前臺收銀崗位職責(zé)ppt課件-展示頁
2025-05-15 12:04本頁面
【正文】 ； ? 檢查每天交班日志、抽查入住登記表，做好接待貴賓的準(zhǔn)備工作； ? 每天檢查掌握房間狀態(tài)并了解客人情況； ? 檢查、督導(dǎo)員工履行客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例，確保員工按照工作程序為客人服務(wù)保證客人的物件、留言均能及時、準(zhǔn)確無誤地送到客人房間 【 工作內(nèi)容 】 ? 熟知房間出租情況，保證房價符合酒店價格政策； ? 為客人介紹酒店內(nèi)外各種餐飲、娛樂、娛樂設(shè)施及近期內(nèi)店內(nèi)舉辦的各種活動； ? 檢查督導(dǎo)前臺人員工作并親自引導(dǎo)重要活動的接待； ? 1與客房部、前廳部、財務(wù)部及銷售部保持聯(lián)系、協(xié)調(diào)合作； ? 1與銷售部協(xié)調(diào)及時了解各類活動安排，及時告知前臺其它有關(guān)員工； ? 1處理特殊情況，如客人不按期到達(dá)，延長住房日期，提前離店，客人投訴以及其他緊急事件； ? 1幫助客人解決疑難問題，對于酒店范圍之外的要求，給予最大限度的幫助； 【 工作內(nèi)容 】 ? 1及時圓滿地解決客人投訴，對于嚴(yán)重事件的投訴，直接大堂副理匯報并協(xié)助解決； ? 1更新飯店的各種信息，保證每一個服務(wù)員均能知道； ? 1在日常狀態(tài)下，在大廳及附近公共區(qū)域巡視檢查； ? 1定期對下屬進(jìn)行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲； ? 1培訓(xùn)新員工，使她們能很快掌握普通服務(wù)員的工作； ? 對辦公用品進(jìn)行控制，并進(jìn)行及時補(bǔ)充； ? 2督導(dǎo)所屬員工認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)
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