào)查目的有關(guān)。第二，被確定為調(diào)查內(nèi)容的每個(gè)項(xiàng)目間，應(yīng)該彼此銜接，以便對(duì)現(xiàn)象的相互聯(lián)系從整體上了解，也便于有關(guān)項(xiàng)目相互核對(duì)，提高調(diào)查資料的質(zhì)量。否則，既使需要，但沒(méi)有條件取得確切資料的項(xiàng)目，也不該列入。（三）確定調(diào)查內(nèi)容一般說(shuō)來(lái)，確定調(diào)查內(nèi)容應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，確定調(diào)查內(nèi)容，要有取得資料的可能性。第三，不同的調(diào)查方式會(huì)產(chǎn)生不同的調(diào)查單位。第二，調(diào)查單位的確定取決于調(diào)查目的和調(diào)查對(duì)象，調(diào)查目的和對(duì)象變化了，調(diào)查單位也要隨之改變。確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位時(shí)要注意以下問(wèn)題：第一，由于經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)，因此，在許多情況下調(diào)查對(duì)象是比較復(fù)雜的，必須根據(jù)研究目的嚴(yán)格規(guī)定調(diào)查對(duì)象的含義，指出它與其他有關(guān)現(xiàn)象的區(qū)別，以免造成調(diào)查中由于界限不清而發(fā)生的差錯(cuò)。例如：調(diào)查目的是搜集某市小學(xué)狀況的資料，那么，該市所有小學(xué)就是調(diào)查對(duì)象，而全市的每一所小學(xué)就是調(diào)查單位。調(diào)查對(duì)象就是需要調(diào)查的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的總體，它是由性質(zhì)上相同的許多調(diào)查單位所組成。這就會(huì)使調(diào)查工作帶有很大的盲目性，調(diào)查到的資料可能是不需要的，需要了解的情況而又得不到充分的反映，這樣不僅會(huì)造成人力、物力、財(cái)力的大量浪費(fèi)，而且還會(huì)延誤工作。調(diào)查的目的和任務(wù)不同，調(diào)查的內(nèi)容和范圍也就不同。對(duì)任何社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的研究，都可以根據(jù)不同的目的、不同的任務(wù)從不同的角度去搜集資料。第七章？答：調(diào)查方案又稱為調(diào)查計(jì)劃書，一個(gè)完整的市場(chǎng)調(diào)查方案應(yīng)包括以下內(nèi)容。（一）明確調(diào)查目的和調(diào)查任務(wù)明確統(tǒng)計(jì)調(diào)查的目的和任務(wù)是制訂調(diào)查方案的首要問(wèn)題。如消費(fèi)者調(diào)查中，可以從消費(fèi)需求的角度進(jìn)行調(diào)查，也可以從消費(fèi)行為或消費(fèi)心理等角度進(jìn)行調(diào)查，這就需要明確本次調(diào)查的目的是什么。目的不明任務(wù)不清，就無(wú)法確定向誰(shuí)調(diào)查，調(diào)查什么，以及用什么方式方法進(jìn)行調(diào)查。（二）確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位調(diào)查的目的和任務(wù)明確以后，就要確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位。調(diào)查單位就是構(gòu)成經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總體的個(gè)體，是調(diào)查項(xiàng)目的具體承擔(dān)者，也就是在調(diào)查對(duì)象中所要調(diào)查的具體單位。又如，調(diào)查的目的是了解某目標(biāo)市場(chǎng)家用電腦的消費(fèi)現(xiàn)狀，則調(diào)查對(duì)象是該地所有消費(fèi)者家庭，而該地每一戶消費(fèi)者家庭就是調(diào)查單位。如“市城市居民家用電腦消費(fèi)觀念調(diào)查”，以市城市居民為調(diào)查對(duì)象，就要明確“城市居民”的涵義，劃清“城市居民”和“非城市居民”概念的界限。例如，要進(jìn)行“市城市居民家庭家用電腦消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查”，調(diào)查單位是市每一戶城市居民家庭，而不再是每一個(gè)城市居民了。如果采用普查方式，則總體內(nèi)所有單位都是調(diào)查單位；如果采取抽樣調(diào)查方式，則抽取出的樣本單位是調(diào)查單位。凡是被確定為調(diào)查內(nèi)容的項(xiàng)目，必須能夠取得確切的資料。