【正文】 ，實(shí)施產(chǎn)品、工藝、技術(shù)和管理高水平綜合的全面質(zhì)量管理，保證消費(fèi)者利益。花大力氣創(chuàng)品牌、保品牌，不斷使品牌資產(chǎn)增值。在具體的營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，集團(tuán)重點(diǎn)培育和貫徹了四項(xiàng)支持性觀念：1．品牌形象觀念。為此，他們根據(jù)市場(chǎng)變化不斷調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改革經(jīng)營(yíng)體制，提高管理水平。——不斷變革，創(chuàng)新的觀念。為此，公司明確提出“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益”的宗旨，將顧客利益擺在首位。兩個(gè)核心觀念是：——為顧客創(chuàng)造價(jià)值的觀念。回顧17年前由5000元財(cái)政貸款起家的成長(zhǎng)歷程，這個(gè)地方國(guó)有企業(yè)集團(tuán)的高層決策者體會(huì)到建立并貫徹一套適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的經(jīng)營(yíng)理念，是公司生存和發(fā)展的關(guān)鍵。第二章那種范圍廣，較為傳統(tǒng)的直接郵寄方式的反饋率只有一位數(shù)，與此相比，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)做的各類(lèi)優(yōu)惠、折扣券的反饋率卻高達(dá)20%～30%。從經(jīng)營(yíng)包裝商品到機(jī)械制造，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)商都逐漸意識(shí)到：在90年代這個(gè)四分五裂、激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，沒(méi)有什么比了解顧客的個(gè)人習(xí)慣及愛(ài)好更為重要的了，而傳統(tǒng)的規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)廣告中有很大一部分都是徒勞無(wú)益的。T主管多文化、多樣化的營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)：“每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)商都?jí)粝氚焉庾龅酶鼒A滿(mǎn)。T利用這些名冊(cè)分別用希伯來(lái)語(yǔ)和俄語(yǔ)向這類(lèi)移民郵寄家庭長(zhǎng)途電話(huà)折扣券。通過(guò)統(tǒng)計(jì)外文報(bào)紙訂戶(hù)和俄羅斯外出旅游者購(gòu)票名單，他的YAR交流中心已經(jīng)擁有了一個(gè)居美的5萬(wàn)俄羅斯人、。尤里現(xiàn)在，美國(guó)運(yùn)通公司已經(jīng)看到其持卡人在歐洲的消費(fèi)每年以15%～20%的速度遞增，它對(duì)此種新的促銷(xiāo)形式大為贊賞，1995年，公司計(jì)劃把這種關(guān)系賬單引入它的最大市場(chǎng)之一—美國(guó)。美國(guó)運(yùn)通卡持有人去哈羅德商場(chǎng)購(gòu)物就可得到一張物價(jià)購(gòu)物單。一年多以來(lái)，美國(guó)運(yùn)通公司每個(gè)月都應(yīng)用此種信息寄出目標(biāo)明確的優(yōu)待券。有了平行處理機(jī)后，公司能夠極大地?cái)U(kuò)展每個(gè)客戶(hù)的資料。擁有這樣的速度，公司就能夠更為頻繁地搜索其數(shù)據(jù)庫(kù)，以及更自由地試驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。它與幾個(gè)甚至上百個(gè)高速微型處理機(jī)一起工作，這樣它們就具備一種優(yōu)勢(shì)，即能夠在幾分鐘內(nèi)對(duì)復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)提問(wèn)做出反應(yīng)。哪兒有成千上萬(wàn)的數(shù)據(jù)需要篩選，哪兒就需要一處叫做大型平行數(shù)據(jù)庫(kù)的電腦。這項(xiàng)工作由PC機(jī)和儲(chǔ)存成千上萬(wàn)條記錄的主機(jī)共同完成。像其他銀行客戶(hù)一樣，它的客戶(hù)也試圖在幾家金融機(jī)構(gòu)建立賬戶(hù)。利用這個(gè)輪廓，營(yíng)銷(xiāo)商發(fā)展與其相似的新客戶(hù)就很容易可以有針對(duì)性地來(lái)制定直銷(xiāo)計(jì)劃。營(yíng)銷(xiāo)商利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)軟件，能夠分析大量的數(shù)據(jù)，測(cè)定那些指定的變量是如何相互依賴(lài)的。但是，設(shè)在丹佛的全國(guó)人口統(tǒng)計(jì)及生活方式公司收集這些保單所反映的信息，將它們賣(mài)給數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)商。