【正文】 9．會(huì)計(jì)學(xué)原理 學(xué)習(xí)本課程目的在于掌握會(huì)計(jì)學(xué)的基本概念和基本原理，同時(shí)學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)賬務(wù)處理。） 當(dāng)市民不小心遺失自行車(chē)后，鹽田不管是舊車(chē)還是新車(chē)都是按原價(jià)進(jìn)行賠償，但羅湖是按折舊率進(jìn)行賠償，更加人性化。 五 、各崗位班次安排 （ 1）客服： 24小時(shí)，三班倒； （ 2）調(diào)度：目前兩輛調(diào)度車(chē)，分早晚班，從早上 7： 00— 晚上 23：00，每班一名司機(jī)，一名調(diào)度，調(diào)度車(chē)配有平板電腦； （ 3）倉(cāng)管： 24小時(shí)，兩班，兼自行車(chē)維修； （ 4）維保員： 上午 8： 30— 12： 00，下午 2： 30— 5： 30；每個(gè)維保員負(fù)責(zé) 17 個(gè)站點(diǎn)，一周輪休一天； （ 5）電工、網(wǎng)管：上午 8： 30— 12： 00，下午 2： 30— 18： 00；每周輪休一天； （ 6）其他崗位：上午 8： 30— 12： 00，下午 2： 00— 16： 00，實(shí)行長(zhǎng)短周輪休。 4）接聽(tīng)電話時(shí)要文明禮貌用語(yǔ)，專業(yè)、耐心地回答客戶的疑問(wèn)，遇到不能確定的問(wèn)題，不能盲目回答；對(duì)于客戶投訴和建議的電話要做好電話記錄，需要回復(fù)的電話要及時(shí)回復(fù)；如有客戶反映車(chē)輛或運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人反映。 2）后臺(tái)客服人員對(duì)系統(tǒng)監(jiān)控時(shí)須不少于每 20 分鐘察看一次網(wǎng)點(diǎn)車(chē) 輛情況，如有問(wèn)題要及時(shí)向 部門(mén)負(fù)責(zé)人 反映并記錄，同時(shí)還要跟蹤問(wèn)題處理情況，如發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有解決，須繼續(xù)跟蹤詢問(wèn)處理情況，直至問(wèn)題解決為止。 定期檢查并盤(pán)點(diǎn)核對(duì)賬存與實(shí)物是否相符，做到帳物相符。 常用件及易損件要有一定合理的存量，存量不足時(shí)，維修人員、倉(cāng)管員、主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)提出購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)，及時(shí)補(bǔ)充。 倉(cāng)庫(kù)的消防設(shè)施要到位，按時(shí)檢查消防設(shè)備是否正常工作。 5）對(duì)于無(wú)法再修理使用的配件，倉(cāng)庫(kù)管理人員必須寫(xiě)明原因后，經(jīng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理審批方可報(bào)廢處理，并做好報(bào)廢處理物品登記手續(xù)。 4）運(yùn)營(yíng)部定期與廠家 聯(lián)系，對(duì)于可以修復(fù)的配件回廠檢修修復(fù)。 2） 出庫(kù)：倉(cāng)管員須嚴(yán)格按出倉(cāng)單注明物品、數(shù)量及規(guī)定發(fā)放。 D、倉(cāng)庫(kù)管理： 1） 入庫(kù)：公共自行車(chē)倉(cāng)庫(kù)管理由運(yùn)營(yíng)部下設(shè)倉(cāng)管員專門(mén)負(fù)責(zé)。 設(shè)施維護(hù)人員應(yīng)對(duì)報(bào)修的故障設(shè)施進(jìn) 行及時(shí)維修，確?？蛻粽＝柽€車(chē)使用，并將使用、更換的配件名稱和數(shù)量記入維修車(chē)輛編號(hào)賬上。 C、 公共自行車(chē)車(chē)輛日常維護(hù) 1）為提高 公共自行車(chē)車(chē)輛完好率，保障客戶用車(chē)安全，運(yùn)營(yíng)部根據(jù)公司的維護(hù)能力，編制公共自行車(chē)維護(hù)計(jì)劃，公共自行車(chē)車(chē)輛在系統(tǒng)運(yùn)行每 2 個(gè)自然月必須進(jìn)行一次強(qiáng)制性維護(hù)保養(yǎng)工作。在樁車(chē) 輛數(shù)量達(dá)到或超過(guò)站點(diǎn)樁位總數(shù)的 80%時(shí)，應(yīng)及時(shí)拉出部分車(chē)輛，作為備用車(chē)輛并做數(shù)量登記。 3） 維保 員每到一個(gè)站點(diǎn)都要將車(chē)輛擺放均衡，確保站點(diǎn)形象整齊 美觀。 在調(diào)度過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)故障車(chē)輛應(yīng)先確定故障原因，對(duì)于簡(jiǎn)單故障原因應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修 復(fù)處理，不能現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)的車(chē)輛則要進(jìn)行回收，并將車(chē)號(hào)、回收時(shí)間、故障類型記入《維修單》后送維修中心及時(shí)維修。 