作業(yè)過程標(biāo)準(zhǔn)ppt課件-展示頁(yè)
2025-05-15 01:10本頁(yè)面
【正文】 戶進(jìn)行講解，主要講解內(nèi)容為：機(jī)器的主要性能和結(jié)構(gòu)、機(jī)器保養(yǎng)事項(xiàng)、機(jī)器安全操作、各部件排除故障的方法。 交機(jī)人員（銷售）要考慮安排充分的指導(dǎo)時(shí)間； 要了解交機(jī)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的情況和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)時(shí)間，預(yù)先制定指導(dǎo)要領(lǐng)； 準(zhǔn)備好交機(jī)時(shí)所需要的各項(xiàng)報(bào)告及相關(guān)材料； 如新機(jī)為代理商樣機(jī)，則需要在交機(jī)之前做一次詳細(xì)檢查。 、機(jī)號(hào)； ； 。 新車交付流程圖： 交機(jī)資料準(zhǔn)備 現(xiàn)場(chǎng)核對(duì) 實(shí)物檢查 機(jī)器相關(guān) 內(nèi)容講解 客戶溝通 操作手試機(jī) 根據(jù)試機(jī)情況，有針對(duì)的對(duì)駕駛員進(jìn)行講解 介紹服務(wù)體制 客戶答疑 簽字確認(rèn) 回公司處理相關(guān)文件 機(jī)器的情況進(jìn)行講解； 給機(jī)器帶來的嚴(yán)重后果； 機(jī)器帶來的嚴(yán)重后果。三一重機(jī) 服務(wù)部 1 三一重機(jī)售后服務(wù)作業(yè)過程標(biāo)準(zhǔn) 三一重機(jī)服務(wù)部編制 三一重機(jī) 服務(wù)部 目 錄 第一部分 交機(jī)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………………3 第二部分 周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ………………………………………11 第三部分 維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ………………………………………………………………… 19 第四部分 常見故障案例 ………………………………………………………………… 23 三一重機(jī) 服務(wù)部 3 第一部分 交機(jī)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 交機(jī)時(shí)，對(duì)客戶進(jìn)行正確的指導(dǎo)很重要，這關(guān)系到充分發(fā)揮建筑機(jī)械的性能，使機(jī)械能長(zhǎng)久、經(jīng)濟(jì)、安全的運(yùn)行。新車交付具有極其重要的意義，對(duì)于從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)的人員來說應(yīng)該具備高超的技能，更應(yīng)具備指導(dǎo)能力和接人待物能力。 性能和構(gòu)造講解 機(jī)器保養(yǎng)事項(xiàng)的講解； 作講解 障的方法。 根據(jù)試機(jī)過程中存在的問題進(jìn)行講解 三一重機(jī) 服務(wù)部 4 一、交機(jī)資料準(zhǔn)備 交機(jī)日期一般是根據(jù)客戶的情況隨機(jī)決定的，要在現(xiàn)場(chǎng)圓滿的完成新機(jī)交付工作，做到萬(wàn)無(wú)失， 那前期的準(zhǔn)備工作就非常重要。 二、機(jī)器檢查及隨車物品的核對(duì) （ 15分鐘） 要求運(yùn)輸車司機(jī)將其挖掘機(jī)從運(yùn)輸車上卸下，應(yīng)謹(jǐn)慎操作； 與客戶共同核對(duì)機(jī)型、機(jī)號(hào)及機(jī)器規(guī)格（工作裝置、履帶板等）是否與記載的一致； 與客戶共同核對(duì)隨車配件及工具是否與清單一致； 與客戶共同檢查確認(rèn)挖掘機(jī)的外觀是否完好。 講解順序 ① 下車架主要講解：履帶張緊度的調(diào)整方法，行走裝置齒輪油的檢查、更換周期及更換方法，挖掘機(jī)長(zhǎng)距離行走時(shí)的注意事項(xiàng)（圖 1）； 履帶張緊度調(diào)節(jié)處 行走馬達(dá)齒輪油檢查位置 圖 1 履帶張緊裝置調(diào)整方法 三一重機(jī) 服務(wù)部 6 ② 下回轉(zhuǎn)部位講解：回轉(zhuǎn)軸承的保養(yǎng)方法，回轉(zhuǎn)馬達(dá)的檢查周期及更換方法； ③ 油箱部位講解：燃油的選用，燃油箱的排污方法，燃油油路的走向及檢查是否堵塞的方法，燃油濾清的更換周期及更換方法，液壓油油位的檢查周期及方法，液壓油及液壓油濾芯的更換周期及更換方法（見圖 2）。 柴油濾芯 液壓泵 機(jī)油濾芯 圖 2 燃油箱 圖 3 泵室部件 三一重機(jī) 服務(wù)部 7 ⑤ 散熱器室：各散熱器的名稱及清洗方法，檢查防凍液容量的方法。 