波爾克這些研究機(jī)構(gòu)，從駕駛執(zhí)照、車(chē)輛登記等公共記錄中搜集大量數(shù)據(jù)，甚至收入——這個(gè)最敏感的東西，他們也能從抵押物品及車(chē)輛登記中估算出來(lái)，有時(shí)，顧客也有意無(wú)意地披露有關(guān)自己的數(shù)據(jù)。唐納利、邁特羅梅爾和R許多營(yíng)銷(xiāo)商收集的信息是顧客自己披露的。公司運(yùn)用這份中單以購(gòu)物券和其它促銷(xiāo)手段向這些顧客推銷(xiāo)，同時(shí)也謀求人們支持這種促銷(xiāo)活動(dòng)。莫里斯公司（Philip Morris Corp.）和RJR已積累了一個(gè)能與煙民直接聯(lián)系的龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)。面對(duì)廣告上越來(lái)越多的限制，煙草商不得不這么做?！痹倏匆豢碦JR納比斯科公司的煙草生意。KGF公司說(shuō)，它向那些已被錄入數(shù)據(jù)庫(kù)的顧客提供的促銷(xiāo)比平常規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)所得的反饋率要高得多。根據(jù)顧客在調(diào)查表中所表示的興趣，公司定期向他們郵寄涉及營(yíng)養(yǎng)、鍛煉等內(nèi)容的最新信息，有的還有食譜及某一牌子產(chǎn)品的購(gòu)物券。然后，如有某個(gè)持卡人表示對(duì)某種車(chē)感興趣，卡片部就會(huì)寄去顧客感興趣的車(chē)的資料，同時(shí)，把持卡人姓名通報(bào)給有關(guān)部門(mén)。結(jié)果，通用汽車(chē)公司現(xiàn)在擁有了一個(gè)1200萬(wàn)個(gè)GM卡持有者的數(shù)據(jù)庫(kù)。二、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)1992年，通用汽車(chē)公司與萬(wàn)事達(dá)信用卡公司（MasterCharge）合作提供通用汽車(chē)信用（GM）卡。企業(yè)各職能部門(mén)必須通力合作，不斷進(jìn)行產(chǎn)品試用和調(diào)整定價(jià)。它表明，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)真正需求的把握需要通過(guò)直接的市場(chǎng)調(diào)研來(lái)論證。寶潔公司的幾位制造工程師找到了解決辦法，用來(lái)進(jìn)一步降低成本，并把生產(chǎn)能力提高到使公司能以該價(jià)格在全國(guó)銷(xiāo)售嬌娃尿布的水平。因此，價(jià)格必須降下來(lái)。公司選擇地處美國(guó)最中部的城市皮奧里亞試銷(xiāo)這個(gè)后來(lái)被定名為“嬌娃”（Pampers）的產(chǎn)品。生產(chǎn)方法和設(shè)備必須從頭搞起。為此要進(jìn)行的工序革新，比產(chǎn)品本身的開(kāi)發(fā)難度更大。這一次，有三分之二的試用者認(rèn)為該產(chǎn)品勝過(guò)布尿布。于是又回到圖紙階段。產(chǎn)品的最初樣品是在塑料褲衩里裝上一塊打了褶的吸水墊子。將嬰兒數(shù)量乘以每日平均需換尿布次數(shù)，可以得出一個(gè)大得驚人的潛在銷(xiāo)量。調(diào)研結(jié)果還表明，一次性尿布的市場(chǎng)潛力巨大。但市場(chǎng)調(diào)研顯示：多年來(lái)這種尿布只占美國(guó)市場(chǎng)的1%。一次性尿布的想法并不新鮮。洗尿布的責(zé)任給了他靈感。1956年，該公司開(kāi)發(fā)部主任維克G）公司以其尋求和明確表達(dá)顧客潛在需求的優(yōu)良傳統(tǒng)，被譽(yù)為在面向市場(chǎng)方面做得最好的美國(guó)公司之一。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)域與新概念 88一、“第一豈能自封”？ 88二、實(shí)華開(kāi)：打破時(shí)空界限 88 先難后易——海爾的國(guó)際市場(chǎng)選擇策略 83第十七章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織、計(jì)劃與控制 77一、科利華《學(xué)習(xí)的革命》 77第十六章 科健成名 72四、“樂(lè)凱”為什么不樂(lè)——“樂(lè)凱”促銷(xiāo)中的問(wèn)題分析 73五、沃爾瑪與奔馳的廣告之爭(zhēng) 76第十五章 分銷(xiāo)策略 65一、春蘭公司是如何維系經(jīng)銷(xiāo)商的 65二、“沃爾瑪”進(jìn)軍中國(guó)商界 65三、“麥當(dāng)勞”的特許經(jīng)營(yíng)制 67四、樂(lè)凱公司的渠道策略 68五、物資配送在十三陵抽水畜能電站工程的應(yīng)用 68第十四章 優(yōu)質(zhì)的象征 54三、品牌是企業(yè)的生命 56四、商標(biāo)“孔乙己”熱銷(xiāo)茴香豆 57五、雅虎品牌的建立 57六、全聚德的品牌戰(zhàn)略 58第十二章 產(chǎn)品策略 49一、美國(guó)易捕公司——捕鼠器行業(yè)的重要角色 49二、芭比智設(shè)“美金鏈” 