【正文】 l 提供項(xiàng)目的全面指導(dǎo)和管理l 制定項(xiàng)目實(shí)施策略l 向項(xiàng)目提供資源及管理承諾l 協(xié)調(diào)部門之間的矛盾和解決瓶頸問題l 批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃并檢查計(jì)劃的實(shí)施2項(xiàng)目經(jīng)理l 制定實(shí)施計(jì)劃和日程安排l 組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目實(shí)施成本l 分配項(xiàng)目資源,控制項(xiàng)目實(shí)施成本l 負(fù)責(zé)向項(xiàng)目指導(dǎo)委員會匯報(bào)3項(xiàng)目應(yīng)用小組負(fù)責(zé)人l 在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小組的應(yīng)用實(shí)施l 作為其應(yīng)用領(lǐng)域有關(guān)事宜的召集者和匯集人l 參加應(yīng)用軟件的培訓(xùn)l 負(fù)責(zé)其應(yīng)用領(lǐng)域的系統(tǒng)測試和業(yè)務(wù)分析l 負(fù)責(zé)本領(lǐng)域的最終用戶的培訓(xùn)l 負(fù)責(zé)制定本領(lǐng)域的運(yùn)作規(guī)程l 負(fù)責(zé)軟件修改的驗(yàn)收l 與天心的應(yīng)用顧問一起解決應(yīng)用問題l 向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)并保持與其它小組負(fù)責(zé)人的聯(lián)系4技術(shù)負(fù)責(zé)人l 負(fù)責(zé)項(xiàng)目是始終的系統(tǒng)技術(shù)支持l 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的設(shè)定、轉(zhuǎn)換及備份l 參與軟件的開發(fā)和修改并代表企業(yè)驗(yàn)收結(jié)果l 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)5天心項(xiàng)目經(jīng)理l 是天心公司客戶高層領(lǐng)導(dǎo)人的主要聯(lián)系人l 負(fù)責(zé)對天心應(yīng)用顧問的管理和調(diào)配l 保證天心的服務(wù)支持的質(zhì)量l 聽取客戶對項(xiàng)目服務(wù)的意見并負(fù)責(zé)解決問題l 協(xié)助客戶方的項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和策略l 管理天心公司在該項(xiàng)目上所投入的資源l 負(fù)責(zé)交付天心公司應(yīng)提供的項(xiàng)目實(shí)施交付成果l 負(fù)責(zé)天心與客戶項(xiàng)目成員的聯(lián)系6天心應(yīng)用顧問l 負(fù)責(zé)對項(xiàng)目小組成員進(jìn)行天心產(chǎn)品的培訓(xùn)l 指導(dǎo)SUNLIKE在企業(yè)中的應(yīng)用l 對企業(yè)管理現(xiàn)狀與SUNLIKE系統(tǒng)存在的差異提出解決的建議7天心技術(shù)顧問小組成員l 負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的安裝和調(diào)試l 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)和咨詢l 負(fù)責(zé)軟件的修改設(shè)計(jì)和編程6創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神l 團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)上下都應(yīng)當(dāng)具備的一種文化，對實(shí)施小組尤為重要。l 有較強(qiáng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，在企業(yè)中有一定的威望。l 思維敏捷，條理清楚，經(jīng)歷充沛，富有百折不撓的精神。為了使ERP系統(tǒng)的實(shí)施能夠有效的進(jìn)行，我們對項(xiàng)目經(jīng)理的條件歸納了以下幾點(diǎn)：l 必須熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，有管理工作經(jīng)歷。項(xiàng)目實(shí)施的大量工作是由項(xiàng)目小組來完成的，項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任非常重大。