【正文】 的方法初步面試和診斷面試結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試六、面試問題的設(shè)計(jì)：（P74）要求：能舉出書上各類提問舉出例子和給予例子能做出判斷。面試的五大要素：應(yīng)聘者、面試考官、面試內(nèi)容、面試程序、面試結(jié)果二、面試的目標(biāo)（P70）對面試考官：創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實(shí)際水平；讓應(yīng)聘者更加清楚的了解應(yīng)聘單位的發(fā)展情況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策等；了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)；決定應(yīng)聘者是否通過本次面試等。 （2003年11月9日已考案例分析）三、篩選申請表的方法判斷應(yīng)聘者的態(tài)度沒有填完整，態(tài)度？關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題例如：過去職務(wù)的界定、頻繁跳槽等發(fā)現(xiàn)可疑點(diǎn)，并注明可疑之處尤其是高職低就；必要時(shí)審核證件。對簡歷的整體印象。求職者的專業(yè)資格和經(jīng)歷審查簡歷中的邏輯性。主觀內(nèi)容：主要包括應(yīng)聘者對自己描述。分析是否有虛假信息?？梢圆扇默F(xiàn)在到過去的時(shí)間排列方式。答案要點(diǎn)、閱前培訓(xùn)、試評、逐一復(fù)核。閱卷及成績復(fù)核。確定評閱計(jì)分規(guī)則。筆試方法的應(yīng)用（P69）命題是否恰當(dāng)?？梢詫Υ笠?guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選。包括兩個(gè)層次：一般知識(shí)和能力；專業(yè)知識(shí)和能力。回答問題口徑一致；問答手冊、或者在外部網(wǎng)掛專門的招聘網(wǎng)頁六、采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題了解招聘會(huì)的檔次；了解招聘會(huì)面對的對象，以判斷是否有你所要招聘的人；注意招聘會(huì)的組織者；注意招聘會(huì)的信息宣傳。申請表注明；違約金、面試提問；并留有備選名單，以便替換學(xué)生期望值不切實(shí)際。五、采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問題:接受應(yīng)屆生，政策性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)招聘。借助中介。檔案法職業(yè)發(fā)展檔案外部招募的主要方法：發(fā)布廣告。 招聘會(huì)后的工作放映宣傳片公司彩頁、申請表??！培訓(xùn)統(tǒng)一話語！?。趶?？）爭取支持，幫助通知校園海報(bào)?。。ǜ采w？）及時(shí)篩選、通知面試三、參加招聘會(huì)的主要程序：（P61）外部招聘（外5）發(fā)布廣告借助中介校園招聘網(wǎng)絡(luò)招聘熟人推薦四、內(nèi)外部招募的主要方法內(nèi)部招聘（內(nèi)3）推薦法布告法檔案法內(nèi)部招募的主要方法：推薦法優(yōu)點(diǎn)：知根知底；成功概率大；主管參與缺點(diǎn)：形成“圈子”；人才本位主義。 招聘會(huì)的宣傳工作u 與有關(guān)協(xié)作方溝通uu第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施招聘渠道的選擇和人員招募的方法對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選面試的組織與實(shí)施其他選拔方法員工錄用決策第一單元 招聘渠道的選擇和人員招募的方法一、招聘渠道選擇（P60）選擇招聘渠道的主要步驟：分析單位的招聘要求分析招聘人員特點(diǎn)確定合適的招聘來源內(nèi)部or外部？管理人員在實(shí)施管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)：根據(jù)因事設(shè)人的原則，每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作每個(gè)管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力管理所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)。以文字形式規(guī)定崗位特性，對組織中的成員進(jìn)行挑選。二、制度化管理的特征（P42）明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)力和責(zé)任，并且將其制度化。德國 馬克斯 比例定員標(biāo)準(zhǔn)S 設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)S 按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式S 單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)S按設(shè)備定員需要開動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)每臺(tái)設(shè)備開動(dòng)班次定員人數(shù)=工人看管定額出勤率按崗位定員（設(shè)備崗位定員、工作崗位定員）按比例定員某類人員的定員人數(shù)=員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)定員標(biāo)準(zhǔn)(百分比)按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員五、企業(yè)定員的新方法（P32）運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對管理人員進(jìn)行定員將管理人員按職能分類用回歸分析方法求出管理人員與其工作量各影響因素的關(guān)系運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)根據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查掌握企業(yè)醫(yī)務(wù)所全年員工診病的人數(shù)資料測定每位醫(yī)務(wù)人員每天各項(xiàng)工作的時(shí)間測定必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù)經(jīng)濟(jì)評價(jià)運(yùn)用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)零基定員法六、定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求定員標(biāo)準(zhǔn)的概念：（P37）定員標(biāo)準(zhǔn)是由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對勞動(dòng)定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。概念：（P24）企業(yè)勞動(dòng)定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。工作豐富化。）工作擴(kuò)大化。