機房動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)維保保障方案-展示頁
2025-05-13 06:20本頁面
【正文】 障 ）排除服務(wù)指派維護工程師處理承保方客戶支持中心電話支持服務(wù)維護工程師故障是否解決①②③是否是否 技術(shù)支持服務(wù)流程現(xiàn)場支持維護工程師故障是否解決遠程診斷、故障模擬子中心專家、維護工程師故障是否解決現(xiàn)場支持、故障排除子中心專家①是否具備遠程支持條件經(jīng)客戶同意、進行遠程支持維護工程師故障是否解決客戶回訪客戶支持中心技術(shù)服務(wù)報告客戶是否滿意結(jié) 束③②是否是否是是否否否是 電話咨詢服務(wù) 服務(wù)描述對于客戶維護類和一般故障類問題，監(jiān)控維護工程師提供咨詢接收服務(wù)和咨詢受理服務(wù)，盡最大努力，最大限度滿足客戶的需求。l 外設(shè)故障,如攝像機故障,調(diào)音臺故障或功放故障l 沒有圖像或沒有聲音l 圖像有嚴重的馬塞克現(xiàn)象l 重要設(shè)備誤告警l 傳感器故障l 技術(shù)支持服務(wù)l 客戶在維護監(jiān)控產(chǎn)品過程中，遇到使用中的疑難或者自己不能解決的技術(shù)故障時，可通過電話或傳真的方式向承保方客戶支持中心提出服務(wù)請求。l 傳輸路由設(shè)備故障，導(dǎo)致部分路由不通。 【硬件】l 中心、接入、轉(zhuǎn)發(fā)或存儲等服務(wù)模塊的服務(wù)器硬件故障。l 傳輸路由設(shè)備故障，導(dǎo)致整個傳輸路由不通。 l 整個網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)與各個前端設(shè)備不通。l 三級故障：前端設(shè)備運行出現(xiàn)小故障，能提供基本業(yè)務(wù)和輔助業(yè)務(wù)，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)。 各級故障的定義l 一級故障：產(chǎn)品運行出現(xiàn)重大故障，系統(tǒng)不能提供基本業(yè)務(wù)，如中心系統(tǒng)設(shè)備癱瘓、停機、系統(tǒng)紊亂等無法正常運行時間超過30分鐘或使用產(chǎn)品造成的對人身安全的危害。表 0 2 維護保障方案服務(wù)類別服務(wù)項目金牌技術(shù)支持服務(wù)電話咨詢服務(wù)有電話支持服務(wù)有遠程技術(shù)支持服務(wù)有緊急故障(一級故障)排除服務(wù)有現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)提供二級故障排除服務(wù)版本管理及軟件補丁服務(wù)有現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)有硬件支持服務(wù)硬件維修服務(wù)有備件服務(wù)10次/年備件銷售服務(wù)有資料共享服務(wù)網(wǎng)上資料服務(wù)有個性化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢服務(wù)核心機房的巡檢服務(wù)（一次/季度），50%端局機房的巡檢服務(wù)（一次/半年）系統(tǒng)運行情況分析季度系統(tǒng)運行情況分析網(wǎng)絡(luò)改造服務(wù)提供方案咨詢服務(wù)第三方代理服務(wù)第三方續(xù)保服務(wù)有1 維護保障服務(wù)細則 故障等級分類說明根據(jù)故障的類型和故障對系統(tǒng)運行的影響，將各產(chǎn)品系統(tǒng)的故障劃分為3級：一級故障、二級故障、三級故障，其中一級故障為最嚴重的故障。表 0 1 維護保障服務(wù)項目一覽表序號服務(wù)類別服務(wù)項目編號服務(wù)項目1技術(shù)支持服務(wù)001電話咨詢服務(wù)002電話支持服務(wù)003遠程技術(shù)支持服務(wù)004動環(huán)/視頻平臺故障排除服務(wù)005現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)006現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)2硬件支持服務(wù)007硬件維修服務(wù)008備件服務(wù)009備件銷售服務(wù)3個性化服務(wù)010設(shè)備巡檢服務(wù)011系統(tǒng)運行情況分析服務(wù)根據(jù)客戶的維護人力配置、技術(shù)水平、等具體情況，我司制定了金牌服務(wù)服務(wù)解決方案。機房動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)維保保障方案XXXX年XX月XX日目錄維護保障方案 31 維護保障服務(wù)細則 5 故障等級分類說明 5 各級故障的定義 5 具體故障等級劃分標準 6 技術(shù)支持服務(wù)流程 8 電話咨詢服務(wù) 10 電話支持服務(wù) 10 遠程技術(shù)支持服務(wù) 12 動環(huán)/視頻平臺故障排除服務(wù) 13 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù) 15 應(yīng)急響應(yīng)服務(wù) 19 現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù) 25 硬件支持服務(wù) 26 硬件維修服務(wù) 26 29 備件服務(wù) 30 備件銷售服務(wù) 32 個性化服務(wù) 33 設(shè)備巡檢服務(wù) 33 系統(tǒng)運行情況分析服務(wù) 352 維保服務(wù)體系介紹 36 維保人員職務(wù)職責(zé) 36 客戶經(jīng)理 36 維保服務(wù)工程師 37 維保服務(wù)聯(lián)系方式 37維護保障方案
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