【正文】 e r L a m p s Im p r o ve d L ife G r e a te r R e lia b ility U V F ilte r in g B e tte r T e ch n ica l In fo r m a tio n S m a lle r S ize L o w e r P r ice B r o a d e r R a n g e C o lo r R e n d e r in g Im p o r ta n ce o f P r o d u ct A ttr ib u te s86.0101.060.090.087.087.083.0113.060.060.027.051.075.042.045.0 R e la tive Im p o r ta n ce o f P r o d u ct A ttr ib u te s8.19.55.68.48.28.27.810.65.65.62.54.87.03.94.2 G E A r cst r e a m P h illip s200 K9000 hrs5% 3000 hrs90 V71 Watts640080% 2022 hrs30 sec24 hrs.$9.17 efficiency100 mm99.9996 mpcd .3948 T a r g e t V a lu e s200 K9000 hrs5% 3000 hrs90 V100% 6 mpcd71 Watts6400 lm80% 2022 hrs30 sec24 hrs.$9.17 efficiency100 mm 198 V .392T r a d e o ffsS yn e r g y 1 .0C o m p r o m ise 1 .0D ir e ct io n o f Im p r o ve m e n tM a xim ize 1 .0T a r g e t 0 .0M in im ize 1 .0S ta n d a r d 9 3 1S tr o n g 9 .0M o d e r a te 3 .0W e a k 1 .0T r a d e o ffsS yn e r g y 1 .0C o m p r o m ise 1 .0D ir e ct io n o f Im p r o ve m e n tM a xim ize 1 .0T a r g e t 0 .0M in im ize 1 .0S ta n d a r d 9 3 1S tr o n g 9 .0M o d e r a te 3 .0W e a k 1 .0~ 100 Cards 歸納客戶的需求并進(jìn)行排序 拜訪客戶 錄音 記錄 辨別 選擇 成堆文件 數(shù)據(jù)分析 需求層次化 QFD 定量 定性 收集數(shù)據(jù) APQP 卡諾模型：分析顧客需要 沒有做 做得很好 基本要求 績(jī)效要求 激勵(lì)要求 提出的要求 不滿意 滿意 不遇特殊 情況不提出的基本要求 沒有提出來的激勵(lì)要求 APQP 卡諾模型：分析顧客需要 ? 卡諾模型常在顧客問卷中使用 .對(duì)于顧客需求都提供一正一反兩個(gè)問題 . ? 對(duì)于每個(gè)問題 ,回答者被給予五個(gè)選擇 :我喜歡這樣 ,應(yīng)該這樣 ,我沒有意見 ,我能夠忍受這樣 ,我不喜歡這樣 . APQP QFD簡(jiǎn)介 ? QFD： 質(zhì)量功能展開。 APQP 客戶忠誠(chéng)度與滿意度的關(guān)系 愉悅 顧客滿意級(jí)數(shù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 高 忠誠(chéng)度 APQP IBM羅切斯特實(shí)驗(yàn)室七年研究結(jié)果表明： 收益依賴于顧客滿意度 非常滿意 滿意 無所謂 不滿意 非常不滿意 收益貢獻(xiàn)比 20 40 60 80 100 APQP ? IBM羅切斯特實(shí)驗(yàn)室七年研究結(jié)果表明： IBM股票價(jià)格與客戶滿意度計(jì)分之間存在非常強(qiáng)的相互作用。 ? 我國(guó)在 1978年下半年開始推廣價(jià)值工程活動(dòng)。促生了《價(jià)值分析》的問世。 ? 通用電氣公司的工程師麥爾斯發(fā)現(xiàn)：人們使用某種材料的目的在于材料所具有的功能。 通常 會(huì) 透 過 一 個(gè) 任 務(wù)書 的指示，或是內(nèi)部聯(lián)系 的 證 明 來 佐 證 。 ?有效的 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 依 賴于 高 層 管理者 對(duì)努力 達(dá) 到使 顧 客 滿 意 這 一宗旨的承 諾 APQP APQP之益 處 ?引 導(dǎo)資 源，使 顧 客 滿 意 ?促 進(jìn)對(duì) 所需更改的 識(shí) 別 ?避 免 晚期更改 ?以最低的成本及 時(shí) 提供 優(yōu)質(zhì)產(chǎn) 品 ?手冊(cè)中所 述 的 實(shí)際 工作、工 裝 和分析技 術(shù) 都按 邏輯 順序安排，使其容易理解 ?