中國電信客戶服務(wù)中心解決方案-展示頁
2025-06-03 18:12本頁面
【正文】 一次傳真 二次傳真 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 29 網(wǎng)關(guān)及內(nèi)部通信子系統(tǒng) 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 九七系統(tǒng) 網(wǎng)管中心 銀行 尋呼中心 計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 短訊中心 INTERNET 保險(xiǎn) 客服中心 網(wǎng)關(guān)及內(nèi)部 通信子系統(tǒng) 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 30 所有業(yè)務(wù)流程均可自定義 ?支持靈活多樣的業(yè)務(wù)變化； ?可定義的規(guī)范化服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量； ?通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)，可靈活增刪業(yè)務(wù)種類。 ? 數(shù)模中繼接入 、 – 智能排隊(duì)機(jī)可以接入模擬中繼 ， 也可以接入數(shù)字中繼 ， 支持中國 1號(hào)信令和 ， 有較廣泛的使用范圍 。 所有自動(dòng)臺(tái)的特服號(hào)均可無阻塞接入；所有人工特服號(hào)均可擁有自己的排隊(duì)策略 。 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 18 1 8 9 自動(dòng)臺(tái)1 8 0 自動(dòng)臺(tái)1 7 0 自動(dòng)臺(tái)1 1 2 自動(dòng)臺(tái)...E t h e r n e t班長臺(tái) 質(zhì)檢臺(tái)監(jiān)控維護(hù)臺(tái)坐席臺(tái)PS T N. . .智能排隊(duì)機(jī) 語音服務(wù)器 數(shù)據(jù)服務(wù)器In t er ne t遠(yuǎn)程接口系統(tǒng)支持部分 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 19 采用智能排隊(duì)機(jī)，可實(shí)現(xiàn) —— 100與客戶 溝通方式 電話 傳真 ISDN 可視圖文 Email Inter 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 20 容錯(cuò)性好、維護(hù)性好 ? 可以在不影響系統(tǒng)運(yùn)行的情況下添加 /刪除資源模塊本身，或者添加 /刪除資源模塊所包含資源的數(shù)量，利于系統(tǒng)的擴(kuò)容和故障部件更換。 ? 系統(tǒng)以自動(dòng)受理與人工受理相結(jié)合，可無縫切換，以語音或傳真方式回復(fù)用戶。 提供呼叫中心的尖端技術(shù) 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 14 吸取運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) ? 技術(shù)的發(fā)展相對(duì)成熟，穩(wěn)定； ? 成功的系統(tǒng)應(yīng)有豐富的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行支撐； ? 電信運(yùn)營商多年積累的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)功能 是一筆寶貴的財(cái)富，對(duì)于豐富我們的系統(tǒng)，增強(qiáng)我們的競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的影響 向電信運(yùn)營商吸取先進(jìn)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn) 解決方案 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) ? 市話業(yè)務(wù)一臺(tái)清，輕輕松松辦好事 （“服務(wù) 100分”） ? 語音、傳真、數(shù)據(jù)等多種服務(wù)方式靈活切換 ? 采用智能接入平臺(tái) ——解決大容量、多業(yè)務(wù)接入 ? 對(duì)話務(wù)員的監(jiān)督管理、對(duì)設(shè)備的維護(hù)駕輕就熟 ? 專業(yè)分析手段，合理利用資源，提高經(jīng)營者決策支持 客服解決方案 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 17 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ? 整個(gè)系統(tǒng)分三大部分，接入部分、 100中心部分、系統(tǒng)接口部分。 現(xiàn)狀： 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2022/6/22 7
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