講解相關(guān)法規(guī)內(nèi)容（ 20分鐘） ① 向客戶解釋相關(guān)法規(guī)內(nèi)容 ； ② 向客戶解讀 《 質(zhì)量保證聲明 》 ，對(duì)關(guān)鍵內(nèi)容詳細(xì)解釋。 圖 6 發(fā)動(dòng)機(jī) 圖 7 愛心提示貼 三一重機(jī) 服務(wù)部 9 客戶試機(jī)（ 60分鐘） ① 操作手試機(jī) 對(duì)操作手講解操作方法及注意事項(xiàng)后，要求操作手實(shí)際操作機(jī)器約一小時(shí)。 ③ 向客戶說明及時(shí)保養(yǎng)與安全操作的重要性 ?向客戶講解挖掘機(jī)的各部件的保養(yǎng)周期，并舉例說明不及時(shí)保養(yǎng)帶來的嚴(yán)重后果； ?向客戶講解挖掘機(jī)在操作過程中的安全事項(xiàng)，并舉例說明不安全操作帶來的嚴(yán)重事故。 三一重機(jī) 服務(wù)部 10 介紹服務(wù)體制（ 30分鐘） ① 向客戶說明三一服務(wù)體系、文化及服務(wù)第一品牌行動(dòng)方案的內(nèi)容； ② 向客戶說明三一服務(wù)熱線及投訴熱線； ③ 要求客戶在日后保養(yǎng)維修過程中必須使用三一純正配件或三一認(rèn)可的配件； ④ 介紹代理商的服務(wù)體制及服務(wù)文化。 ② 客戶簽字確認(rèn)（ 10分鐘） 挖機(jī)交付結(jié)束前，以整潔干凈的三一挖機(jī)為背景，服務(wù)工程師與客戶、駕駛員合影。簽字文件有： 《 質(zhì)量保證聲明 》 、 《 到貨檢查報(bào)告 》 、 《 缺件要求書 》 、 《 交貨檢查與培訓(xùn) 》 、 《 挖掘機(jī)開機(jī)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 》 。如交機(jī)過程中存在特別問題或客戶有其他要求的話，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 三一重機(jī) 服務(wù)部 第二部分 周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 及時(shí)、有效的對(duì)挖掘機(jī)進(jìn)行周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）具有極其重要的意義，它是挖機(jī)安全、高效運(yùn)行和延長(zhǎng)使用壽命的基本保證。 挖掘機(jī)周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)），從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)人員的基本要求包括：熟讀 《 三一挖掘機(jī)使用說明書 》 、 《 三一挖掘機(jī)技術(shù)手冊(cè) 》 、 《 三一挖掘機(jī)裝修手冊(cè) 》 ；對(duì)三一挖掘機(jī)十分熟悉；有較好的技術(shù)能力及溝通能力；必須通過工廠的初級(jí)培訓(xùn)。 在接到 4008的召請(qǐng)電話后，立即與客戶聯(lián)系，確認(rèn)機(jī)器工作時(shí)間、周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）日期、地點(diǎn)及客戶所需要配件； 根據(jù)客戶要求準(zhǔn)備周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）所需配件及工具； 準(zhǔn)備相應(yīng)的服務(wù)報(bào)告及小禮品； 如果客戶要求立即去做周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)），所有準(zhǔn)備工作需在半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。 特別是鏟斗前端的 4個(gè)部位 ?檢查液壓油位，必要時(shí)加注三一挖掘機(jī)指定液壓油 ?檢查機(jī)油油位，必要時(shí)加注三一挖掘機(jī)指定機(jī)油 ?檢查冷卻液，必要時(shí)加注三一挖掘機(jī)專用冷卻液 ?檢查發(fā)動(dòng)機(jī)風(fēng)扇皮帶、空調(diào)皮帶是否松動(dòng)或損壞 500小時(shí) ?進(jìn)行 250小時(shí)的保養(yǎng)內(nèi)容 ?清潔散熱器的內(nèi)外面 ?更換油水分離器濾芯（安裝 R90P或 R90T濾芯的） ?加注回轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)軸承的潤(rùn)滑油脂 ?更換液壓油回油濾芯、先導(dǎo)濾芯、吸油濾芯； ?更換空氣濾芯（外部和內(nèi)部） 三一重機(jī)
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