每一 個(gè)產(chǎn) 品 質(zhì) 量 計(jì)劃 是 獨(dú) 立的 ?實(shí)際 的 進(jìn) 度和 執(zhí) 行順序依 賴于顧 客的需要和期望／或其它的 實(shí)際 情況而定 APQP 定 義范圍 組織 小 組 ?產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 供方的第一步是 確 定 橫 向 職 能小 組職責(zé) ，有效的 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 不 僅僅 需要質(zhì) 量部 門 的 參與 。V Rheinland Academy China APQP 先期 產(chǎn) 品 質(zhì)量策劃 講師 :侯魁斌 APQP 工業(yè)的發(fā)展 ? 19世紀(jì)互通有無 ? 工業(yè)革命賺取一致的品質(zhì)及量產(chǎn) ? 賺取附加值 ? 設(shè)計(jì)利潤(rùn) ? 賺取管理 (矛盾 ) APQP 管理的方法 ? JIT TPM ISO9000 ? QCC TQM ISO14001 ? 5S QS9000 ? 6SIGMA HACCP ISO17025 ? SA8000 APQP 質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 工廠的管理 ? 質(zhì)量檢驗(yàn) ? 統(tǒng)計(jì)過程控制 ? 全面質(zhì)量管理 APQP QS9000 ? QSR ? QSA ? MSA ? APQP ? PPQP ? FMEA SPC APQP 汽車行業(yè)特點(diǎn) 高附加值 ? 時(shí)間與進(jìn)度 ? 穩(wěn)定的好產(chǎn)品 ? 一致的好產(chǎn)品 ? 信心保證 APQP 高附加值產(chǎn)業(yè)特性 QS9000 APQP PPAP SPC MSA FMEA CP APQP 產(chǎn)品先期質(zhì)量策劃 APQP(Advance Part Quality Procedure ) APQP 先期 產(chǎn) 品 質(zhì)量策劃 要求的內(nèi)容 設(shè)計(jì) 責(zé)任 僅 限制造 服 務(wù) 供方如 熱處 理 確 定 范圍 x x x 計(jì)劃 和定 義 x 產(chǎn) 品 設(shè)計(jì) 和 開發(fā) x 可行性 x x x 過 程 設(shè)計(jì) 和 開發(fā) x x x 產(chǎn) 品和 過程確認(rèn) x x x 反 饋評(píng) 定和 糾 正 x x x 控制 計(jì)劃 方法 論 x x x APQP 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 的基本原則 ?是一 種結(jié)構(gòu) 化的方法，用 來確 定和制定 確保某 產(chǎn) 品使 顧 客 滿 意所需的步 驟 。APQP 德國(guó)萊茵 T220。V中國(guó)學(xué)術(shù)部 T220。 ?產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 的目 標(biāo) 是促 進(jìn)與 所涉及每一個(gè) 人的 聯(lián) 系，以 確 保所要求的步 驟 按 時(shí) 完成。 適當(dāng)時(shí) ，初始小 組 可包括技 術(shù) 、 制 造、材料控制、 采購(gòu) 、 質(zhì) 量、 銷 售、現(xiàn)場(chǎng) 服 務(wù) 、分承包方和 顧 客方面的代表 ?產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 的小 組 是依照 產(chǎn) 品 別 而定 義 的，典型的 PFMEA小 組 ，可能跟此小 組 相等，也可以不等 部 門 參加人員 職 務(wù) 備 注客 戶 公司辦 a 副總經(jīng)理名 稱 產(chǎn)品部 b 經(jīng)理圖 號(hào) 產(chǎn)品部 c 工程人員質(zhì)保部 d 經(jīng)理質(zhì)保部 e 質(zhì)保人員質(zhì)保部 f 質(zhì)保人員生產(chǎn)部 g 經(jīng)理采購(gòu)部 h 經(jīng)理銷售部 i 經(jīng)理財(cái)務(wù)部 j 經(jīng)理參 考 客 戶 所 提 供 產(chǎn) 品 樣 品 及 相 關(guān) 技 術(shù) 資 料 設(shè) 計(jì) 開 發(fā)出該散熱器風(fēng)扇總成M S A 量測(cè)系統(tǒng)分析產(chǎn)品試驗(yàn)生產(chǎn)作業(yè)保證物料保證市場(chǎng)調(diào)研及客戶聯(lián)絡(luò)成本控制、資金運(yùn)作A 1 1 1 3 0 8 0 2 0 A B 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)策 劃 內(nèi) 容 品質(zhì)管制、量測(cè)分析??. . 