卓越銷售ppt課件(2)-展示頁(yè)
2025-05-15 13:03本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)態(tài)度和親和力的建立，購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，會(huì)考慮到他人的需求。 特定型 做決定時(shí)小心謹(jǐn)慎，對(duì)產(chǎn)品的小細(xì)節(jié)比較挑剔，說(shuō)服次類型客戶時(shí)，要提供給他們盡可能詳細(xì)的信息，介紹產(chǎn)品時(shí)，越詳細(xì)越好。 求異型 看差異點(diǎn)，逆反心理較強(qiáng)。 與此類客戶溝通時(shí)，不要使用 “ 絕對(duì) ” “ 肯定、一定、保證、不可能 ” 等詞匯。 逃避型 對(duì)此種客戶，應(yīng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品會(huì)讓他們避免或減少那些痛苦。 品質(zhì)型 注重產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為便宜沒(méi)好貨。 情緒同步 從對(duì)方的觀點(diǎn)、立場(chǎng)看、聽(tīng)、感受、體會(huì)事情（設(shè)身處地）。 生理狀態(tài)同步 —— 鏡面映現(xiàn)法 若采取座姿，應(yīng)注意不要用雙手抱胸（有距離感，不真誠(chéng)，不誠(chéng)懇）。 語(yǔ)言文字同步 慣用語(yǔ)、口頭禪、流行語(yǔ) 文字表象系統(tǒng)：視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型
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