其主要的職能是：l 制定實(shí)施計(jì)劃，保證計(jì)劃實(shí)現(xiàn)；l 組織、指導(dǎo)和推動(dòng)職能組的工作；l 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，監(jiān)控輸入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和完整；l 負(fù)責(zé)系統(tǒng)測試和導(dǎo)航，研究SUNLIKE 系統(tǒng)同現(xiàn)行管理的區(qū)別，提出解決辦法和建議；l 開展廠內(nèi)培訓(xùn)；l 主持制定新的工作準(zhǔn)則和規(guī)程；l 提交各階段工作成果報(bào)告。項(xiàng)目管理的主要精神是：合理組織、調(diào)配和利用材料、人力、資金等各種資源，保質(zhì)量、保進(jìn)度、保成本的完成預(yù)期項(xiàng)目目標(biāo)。2項(xiàng)目管理ERP系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量的好壞，取決于是否能夠用先進(jìn)的科學(xué)的管理方法來實(shí)施ERP項(xiàng)目。3改革實(shí)施ERP的過程中，會發(fā)現(xiàn)企業(yè)一些不符合市場經(jīng)濟(jì)要求的管理模式，會有一些不合理的業(yè)務(wù)流程，會有一些不適應(yīng)的組織形式，對這類問題，只有企業(yè)一把手來組織研究，提出解決方案，而不是聽任不利于市場競爭的模式繼續(xù)存在。如何更新觀念，調(diào)動(dòng)大家的積極性，如何兼顧日常業(yè)務(wù)與ERP實(shí)施的人力調(diào)配，都要由企業(yè)一把手出面協(xié)調(diào)管理。企業(yè)的一把手不僅要站在企業(yè)高層和全局的角度提出對ERP系統(tǒng)的需求，主持ERP實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)小組的工作，還要關(guān)注和處理好以下一些工作：1以人為本實(shí)施ERP系統(tǒng)必須“更新觀念，深化改革”，而深化改革的關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變觀念。 項(xiàng)目啟動(dòng) 31“一把手工程“ 31以人為本 32企業(yè)文化 33改革 34協(xié)調(diào) 32項(xiàng)目管理 31項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容 43項(xiàng)目經(jīng)理人選條件 44項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖 55角色與職能 56創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神 63項(xiàng)目組培訓(xùn) 74ERP實(shí)施的目標(biāo) 75確定宏觀的實(shí)施計(jì)劃 86小結(jié) 8實(shí)施調(diào)研 81概述 81調(diào)研的目的 82調(diào)研的方式 82調(diào)研文檔 101組織機(jī)構(gòu) 102財(cái)務(wù)核算 113付款業(yè)務(wù) 134收款業(yè)務(wù) 155采購業(yè)務(wù) 166銷售業(yè)務(wù) 187庫存管理 208生產(chǎn)管理 223小結(jié) 24解決方案 241特殊業(yè)務(wù)解決方案和變更處理方案 251預(yù)收款退回 252存貨的屬性（批號的使用） 253分步法成本核算 254標(biāo)準(zhǔn)成本法 255部門成本核算 266共享原材料 267集團(tuán)解決方案 262二次開發(fā)解決方案 261應(yīng)用EXCEL 262應(yīng)用SQL語句 273應(yīng)用開發(fā)語言 274關(guān)于自定義字段 275關(guān)于報(bào)表?xiàng)l件的應(yīng)用 275實(shí)施計(jì)劃 286小結(jié) 28培訓(xùn) 291培訓(xùn)是分層次的 292ERP理論的培訓(xùn)內(nèi)容 293天心軟件的培訓(xùn)內(nèi)容 304培訓(xùn)的考核 305培訓(xùn)技巧 301實(shí)施工程師或培訓(xùn)人員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)： 302培訓(xùn)技巧 306小結(jié) 31工作準(zhǔn)則與流程規(guī)范 31模擬運(yùn)行 33數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 341資料規(guī)范 342基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 343靜態(tài)數(shù)據(jù) 354整理計(jì)劃 355小結(jié) 35系統(tǒng)切換 361分步實(shí)施 362并行階段 363系統(tǒng)切換 364小結(jié) 371系統(tǒng)驗(yàn)收 372系統(tǒng)改進(jìn) 373小結(jié) 37 項(xiàng)目啟動(dòng)1“一把手工程“ERP的實(shí)施是“一把手工程”。