49三、不斷創(chuàng)新最佳杜邦成功的秘密 50四、放手去干 51第十一章 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 35一、帕米亞無(wú)煙香煙 35二、善做產(chǎn)品定位的拜耳公司 35三、可口可樂(lè)公司以新的細(xì)分市場(chǎng)取勝 36四、三鹿奶粉成功的目標(biāo)市場(chǎng)策略 38五、抓住“質(zhì)變”的市場(chǎng) 39六、市場(chǎng)細(xì)分的效用 40七、選準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng) 41第九章 組織市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為分析 27一、政府采購(gòu)變革為企業(yè)帶來(lái)什么？ 27二、“同仁堂”絕妙的采購(gòu)法 27第七章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 19一、怎樣尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì) 19二、追求挑戰(zhàn)的“百事可樂(lè)” 19三、萬(wàn)事達(dá)信用卡：爭(zhēng)奪市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng) 21第五章 戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程 11一、格蘭仕微波爐的戰(zhàn)略 11二、伯瑞爾公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略 12三、沃納 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 4一．寶潔公司和一次性尿布 4二、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) 5第二章目 錄第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及貫徹 7一、TCL的營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué) 7二、盛田的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 8第三章拉姆伯的戰(zhàn)略策劃 14四、北大方正集團(tuán)與巨人集團(tuán)多元化戰(zhàn)略對(duì)比分析 15第四章 消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為 23一、賣(mài)酒不如賣(mài)水 23二、從豆?jié){到維他奶 24三、佩氏農(nóng)莊的失策 25第六章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè) 29一、公司的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 29二、寶潔公司的市場(chǎng)調(diào)查 29三、女伯爵紙巾的市場(chǎng)調(diào)查 30四、羅佛爾的彩色燈泡套為什么沒(méi)有打入中國(guó)市場(chǎng) 31五、短命的新可樂(lè) 33第八章競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 42一、樂(lè)凱膠卷挑戰(zhàn)國(guó)外品牌 42二、柯達(dá)與富士之爭(zhēng) 43三、美國(guó)福特汽車(chē)公司和通用汽車(chē)公司的早期競(jìng)爭(zhēng) 45四、“波音”與“麥道”的聯(lián)姻 45第十章 品牌、商標(biāo)與包裝管理 54一、“娃哈哈”的防御性品牌注冊(cè) 54二、“海爾”品牌 定價(jià)策略 60一、火腿腸行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn) 60二、便宜也有優(yōu)質(zhì)貨 61三、低價(jià)不如高價(jià)俏 61四、飛天牌電容器的定價(jià) 62第十三章 促銷(xiāo)策略 70一、“泰利諾”的危機(jī)公關(guān) 70二、雅芳：促銷(xiāo)戰(zhàn)略革新 71三、體育營(yíng)銷(xiāo) 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 79一、健力寶借力進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng) 79二、肯德基麥當(dāng)勞：從中餐到早點(diǎn) 80三、“豐田”挺進(jìn)美國(guó)市場(chǎng) 81四、逆向思維 服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 85一、削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)還是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)？ 85二、華僑城：經(jīng)典策劃 85三、北京供電局的承諾 87第十八章第一章一．