有限公司 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)全面支持散熱器風(fēng)扇總成 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)組織與實(shí)施aaaaaaaaaaaaaaaa有 限公司bbbbb分 公司新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目策劃小組人員表項(xiàng)目小組組長(zhǎng)： xxx 編號(hào)：產(chǎn) 品 質(zhì) 量 策 劃 項(xiàng) 目 職 責(zé)APQP 確 定 范圍 （ 1） 產(chǎn) 品 項(xiàng) 目的最早 階 段， 對(duì) 策 劃 小 組 而言，重要的是 識(shí) 別 顧 客需要、期 望 和要求，小組 至少 應(yīng) 聚到一起以 ?選 出 項(xiàng) 目小 組責(zé) 責(zé)人 監(jiān)督 策 劃過 程 (有 時(shí) ，在策 劃 循 環(huán) 中小 組負(fù)責(zé) 人 輪 流 擔(dān) 任可能更 為 有利 ) ?確 定每一代表方的作用和 職責(zé) ?確 定 顧 客 ─ 內(nèi)部和外部 ?確 定 顧 客的要求 (可利用 QFD) APQP ?確 定小 組職 能及小 組 成 員 ，那些 個(gè) 人或分包方應(yīng) 被列入，那些可排除 ?理解 顧 客的期望、如 設(shè)計(jì) 、 試驗(yàn) 次 數(shù) 等 ?對(duì) 所提出來的 設(shè)計(jì) 、性能要求和 制 造 過 程 評(píng) 定其可行性 ?確 定成本、 進(jìn) 度和 應(yīng) 考 慮 的限制 條 件 ?確 定所需 來 自 于顧 客的 幫 助 ?確 定所 采 用的 過 程或形式 確 定 范圍 （ 2） APQP 小 組間 的 聯(lián)系 產(chǎn) 品 質(zhì) 量策 劃 小 組應(yīng) 建立和其它 顧 客 與 供方小 組聯(lián)系 渠道， 這 可以包括 與 其他小 組舉 定期 會(huì)議 ，小 組與 小 組 的 聯(lián) 系程度取決于 需要解決的 問題 的 數(shù) 量。 APQP 培 訓(xùn) ?產(chǎn) 品 質(zhì) 量 計(jì)劃 的成功依 賴于 有效的 培訓(xùn) 方案，它 傳 授所有 滿 足 顧 客需要和期望的要求及 開發(fā) 技能，典型的技能包含 PFMEA MSA 抽 樣 技 術(shù) SPC QFD VA/VE ?本公司具 備 了哪些技能呢？ 還 有待 開發(fā) 哪些技能呢？ APQP ? 價(jià)值工程起源于二戰(zhàn)后的美國(guó)。因此可以考慮用功能相同但價(jià)格低廉的代用品取代原來昂貴的材料。 ? 之后美國(guó)國(guó)防和政府部門開展價(jià)值工程活動(dòng)，取得了顯著成效。 價(jià)值工程的產(chǎn)生和發(fā)展 APQP 新方案能滿足要求嗎？ 方案實(shí)施 1成果評(píng)價(jià) 方案實(shí)施 新方案的成本是多少？ 概略評(píng)價(jià)； 方案具體化； 詳細(xì)評(píng)價(jià)； 方案評(píng)審； 方案評(píng)價(jià) 有其它方法實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能嗎？ 方案創(chuàng)造 方案創(chuàng)造 它的成本是多少？ 它的價(jià)值是多少？ 功能評(píng)價(jià) 功能評(píng)價(jià) 它的作用是什么？ 功能定義和系統(tǒng)化 功能分析 這是什么？ 選擇對(duì)象 收集情報(bào) 確定 VE工作對(duì)象 詳 細(xì) 步 驟 基 本 步 驟 價(jià) 值 工 程 提 問 VE（ 價(jià)值工程）工作程序 價(jià) 值 工程的工作程序 APQP ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是為了盈利，盈利就必須滿足顧客的需求，也就是說，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的很大程度上是為了讓顧客滿意。 APQP 案例 :約翰遜控股公司的控制商務(wù)部門客戶忠誠(chéng)度對(duì)收益的影響 ? 平均客戶保有率 客戶滿意度 客戶保有率 (一年后 ) 5分 非常滿意 9297% 4分 滿意 8085% 3分 中立 6065% 2分 不滿意 1520% 1分 非常不滿意 05% APQP 案例 :約翰遜控股公司的控制商務(wù)部門客戶忠誠(chéng)度對(duì)收益的影響 ? 80,000客戶創(chuàng)造 29億美元的收益 ? 平均每位客戶帶來 37,223美元的公司收益 ? 客戶分布 滿意的客戶 (5,4分