1） 駕駛員必須嚴(yán)格按照 公司 每日日常調(diào)度行程安排或突發(fā)事件調(diào)配處理安排進(jìn)行當(dāng)日調(diào)度工作。 4）對(duì)符合注銷(xiāo)條件的客戶注銷(xiāo)租賃卡號(hào)。代辦的，必須提供租賃卡所有者身份證原件、復(fù)印件、收據(jù)及代辦者身份證原件、復(fù)印件。 注銷(xiāo) 惠民 卡 業(yè)務(wù)： 1）注銷(xiāo)惠民 卡號(hào)僅適用于指定站點(diǎn)。 4）對(duì)丟失原租賃卡換卡的客戶，對(duì)其新辦理的租賃卡重新開(kāi)通一個(gè)卡號(hào)，并將原卡號(hào)注銷(xiāo)，在原收據(jù)上注明更換后的新卡號(hào)。 2）核對(duì)換卡人提供資料（含收據(jù)及身份證原件）是否與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)資料相符，對(duì)資料吻合的客戶提供換卡業(yè)務(wù)。 3）為符合申辦條件的客戶在租賃卡上，按自行車(chē) POS 機(jī)操作流程加注租賃公共自行車(chē)功能，并開(kāi)具公共自行車(chē)押金收款收據(jù)。 （ 3） 工作 內(nèi)容 A、 辦卡員 售卡業(yè)務(wù)辦理 ： 1）核對(duì)申請(qǐng)人年齡是否符合法定騎車(chē)年限及申辦條件。 （ 2） 職責(zé) A、 調(diào)度組負(fù)責(zé)自行車(chē)站點(diǎn)的監(jiān)控及合理的車(chē)輛調(diào)度工作；負(fù)責(zé)客 服熱線的接聽(tīng)及反饋，受理客戶投訴及處理； B、 辦卡組負(fù)責(zé)受理市民辦理租賃卡的申領(lǐng)，負(fù)責(zé)介紹租用須知， 檢查申請(qǐng)人遞交的申請(qǐng)材料是否齊全，是否符合申領(lǐng)資格，并統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的工作； C、 維修組負(fù)責(zé)自行車(chē)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中各種設(shè)施設(shè)備的檢修及維護(hù)保養(yǎng) 工作；網(wǎng)管負(fù)責(zé)自行車(chē)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理，負(fù)責(zé)自 行車(chē)后臺(tái)帳號(hào)管理、資源分配、數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)安全，提供包括開(kāi)戶、修改、注銷(xiāo)等服務(wù)，負(fù)責(zé)處理各站點(diǎn)間的網(wǎng)絡(luò)通信及電腦設(shè)備故障；電工負(fù)責(zé)本公司強(qiáng)、弱電和各電器設(shè)備的安裝、修理與保養(yǎng)工作，制定公司所有電器設(shè)備的檢修計(jì)劃并實(shí)施，負(fù)責(zé)各站點(diǎn)電器設(shè)備的巡查、維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。 ? 維保員崗位職責(zé) （ 1） 負(fù)責(zé)監(jiān)控站 點(diǎn) 情況，如有異常，應(yīng)及時(shí)妥善處理，個(gè)人處理不了的及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理； （ 2） 負(fù)責(zé)清掃 站 點(diǎn)衛(wèi)生，保持自行車(chē)和服務(wù)點(diǎn)整體環(huán)境清潔衛(wèi)生； （ 3） 負(fù)責(zé)檢查車(chē)輛是否有故障，保證所租的車(chē)輛無(wú)安全隱患，有 故障應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)修； （ 4） 檢查站點(diǎn)設(shè)備、設(shè)施的完好情況，遇到問(wèn)題予以登記并及時(shí) 維修 處理 ； （ 5） 完成公司交辦的其他工作。 ? 