【正文】 的“家”，家政服務(wù)員工有歸屬感。（三）社區(qū)服務(wù)亮點 1. 采取員工制方式管理社區(qū)家政服務(wù)員。7. 其他與社區(qū)家庭有關(guān)的服務(wù)。5. 家教：輔導(dǎo)中、小學(xué)生各類教育課程。3. 老人陪護：生活起居護理、精神慰藉（聊天）。三、經(jīng)營模式（一）社區(qū)服務(wù)項目1. 家庭康復(fù)病人陪護：照護康復(fù)病人的生活起居為主，兼做一般家務(wù)。工作職能：負責公司指定區(qū)域內(nèi)客戶的發(fā)展、服務(wù)和家政服務(wù)員工的管理。主要職責：①　負責公司各部門協(xié)調(diào)、溝通和接待來訪人員工作；②　負責制定公司各項規(guī)章制度、考勤和日常行政事務(wù)管理，督導(dǎo)和檢查各部門職責的履行情況；③　負責協(xié)調(diào)和辦理與政府相關(guān)部門行政事務(wù)關(guān)系和事項；④　負責公司客戶服務(wù)熱線的管理、使用和收集匯總客戶反饋的意見和建議；⑤　協(xié)助市場拓展部對各類服務(wù)員工管理和督導(dǎo)，及時收集和匯總一線服務(wù)員工的意見和建議；⑥　負責建立和管理客戶和全體服務(wù)員工信息檔案資料；⑦　負責公司財務(wù)預(yù)算編制和執(zhí)行過程中的財務(wù)審核工作；⑧　定期對現(xiàn)金流情況進行系統(tǒng)分析，編制財務(wù)分析報告，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；⑨　審核公司運營過程中產(chǎn)生的各種原始憑證，嚴格按規(guī)定進行記帳、對帳、結(jié)帳工作；　做好各種應(yīng)收、應(yīng)付款項的核收兌付和員工工資核算、發(fā)放工作；　完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。3. 行政財務(wù)部崗位設(shè)置：經(jīng)理1人、客戶服務(wù)專員1人、財務(wù)2人、人事行政文員1人。工作職能：負責公司市場項目規(guī)劃、拓展和家政服務(wù)人員招聘、培訓(xùn)、定位等項工作。（二）公司各部門職能、職責及人員配置1. 總經(jīng)理職責①　主持公司全面經(jīng)營管理工作；②　負責經(jīng)營定位、市場開拓、人員培訓(xùn)、行政管理和后勤保障方案撰寫和督導(dǎo)；③　依照層級管理原則，對所屬部門經(jīng)理實施管轄；④　主要工作對董事長負責，經(jīng)營計劃及時上報董事會審核；⑤　負責協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作關(guān)系，并做好與之相適應(yīng)的溝通工作。7. 團隊建設(shè)目標：配置合理，簡約發(fā)展； 責任自負，功能自建；　　　　　　　　 目標一致，團結(jié)協(xié)作。5. 管理理念：管理體現(xiàn)服務(wù)，服務(wù)重于管理。3. 服務(wù)理念：以服務(wù)為導(dǎo)向，以質(zhì)量求生存； 以創(chuàng)新謀發(fā)展，以特色鑄品牌。社區(qū)生活護理策劃方案一、企業(yè)文化1. 企業(yè)口號：家庭之友，家友家政；服務(wù)社區(qū)，優(yōu)質(zhì)保證。2. 服務(wù)宗旨：滿足客戶的需求，就是家友服務(wù)的最終目的。4. 經(jīng)營理念：以誠信贏得信任，用愛心溫暖人心。6. 職業(yè)守則：忠于職守，愛崗敬業(yè)； 遵紀守法，協(xié)作誠信； 講究行規(guī)，注重質(zhì)量； 自強自重，開拓創(chuàng)新。二、管理模式（一）組織架構(gòu)董事長總經(jīng)理市場拓展部行政財務(wù)部社區(qū)服務(wù)部社區(qū)服務(wù)部社區(qū)服務(wù)部注：社區(qū)服務(wù)部數(shù)量依據(jù)市場拓展情況而定。2. 市場拓展部崗位設(shè)置：經(jīng)理1人，市場拓展專員和培訓(xùn)專員若干人。