商業(yè)實務(wù)禮ppt課件-展示頁
2025-05-15 18:18本頁面
【正文】 般以西式套裙、連衣裙或旗袍、職業(yè)裝為主，顏色要求以亮麗為主旋律，穿著時注意內(nèi)衣不能外露要系好扣子，要穿皮鞋。 ③自于商務(wù)人員工作環(huán)境大多在燈光下的特點，所以要求女性在上班期間要有職業(yè)淡妝，尤其是參加儀式等正式場合更要求必須化妝。商務(wù)人員的發(fā)型應(yīng)力求大眾化不宜過于追求新潮。整潔是最美的修飾，應(yīng)努力杜絕各種不潔不雅動作，如用指甲清潔工具裸手接觸食品、唾沫當(dāng)水用來點鈔、體毛過多、身體有口臭等異味。商務(wù)人員的儀表還能產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”，使顧客“愛烏及屋”，從而喜愛整個商業(yè)企業(yè)。 二、商務(wù)禮儀的作用和原則 ? 1．商務(wù)禮儀的作用 (1 ) 商務(wù)工作本身的需要 (2) 樹立企業(yè)良好形象的需要 (3) 妥善處理好各方面關(guān)系的需要 (4) 促銷的需要 2．商務(wù)禮儀的原則 ①尊重原則 ②寬厚原則 ③體諒原則 第二節(jié) 柜臺服務(wù)禮儀 ?一、商業(yè)服務(wù)人員的禮儀規(guī)范 1．儀表禮儀 儀表不僅意味著自我價值的肯定，還闡釋著積極的生活態(tài)度，給人以更多的自信和尊嚴(yán)。商業(yè)儀式 商務(wù)活動中時常會遇上開張、展銷、剪彩、揭幕等慶典活動，這類活動往往具有既定程序，操作時要求儀式化、規(guī)范化。產(chǎn)品推銷禮儀 推銷是商業(yè)活動中促進商品流通的重要方式，尤其在市場經(jīng)濟中，沒有推銷就沒有商業(yè)，而推銷的成功與否在很大的程度上取決于是否合乎禮儀的規(guī)范要求。在商業(yè)洽談過程中所要求遵守的種種禮儀規(guī)范就叫做商業(yè)洽談禮儀。商業(yè)洽談禮儀 談判是一種解決雙方矛盾、改善雙方關(guān)系、實現(xiàn)雙方合作的常用手段，商業(yè)企業(yè)在商務(wù)活動中難免會出現(xiàn)許多的矛盾沖突，這就需要商業(yè)談判。柜臺服務(wù)禮儀 是指柜臺服務(wù)人員接待顧客時，為了滿足顧客的需要、實現(xiàn)商品銷售的目的，而對自己的言行加以約束的一種禮儀形式。如經(jīng)濟談判、商場開業(yè)、展銷會等，有固定的活動場所，形式都比較正規(guī)，必須嚴(yán)格執(zhí)行一定的禮儀程式。口語交談式禮儀指以電話等為交往媒介的一種禮儀形式，交往雙方通過電話進行口語交流，實現(xiàn)商務(wù)交往。 信函文字式禮儀 即指商務(wù)交往中雙方不直接見面，而是以信件、名片、電報等文字形式作為交往的媒介，這一些文字應(yīng)認真推敲，使之符合禮儀要求。 2．商務(wù)禮儀的分類 ? 商務(wù)禮儀按不同的標(biāo)準(zhǔn)可以分為不同的類型： ①按表達方式分： 動語結(jié)合式禮儀 即指商務(wù)交往活動中主賓雙方直接見面時按禮節(jié)程序表達禮節(jié)，既有語言表達，也有動作配合的一種禮儀形式。 ③差異性。商務(wù)活動從主客體的關(guān)系上來看，商務(wù)工作者是主體，顧客是客體。商務(wù)禮儀是“毛”，商業(yè)活動是“皮”，“皮之不存，毛將焉附”離了商業(yè)活動，商務(wù)禮儀就不復(fù)存在。它是以交往為前提、以表達敬重為內(nèi)容、以調(diào)節(jié)人際關(guān)系為目的的。第五章 商業(yè)實務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 (又稱商業(yè)禮儀 )，是商務(wù)工作者在長期商務(wù)交往中形成的一種約定俗成的禮儀規(guī)范，是細致的藝術(shù)、無聲的語言．是商務(wù)工作者從事商務(wù)活動必須遵循的行為規(guī)范。 第一節(jié) 概述 ? 一、商務(wù)禮儀的特征和分類 1．商務(wù)禮儀的基本特征 商務(wù)禮儀是商務(wù)禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。根據(jù)商務(wù)禮儀自身的特殊性，它具這有以下一些基本特征： ①依附性。 ?②服務(wù)性。商務(wù)工作者應(yīng)緊緊以顧客為中心開展商業(yè)服務(wù)工作，使顧客的欲望在良好的服務(wù)過程中盡可能合理地得到滿足。商業(yè)本身的發(fā)展受著時代、地域、政治、文化等因素影響。如營業(yè)員柜臺服務(wù)，大多要求符合動語結(jié)合禮儀，只顧動手不說話像個“啞巴”或“君子動口不動手”都是不對的。 口語交談式禮儀 相對于動語結(jié)合式禮儀既能“聞其聲”，又能“見其形”而言。 ? ②按活動場合分： ? 一般性禮儀 指商務(wù)人員一般性的相互見面(如路遇 )或例行工作交往 (如購物、聯(lián)系業(yè)務(wù)等 )時應(yīng)遵守的禮儀規(guī)則，形式較為簡單 . 程式性禮儀 一般指商務(wù)活動中所舉行的儀式。 ? ③按活動內(nèi)容分： 同時，為了達成某項業(yè)務(wù)，也需要通過洽談來實現(xiàn)。 ? 本章主要從商務(wù)活動內(nèi)容角度，闡述柜臺服務(wù)禮儀、商業(yè)洽談禮儀、產(chǎn)品推銷禮儀和商業(yè)儀式等禮儀問題?！暗谝挥∠蟆碑a(chǎn)生于前30秒，首先取決于視覺效果，而儀表是決定視覺效果的關(guān)鍵。 ? 怎樣操作商務(wù)人員的儀表禮儀 ? ①整潔。 ②發(fā)型的設(shè)計，越是正式場合，越以保守為佳。另外，不能在工作時間當(dāng)眾梳理頭發(fā)。 ? ④服裝覆蓋了整個人體表面積的 8／ 9，是 — 種社會的符號，是社會意識在個體中的反映，但商務(wù)人員的服裝要符合“ TPO’’(時間，環(huán)境、目的 )原則。 ⑤商務(wù)人員在上班期間盡量不戴飾物，參加正式場合活動時也可以不佩戴，左胸前要佩好服務(wù)證。作為一名商務(wù)人員應(yīng)努力給 人以良好知覺的體態(tài)： ①站立時要直立站正，男子雙腳與肩同寬，女子雙腳呈“ V”字型，挺胸、收腹、梗頸，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或體前、體后交叉，右手放左手上，以隨時保持向客人提供服務(wù)的狀態(tài)
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