首先，最需要ERP的是企業(yè)的各級一把手，各級一把手是ERP的首要受益者；其次，ERP是一種信息化管理系統(tǒng)，ERP的實(shí)施要得到各級一把手的重視。因此，實(shí)施ERP系統(tǒng)，實(shí)質(zhì)上是做人的工作，是一個(gè)管理問題。2企業(yè)文化一把手要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)有利于ERP實(shí)施的企業(yè)文化，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先，要樹立全體員工全球市場的競爭意識；其次，提倡團(tuán)隊(duì)精神。4協(xié)調(diào) 在ERP項(xiàng)目實(shí)施的過程中，不可避免的會出現(xiàn)部門之間的矛盾和沖突，因此，企業(yè)的一把手要定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組或各種工作會議，解決實(shí)施過程中發(fā)生的矛盾，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的矛盾。這里所說的科學(xué)的管理方法就是項(xiàng)目管理。1項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容l 內(nèi)　　容l 意　　義l １、分析存在的問題，找出原因和解決方案l 為什么要做？l ２、確定項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)l 做到什么程度？l ３、建立項(xiàng)目組織，調(diào)配人力資源，明確責(zé)任l 誰來做？l ４、分解工作，明確工作內(nèi)容l 做什么，如何做？l ５、制定項(xiàng)目計(jì)劃、控制進(jìn)度l 何時(shí)做，先后順序？l ６、跟蹤工作進(jìn)程、評價(jià)工作質(zhì)量l 做得如何？l ７、控制項(xiàng)目預(yù)算l 花多少錢做？l ８、提交工作成果和文檔l 做了些什么？l ９、審批通過工作成果l 做的結(jié)果滿意否l １０、研究下一步工作l 還要做什么？2成立項(xiàng)目小組 項(xiàng)目實(shí)施小組負(fù)責(zé)天心ERP系統(tǒng)實(shí)施的日常工作，在整個(gè)項(xiàng)目中起到承上啟下的作用。3項(xiàng)目經(jīng)理人選條件項(xiàng)目經(jīng)理的位置是承上啟下的，他要協(xié)調(diào)實(shí)施小組成員的工作，向領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，要指導(dǎo)各個(gè)業(yè)務(wù)部門實(shí)施ERP系統(tǒng)，同時(shí)代表企業(yè)對外與天心軟件聯(lián)系的總代表。因此，對項(xiàng)目經(jīng)理的要求也非常嚴(yán)格。l 有改革創(chuàng)新的精神，渴求學(xué)習(xí)新知識。l 善于表達(dá)和以理服人，能與人合作共事。l 用100%精力和時(shí)間投入項(xiàng)目實(shí)施，原來承擔(dān)的工作一定要移交。團(tuán)隊(duì)精神可以歸納為以下幾點(diǎn)：l 這個(gè)組織是為了一個(gè)共同的目標(biāo)而工作，步調(diào)一致，運(yùn)做協(xié)調(diào)；一切人與人之間的矛盾，不能違背共同目標(biāo)的原則。l 組織內(nèi)部人員配置適當(dāng)，使每個(gè)成員都能為著共同的目標(biāo)充分發(fā)揮他的才能和特長，成員的優(yōu)勢能夠互相補(bǔ)充，從而加強(qiáng)整個(gè)組織的優(yōu)勢。l 組織內(nèi)每個(gè)成員的責(zé)任和權(quán)利都非常明確，該做的事都有人做，而不要一件事幾個(gè)人都做，有的事卻沒人做。就是“責(zé)任明確、紀(jì)律嚴(yán)明”。做到“信任合作、交流通暢”。作為一個(gè)ERP實(shí)施小組這樣的團(tuán)隊(duì)，如果得不到領(lǐng)導(dǎo)有力及時(shí)得支持，不可能有持久得戰(zhàn)斗力。3項(xiàng)目組培訓(xùn)項(xiàng)目組培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容信息集成+供需鏈管理+ERPERP管理思想在天心軟件中的體現(xiàn)+天心軟件的整體介紹天心ERP的功能應(yīng)用+操作企業(yè)高中層經(jīng)理（一把手）YYamp。