旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案-展示頁
2025-05-12 03:22本頁面
【正文】 務(wù)行為，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，讓服務(wù)工作有一套完善的標(biāo)準(zhǔn)可以操作，從而規(guī)避經(jīng)驗(yàn)式管理和人傳人式管理的種種不足和人力風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量，并為消費(fèi)糾紛提供評(píng)判依據(jù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系即是企業(yè)管理中“面”的規(guī)范，將每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，按照體系構(gòu)架起來，成為一個(gè)系統(tǒng)資源，全面覆蓋經(jīng)營(yíng)和管理、服務(wù)的每一個(gè)方面，并相互關(guān)聯(lián)，使管理成為有機(jī)的聯(lián)合體。因此，企業(yè)應(yīng)著眼于整體的服務(wù)，采用系統(tǒng)的方法，科學(xué)歸納服務(wù)流程、服務(wù)管理等各環(huán)節(jié)的具體要求，建立規(guī)范統(tǒng)一、協(xié)調(diào)配合、層次清晰、科學(xué)合理、全面完善、實(shí)用有效、個(gè)性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，從而優(yōu)化企業(yè)整個(gè)服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，從中尋求服務(wù)質(zhì)量的保證，并最終形成具有企業(yè)自身特色的管理模式。旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建實(shí) 施 方 案由于“服務(wù)”本身具有無形性、非存儲(chǔ)性等特點(diǎn)，因此服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化不像有形產(chǎn)品那樣直接和簡(jiǎn)單，而是更多地、間接地對(duì)提供服務(wù)的相關(guān)條件提出標(biāo)準(zhǔn)化要求，如對(duì)于服務(wù)提供者(或供方)的資格或技能、服務(wù)設(shè)施與環(huán)境、服務(wù)提供過程及其結(jié)果等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是通過對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運(yùn)用，以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化，服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化，從而獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程。一、標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建目的單一的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)管理中“點(diǎn)”的規(guī)范，對(duì)某一項(xiàng)操作、某一項(xiàng)管理、某一項(xiàng)工作形成的規(guī)范要求。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系用標(biāo)準(zhǔn)來約束和規(guī)范企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)情況，指導(dǎo)企業(yè)的每一項(xiàng)運(yùn)作都符合既定的標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)要求。此外運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系可以加速企業(yè)的職業(yè)化進(jìn)程，使企業(yè)對(duì)服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)與衡量上升到理性測(cè)量與量化的考核。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系將成為：216。 216。216。216。216。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)工作就是建立標(biāo)準(zhǔn)體系、擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)覆蓋范圍、完善標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，真正建立起促進(jìn)企業(yè)、行業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)體系。二、創(chuàng)建
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