寶潔公司和一次性尿布寶潔（Pamp。其嬰兒尿布的開(kāi)發(fā)就是一個(gè)例子。米爾斯在照看其出生不久的孫子時(shí)，深切感受到一籃籃臟尿布給家庭主婦帶來(lái)的煩惱。于是，米爾斯就讓手下幾個(gè)最有才華的人研究開(kāi)發(fā)一次性尿布。事實(shí)上，當(dāng)時(shí)美國(guó)市場(chǎng)上已經(jīng)有好幾種牌子了。原因首先是價(jià)格太高；其次是父母?jìng)冋J(rèn)為這種尿布不好用，只適合在旅行或不便于正常換尿布進(jìn)使用。美國(guó)和世界許多國(guó)家正處于戰(zhàn)后嬰兒出生高峰期。寶潔公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員用了一年的時(shí)間，力圖研制出一種既好用又對(duì)父母有吸引力的產(chǎn)品。但在1958年夏天現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)結(jié)果，除了父母?jìng)兊姆穸ㄒ庖?jiàn)和嬰兒身上的痱子以外，一無(wú)所獲。1959年3月，寶潔公司重新設(shè)計(jì)了它的一次性尿布，并在實(shí)驗(yàn)室生產(chǎn)了37 000個(gè)樣子相似于現(xiàn)在的產(chǎn)品，拿到紐約州去做現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)。行了！然而，接踵而來(lái)的問(wèn)題是如何降低成本和提高新產(chǎn)品質(zhì)量。一位工程師說(shuō)它是“公司遇到的最復(fù)雜的工作”。不過(guò)，到1961年12月，這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)入了能通過(guò)驗(yàn)收的生產(chǎn)工序和產(chǎn)品試銷(xiāo)階段。發(fā)現(xiàn)皮奧里亞的媽媽們喜歡用“嬌娃”，但不喜歡10美分一片尿布的價(jià)格。降多少呢？在6個(gè)地方進(jìn)行的試銷(xiāo)進(jìn)一步表明，定價(jià)為6美分一片，就能使這類(lèi)新產(chǎn)品暢銷(xiāo)，使其銷(xiāo)售量達(dá)到零售商的要求。嬌娃尿布終于成功推出，直至今天仍然是寶潔公司的拳頭產(chǎn)品之一。通過(guò)潛在用戶(hù)的反應(yīng)來(lái)指導(dǎo)和改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。最后，公司做成了一樁全贏的生意：一種減輕了每個(gè)做父母的最頭疼的一件家務(wù)的產(chǎn)品，一個(gè)為寶潔公司帶來(lái)收入和利潤(rùn)的重要新財(cái)源?！景咐伎肌繉殱嵐鹃_(kāi)發(fā)一次性尿布的決策是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的？其開(kāi)發(fā)過(guò)程是否表明它把握了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本精神？通用汽車(chē)公司介入信用卡生意，不僅僅是為了給持卡人提供購(gòu)車(chē)折扣，同時(shí)它把結(jié)賬過(guò)程看作是一個(gè)收集大量信息的途徑?？梢韵騁M卡持有者調(diào)查他們現(xiàn)在駕駛的是什么車(chē)，什么時(shí)候打算再買(mǎi)轎車(chē)或卡車(chē)，以及他們喜歡哪一種車(chē)型等問(wèn)題?？ǚ蛲ㄓ檬称饭荆↘GF）通過(guò)顧客郵回的附單還有其它促銷(xiāo)的反饋，積累了3000萬(wàn)顧客的名單。公司認(rèn)為顧客對(duì)一個(gè)產(chǎn)品了解得越多，使用其產(chǎn)品的可能性就越大。其市場(chǎng)開(kāi)發(fā)副總裁說(shuō)：“數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)穩(wěn)定的顧客名單，這些顧客對(duì)我們更有價(jià)值。在這方面，他們?cè)缫褜?shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)了。菲利普例如，通過(guò)向接受過(guò)免費(fèi)襯衫、睡袋或其它商品的顧客發(fā)放詳細(xì)的問(wèn)卷，菲利普對(duì)于不少營(yíng)銷(xiāo)商而言，關(guān)鍵是怎樣使顧客自己主動(dòng)提供數(shù)據(jù)。營(yíng)銷(xiāo)商一方面收集了顧客名單和購(gòu)買(mǎi)行為，另一方面，營(yíng)銷(xiāo)商把來(lái)自其它渠道的信息融匯起來(lái)。L看一看保修單上的那些問(wèn)題：你的姓名、收入、職業(yè)、教育程度、婚姻狀況？幾個(gè)孩子？您打獵、釣魚(yú)或打網(wǎng)球嗎？如果你認(rèn)為這些問(wèn)題與保修單毫無(wú)關(guān)系，那么你很正確。下一步是營(yíng)銷(xiāo)商分析數(shù)據(jù)。例如，把光顧抵押市場(chǎng)的顧客的收入水平、投資活動(dòng)及信用卡消費(fèi)的信息綜合起來(lái)，最能反映出什么？答案是：一個(gè)高度具體的顧客群的輪廓。