N項(xiàng)目經(jīng)理YYY項(xiàng)目實(shí)施小組人員YYY不同的人員培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)是有區(qū)別的，培訓(xùn)內(nèi)容會發(fā)生相應(yīng)的變化；同時(shí)培訓(xùn)也是分層次的。4ERP實(shí)施的目標(biāo)l 沒有實(shí)施的目標(biāo)，也就是沒有實(shí)施成功的標(biāo)準(zhǔn)，也就是無法衡量ERP是否成功，最終喲可導(dǎo)致可后客戶與天心公司扯皮的現(xiàn)象。l 實(shí)施的目標(biāo)可以為：l 公司領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)天心ERP提供的信息進(jìn)行決策并指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動(dòng)；l 公司選購的天心ERP系統(tǒng)已全部運(yùn)轉(zhuǎn)起來，成為各部門管理人員日常工作離不開的有效工具；l 確實(shí)是由于實(shí)施了天心ERP系統(tǒng)，解決了傳統(tǒng)手工管理難以解決的問題；l 在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)回收了在天心ERP系統(tǒng)上的全部投資；l 公司建立了一支既熟悉現(xiàn)代管理，又能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)的雙專業(yè)隊(duì)伍，這樣的人才達(dá)到了公司預(yù)期的比例。6小結(jié)本章討論了ERP實(shí)施的起步階段，項(xiàng)目的組織工作，這一工作經(jīng)常在實(shí)施過程中被忽視。另外，實(shí)施工程師在培訓(xùn)時(shí)不但要注重天心軟件使用的培訓(xùn)，而且更注重ERP原理的培訓(xùn)，使客戶對ERP有一個(gè)全面的認(rèn)識，調(diào)動(dòng)客戶實(shí)施ERP的積極性。實(shí)施調(diào)研1概述1調(diào)研的目的調(diào)研的目的一是要了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)內(nèi)容及其處理流程，二是要獲取實(shí)施天心ERP所必須的參數(shù)信息。在此基礎(chǔ)上，通過調(diào)研所獲得的信息，抽象得到參數(shù)設(shè)置所必須的信息也是實(shí)施開展的重要工作內(nèi)容。通過與管理人員和業(yè)務(wù)人員的會談，實(shí)施顧問可以從宏觀的角度獲得企業(yè)的業(yè)務(wù)管理思想和業(yè)務(wù)處理流程；通過問卷調(diào)查，實(shí)施顧問可以直接獲得或抽象得到軟件參數(shù)的設(shè)置信息、基礎(chǔ)信息和公共信息?；緲I(yè)務(wù)信息問卷是為獲得企業(yè)的業(yè)務(wù)的信息和管理信息而設(shè)計(jì)，從中可以得到各種業(yè)務(wù)的處理流程和與業(yè)務(wù)有關(guān)的物流及資金流信息；原始基礎(chǔ)信息問卷是為了得到企業(yè)業(yè)務(wù)的有關(guān)原始單據(jù)、報(bào)表、基礎(chǔ)信息和公共參數(shù)信息而設(shè)計(jì)的，從中可以解決軟件實(shí)施過程中基礎(chǔ)信息、公共參數(shù)、單據(jù)、憑證等設(shè)計(jì)工作；特殊/意外信息需求問卷是為了解決業(yè)務(wù)的特殊處理流程而設(shè)計(jì)的。4調(diào)研文檔實(shí)施顧問在進(jìn)行每一部分的需求調(diào)研過程中一是都要填寫“軟件/業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)表”，該表反映了實(shí)施顧問調(diào)研的全過程，即包括調(diào)研的時(shí)間、任務(wù)、責(zé)任人及獲得的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，這個(gè)表體現(xiàn)了實(shí)施工作的規(guī)范化和工程化特征；二是要填寫“軟件實(shí)施報(bào)告”中的相關(guān)內(nèi)容，及需求信息部分，這部分內(nèi)容反映了調(diào)研的目標(biāo)，也就是與軟件實(shí)施密切相關(guān)的信息參數(shù)的抽象，通過調(diào)研，實(shí)施顧問應(yīng)該完成“天心軟件實(shí)施報(bào)告”中的這一部分內(nèi)容。l 基本業(yè)務(wù)信息問卷為實(shí)施顧問提供較為詳細(xì)、較真實(shí)的業(yè)務(wù)處理流程、管理信息和管理思想，而原始基礎(chǔ)信息問卷和參數(shù)信息需求問卷確實(shí)結(jié)合軟件，為實(shí)施顧問實(shí)施軟件提供了直接、明確的參數(shù)設(shè)置信息，以方便實(shí)施顧問可以根據(jù)