新加坡航空公司管理分析報告-展示頁
2024-11-14 05:45本頁面
【正文】 為深刻。男性乘務(wù)人員的穿著比較符合常規(guī)，是淺藍色的夾克和黑色長褲。工作表現(xiàn)突出的員工在新加坡航空公司工作 15 年后將有提升到高層職位的機會。最漂亮、最能干的年輕女性們被選為空中小姐。它還在飛機上向乘客提供免費飲料、免費電影耳機以及其他服務(wù)，其目的是在顧客心中牢牢樹立起新加坡航空公司服務(wù)水平高的形象。通過這種方法，新加坡航空公司才似乎有可能帶著美好的印象留存于人們的記憶中。更重要的是，公司的高級 管理層堅持強調(diào)服務(wù)對于乘客的重要性，不斷提醒員工們乘客才是公司存在的唯一基礎(chǔ)。新加坡航空公司十分重視市場營銷，公司的名稱和標志（一只富有特色的黃鳥）裝飾著飛機深藍色的尾翼，這一標志不久就在公司飛行的航線上家喻戶曉。新加坡航空公司 管理分析報告 作為一家成功的國際性航空公司，面對激烈競爭要怎樣做才能繼續(xù)增加乘客數(shù)量？新加坡航空公司現(xiàn)在正在尋找進一步提供空中服務(wù)水平的方法，并對某些以技術(shù)進步為基礎(chǔ)的設(shè)施的改進措施進行評估。 一、新加坡航空公司的歷史 新加坡航空公司于 1947 年 5 月 1 日正式開業(yè)。市場營銷的目的是創(chuàng)造一個與眾不同的航空公司形象，既國際化，又保留亞洲風格。面對各航空公司相似的處境，公司意識到乘務(wù)人員是乘客與航空公司之間最主要的連接紐帶，希望通過利用島國唯一的現(xiàn)實資源（那里的人們很好客）作為公司的競爭優(yōu)勢。 新加坡航空公司是最早在機艙內(nèi)提供“躺椅”（完全放倒的椅子）的航空公司。 經(jīng)過艱難的招聘、 培訓和再培訓之后，“新加坡小姐”（美麗和親善的化身）終于出現(xiàn)了。她們與公司簽訂合約，聘期五年，享受高出一般水平的工資和在公司較高的地位。公司策劃了一個規(guī)模浩
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