【正文】 (14)管理者角色的變化 (14)第07章　元洲企業(yè)流程再造的核心原則 (14)第08章　元洲企業(yè)的信條 (15)第09章　元洲企業(yè)核心價值觀 (15)第10章　元洲進(jìn)行企業(yè)流程再造的必要條件 (15)第11章　元洲通過企業(yè)流程再造要達(dá)到的目的 (16)第12章　客戶服務(wù)流程 (16)北京版 (16)外埠版 (20)第13章　應(yīng)付款流程 (24)北京版 (24)外埠版 (25)第14章　工程管理表格 (27)客戶需求建議書 (28)項目申請方案草案 (29)項目申請方案 (31)工程中客戶評價書 (34)客戶評價表 (36)第15章　企業(yè)組織結(jié)構(gòu) (37)　　客戶服務(wù)小組結(jié)構(gòu) (37)　　店面組織結(jié)構(gòu) (37)　　北京公司組織結(jié)構(gòu) (38)外埠公司組織結(jié)構(gòu) (39)總部組織結(jié)構(gòu) (40)第16章　部分崗位責(zé)任說明 (41)再造后店面組織結(jié)構(gòu)的變化 (41)客戶服務(wù)小組的最佳結(jié)構(gòu) (41)怎樣能拿到百分之分百的客戶滿意率 (42)客服經(jīng)理，協(xié)調(diào)員怎樣進(jìn)行有效的工作 (42)北京各運營部主任的工作內(nèi)容 (42)北京各運營部主任的的權(quán)限 (42)客戶服務(wù)經(jīng)理的工作內(nèi)容 (42)客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)該掌握的工作技能 (43)客戶服務(wù)經(jīng)理的權(quán)限 (43)客戶服務(wù)經(jīng)理的產(chǎn)生 (43)工程經(jīng)理的工作內(nèi)容 (43)什么人可以做工程經(jīng)理 (43)工程經(jīng)理應(yīng)該掌握的工作技能 (43)工程經(jīng)理的權(quán)限 (44)元洲工程質(zhì)量管理小組 (44)協(xié)調(diào)員的工作內(nèi)容 (44)協(xié)調(diào)員的條件 (44)協(xié)調(diào)員應(yīng)該掌握的工作技能 (44)協(xié)調(diào)員的工作權(quán)限 (44)北京公司總經(jīng)理的工作內(nèi)容及權(quán)限 (45)外埠公司總經(jīng)理的工作內(nèi)容及權(quán)限 (45)外埠財務(wù)主管的工作內(nèi)容 (45)　　外埠人事主管的工作內(nèi)容 (45)　　外埠績效考核主管的工作內(nèi)容 (45)外埠總經(jīng)理營銷助理的工作內(nèi)容 (46)　　市場拓展經(jīng)理的工作內(nèi)容 (46)分公司總經(jīng)理的工作內(nèi)容及權(quán)限 (46)分公司財務(wù)部（人員本地化） (46)　　外埠分公司公共關(guān)系部的構(gòu)成 (46)第17章　企業(yè)激勵機(jī)制 (46)激勵機(jī)制設(shè)計思想 (46)企業(yè)對于以團(tuán)隊方式工作的員工采用的激勵模式 (46)考核制度 (47)風(fēng)險責(zé)任制 (47)客戶服務(wù)小組成員收入構(gòu)成 (47)客戶服務(wù)小組成員基本工資 (47)　　北京客戶服務(wù)小組定額 (47)客戶服務(wù)小組成員崗位工資 (48)客戶服務(wù)小組效益工資額度 (48)客戶滿意率 (48)北京運營部主任工資構(gòu)成 (49)外埠分公司總經(jīng)理工資構(gòu)成 (49)店面協(xié)調(diào)員工資構(gòu)成 (49)員工滿意率 (49)總部人員工資構(gòu)成 (50)工程經(jīng)理滿意率 (50)客服小組數(shù)量分配 (51)外埠客戶服務(wù)小組定額 (51)外埠各分公司客戶服務(wù)小組成員崗位工資及晉級條件 (51)外埠分公司管理人員工資構(gòu)成 (52)舉例說明效益工資計算方式 (52)舉例說明當(dāng)月指標(biāo)計算方式 (52)SOGO店某客戶服務(wù)小組效益工資分配方案 (52)北京赴外地工作人員補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn) (53)第18章　績效考核規(guī)定 (53)第19章　構(gòu)建元洲學(xué)習(xí)型組織 (53)學(xué)習(xí)型組織必須具備的條件 (53)學(xué)習(xí)型組織的八大特征 (54)如何評價學(xué)習(xí)型組織 (54)元洲公司的核心競爭優(yōu)勢 (55)第20章　元洲的人本管理 (56)第21章　員工自愿報名，企業(yè)公開招聘客戶服務(wù)經(jīng)理、店面協(xié)調(diào)員 (56)第22章　元洲企業(yè)供應(yīng)鏈 (56)第23章　元洲信息管理系統(tǒng) (58)第24章　企業(yè)流程再造中可能會遇見的問題與對策 (58)第25章　報刊文章選登：放手意味著什么？ (59)放手意味著風(fēng)險 　 (59)放手意味著信任 (59)放手意味著清晰的管理 (59)第26章　例會制 (60)董事長辦公會議 (60)北京協(xié)調(diào)員會議 (60)店面客戶服務(wù)小組會議 (60)員工自帶酒食午餐會 (60)客戶交流會 (61)員工審核會議 (61)　　董事長特別會議 (61)工程經(jīng)理會議 (61)第27章　行政及人事管理規(guī)定 (61)工作報告制 (61)店面行政費用包干制 (61)計算機(jī)使用及維護(hù)規(guī)定