工作說明書的分類：（P6）崗位工作說明書部門工作說明書公司工作說明書工作說明書的內(nèi)容:（P6）基本資料崗位職責(zé)監(jiān)督與崗位關(guān)系工作內(nèi)容和要求工作權(quán)限勞動(dòng)條件和環(huán)境工作時(shí)間資歷身體條件心理品質(zhì)要求專業(yè)知識(shí)和技能要求績效考評崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別：（P7）所涉及內(nèi)容不同所突出的主題不同具體的結(jié)構(gòu)形式不同五、工作崗位分析的程序（P7－P9）準(zhǔn)備階段調(diào)查階段總結(jié)分析階段六、工作崗位設(shè)計(jì)概念：崗位設(shè)計(jì)就是在崗位分析的基礎(chǔ)上，對崗位應(yīng)該干什么、怎么干、什么樣的人可以干、使用什么工具干等做出選擇和規(guī)定。三、工作分析信息的主要來源（P4）書面資料任職者的報(bào)告同事的報(bào)告直接的觀察四、崗位規(guī)范和工作說明書崗位規(guī)范概念：（P4）崗位規(guī)范亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位說明書的兩大主題：崗位描述和任職規(guī)范。是工作崗位評價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。工作崗位分析的作用:（P3）為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，明確崗位對員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所應(yīng)具備的資格和條件。2005年05月21日已考，簡答題簡述人力資源規(guī)劃的類別及含義人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（P1）戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃（決策層）組織規(guī)劃制度建設(shè)規(guī)劃人員規(guī)劃費(fèi)用規(guī)劃人力資源規(guī)劃的分類（P1）企業(yè)人力資源規(guī)劃從期限上看可以區(qū)分為：長期規(guī)劃（5年以上）中期規(guī)劃（1－5年）短期規(guī)劃（1年以內(nèi)）企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看可以區(qū)分為：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃（決策層）組織規(guī)劃制度建設(shè)規(guī)劃人員規(guī)劃費(fèi)用規(guī)劃二、工作崗位分析概述（P2）工作崗位分析概念：工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。第一章 人力資源規(guī)劃本章的主題：工作崗位分析與設(shè)計(jì)企業(yè)勞動(dòng)定員管理人力資源管理制度規(guī)劃人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出課程的目標(biāo)：掌握人力資源管理的基本概念；掌握人力資源規(guī)劃的概念及內(nèi)容，掌握人員計(jì)劃制定的程序；掌握崗位調(diào)查、崗位分析及崗位設(shè)計(jì)的要求及內(nèi)容；掌握企業(yè)定員的概念及內(nèi)容，掌握如何制定定員標(biāo)準(zhǔn)；掌握如何采集人力資源管理制度的相關(guān)信息，能夠起草、檢查、改進(jìn)人力資源管理制度；掌握人力資源成本構(gòu)成、成本預(yù)算及控制。第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃的相關(guān)知識(shí)工作崗位分析工作崗位設(shè)計(jì)一、人力資源規(guī)劃的基本概念（P1）人力資源規(guī)劃是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。工作崗位分析的內(nèi)容: （P2）u首先對崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定，然后再對崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析。按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提。崗位分析中心任務(wù)：是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，保證事（崗位）得其人，人盡其才，人事相宜，能位匹配。崗位分析的結(jié)果：形成工作說明書、崗位規(guī)范及職務(wù)晉升圖 。崗位規(guī)范的主要內(nèi)容:（P4）崗位勞動(dòng)規(guī)則定員定額標(biāo)準(zhǔn)崗位培訓(xùn)規(guī)范崗位員工規(guī)范崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式：（P5）管理崗位知識(shí)能力規(guī)范管理崗位培訓(xùn)規(guī)范生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范生產(chǎn)崗位操作規(guī)范其他種類的崗位規(guī)范工作說明書（P6）概念：工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征（識(shí)別信息）、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。決定工作崗位存在的前提：（P13）相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備工具勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境的狀況服務(wù)、加工的勞動(dòng)對象的復(fù)雜性、多樣性本部門對崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位本崗位不同時(shí)段、不同經(jīng)歷任職者所產(chǎn)生的反作用企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策職能性技術(shù)專家對崗位設(shè)計(jì)的影響軟環(huán)境條件的影響工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則：（P15）明確任務(wù)目標(biāo)的原則合理分工協(xié)作的原則責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則崗位設(shè)置的原則：（P16）崗位設(shè)置的基本原則：由該組織的總?cè)蝿?wù)來決定的“因事設(shè)崗”是設(shè)置崗位的最基本原則設(shè)置崗位時(shí)，應(yīng)考慮的因素：總體發(fā)展戰(zhàn)略要求，對現(xiàn)有設(shè)置進(jìn)行評價(jià)有效配合、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最低數(shù)量原則積極有效、相互協(xié)調(diào)原則經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化的原則改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：（P16）崗位工作擴(kuò)大化與豐富化（擴(kuò)大工作范圍、豐富工作內(nèi)容、合理安排工作任務(wù)。