【正文】 證的職能即把關(guān)職能。 對(duì)批產(chǎn)品決定接收、拒收、篩選、復(fù)檢等。5 處理根據(jù)判定結(jié)果，對(duì)合格品或不合格品分別按規(guī)定作出相應(yīng)處理。3 比較將測(cè)試得到的數(shù)據(jù)同質(zhì)量要求比較，確定是否符合質(zhì)量要求。明確掌握產(chǎn)品合格與否的判定依據(jù)。二 工作內(nèi)容（即工作步驟）質(zhì)量檢驗(yàn)是一個(gè)過(guò)程，一般包括如下步驟：1 明確質(zhì)量要求根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)明確檢驗(yàn)的項(xiàng)目和各項(xiàng)目的質(zhì)量要求。2 任務(wù)貫徹“質(zhì)量第一”的方針，對(duì)原材料、元器件入廠、生產(chǎn)、儲(chǔ)存、產(chǎn)品出廠、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)，按照國(guó)家法律和法規(guī)、主管部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)技術(shù)文件，采用先進(jìn)的科學(xué)檢測(cè)方法，進(jìn)行檢驗(yàn)把關(guān)，對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和檢驗(yàn)，堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家關(guān)于“五不準(zhǔn)”的規(guī)定。因此，質(zhì)量檢驗(yàn)是企業(yè)管理工作的重要組成部分，也是全面質(zhì)量管理不可缺少的組成部分。但無(wú)論是前者或后者，都應(yīng)盡量定性化，這是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量有效控制的客觀要求，也是衡量質(zhì)量狀況的依據(jù)。 文明性：顧客在接受服務(wù)過(guò)程中滿足精神需要的程度。 時(shí)間性：服務(wù)在時(shí)間上能夠滿足顧客需求的能力，包括及時(shí)、準(zhǔn)確、省時(shí)三方面。 經(jīng)濟(jì)性：顧客為了得到不同服務(wù)所需費(fèi)用的合理程度。b. 代用質(zhì)量特性指企業(yè)為了滿足顧客期望，必須相應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)、要求，確定一些參數(shù)和數(shù)據(jù)、來(lái)間接的反映真正質(zhì)量特性。通常，產(chǎn)品的質(zhì)量特性還可分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。 經(jīng)濟(jì)性：產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本最小。 可靠性：產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力。2 產(chǎn)品的質(zhì)量特性主要包括以下幾個(gè)方面： 性能：產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。 明確需要：在合同環(huán)境下，供需雙方通過(guò)具體合同作出的明確規(guī)定。通俗的說(shuō)，就是產(chǎn)品能夠滿足人們（包括社會(huì)和個(gè)人）的不同需要所具備的那些自然屬性，其本質(zhì)是一種客觀事物具有某種能力的屬性。二 產(chǎn)品的質(zhì)量特性1 質(zhì)量的定義反映實(shí)體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。2 產(chǎn)品的分類(lèi)我們將上述四種產(chǎn)品類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)，將硬件、軟件和流程性材料稱(chēng)為有形產(chǎn)品，而將服務(wù)視為無(wú)形產(chǎn)品。第一節(jié) 產(chǎn)品及其質(zhì)量特性一 產(chǎn)品的含義和分類(lèi)1 產(chǎn)品的含義過(guò)程或服務(wù)的結(jié)果，它可以包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件；以及它們的組合。檢驗(yàn)員培訓(xùn)材料第一部分 產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的基本要求產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝?gòu)亩蟮米陨戆l(fā)展的根本保證。我們從事檢驗(yàn)工作，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，首先必須對(duì)產(chǎn)品和質(zhì)量有一定的認(rèn)識(shí)，同時(shí)了解檢驗(yàn)工作的基本要求，才能做好檢驗(yàn)工作。它們可以是有形的，也可以是無(wú)形的，但最普通存在的則是介于二者之間的有形和無(wú)形的組合。依據(jù)是因?yàn)橛布?、軟件、流程性材料盡管是不可避免的含著無(wú)形的服務(wù)的內(nèi)容，但從本質(zhì)上看仍然是有形的可感知的物質(zhì)性產(chǎn)品，因此，我們稱(chēng)之為有形產(chǎn)品，即通常我們所說(shuō)的產(chǎn)品，而服務(wù)通常表現(xiàn)為產(chǎn)出的無(wú)形產(chǎn)品或與有形產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程活動(dòng)有關(guān)的活動(dòng)，體現(xiàn)的是無(wú)形的特性。也就是產(chǎn)品的使用價(jià)值。產(chǎn)品的自然屬性區(qū)別產(chǎn)品的不同用途，在不同程度上滿足人們的不同需要。 隱含需要：指用戶、社會(huì)對(duì)產(chǎn)品使用性能的期望，以及公認(rèn)的、不言而喻的，作出規(guī)定的使用性能方面的需求。 壽命：產(chǎn)品在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的工作時(shí)間總和。 