【正文】 信息系統(tǒng) 決策是人們在改造客觀世界中為實現(xiàn)主觀目的而進行策略或方案選擇的一種行為。舉出你知道的例子。 4．為什么事務(wù)處理系統(tǒng)是市場信息系統(tǒng)、財務(wù)信息系統(tǒng)、生產(chǎn)信息系統(tǒng)、人事信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)？ 5．事務(wù)處理系統(tǒng)能夠幫助組織完成哪些目標(biāo)？ 討論題 1．有人說：信息系統(tǒng)發(fā)展到?jīng)Q策支持系統(tǒng)階段，事務(wù)處理系統(tǒng)不再重要了。在某些特定的環(huán)境下，優(yōu)秀的事務(wù)處理系統(tǒng)也能夠幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。聯(lián)機事務(wù)處理系統(tǒng)的結(jié)果可以在這個數(shù)據(jù)庫中立即獲得，這里假設(shè)這些事務(wù)可以完成。 事務(wù)處理系統(tǒng)解決的最基本問題有數(shù)據(jù)錄入及處理，目前事務(wù)處理系統(tǒng)多數(shù)已經(jīng)發(fā)展為聯(lián)機事務(wù)處理系統(tǒng)(OLTP) 。 (6) 環(huán)境報告。 (4) 酬勞分析。 (2) 招聘。事務(wù)處理系統(tǒng)主要包括輸入子系統(tǒng)和輸出子系統(tǒng)。包括直接勞動成本的計劃與控制；材料成本計劃與控制；管理費用處理；計劃和控制資產(chǎn)消耗。 庫存控制的基本方法：訂貨點法和物料需求計劃法，所有這些方法的基礎(chǔ)都是 TPS。 (2) 庫存控制 (管理 )子系統(tǒng)。一般為一年的計劃，平衡計劃的方法為試驗圖表法、管理系數(shù)法和最優(yōu)化方法。主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)一般包括兩部分：總量計劃子系統(tǒng)和主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)。 生產(chǎn)中的典型問題包括：生產(chǎn)需要的原材料不能準(zhǔn)時地供應(yīng)或供應(yīng)不足；零部件生產(chǎn)不配套，且積壓嚴重；資金積壓嚴重，周轉(zhuǎn)期長。管理系統(tǒng)包括： MRP和 MRPⅡ 。制造業(yè)的信息系統(tǒng)包括兩類：一類是通過技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng)；另一類是通過管理實現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng)。整個功能如圖 。 事務(wù)處理系統(tǒng)主要包括訂單輸入 (顧客訂單、銷售辦公 )、發(fā)票 (開票、回執(zhí) )、電話報告 (電話頻率、競爭活動 )。 (6) 使用監(jiān)測手段，保證預(yù)測模型的延續(xù)使用。 (4) 管理人員調(diào)整預(yù)測模型 。 (2) 選擇預(yù)測模型 。 銷售預(yù)測的一般功能如下 。 市場信息系統(tǒng)包括戰(zhàn)略層 、 策略層 、 控制層和作業(yè)層 。 2) 實時處理 管理信息系統(tǒng) 圖 管理信息系統(tǒng) 事務(wù)處理系統(tǒng)包括以下各個系統(tǒng)中最基本的功能：市場信息系統(tǒng) 、 財務(wù)信息系統(tǒng) 、 生產(chǎn)信息系統(tǒng) 、 人事信息系統(tǒng) 。 實時處理的缺點是：需要采用一定的保護措施防止數(shù)據(jù)庫被非法闖入和病毒攻擊。所以需要聯(lián)機存儲器，甚至多個處理器。 對于實時數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，防止數(shù)據(jù)處理故障是設(shè)計的關(guān)鍵。 (5) 定期將文件傳送到系統(tǒng)之中備份，提供給其他系統(tǒng)訪問， 管理信息系統(tǒng) 實時處理是處理那些要求系統(tǒng)及時反映的組織活動的，如火車售票系統(tǒng)，處理完一個人的購票活動，系統(tǒng)就需要立刻把這一信息記錄在主文件上，更新主文件。 (3) 按關(guān)鍵字把文件中的記錄排序。 (1) 收集源文件。