橫向擴(kuò)大工作和縱向擴(kuò)大工作。（五個(gè)主要因素）崗位工作的滿負(fù)荷（工作強(qiáng)度）崗位的工時(shí)制度勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化物質(zhì)因素自然因素工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法（P19－P24）第二節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)定員管理企業(yè)定員人數(shù)的核算方法定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求一、企業(yè)定員的基本概念企業(yè)定員，亦稱勞動(dòng)定員或人員編制。勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的區(qū)別和聯(lián)系（P25）概念的內(nèi)涵計(jì)量單位實(shí)施和應(yīng)用的范圍制定的方法二、企業(yè)定員管理的作用（P26）企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)配的主要依據(jù)提高員工素質(zhì)的積極因素三、企業(yè)定員的原則（P27）以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)提倡兼職工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)人盡其才，人事相宜創(chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂四、核定用人數(shù)量的基本方法（P26）按勞動(dòng)效率定員計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量定員人數(shù)=工人勞動(dòng)效率出勤率amp。七、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類分級(jí)（P37）企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)：國家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類：按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程序S 綜合定員標(biāo)準(zhǔn)v 效率定員標(biāo)準(zhǔn)S 崗位定員標(biāo)準(zhǔn)S 職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)八、企業(yè)定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容適用范圍和使用說明人員劃分范圍崗位設(shè)置與工作量生產(chǎn)方法與程序設(shè)備名稱與規(guī)格定員人數(shù)與素質(zhì)要求九、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則（P38）定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理依據(jù)要科學(xué)方法要先進(jìn)計(jì)算要統(tǒng)一形式要簡化內(nèi)容要協(xié)調(diào)第三節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃一、制度化管理的基本理論制度化管理的概念：（P42）制度化管理就是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。韋伯實(shí)質(zhì)：以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制。確定不同崗位權(quán)力的大小，其中企業(yè)中的地位，并以制度形式固定下來。在實(shí)行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離。三、制度化管理的優(yōu)點(diǎn)：（P43）個(gè)人與權(quán)力相分離以理性分析為基礎(chǔ)，是理性精神合理化的體現(xiàn)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要四、制度化規(guī)范的類型：（P43）企業(yè)基本制度根本性質(zhì)企業(yè)的憲法管理制度各基本方面的活動(dòng)框架技術(shù)規(guī)范涉及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)規(guī)程的規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)范作業(yè)處理規(guī)定個(gè)人行為規(guī)范品德規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律制度規(guī)范的類型：（P43）企業(yè)基本制度管理制度技術(shù)規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范行為規(guī)范企業(yè)人力資源管理制度體系的基本職能：（P45）錄用保持發(fā)展考評調(diào)整五、人力資源管理制度規(guī)劃的原則（P46－P49）共同發(fā)展原則——基本原則適合企業(yè)特點(diǎn)（內(nèi)外部環(huán)境和條件）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重符合法律規(guī)定“可以”與“必須”“應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做”與集體合同協(xié)調(diào)一致保持動(dòng)態(tài)性六、制定人力資源管理制度的基本要求（P49）從企業(yè)具體情況出發(fā)滿足企業(yè)的實(shí)際需要符合法律和道德規(guī)范注重系統(tǒng)性和配套性保持合理性和先進(jìn)性七、人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟八、制定具體人力資源管理制度的程序：提出人力資源管理制度草案廣泛征求意見認(rèn)真組織討論逐步修改調(diào)整充實(shí)完善第四節(jié) 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核人力資源費(fèi)用支出的控制一、審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求：（P51）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的可比性二、審核人工成本預(yù)算的方法（P52）注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線基準(zhǔn)線預(yù)警線控制下線定期進(jìn)行勞動(dòng)工資水平的市場調(diào)查關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)注意比較分析費(fèi)用使用趨勢保證企業(yè)支付能力和員工利益費(fèi)用預(yù)算基本依據(jù)地區(qū)與行業(yè)的工資指導(dǎo)線消費(fèi)物價(jià)指數(shù)與通貨膨