【正文】 構(gòu)形象痕跡中，作用力大、痕跡清晰；作用力小，痕跡不明顯。 ☆ 物證的類型 ：車體 （零部件、玻璃）、 人體 （穿戴品、攜帶品、器官、組織）、 他體 （人車之外的，樹皮、水泥） ：噴灑或粘著物 （血液、毛發(fā)）、 創(chuàng)痕物 （油漆微粒、橡膠顆粒）、 擱置物 （織物或粗糙面上的玻璃顆粒） ： ?一、 收取物證 （物證收集的重點） （ 1）車輛行走痕跡 ：輪胎拖印、壓印和擦印 （ 2）車輛碰撞痕跡： ① 車與車之間：正碰、側(cè)碰、追尾 ② 車與地面之間：常見于車輛墜落或傾覆 ③ 車與其他物體之間：與路旁建筑物、道路設(shè)施、電桿、樹木等） （ 3）涂污與噴濺痕跡 ：油污、泥漿、血液等 ?一、 收取物證 取證時常見的幾點常識： ? 制動痕跡： ? 制動時，滑移率由 0100％，輪胎由滾動變?yōu)榛瑒印? 、 查勘內(nèi)容 ● 出險時間 （ 是否屬于保險期內(nèi) ） ● 出險地點 （ 現(xiàn)場是否有變動 、 原因；以及行駛區(qū)域；責任免除地：修理廠等 ） ● 出險車輛 （ 核實車輛身份 、 使用性質(zhì) 、 有無改裝或加裝 ） ● 駕駛員情況 （ 核查駕照的有效性 、 駕駛員是否為允許 ， 是否約定 ） ● 事故原因 （ 飲酒 、 吸食毒品無證駕駛及超載等應(yīng)協(xié)同交管部門證明；說明事故原因是客觀 （ 人為 ） 、 車輛自身 （ 車輛以外 ） 、 違章行駛 （ 故意違法 ） ；復雜或有疑問案件 ， 走訪相關(guān)人士 ， 做出詢問筆錄并確認簽字；重大案件或有疑問的應(yīng)由各方 （ 保險方 、 駕駛員 、 受損方 ） 確認查勘內(nèi)容并簽字 ） ● 受損財產(chǎn) （ 合理施救 ， 防止損失擴大 ， 受損財產(chǎn)安排合理修理 ） ● 損失情況 （ 車輛 、 貨物等財產(chǎn)損失 、 人員傷亡；各方承擔比例 ） 填寫現(xiàn)場查勘記錄 ， 要求被保險人或者駕駛員簽字 、 查勘方法 ● 沿車輛行駛路線查勘法： 事故痕跡必須清楚 ， 以便順利取證 、攝影 ● 由內(nèi)向外查勘法： 適于范圍不大 、 痕跡與物件集中且事故中心點明確的出險現(xiàn)場 ● 由外向內(nèi)查勘法： 適于范圍較大 、 痕跡較為分散的出險現(xiàn)場 ● 分段查勘法四種： 適于范圍大的事故現(xiàn)場 ， 將現(xiàn)場按照痕跡 、散落物等特征分成若干片或段 ， 分別取證 、 攝影 ? 一 、 收取物證 ? 二 、 現(xiàn)場攝影 ? 三 、 現(xiàn)場丈量 ? 四 、 繪制現(xiàn)場圖 ? 五 、 填寫現(xiàn)場查勘記錄 、 查勘工作 ☆ 收取物證意義 物證是分析事故原因與責任的 最為客觀的依據(jù) 收取物證是 現(xiàn)場查勘的核心工作 。 三 、 攜帶查勘資料及工具 （ 1） 資料：出險報案表 、 報單抄件 、 索賠申請書 、 報案記錄 、 現(xiàn)場查勘記錄 、 索賠須知 、 詢問筆錄 、 事故車輛損失確認書 。 （ 2） 出險時間 、 地點 、 原因 、 處理機關(guān) 、 損失概要 。 ☆ 逃逸原因 指當事人為逃避責任而 駕車逃逸 ， 導致事故現(xiàn)場變動 ? 變動現(xiàn)場發(fā)生的原因 、 查勘準備 一 、 查閱抄單： 保險期限 、 承保的險種 、 保險金額 、 責任限額 、 交費情況 。 ? 根據(jù)出險現(xiàn)場的實際情況 ， 一般可以分為 : ☆ 原始現(xiàn)場 完整地保留著事故發(fā)生后的變化狀態(tài) ， 可較好地為事 故原因的分析與責任鑒定提供依據(jù) ， 是最理想的現(xiàn)場 ☆ 變動現(xiàn)場 指由于自然或人為原因 ， 致使出險現(xiàn)場的原始狀態(tài)發(fā) 生改變的事故現(xiàn)場 （ 正常變動 、 偽造變動 、 逃逸現(xiàn)場 ） ☆ 恢復現(xiàn)場 指基于事故分析或復查案件的需要 ， 為再現(xiàn)出險現(xiàn)場 的面貌 ， 根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查記錄資料重新布置恢復的現(xiàn)場 。 ? 立案目的：正式確定案件，統(tǒng)一編號 、立 案 、 查勘準備 、 現(xiàn)場分類 、 查勘內(nèi)容 167。 9） 被保險人簽章與日期 、出險通知 ? 主要是查驗承保情況 ? 查驗內(nèi)容 ： 投保險別： 初步判斷事故是否屬于保險責任 保險金額： 看是否足額投保 保險期限： 看是否處于保險期間 交費情況： 交費是合同生效的重要條件 ? 查驗結(jié)果 ： 屬于保險責任 ， 盡快立案； 不屬保險責任，拒賠并書面形式說明理由。 包括：姓名、住址、電話，以及第三者車輛損失情況（車牌號碼、保險單號碼、受損情形及承修場所），或其他財產(chǎn)損失情況；涉及第三者傷害的，包括傷亡者姓名、性別、受傷情形和所救治的醫(yī)院名稱、地址等。 5） 出險時間、地點 6） 出險原因及經(jīng)過 包括 : 事故形態(tài) ，如正碰、側(cè)碰、追尾碰撞、傾覆、火 災(zāi)、失竊等； 事故原因 ，如超速、逆向行車、倒車不當?shù)龋? 發(fā)生事故前車輛的動態(tài) ，如行駛方向、行駛速度、超車、轉(zhuǎn)彎等； 撞擊部位 ，如車頭、車中、車尾等。 ? 出險通知內(nèi)容 1） 保單 證號碼 2） 被保險人 名稱、地址及電話號碼 3） 保險汽車 的種類及、牌照號碼等。 受理案件 ?報案方式 ： 上門 、 傳真或電話 ； ?報案記錄 ： ?姓名及聯(lián)系方式 ：報案人 、 被保人 、 駕駛員 ?險 情 ：時間 、 地點 、 簡單原因 、 事故形態(tài) ?車 情 ：廠牌 、 車型 、 牌照 ?保單號碼 ： 、接受報案 人保： 95518 太保： 95500 平安： 95512 中華： 95585 大地： 95590 ? 填 “ 出險通知書 ” 。 是道德風險的 “ 重災(zāi)區(qū) ” 。 合理 —— 結(jié)合具體案情準確定損。 準確 —— 正確認定責任范圍和責任程度， 準確核定賠付金額，杜絕差錯。 損失確定要迅速。 對索賠客戶熱情接待。 理賠概述 、 理賠原則 、 守信用原則 “ 主動、迅速、準確、合理 ” —— 是理賠工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求 。 （ 4） 發(fā)現(xiàn)商機 ， 促進保險經(jīng)營 。 （ 2） 提高保險公司知名度 。 （ 2） 恢復生產(chǎn) ， 安定生活 。 保險索賠 、 理賠含義 即處理索賠 。 特殊案件處理 167。 核 賠 167。 損失確定 167。 受理案件 167。第 5章 汽車保險理賠實務(wù) 目 錄 167。 理賠概述 167。 現(xiàn)場查勘 167。 賠款理算 目 錄 167。 賠付結(jié)案 167。 理賠監(jiān)管 167。 、 理賠意義 1． 對投保人 （ 被保險人 ） 的意義 （ 1） 損失補償 。 2． 對保險人的意義 （ 1） 發(fā)現(xiàn)和檢驗展業(yè)承保質(zhì)量 。 （ 3） 識別保險欺詐 。 167。 主動 —— 主動熱情受理案件 積極主動調(diào)查、了解和勘察現(xiàn)場。 迅速 —— 及時趕赴現(xiàn)場。 即辦得快、查的準、賠的及時 索賠手續(xù)完備應(yīng)盡快賠償被保險人的損失。 不準確表現(xiàn)：同樣案子不同公司尺度不一樣； 同一公司不同理賠員標準不一樣； 同一理賠員不同時間標準不一樣。 、車險理賠特點 需要一全天候的報案受理機制和龐大而高效的檢驗網(wǎng)絡(luò)。 、 理賠流程： 賠付結(jié)案 受理案件 現(xiàn)場查勘 損失確定 賠款理算 核 賠 核定和計算應(yīng)付賠款的過程 查勘現(xiàn)場，作出記錄及初步判斷 支付賠款，清分單據(jù) 審核：出險原因、損失情況、責任確定；損失；賠款計算 接受報案，作出安排 確定責任，事故定損，賠款計算 案 167。 