擁有64億資產(chǎn)的新奧爾良銀行持股公司——第一商業(yè)公司，一直在使用此種技術(shù)保持現(xiàn)有客戶(hù)和拓展新業(yè)務(wù)。但是通過(guò)分析，第一商業(yè)公司總能使其中的大部分成為自己的信用卡客戶(hù)。在一臺(tái)快速機(jī)上，神經(jīng)中樞網(wǎng)運(yùn)行一次只需3060分鐘。這種電腦的價(jià)格在100萬(wàn)美元以上。營(yíng)銷(xiāo)者稱(chēng)這種復(fù)雜的搜索為“鉆孔”。此系統(tǒng)安裝前，運(yùn)通VISA公司對(duì)其持卡人掌握的信息僅限于一些最基本的情況，如：持卡人姓名、地址、持卡時(shí)間以及持卡人上年度的消費(fèi)情況。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部主任說(shuō)：我們現(xiàn)在幾乎儲(chǔ)存每一筆交易，還包括上千名持卡人的大量信息，如他們購(gòu)物的商店、旅游去處、吃飯的餐館，以及居住地的經(jīng)濟(jì)狀況和天氣。一位美國(guó)持卡人最近說(shuō)，旅客乘坐英國(guó)航空公司的航班就可以得到VISA公司提供的周末去紐約和歐洲大陸的機(jī)票特價(jià)券，這張?zhí)貎r(jià)券就印在本次機(jī)票的邊上。這種“關(guān)系賬單”從1993年3月被引進(jìn)愛(ài)爾蘭，至今已經(jīng)席卷了歐洲、加拿大和墨西哥。有些東西，只需要幾千美元的硬件和軟件就行了。雷夫斯基用一臺(tái)蘋(píng)果牌Macintosh個(gè)人電腦，建立了一個(gè)在美國(guó)和俄羅斯、波蘭和以色列移民數(shù)據(jù)庫(kù)。ATamp。ATamp?！爆F(xiàn)在，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)已成為營(yíng)銷(xiāo)的主流。同樣，許多傳統(tǒng)的促銷(xiāo)，如大量的郵寄宣傳品也同樣是無(wú)用的，因?yàn)樗鼈兊念櫩兔驿伒锰珡V。根據(jù)唐納利營(yíng)銷(xiāo)公司（Donnelley Marketing Inc.）所做的年度調(diào)查表明：56%的制造商和零售商正在建立數(shù)據(jù)庫(kù)，10%準(zhǔn)備籌建，85%的制造商和零售商認(rèn)為，2000年以后他們需要運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)加強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力?！景咐伎肌?．上述各企業(yè)是如何實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的？2．企業(yè)采用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的目的是什么？ 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及貫徹一、TCL的營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)1998年，TCL集團(tuán)以其總資產(chǎn)58億元，銷(xiāo)售額108億元，在全國(guó)電子行業(yè)排行表上躍居前五名。TCL的經(jīng)營(yíng)理念包括兩個(gè)核心觀念和四個(gè)支持性觀念。他們認(rèn)為，顧客（消費(fèi)者）就是市場(chǎng)，只有為顧客創(chuàng)造價(jià)值，贏得顧客的信賴(lài)和擁戴，企業(yè)才有生存和發(fā)展的空間。每上一個(gè)項(xiàng)目，都要求準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求特征及其變化趨勢(shì)，緊緊抓住四個(gè)環(huán)節(jié)：不斷推出適合顧客需要的新款式產(chǎn)品；嚴(yán)格為顧客把好每個(gè)部件、每種產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)；建立覆蓋全國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為顧客提供產(chǎn)品終身保修；堅(jiān)持薄利多銷(xiāo)，讓利于消費(fèi)者。他們認(rèn)為，市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變化，市場(chǎng)面前人人平等，惟有不斷變革經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新管理、革新技術(shù)的企業(yè)，了解在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大。近幾年來(lái)，集團(tuán)除推出TCL致福電腦、手提電話(huà)機(jī)、鋰系列電池、健康型洗衣機(jī)和環(huán)保型電冰箱等新產(chǎn)品外，對(duì)電視機(jī)、電話(huà)機(jī)等老產(chǎn)品每年也有各近20種不同型號(hào)新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，并幾乎都受到青睞。將品牌視之為企業(yè)的形