同時(shí)，對(duì)每一項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容都應(yīng)該有確切的涵義和統(tǒng)一的解釋，以免因?yàn)檎{(diào)查人員理解不同而致使調(diào)查結(jié)果不一致。第三，調(diào)查內(nèi)容之間時(shí)間上要有可比性，即本次調(diào)查的內(nèi)容和過(guò)去同類調(diào)查內(nèi)容之間要互相銜接，以便進(jìn)行動(dòng)態(tài)對(duì)比。只登記與問(wèn)題有關(guān)的內(nèi)容，不應(yīng)包括可有可無(wú)備而不用的調(diào)查內(nèi)容。關(guān)于調(diào)查問(wèn)卷的制作，將在本節(jié)第二部分“調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)”中具體介紹。設(shè)計(jì)調(diào)查方案務(wù)必要注意的是，調(diào)查過(guò)程中各環(huán)節(jié)之間必須要協(xié)調(diào)一致、相互支持。如果采取隨機(jī)抽樣調(diào)查，就要根據(jù)調(diào)查的置信度要求和允許誤差要求計(jì)算出必要樣本容量（具體見第八章），并結(jié)合調(diào)查目的和調(diào)查成本以及調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)，制定出具體的抽樣方案來(lái)。（五）確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查工作期限調(diào)查時(shí)間是指調(diào)查資料所屬的時(shí)間。如果所調(diào)查的是時(shí)點(diǎn)現(xiàn)象，就要明確規(guī)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查時(shí)點(diǎn)。調(diào)查工作期限是指進(jìn)行調(diào)查工作的時(shí)限，包括從方案設(shè)計(jì)、搜集資料到提交調(diào)查報(bào)告的整個(gè)工作進(jìn)度。在可能的情況下，調(diào)查期限應(yīng)盡可能縮短。調(diào)查費(fèi)用的多少要視樣本容量、調(diào)查范圍以及調(diào)查內(nèi)容的復(fù)雜程度而定，沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。（七）制定調(diào)查的組織計(jì)劃和管理措施這是調(diào)查工作順利實(shí)施的保證。，問(wèn)題的提問(wèn)方式應(yīng)注意什么？答：①避免提籠統(tǒng)抽象的問(wèn)題。②避免使用含糊不清的概念。③問(wèn)語(yǔ)要通俗易懂，盡量不要使用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)?！暗蛢r(jià)傾銷”是個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，一般的被調(diào)查者不會(huì)理解。如“消費(fèi)者反映牌電腦物美價(jià)廉，您是否有購(gòu)買計(jì)劃？”，這暗示了被調(diào)查者選擇肯定性的答案。如“您家至今不買電腦的原因是什么？”。⑥避免提斷定性問(wèn)題。⑦避免多重提問(wèn)。⑧避免提敏感性、禁忌性問(wèn)題。，問(wèn)題的排列順序應(yīng)遵循什么原則？答：①最初的提問(wèn)應(yīng)當(dāng)是被訪者容易回答且較為關(guān)心的內(nèi)容；②提問(wèn)的內(nèi)容應(yīng)從簡(jiǎn)單逐步轉(zhuǎn)向復(fù)雜、深入；③對(duì)相關(guān)的內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的整理，使被訪者不斷增加興趣；④作為調(diào)查核心的重要問(wèn)題應(yīng)排在前面；⑤專業(yè)性強(qiáng)的具體細(xì)致問(wèn)題應(yīng)盡量放后面；⑥敏感性問(wèn)題也應(yīng)該放在后面；⑦封閉式問(wèn)題放在前面，開放式問(wèn)題放在后面。答：戰(zhàn)略是指為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃，而策略是指為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的具體行動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略與策略主要是全局與局部的關(guān)系，戰(zhàn)略全面，策略具體。？答：企業(yè)的職能戰(zhàn)略是運(yùn)用于某個(gè)職能領(lǐng)域內(nèi)，能使資源的產(chǎn)出率最大化，以實(shí)現(xiàn)公司和事業(yè)部的目標(biāo)與戰(zhàn)略。，以及每一步驟應(yīng)當(dāng)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。營(yíng)銷目標(biāo)的確定一般遵循目標(biāo)管理理論中的SMART原則， SMART是5個(gè)英文單詞