【正文】 （服務(wù)）的概念12 13 6. 市場預(yù)測17 7. 營銷計劃17 8. 項目發(fā)展計劃22 9. 財務(wù)計劃25 一、計劃摘要 基于電子商務(wù)環(huán)境下的消費模式 ，已經(jīng)成為一種潮流。與網(wǎng)上購物相配套的物流配送體系是實現(xiàn)購買行為和滿足消費需求的必要條件，本物流配送站以網(wǎng)上購物所產(chǎn)生的物流業(yè)務(wù)為環(huán)境向高職園區(qū)眾多消費者（學(xué)生，教師及其他人員）提供快捷周到的商品、貨物的配送服務(wù)，使他們獲得完美的網(wǎng)上購物體驗。 目前我們已經(jīng)與某區(qū)最大的電子商務(wù)企業(yè)易齊網(wǎng)商城進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，我們每日的配送量已經(jīng)達(dá)到了近100個訂單，我們計劃與更多的企業(yè)合作成為他們在物流快遞終端配送站，大規(guī)模的提升配送的業(yè)務(wù)量，為創(chuàng)造更多的利潤而努力。 我們的經(jīng)營理念是為顧客提供溫馨的購物體驗，改變他們的消費習(xí)慣。 我們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊已經(jīng)有了從事該項業(yè)務(wù)的初步經(jīng)驗，我們的組織結(jié)構(gòu)精湛高效，成員具有創(chuàng)新意識和協(xié)作精神，我們將要建立的企業(yè)股權(quán)清晰，責(zé)任明確，具有非常好的執(zhí)行力。 我的創(chuàng)業(yè)計劃一旦獲準(zhǔn)實施，將通過政府的創(chuàng)業(yè)扶持獲得啟動資金。 因而我們企業(yè)擁有非?？陀^的發(fā)展前景，和廣闊的發(fā)展空間。我們的承諾不僅僅只是承諾，我們一定會做到言必信，行必果。實現(xiàn)實時、準(zhǔn)時的物流配送服務(wù)，細(xì)致貼心的服務(wù)態(tài)度，為顧客提供無微不至的購物體驗。 我們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊已經(jīng)有了從事該項業(yè)務(wù)的初步經(jīng)驗，具有較強(qiáng)的組織能力。 在現(xiàn)階段，企業(yè)還在發(fā)展，有很多的地方還不夠完善，人力資源配備和客戶溝通能力不足。 我們爭取在企業(yè)創(chuàng)辦初期，保持一個良好的狀態(tài)。同時在企業(yè)的初期，除了要保證利潤，還要整理客戶的資源，為長期盈利做準(zhǔn)備。 我們的目標(biāo)是以實現(xiàn)客戶滿意為第一目標(biāo)，以我們的產(chǎn)品和服務(wù)隨著社會的發(fā)展，對網(wǎng)購的的要求越來越高，在他們之間存在供需矛盾，但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)對物流配送的要求也越來越多，所以我們企業(yè)會以網(wǎng)上物流訂單生成獨有特色，打出我們自己品牌，我們計劃首先進(jìn)入高級客戶的銷售市場，形成品牌效益，加大力度宣傳我們企業(yè)。 我們是以物流配送為基礎(chǔ)為顧客提供服務(wù)的目標(biāo)，摸索著物流配送特點，努力發(fā)展成為一個不論是技術(shù)還是服務(wù)都達(dá)到一流的配送終端站，為促進(jìn)我國物流配送快速發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在未來幾年逐步拓展到全國各地其它客戶，建立我們自己的信息網(wǎng)絡(luò)，為行業(yè)整體客戶服務(wù)。 發(fā)展的策略：建立一個高素質(zhì)團(tuán)隊，團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)大、管理手段先進(jìn)，有獨特的創(chuàng)新能力。 抓住物流發(fā)展的契機(jī)，將我企業(yè)的目標(biāo)與國家政策結(jié)合起來，努力尋找未來發(fā)展的新出路；加大投資，尤其是信息技術(shù)方面的投資和物流設(shè)備方面的投資；進(jìn)一步鞏固公司的客戶資源和整合有形資產(chǎn)和無形資源，樹立良好的公司形象。 對物流系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)分布進(jìn)行優(yōu)化，增加公司物流運(yùn)作的靈活性，降低成本；依托自身的各種優(yōu)勢，加快自身物流運(yùn)作能力的發(fā)展，提升自身競爭力，提升市場的占有率。加快公司資源的整合，提升競爭力。 四、創(chuàng)業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)示意圖：（見下頁）主管會計分揀員 配送員信息員 序號職務(wù)職責(zé)所需素質(zhì)或技能1主管做計劃，制定目標(biāo)，監(jiān)督實施，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，與工商稅務(wù)等單位打交道，按制度及時填收發(fā)存月報表有較強(qiáng)的組織能力。5配送員與顧客建立和保持良好的關(guān)系，及時做配送匯報，按時配貨有良好的接待意識，熟悉業(yè)務(wù)程序，較好的處理與客戶的關(guān)系，良好的團(tuán)隊精神，工作協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，吃苦耐勞，工作認(rèn)真五、產(chǎn)品服務(wù) ：隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品技術(shù)越來越復(fù)雜，消費者對企業(yè)的依賴性越來越大。企業(yè)的質(zhì)量保證、服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率，已成為消費者判定產(chǎn)品質(zhì)量，決定購買與否的一個重要條件。 形態(tài)無形性 服務(wù)是不可感知的，無形、無聲、無味，在購買以前是看不見也摸不著的，它只能被消費而不能被占有。 不可存儲性服務(wù)的價值只存在于服務(wù)進(jìn)行之中，不能儲存以供今后銷售和使用。