如是電話報案 ， 則事后補填 。 4） 駕駛員情況 ，包括 姓名 、 駕駛證號碼、 駕齡等。 、出險通知 7） 涉及的第三者情況 。 8） 處理的交通管理部門 名稱，經(jīng)辦人姓名及電話號碼等。 、查核保單信息 、安排查勘 ? 本公司人員查勘 ：根據(jù)任務(wù)安排 ? 代查勘的 ：異地出險 ， 由當?shù)胤种C構(gòu)代查勘 代查勘的，需將其名稱登記在立案登記簿上 ? 即正式確立案件 ， 在立案登記簿上登記 。 現(xiàn)場查勘 、 查勘工作 、 查勘方法 ? 出險現(xiàn)場 : 指發(fā)生交通事故的地點上遺留的車輛 、 樹木 、 人 、 畜等 與事故有關(guān)的 物體 以及其 痕跡 與 物證 等 所占有的空間 。 、 現(xiàn)場分類 ☆ 正常原因 搶救傷者： 車輛 、 物體 、 人員位置發(fā)生變化 保護不善： 被過往車輛 、 行人破壞 自然因素： 風吹 、 雨淋 、 日曬 、 下雪 疏通交通： 主要干道 、 繁華地段 執(zhí)行任務(wù)： 消防、救護、工程救險車、首長、外賓乘車 其他原因 ：當事人沒有發(fā)覺 ☆ 偽造原因 指當事人為逃避責任 、 毀滅證據(jù)或嫁禍于人 ， 有意改變 現(xiàn)場遺留物原始狀態(tài) ， 或故意布置 的現(xiàn)場 。 二 、 閱讀報案記錄 （ 1） 被保險人名稱 ， 保險車輛車牌號 。 （ 3） 被保險人 、 駕駛員及當事人聯(lián)系電話 。 （ 2） 工具：定損筆記本電腦 、 數(shù)碼相機 、 手電筒 、 卷尺 、 砂紙 、 筆 、 記錄本等 。 各種查勘 技術(shù)、方法、手段 均為收取物證服務(wù)。輪胎花紋由清楚變?yōu)槟：?，最后變成兩道粗黑的制動拖痕? ? 發(fā)生碰撞事故時，質(zhì)量輕的受損嚴重。 （ 1） 方位攝影： 以事故車輛為中心 ， 重在反映現(xiàn)場全貌； （ 2） 中心攝影： 以事故接觸點為中心 ， 反映損壞部位及其相關(guān)部位 （ 3） 細目攝影： 以具體損失物為對象 ， 反映重要物證的大小 、 形狀 、 特征 （ 4） 宣傳攝影： 突出反映事故側(cè)面 ， 為了相關(guān)宣傳和收集資料 相向拍攝 （ 從兩個相對的方向?qū)χ行呐臄z ） 、 十字交叉 （ 從 4個不同的方向?qū)χ行慕徊媾臄z ） 、 連續(xù)拍攝 （ 對面積較大的現(xiàn)場分段拍攝再接片 ） 、 比例拍攝 （ 拍攝時旁邊放置刻度尺 ， 常用于痕跡 、 碎片 、 微小物證的拍攝 ） ?二、 現(xiàn)場攝影 （ 1） 取景 ： 距離 （ 遠景 、 中景 、 近景 、 特寫 ） 、 光照 （ 正光 、側(cè)光 、 逆光 ） 、 角度 （ 平視 、 俯視 、 仰視 ） ； （ 2） 盡量選擇靜止的固定參照物； （ 3） 接片 ：取景略有重疊 ， 拍攝距離 、 光圈一致 （ 4） 牌照拍攝盡量成 45度角 ， 前后各一張； （ 5）總成或高價值的零部件一定要拍攝，小的損失、低值零件視情況定； （ 1） 鑄件裂紋 要先涂抹柴油，再加滑石粉，敲擊出險裂紋攝 （ 2） 碰撞痕跡 要反映凹陷、隆起、變形等特征 （ 3） 刮擦痕跡 可選擇濾鏡拍攝有顏色物質(zhì) ， 突出被粘掛物 （ 4） 用濾色鏡拍攝 血跡 （ 5） 拍攝 制動拖印 時 ， 可對起點用白灰進行標記 ， 注意反映起點與道路中心線或路邊的關(guān)系 ?二、 現(xiàn)場攝影 ? 布局 2. 在突出反映重點信息的同時，相片布局應(yīng)盡量反映出 “ 受損部位在整體的位置 ” 等信息，以便審核者更好解讀。 查勘照片拍攝基本要求 ? 拍攝順序 ? 基本原則： 1. 由遠及近；先外后內(nèi) 2. 先整體后局部；先局部后細節(jié) 照片拍攝的先后次序和所反映的信息之間的層次關(guān)系是直接對應(yīng)的。 查勘照片拍攝基本要求 ? 數(shù)量 1. 原則：以精簡、準確的照片反映充分的損失信