會(huì)計(jì)崗位職責(zé) （ 1） 堅(jiān)持原則，嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決執(zhí)行公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的規(guī)定和 要求； （ 2） 負(fù)責(zé) 年度預(yù)算 審核 ,追加預(yù)算工作 ,并檢查、督促預(yù)算的 實(shí)施 ； （ 3） 按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對(duì)賬目、結(jié)賬、編制會(huì)計(jì) 報(bào)表，并 做到報(bào)表 數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說(shuō)明清楚 ； （ 4） 對(duì)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱、編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)系，不得 任意改變 ； （ 5） 記帳要及時(shí)、準(zhǔn)確，明細(xì)帳要按日登記，總帳定期登記，不 能超過(guò)三天 ； （ 6） 按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料，定期收集、審查、核對(duì)，整理立 卷、編制目錄、 裝訂成冊(cè)并妥善保管，防止丟失損壞； （ 7） 清理各項(xiàng)往來(lái)賬款、預(yù)收、預(yù)付并催收欠款； （ 8） 負(fù)責(zé)聯(lián)系財(cái)、稅、金融等部門(mén)，及時(shí)了解財(cái)、稅、金融部門(mén) 動(dòng)向； （ 9） 完成公司交辦的其它工作。 （ 8） 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 （ 6） 要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 （ 4） 做好巡檢記錄 ，做到故障有據(jù)可查。 （ 2） 負(fù)責(zé)各站點(diǎn)電器設(shè)備的巡查、維修保養(yǎng)工作， 確保設(shè)備正常運(yùn)行。 （ 7） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 （ 5） 負(fù)責(zé)公司大型活動(dòng)的車(chē)輛調(diào)度。 （ 3） 嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)調(diào)度命令和各項(xiàng)規(guī)章制度。 ? （調(diào)度） 司機(jī)崗位職責(zé) （ 1） 按照公司要求進(jìn)行車(chē)輛的調(diào)度工作，確保車(chē)輛正常運(yùn)營(yíng)。 （ 3） 負(fù)責(zé)自行車(chē)客服系統(tǒng)（包括：數(shù)據(jù)查詢，常見(jiàn)問(wèn)題解決，培訓(xùn)和指導(dǎo)辦卡員及客服人員等）； （ 3） 負(fù)責(zé)處理各站點(diǎn)間的網(wǎng)絡(luò)通信及電腦設(shè)備故障。 ? 網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé) （ 1） 主要從事網(wǎng)絡(luò)中心規(guī)劃、建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)中心內(nèi)部日常事務(wù)的協(xié)調(diào)、管理等工作；從事網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理。 （ 3） 負(fù)責(zé)辦卡點(diǎn) 備用金的管理。 ? 辦卡員 崗位職責(zé) （ 1） 負(fù)責(zé)惠民卡的辦理及顧客對(duì)惠民自行車(chē)問(wèn)題的答疑。 ? 運(yùn)營(yíng)主管 （ 1） 部門(mén)及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)調(diào) ； （ 2） 負(fù)責(zé) 部門(mén) 員工 工 作績(jī)效的評(píng)估與績(jī)效的提高 ，以及 培訓(xùn)和考核 工作； （ 3） 協(xié)助運(yùn) 營(yíng) 經(jīng)理達(dá)成運(yùn) 營(yíng) 目標(biāo) ； （ 4） 協(xié)助處理客戶投訴等 ； （ 5） 負(fù)責(zé)績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、分析、反 饋； （ 6）負(fù)責(zé)調(diào)度中心分工管理； （ 7） 監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng) 工作 質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理 ； （ 8） 負(fù)責(zé) 設(shè)施設(shè)備的請(qǐng)購(gòu)、驗(yàn)收、處置等工作； （ 9） 負(fù)責(zé) 設(shè)施設(shè)備使用、保養(yǎng)及檢修的管理 ； （ 10） 工作計(jì)劃、檢討、日 常及年度策劃等 ； ? 