主要職責：①　分析公司經(jīng)營狀況，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司中長期市場發(fā)展和人力資源規(guī)劃；②　制定公司年度及月度市場項目經(jīng)營和家政服務(wù)員培訓(xùn)計劃；③　負責公司客戶的發(fā)展和維護工作；④　定期對市場經(jīng)營活動進行分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供意見和建議；⑤　定期對家政服務(wù)員工培訓(xùn)效果進行評估，逐步提升培訓(xùn)質(zhì)量和員工素質(zhì)；⑥　完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。工作職能：負責公司客戶服務(wù)，人事行政事務(wù)和財務(wù)管理等工作。4. 社區(qū)服務(wù)部崗位設(shè)置：主任1人、客戶服務(wù)督導(dǎo)專員若干人。主要職責：①　與轄區(qū)內(nèi)的客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系，積極配合公司各部門做好客戶日常維護工作；②　負責轄區(qū)內(nèi)家政服務(wù)員服務(wù)督導(dǎo)工作；③　配合公司各部門處理轄區(qū)內(nèi)政府部門和相關(guān)機構(gòu)的工作關(guān)系和維護工作；④　按時填報公司各部門下發(fā)的工作報表；⑤　協(xié)助公司業(yè)務(wù)部門收取客戶支付的服務(wù)費用；⑥　完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2. 家庭服務(wù)：室內(nèi)清潔、做飯、清洗衣物、采買等工作。4. 月嫂：嬰幼兒和孕產(chǎn)婦護理，兼做一般家務(wù)。6. 少兒托管：小學(xué)生接送、午休、輔導(dǎo)功課等服務(wù)。（二）社區(qū)服務(wù)形式根據(jù)社區(qū)內(nèi)部客戶的需求，擬提供全日制（24小時）、半日制（12小時）和計時（鐘點）服務(wù)形式。從家政服務(wù)員進入公司之日起，就納入了公司全面管理和系統(tǒng)的培訓(xùn)。 ，聘請經(jīng)驗豐富的護理專家和護理服務(wù)管理專業(yè)人士，參與社區(qū)家政服務(wù)員工的培訓(xùn)工作，使得家政服務(wù)員工思想品德、服務(wù)意識、行為規(guī)范、勞動技能、心理素質(zhì)等方面均得以提升，為社區(qū)家政服務(wù)員工做好服務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)。當公司與客戶建立服務(wù)關(guān)系后，公司客戶服務(wù)督導(dǎo)員會采取預(yù)約上門家訪和電話詢訪等形式，了解客戶對家政服務(wù)員的滿意度，并對家政服務(wù)員實施心理輔導(dǎo)和提高服務(wù)技能培訓(xùn)，使客戶足不出戶就可以享受到專業(yè)化的社區(qū)家政服務(wù)。簽訂社區(qū)家政服務(wù)合同時，由客戶支付，此費用只收取一次?？蛻艉图艺?wù)員均應(yīng)交納此費用，管理費的收取按客戶支付家政服務(wù)員月工資的基數(shù)比例而定，一般為5%－20%。③　信用保證金。由客戶繳納的信用保證金，以家政服務(wù)員月工資為基數(shù)收取。家政服務(wù)員的信用保證金從其第一個月的工資所產(chǎn)生，合同期滿即發(fā)還家政服務(wù)員。④　保險費。二是由公司為家政服務(wù)員購買一份由中國人民財產(chǎn)保險公司廣東省分公司推出的“家傭?qū)殹彪U種，費用為38元/年。公司與客戶簽定勞務(wù)合同后，提供3次免費調(diào)換社區(qū)家政服務(wù)員的機會，超過3次調(diào)換則每次加收100元調(diào)換費。公司對每個收費項目制定底價，上不封頂。 ：①　客戶對服務(wù)項目的需求數(shù)量；②　客戶家庭消費檔次；③　客戶選擇的家政服務(wù)時間（全日、半日、鐘點等服務(wù)）；④　需要家政服務(wù)員服務(wù)的護理對象生活自理狀況（能自理、半自理、完全不能自理）；⑤　勞動強度等。 四、贏利模式（一）不輕易丟失客戶。反之，則推薦一般的家政服務(wù)員。盡量多設(shè)計一些針對社區(qū)不同類型家庭的服務(wù)項目，擇機向客戶推薦，并逐漸擴大社區(qū)家政服務(wù)的領(lǐng)域。中級家政服務(wù)人員應(yīng)從具有一定文化素質(zhì)或業(yè)務(wù)技能及實踐經(jīng)驗較豐富的人員中選拔。 ：初中以上畢業(yè)生，能較好地聽說普通話；年齡為1848歲的女性，相貌和藹端莊、身體健康，無不良惡習；