連鎖藥房營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-06-04 18:57本頁(yè)面
【正文】 所以你必須推動(dòng)一個(gè)有利方向的漣漪，以得到積極正面的成果。2022/6/23 孫立林制作 儀容儀表 新員工培訓(xùn)之一 Do unto others what you want others to do unto you! 你希望別人對(duì)待你的，你就去這樣對(duì)待別人！ 2022/6/23 孫立林制作 營(yíng)業(yè)員對(duì)門(mén)店的意義？ ? 形象代表：是門(mén)店形象乃至整個(gè)零售組織的代表 ? 溝通代表：是門(mén)店與消費(fèi)者之間的信息橋梁 ? 服務(wù)代表：是門(mén)店服務(wù)水平的代表 2022/6/23 孫立林制作 優(yōu)秀門(mén)店人員應(yīng)具備那些素質(zhì) ? ? 良好的心態(tài) —— 態(tài)度決定一切 ? 基本素質(zhì) 愛(ài)心、信心、恒心、熱心、團(tuán)隊(duì)意識(shí) ? 基本知識(shí) 熟悉醫(yī)藥學(xué)基本知識(shí)及其他商品的相關(guān)知識(shí) 熟悉企業(yè)文化、工作職責(zé)和工作規(guī)范 了解門(mén)店基本情況和商品位置 了解零售行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店情況 了解顧客特性與其購(gòu)買(mǎi)心理導(dǎo)購(gòu)技巧 2022/6/23 孫立林制作 第一印象的 3S+2C法則 ? 微笑（ smile） ? 快捷（ speed） ? 誠(chéng)信（ sincerity） ? 整理（ coordinate） ? 整潔（ clean） 2022/6/23 孫立林制作 顧客永遠(yuǎn)是上帝的法則 ? 情緒低落時(shí)要進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，以免使顧客不悅 ? 對(duì)自己討厭的顧客，也要從內(nèi)心感激 ? 當(dāng)顧客不講理時(shí)要忍讓?zhuān)^不要逞一時(shí)口舌之快而得罪顧客 2022/6/23 孫立林制作 認(rèn)識(shí)顧客 ? 對(duì)顧客概念的認(rèn)識(shí) ? 顧客滿意 忠誠(chéng) 利潤(rùn) ? 顧客的價(jià)值 ? 顧客的期望 （ 三層 ） ? 顧客期望的最低水平是能夠買(mǎi)到自己需要的商品 ? 其次是顧客可以得到選擇的機(jī)會(huì) ? 最高是顧客得到?jīng)]有期望等到的增值特色服務(wù) ? 顧客滿意度取決于服務(wù)前的期望與實(shí)際感受到的服務(wù) ? 不滿的顧客 —— 認(rèn)識(shí) 、 處理 、 減少 2022/6/23 孫立林制作 認(rèn)識(shí)不滿的顧客 ? 顧客的流失是不滿意造成的 ? 不滿的顧客 95％不會(huì)向你投訴，但他會(huì)跟 10個(gè)其他人訴說(shuō)你的不是 ? 如果你處理得非?？旆浅：?，你還是贏得顧客得忠誠(chéng) ? 調(diào)查表明顧客不再去購(gòu)買(mǎi)東西的原因如下： ? 1％ 死亡 ? 3％ 搬遷 ? 5％ 形成了其他興趣 ? 9％ 出于競(jìng)爭(zhēng)得原因 ? 14％對(duì)產(chǎn)品不滿意 ? 68％由于這家企業(yè)的某個(gè)人對(duì)他粗暴、冷漠不禮貌 2022/6/23 孫立林制作 做事先做人的 OCP法則 ? 推銷(xiāo)的內(nèi)容包括自己（ oneself）、觀念(conception)、商品 (product) ? 先推銷(xiāo)自己，再推銷(xiāo)觀念，最后推銷(xiāo)商品 2022/6/23 孫立林制作 儀表的標(biāo)準(zhǔn)
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