批處理的優(yōu)點是處理大量數(shù)據(jù)時，可提高系統(tǒng)資源的利用率，是一種經(jīng)濟的處理方法如企業(yè)的工資處理，工資管理部門每月收集相關(guān)部門的工資項目的變化，在每個月的具體某一天處理工資數(shù)據(jù)。 (3) 機械裝置準(zhǔn)確率高，因為只有真實可靠的第一手資料才是最珍貴的。 (1) 獲取數(shù)據(jù)越早越好。人們越來越系統(tǒng)地采用機械裝置獲取現(xiàn)場數(shù)據(jù)，如超市的自動收銀機。數(shù)據(jù)輸入方式有手工輸入和自動化輸入兩種。 管理信息系統(tǒng) 圖 事務(wù)處理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng) 1．?dāng)?shù)據(jù)輸入 數(shù)據(jù)輸入是從拿到數(shù)據(jù)，記錄、編碼和編輯，到轉(zhuǎn)換成實用的形式的整個過程。 (5) 查詢處理活動。 (3) 文件和數(shù)據(jù)庫處理。 (1) 數(shù)據(jù)輸入。不同組織的事務(wù)處理系統(tǒng)連接起來，如供應(yīng)鏈系統(tǒng)和銀行的清算系統(tǒng)相聯(lián)，甚至把這些組織結(jié)成動態(tài)聯(lián)盟，因此事務(wù)處理系統(tǒng)是企業(yè)的非常重要的系統(tǒng)。那些未建立運行良好的事務(wù)處理系統(tǒng)的企業(yè)，建立戰(zhàn)術(shù)或戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是很困難的。 (4) 事務(wù)處理系統(tǒng)是企業(yè)信息的生產(chǎn)者，增加了數(shù)據(jù)信息量，其他的系統(tǒng)可以利用它所產(chǎn)生的信息。 (2) 提高了事務(wù)處理速度，加速了資金流動，提高了經(jīng)濟效益?，F(xiàn)代的企業(yè)若沒有事務(wù)處理系統(tǒng)就無法工作，事務(wù)處理系統(tǒng)所處理的數(shù)據(jù)量很大，手工無法在短時間內(nèi)完成。收集是其最為重要的任務(wù)，處理和表示是簡單的，存儲和傳遞與其他信息系統(tǒng)相同。 管理信息系統(tǒng) 表 71 事務(wù)處理系統(tǒng)類型 銷售 /市場系統(tǒng) 制造 /生產(chǎn)系統(tǒng) 財務(wù) /會計系統(tǒng) 財務(wù) /會計系統(tǒng)人事 /組織系統(tǒng) 銷售管理 調(diào)度 預(yù)算 檔案 市場研究 采購 總賬 業(yè)績 定價 運輸 /接收 支票 報酬 新產(chǎn)品 工程 成本會計 勞動關(guān)系 銷售訂貨 運行控制 應(yīng)支 /應(yīng)付 培訓(xùn) 市場研究 材料資源計劃 預(yù)算 工資 報價 采購定單控制 基金管理 職業(yè)經(jīng)歷 工程計劃 人事計劃 管理信息系統(tǒng) 事務(wù)處理系統(tǒng)的特征 事務(wù)處理系統(tǒng)在解決問題方面的特征是： 事務(wù)處理系統(tǒng)應(yīng)用于所有對管理資源、需求對象的狀態(tài) (靜態(tài)、動態(tài) )感興趣的地方；通常首先用于支持那些具有大量的、規(guī)律性的、重復(fù)性的特點的事務(wù)處理活動的信息收集上；從支持已納入管理視野的活動的信息收集，擴展并應(yīng)用到其他活動的信息獲取上。這些系統(tǒng)的主要功能如表 71所示。 (5) 監(jiān)控功能 —— 維持系統(tǒng)的正常運作。 (3) 建立并維持龐大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫。 典型的事務(wù)處理系統(tǒng)有以下幾種 管理信息系統(tǒng) (1) 及時收集、保存、傳遞、處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 (5) 圖書借閱系統(tǒng)。 (3) 飯卡系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng) (1) 會計業(yè)務(wù)憑證錄入系統(tǒng)。其價值在于獲取反映客觀實際的基本數(shù)據(jù)。管理信息系統(tǒng) （ Management Information System） 運用信息技術(shù)重塑組織！ 