【正文】 授麥克里蘭是將勝任素質應用于實踐的第一人。麥克里蘭采用行為事件訪談法收集第一手材料，比較分析工作表現優(yōu)秀和一般的駐外服務信息官員具體行為特征的各項差異，最終提煉出駐外服務信息官員勝任工作且能做出優(yōu)秀績效所應具備的能力素質。 勝任素質識別能否顯著區(qū)分員工的工作績效差異是判斷某項勝任素質的惟一標準，即實際工作業(yè)績卓越和業(yè)績一般的員工在該項勝任素質上的行為表現是有明顯差別的。1. 知識知識層面既包括員工從事某一職業(yè)領域工作所必須具備的專業(yè)信息，例如財務管理、人力資源管理、市場營銷等學科的專業(yè)知識，也包括員工在某一組織中工作所必須掌握的相關信息，例如公司知識、產品知識和客戶信息等。能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質，例如人際協(xié)調能力、問題分析能力、市場拓展能力、判斷推理能力等。 勝任素質優(yōu)化員工所具備的素質不同，從事的工作不同，所處的組織環(huán)境不同，都會影響其工作績效的發(fā)揮。1. 員工的勝任素質員工的勝任素質是指員工個體所具備的所有綜合能力素質。員工個體的勝任素質集合決定了其適合從事什么工作以及能夠達到怎樣的績效標準。崗位的勝任特征集合決定了其適合什么樣的員工來擔任。組織的環(huán)境特征決定了其對具有不同素質傾向的員工做出取舍。人力資源管理者要盡可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保證員工做出卓越績效。技能/能力人際溝通能力團隊合作能力能力……職業(yè)素養(yǎng)進取心、主動性忠誠度、……崗位勝任素質模型公司知識、專業(yè)知識知識……知識圖 11 崗位勝任素質模型勝任素質模型的建立步驟 模型構建的步驟1. 明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標是建立勝任素質模型總的指導方針，人力資源管理者應首先分析影響企業(yè)戰(zhàn)略目標實現的關鍵因素，研究企業(yè)面臨的競爭挑戰(zhàn)，然后提煉出企業(yè)員工應具有的勝任素質，從而構建符合企業(yè)文化及環(huán)境的勝任素質模型。3. 界定目標崗位績優(yōu)標準企業(yè)完善的績效考核體系是界定績優(yōu)標準的基礎。4. 選取樣本組根據目標崗位的勝任特征，在從事該崗位工作的員工中隨機抽取績效優(yōu)秀員工（3～6名）和績效一般員工（2～4 名）作為樣本組。6. 定義崗位勝任素質根據歸納整理的目標崗位數據資料，對實際工作中員工關鍵行為、特征、思想和感受有顯著影響的行為過程或片斷進行重點分析，發(fā)掘績優(yōu)員工與績效一般員工在處理類似事件時的反應及行為表現之間的差異，識別導致關鍵行為及其結果的具有顯著區(qū)分性的能力素質，并對識別出的勝任素質做出規(guī)范定義。8. 構建勝任素質模型結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經營環(huán)境及目標崗位的實際情況，將初步建立的勝任素質模型與企業(yè)、崗位、員工三者進行匹配與平衡，構建并不斷完善勝任素質模型。開始明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標確定目標崗位界定目標崗位績優(yōu)標準行為事件訪談法選取樣本組專家數據庫收集、整理數據信息問卷調查法個人訪談法定義崗位勝任素質小組座談法劃分勝任素質等級初步建立勝任素質模型素質項目調整典型企業(yè)比較專家團評估構建并完善勝任素質模型結束圖 12 構建勝任素質模型的流程勝任素質模型在人力資源管理中的應用 員工招聘與錄用1. 工作分析工作分析是企業(yè)實施招聘的基礎，如果僅對崗位的組成要素，如崗位性質、特征、職責權限、勞動條件和環(huán)境進行分析，很難識別崗位的勝任特征要求。2. 錄用決策企業(yè)招聘之難在于識別應聘人員的潛在素質，即如何根據應聘人員以往的工作表現預測其未來的工作績效。基于員工勝任素質模型的招聘與甄選，旨在從應聘人員過去經歷中的行為表現發(fā)掘其潛在素質（能力素質是深層次特質，不易改變），分析其與應聘崗位勝任能力的契合度，并預測其未來工作績效，從而作出錄用決策。開始確定招聘需求明確擬招聘崗位的勝任特征實施招聘活動面試應聘人員測評應聘人員的能力素質崗位要求的勝任素質特征比較分析應聘人員能力素質與崗位勝任特征的吻合程度作出錄用決策結束圖 1 3 基于勝任素質模型的招聘錄用 員工培訓需求分析企業(yè)實施培訓是為了幫助員工彌補自身不足，提高崗位勝任力，從而使其達到崗位要求?；趧偃嗡刭|模型的培訓系統(tǒng)不僅能夠發(fā)現員工不足，有針對性地培養(yǎng)員工的核心技能，使培訓有的放矢，開發(fā)員工的潛在素質，激發(fā)并強化員工的優(yōu)勢與潛能，也能夠為企業(yè)儲備具備核心能力素質的人才。崗位勝任素質模型邏輯推理能力3員工目前具備素質員工培訓規(guī)劃誠信意識●21 ●●公司知識0團隊意識●產● 品知識邏輯推理能力3●人際溝通能力誠信意識○21 ○○公司知識0團隊意識○○產○ 品知識比較員工實際素質與崗位勝任能力差異人際溝通能力分析員工培訓需求制定員工培訓規(guī)劃實施員工培訓圖 1 4 基于勝任素質模型的員工培訓需求分析 績效考核體系建立績效考核工作的關鍵環(huán)節(jié)是建立績效考核指標并設定相應的績效標準，其中，考核指標是指關系到員工工作產出的關鍵項目；績效標準是指對員工在考核指標項目上的行為表現應達到的目標或程度的描述。以勝任素質模型為基礎的績效考核體系能夠對履行崗位職責和執(zhí)行崗位任務所取得的成果進行客觀的績效評價，真實地反映員工的綜合能力素質。