安全性：受傷害（指人）或損壞的風(fēng)險(xiǎn)被限制在可接受水平的狀態(tài)。 可銷(xiāo)性：產(chǎn)品能夠在市場(chǎng)上銷(xiāo)售出去，從而完成其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。a. 真正質(zhì)量特性指直接反映顧客對(duì)產(chǎn)品的期望或要求的質(zhì)量特性。3 服務(wù)的質(zhì)量特性 功能性：指完成某項(xiàng)服務(wù)所發(fā)揮的效能和作用。 安全性：服務(wù)過(guò)程中保證顧客的生命、身體和精神不受到傷害，以及財(cái)產(chǎn)不受到損失的能力。 舒適性：滿足了前面四點(diǎn)的前提下，服務(wù)過(guò)程的舒適程度?？傊?，服務(wù)的質(zhì)量特性強(qiáng)調(diào)及時(shí)、圓滿、準(zhǔn)確和友好，它也可分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性，前者指滿足程度，后者是為前者所做的規(guī)定。第二節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)是生產(chǎn)活動(dòng)的組成部分，其目的在于按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證產(chǎn)品的質(zhì)量特性是否符合要求，從而剔除那些不符合要求的產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的技術(shù)要求。一 概述1 定義質(zhì)量檢驗(yàn)是對(duì)實(shí)體的一個(gè)或多個(gè)特性進(jìn)行的，諸如測(cè)量、檢查、試驗(yàn)和度量，將結(jié)果與規(guī)定進(jìn)行比較，以及確定每項(xiàng)特性的合格情況所做的活動(dòng)。3 方針質(zhì)量檢驗(yàn)工作實(shí)行預(yù)防為主，積極預(yù)防與嚴(yán)格把關(guān)相結(jié)合，專(zhuān)職檢驗(yàn)為主，專(zhuān)職檢驗(yàn)與群眾檢驗(yàn)相結(jié)合。在抽樣檢驗(yàn)的情況下，還要明確采用什么樣的抽樣方案，使檢驗(yàn)員和操作者明確什么是合格品或合格批，什么是不合格品或不合格批。2 測(cè)量試驗(yàn)規(guī)定適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄螜z測(cè)產(chǎn)品，得到質(zhì)量特性值和的結(jié)果。4 判定根據(jù)比較的結(jié)果判定單個(gè)產(chǎn)品是合格品或不合格品，批量產(chǎn)品是合格批或不合格批。 對(duì)單個(gè)產(chǎn)品是合格品的放行，對(duì)不合格品的打上標(biāo)記、隔離存放、處置。6 反饋記錄所測(cè)得的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)整理、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算和分析，按規(guī)定程序向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量信息反饋，以便掌握產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，正確評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量水平，以便于有關(guān)部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。通過(guò)對(duì)原材料、半成品以及成品的檢驗(yàn)、鑒別、分選，剔除不合格品，并決定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品是否合格接收，保證不合格的原材料不投入，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格的成品不出廠。3 監(jiān)督的職能質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)按照質(zhì)量法規(guī)及檢驗(yàn)制度、文件的規(guī)定，不僅對(duì)直接產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，還要保證生產(chǎn)質(zhì)量的條件，如人、機(jī)、料、法、環(huán)、工藝紀(jì)律等是否符合規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督。四 質(zhì)量檢驗(yàn)的分類(lèi)1 按檢驗(yàn)的數(shù)量分 全檢 全檢（又稱(chēng)百分之百檢驗(yàn)或產(chǎn)品篩選）它是對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行全部檢驗(yàn)的方法。 抽樣檢驗(yàn) 含義：抽樣檢驗(yàn)是從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣品，然后根據(jù)一定的判斷標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷該批產(chǎn)品是否合格。b. 成批進(jìn)貨外購(gòu)件、外協(xié)件或帶有破壞性檢驗(yàn)的產(chǎn)品等。 抽樣檢驗(yàn)具有不合理性，因?yàn)樗鼘?duì)于實(shí)際質(zhì)量不同的產(chǎn)品，接收的可能性卻相同。 免檢免檢指如果可以得到有資格的單位進(jìn)行過(guò)檢驗(yàn)的可靠性資料，就可以不需要檢驗(yàn)。 目的：確保產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)的正常進(jìn)行。 首批樣品檢驗(yàn) 含義：指對(duì)供應(yīng)單位的樣品進(jìn)行檢驗(yàn)。 成批進(jìn)貨檢驗(yàn) 含義：指對(duì)分供方正常交貨時(shí)的成批貨物進(jìn)行的檢驗(yàn)。 工序檢驗(yàn) 含義：