李松 管理信息系統(tǒng) 目 錄 第 1篇 信息系統(tǒng)與組織 第 2篇 信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ) 第 3篇 信息系統(tǒng)的應(yīng)用 第 4篇 信息系統(tǒng)的建設(shè) 結(jié)束語 管理信息系統(tǒng)建設(shè)的成功與 失敗 管理信息系統(tǒng) 第 3篇 信息系統(tǒng)的應(yīng)用 第 7章 事務(wù)處理系統(tǒng) 第 8章 決策支持系統(tǒng) 第 9章 虛擬辦公室 第 10章 電子商務(wù) 管理信息系統(tǒng) 教學(xué)目標(biāo) 通過本章的學(xué)習(xí) ， 掌握事務(wù)處理系統(tǒng)的基本概念 ， 熟悉事務(wù)處理系統(tǒng)的主要內(nèi)容 ，對事務(wù)處理系統(tǒng)的運行機制有一個宏觀的了解；了解事務(wù)處理系統(tǒng)的作用 。 第 7章 事務(wù)處理系統(tǒng) 教 學(xué) 目標(biāo) 管理信息系統(tǒng) 教學(xué)要求 知識要點 能力要求 相關(guān)知識 事務(wù)處理系統(tǒng)的基本概念 理解 TPS基本概念 管理信息系統(tǒng) 事務(wù)處理系統(tǒng)的主要內(nèi)容 知識要點掌握：數(shù)據(jù)錄入、批處理、實時處理概念 理解：事務(wù)處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及各職能信息系統(tǒng)的事務(wù)處理功能 計算機基礎(chǔ)知識 事務(wù)處理系統(tǒng)的作用 知識要點 聯(lián)機事務(wù)處理系統(tǒng)(OLTPS) 管理信息系統(tǒng) 第 7章 事務(wù)處理系統(tǒng) 事務(wù)處理系統(tǒng)的定義與特征 事務(wù)處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 事務(wù)處理系統(tǒng)的作用 管理信息系統(tǒng) 事務(wù)處理系統(tǒng)的定義與特征 事務(wù)處理系統(tǒng)的定義 事務(wù)處理系統(tǒng) (Transaction Processing Systems， TPS)又叫業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)，是供組織業(yè)務(wù)人員使用的系統(tǒng)，是 MIS最低層和最基本的子系統(tǒng)，是以業(yè)務(wù)活動的原始數(shù)據(jù)的收集為重要任務(wù)，支持業(yè)務(wù)活動提高效率的信息系統(tǒng)。主要工作是在改進和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，充分運用現(xiàn)代信息技術(shù) (IT)手段收集、加工和處理業(yè)務(wù)信息。 (2) 銷售記錄登記系統(tǒng)。 (4) IC卡電話系統(tǒng)。 (6)POS機系統(tǒng)、提款機系統(tǒng)、賓館客人入住 登記系統(tǒng)等。 (2) 為標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程提供數(shù)據(jù)處理手段。 (4) 信息檢索 —— 例行的報告與查詢服務(wù)。 主要的事務(wù)處理系統(tǒng)類型有銷售 /市場系統(tǒng)、制造 /生產(chǎn)系統(tǒng)、財務(wù) /會計系統(tǒng)、人事 /組織系統(tǒng)等。 事務(wù)處理系統(tǒng)的主要功能有以下 5項。 事務(wù)處理系統(tǒng)在系統(tǒng)功能方面的特征是： 事務(wù)處理統(tǒng)的對象是原始數(shù)據(jù)，是對原始數(shù)據(jù)的收集、處理、存儲、傳遞和表示。 管理信息系統(tǒng) 事務(wù)處理系統(tǒng)的管理優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面 (1) 降低成本，減少人員、工作量。例如一個銀行營業(yè)所白天 8小時所積累的業(yè)務(wù)，用手工至少加班 4小時才能處理完，而事務(wù)處理系統(tǒng)只需幾分鐘。 (3) 提高了對顧客和客戶的服務(wù)水平，提高了準(zhǔn)確度，減少了數(shù)據(jù)轉(zhuǎn) 錄錯誤。