構建勝任素質模型邏輯推理能力3建立績效考核體系實施績效考核誠信意識●21 ●●公司知識0團隊意識●●產● 品知識提取績效考核指標確定績效目標和標準人際溝通能力制訂績效計劃并組織實施圖 1 5 基于勝任素質模型的績效考核第 2 章高層管理人員勝任素質模型總經辦主任知識素質定義表1 級1．熟悉公共關系管理的基本原理、功能、范疇等知識類型知識定義級別范 圍公司知識包括行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結構、基本規(guī)章制度和業(yè)務流程等1 級了解員工手冊與職位相關內容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制度、流程2 級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現狀、未來發(fā)展方向以及相關管理制度、整體運作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3 級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標的實現產品知識包括產品的名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、與其他公司產品相比的優(yōu)劣勢、價格特點等1 級了解公司產品的名稱、主要特點，能向客戶介紹與自己工作相關的幾個產品的詳細資料，并能回答客戶對該類產品的詢問2 級全面掌握公司所有產品的詳細資料（名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、與其他公司產品相比的優(yōu)劣勢、價格特點），并能解答客戶對有關產品的詢問3 級精通公司所有產品的詳細資料，并能對未來產品的規(guī)劃與設計提出合理化建議行政管理知識包括日常行政事務處理、公文處理、檔案管理、后勤服務管理等方面知識1 級熟悉基本的行政學原理以及相關法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡單的日常行政事務處理原則和公文處理技巧2 級1．精通日常行政事務處理、公文處理、檔案管理、后勤服務管理等相關專業(yè)知識2．能夠運用自身掌握的行政管理知識妥善處理日常行政管理事務3 級1．具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作2．能夠妥善協(xié)調企業(yè)內部各部門之間的關系、企業(yè)與政府部門之間的關系、企業(yè)與合作方之間的關系等，同時做好企業(yè)公關工作公共關系包括公共關系對總經理助理知識素質定義表知識類型知識定義級別范 圍公司知識公司知識的分級定義見表 22 所示辦公自動化知識包括電腦操作系統(tǒng)、Office辦公軟件使用、網絡知識以及計算機安全管理等知識1 級1．具備一定的電腦操作常識和網絡知識2．能夠熟練應用 Office 辦公軟件完成一般性工作任務2 級1．熟悉電腦操作系統(tǒng)、網絡安全知識，防止電腦病毒侵入2．能夠運用 Office 辦公軟件完成繪圖等領導特殊要求的工作任務3 級1．精通電腦及網絡知識2．能夠構建內部辦公局域網絡，完成殺毒軟件更新等工作3．能夠指導他人應用 Office 辦公軟件，并將操作過程中經常出現的問題進行歸類，集中進行分析講解公共關系知識公共關系知識的分級定義見表 22 所示行政管理知識行政管理知識的分級定義見表 22 所示產品知識產品知識的分級定義表 22 所示知識象、公共關系行為主體、公共關系過程管理等方面2．能夠利用已經掌握的公共關系知識做好公關調研、公關宣傳等工作2 級1．精通公共關系理論，并能夠用于指導實踐2．能夠按照領導的要求做好公關策劃以及策劃的執(zhí)行工作3 級1．能夠將公共關系理論與企業(yè)具體情況相結合，并對他人的公共關系理論進行指導2．能夠對處理突如其來的公關危機，并就其中反映出來的問題做好應急方案執(zhí)行總裁知識素質定義表知識類型知識定義級別范 圍公司知識公司知識的分級定義見表 22 所示產品知識產品知識的分級定義見表 22 所示管理知識包括管理學、經濟學、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等1 級初步了解管理學原理及企業(yè)經營管理知識，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施2 級掌握管理學、人力資源管理、組織行為等相關管理知識，能夠進行下屬員工工作分配、落實工作計劃、對工作結果進行考核評價3 級在生產經營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學、企業(yè)管理等相關學科知識，并能夠運用于實踐，為企業(yè)的財務管理、經營管理服務財務知識主要包括四大類知識，詳見表 291 級1．掌握 A 類所包含的基本知識、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進行會計核算、賬務處理等項工作2．熟悉 B 類知識，并能夠靈活運用于實際工作中2 級精通 A、B 類知識，熟悉 C 類知識，通過預算管理、資產管理、成本管理、稅收籌劃等項工作定期進行財務分析與預測、提交財務報告，為企業(yè)的經營決策提供支持3 級精通 A、B、C、D 類知識并能夠綜合運用于企業(yè)財務管理工作中，能夠對企業(yè)財務工作進行全面掌控，建立健全企業(yè)的財務系統(tǒng)，實現內部控制，規(guī)避財務風險，并對企業(yè)的重要經營、投資等活動提供決策支持法律知識包括公司法、稅法、經濟法、證券法及國家頒布的有關財務會計的規(guī)定，例如會計準則、企業(yè)財務通則等1 級了解與工作相關的各項法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現原則性錯誤2 級掌握工作相關法律知識，了解其他法律知識，并能夠運用于工作之中，確保企業(yè)的經營在