客服員崗位職責(zé) （ 1） 認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)來(lái)電，耐心解答用戶咨詢，強(qiáng)化“詢問(wèn)、處 置、投訴、溝通”惠民自行車(chē)熱線職能，為廣大用戶提供幫助； （ 2） 熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，能獨(dú)立處理有關(guān)公益性自行車(chē)的咨詢、建議、 表?yè)P(yáng)、投訴、求助和其他共六大種類的來(lái)電； （ 3） 嚴(yán)密監(jiān)視顯示屏的各種情況，如發(fā)現(xiàn)意外情況及時(shí)通知相關(guān) 人員并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知技術(shù)人員進(jìn)行 維修； （ 4） 熟悉了解各部門(mén)和公司的工作職能，及時(shí)做好信息傳遞工作； （ 5） 準(zhǔn)確規(guī)范記錄信訪工單，無(wú)法立即解答處理的問(wèn)題應(yīng)告知后 臺(tái)督辦并將信訪工單的落實(shí)情況進(jìn)行回訪； （ 6） 負(fù)責(zé)自行車(chē)日常各站點(diǎn)車(chē)輛調(diào)度工作； （ 7） 嚴(yán)格首問(wèn)責(zé)任制，遇有突發(fā)緊急事件妥善受理并立即上報(bào)； （ 8） 定期參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考試； （ 9） 熟練掌握相關(guān)知識(shí)，熟練運(yùn)用自行車(chē)熱線操作系統(tǒng)； （ 11） 本部門(mén)相關(guān)管理事項(xiàng) 并 完成上級(jí)下達(dá)的 其他 任務(wù) 。羅湖公共自行車(chē) 項(xiàng)目 運(yùn)營(yíng) 管理 方案 一、 項(xiàng)目公司 在與甲方簽訂合同后， 依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定 成立并注冊(cè) 廣東惠民運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)管理有限公司羅湖分公司為 項(xiàng)目公司。 二、公司組織架構(gòu) （合計(jì)： 29 人） 三、崗位職責(zé) ? 總經(jīng)理 （ 1） 根據(jù)董事會(huì)的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和組織實(shí)施； 行政人事文員 1 人 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理 1 人 總經(jīng)理 1 人 1 人 司 機(jī) 5人 運(yùn)營(yíng)部主管 1 人 調(diào)度 員 5人 客服 4人 辦卡員 3人 維保員 2人 倉(cāng)管 2人 電工 1人 網(wǎng)絡(luò)管理員 1 人 出納 1人 會(huì)計(jì) 1人 （ 2） 擬定公司內(nèi)部管理機(jī)制和中高層管理人員人事任命書(shū)； （ 3） 審定公司內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)及人員獎(jiǎng)金分配方案、經(jīng)濟(jì)責(zé)任方案并組織實(shí)施； （ 4） 主持公司的全 面管理，審核公司對(duì)外發(fā)文； （ 5） 向董事會(huì)提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案，預(yù)算外的開(kāi)支計(jì)劃； （ 6） 主持推動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立良好的企業(yè)對(duì)外形象； ? 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理 （ 1） 在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng) 部各項(xiàng)工作； （ 2） 檢查、督導(dǎo)本部門(mén)內(nèi)各級(jí) 人員的工作； （ 3） 收集有關(guān)信息及合理化建議，對(duì)公司整體運(yùn)營(yíng)管理工作提出改進(jìn)意見(jiàn)； （ 4） 計(jì)算投資成本，制定可行性 方案； （ 5） 負(fù)責(zé)組織員工的技能培訓(xùn)，思想教育等工作； （ 6） 根據(jù)運(yùn)營(yíng) 部發(fā)展要求，建立及完善部門(mén)各項(xiàng)管理制度及工作流程及相應(yīng)表格等文件； （ 7） 監(jiān) 管各崗位 工作人員 的日常行為及工作要求完成情況，對(duì)部門(mén)員工的工作進(jìn)行考核； （ 8） 積極完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 （ 10） 完成公司交辦的其他工作。 （ 2） 負(fù)責(zé)維護(hù)辦卡點(diǎn) 固定資產(chǎn)的管理。 （ 4） 配合 相關(guān)部 門(mén)工作，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù) 。 （ 2） 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心主干線路、出口線路、接入線路和交換設(shè)備的維護(hù)等工作；從事網(wǎng)絡(luò)中心各