事務(wù)處理系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，可作為戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的原始資料，增加了輔助決策的數(shù)據(jù)。 目前，事務(wù)處理系統(tǒng)出現(xiàn)跨越組織和部門的趨勢。 管理信息系統(tǒng) 事務(wù)處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 事務(wù)處理系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu) 如圖 ，所有的事務(wù)處理系統(tǒng)都由 5部分構(gòu)成。 (2) 業(yè)務(wù)處理 (包括批處理和實時處理 )。 (4) 文件和報告產(chǎn)生 (文件有行動文件、信息文件和周轉(zhuǎn)文件 )。 事務(wù)處理系統(tǒng)是組織的基礎(chǔ)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)采集是事務(wù)處理系統(tǒng)最為重要的任務(wù)；數(shù)據(jù)處理是事務(wù)處理系統(tǒng)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)輸入過程是數(shù)據(jù)處理的一個瓶頸，如何快速準(zhǔn)確地輸入數(shù)據(jù)，是一個重要的問題。目前，手工輸入數(shù)據(jù)的方法正逐漸被自動化輸入方式代替。 自動輸入數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)處理要求如下。 (2) 獲取的數(shù)據(jù)越接近數(shù)據(jù)源越好，第一手資料永遠是最珍貴的。 管理信息系統(tǒng) 2．?dāng)?shù)據(jù)處理 —— 數(shù)據(jù)處理的方式分為批處理和實時處理 1) 批處理 批處理 (batch processing)是定期地周期性地收集源文件，然后進行成批處理。 批處理活動如下。 (2) 把收集到的源文件記錄到存儲文件中。 (4) 把源文件和主文件合并。這類業(yè)務(wù)的特點是要求數(shù)據(jù)時刻反映真實情況。聯(lián)機實時處理的情況下，也應(yīng)該保留副本，只是它不是成批保留，而是保留每筆業(yè)務(wù)。 實時處理的優(yōu)點是：及時處理、及時更新和快速響應(yīng)顧客的要求。 采用什么樣的處理方式一是要在成本、安全的問題上平衡；二是考慮業(yè)務(wù)的實際需求和特點。 1． 市場信息系統(tǒng) 市場包括廣告 、 促銷 、 產(chǎn)品管理 、 定價 、 銷售預(yù)測 、 銷售自動化以及銷售業(yè)務(wù)管理 。 市場信息系統(tǒng)如圖 。 (1) 收集和整理數(shù)據(jù) 。 (3) 用產(chǎn)品的生命曲線修正長期預(yù)測 。 (5) 使用模型維護技術(shù)，減少數(shù)據(jù)存儲。 (7) 根據(jù)外部經(jīng)濟因素，不斷發(fā)展預(yù)測模型。 管理信息系統(tǒng) 圖 市場信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 2．財務(wù)信息系統(tǒng) 財務(wù)信息系統(tǒng)包括訂單處理、庫存處理、應(yīng)收應(yīng)付、工資、總賬。 圖 財務(wù)信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 圖 財務(wù)信息系統(tǒng)的輸入子系統(tǒng)事務(wù)處理功能 管理信息系統(tǒng) 3．生產(chǎn)信息系統(tǒng) 生產(chǎn)包括產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的制造和服務(wù)業(yè)的服務(wù)運營。技術(shù)信息系統(tǒng)包括：CAD/CAM和 CNC。將技術(shù)信息系統(tǒng)與管理系統(tǒng)集成起來，就是計算機集成制造系統(tǒng) (Computer Integrated Manufacturing System， CIMS)。 管理信息系統(tǒng) MIS的概 MRPⅡ 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如圖 ，讀