【正文】 （計費爭議），盡量選擇（收費爭議）；B用戶反映服務(wù)人員態(tài)度問題時，不要選擇人員服務(wù)不達(dá)標(biāo)下的“服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范/不達(dá)標(biāo)”,需要選擇( 服務(wù)態(tài)度 )。為配合沃家庭的促銷政策，停止辦理連續(xù)五年以上家庭寬帶老用戶辦理續(xù)包年提速的優(yōu)惠和停止辦理（家庭寬帶2M包兩年）及贈送家庭網(wǎng)關(guān)的優(yōu)惠政策。7（AUTO世界）業(yè)務(wù)是為時尚人士提供全方位更便捷的汽車信息服務(wù)，將汽車咨詢服務(wù)延伸到用戶的手機上，根據(jù)不同用戶的不同需求，高效提供個性化服務(wù)和信息，使用戶獲得更為直觀的視覺感受。與短信唯一的區(qū)別是（用戶收到閃信閱讀后，該閃信就自動消失，不保留到用戶手機上）。參與本次活動是否有次數(shù)限制？（ 沒有 ）。7樂PHONE 辦理預(yù)存話費贈手機，0元購機最低套餐為（186）元，需存話費（2899）元。7工作中使用規(guī)范服務(wù)語言，要（請）字在先，您字當(dāng)頭。3G新出的A\B\C中（46元檔）套餐，暫不納入本期沃家庭B計劃。本地網(wǎng)內(nèi)主叫計費時長，否則不贈送。6聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的優(yōu)勢有（多）塊（好）（?。V。63G新用戶入網(wǎng)當(dāng)月可選擇三種計費模式：(整月套餐 )、(半價半量 ）、(按套外單價計費 )，次月起按所選套餐收費。6沃家庭共享時長不含（信息費）。6沃家庭生效后，寬帶的計費方式為（ 包月 ）的計費方式。6沃家庭套餐價格計劃生效時間為（ 下月 ）生效、（ 下月 ）失效。5系統(tǒng)強制限制辦理沃家庭的固定電話用戶必須為（ ）種用戶。5沃家庭B計劃同A計劃的區(qū)別就是在A計劃的基礎(chǔ)上增加了（ 3G ）產(chǎn)品，并且月消費底線打了（ 8 ）折優(yōu)惠。5沃家庭分為A計劃和B計劃，A計劃的基本結(jié)構(gòu)為（ 1個固定話+1個寬帶+一個2G手機），B計劃的基本結(jié)構(gòu)包含（ 1個固定話+1個寬帶+一個2G手機+一個3G手機 ）。5兩城一家業(yè)務(wù)目標(biāo)用戶是（ 如意通 ）套餐用戶，聯(lián)通手機號碼每選擇一個省內(nèi)城市收取包月費（ 2 ）元，可多個城市累加，但（ 10 ）元封頂，在指定漫游城市撥打歸屬地和漫游地電話按每分鐘（ ）元收取，接聽（ 0 ）元/分鐘。手機上網(wǎng)超出贈送部分（ ）元/KB。5本省6GB半年卡套餐一次性交（300 ）元，含（ 5GB ）省內(nèi)流量和（1GB ）全國流量，贈送短信（ 50 ）條，有效期（ 180 ）天。4寬帶辦理當(dāng)月（單獨）收取ADSL使用費，具體資費按（包年費/實際使用月份/當(dāng)月天數(shù)*（受理當(dāng)月天數(shù)受理當(dāng)日2））。統(tǒng)一裝機時限是（ 5 ）天。在網(wǎng)不足一年的2G靚號轉(zhuǎn)3G套餐，按照（ 3G靚號 ）標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。家庭” B計劃可增加3G手機數(shù)量，3G手機最多不超過( 3 )部.4由于3G業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，原2G網(wǎng)絡(luò)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)3G套餐日益增多，為保障業(yè)務(wù)發(fā)展的有效性，現(xiàn)決定對2G轉(zhuǎn)3G用戶收取首次入網(wǎng)費，即用戶賬戶內(nèi)預(yù)存款余額不足（ 200 ）元時，需交納200元入網(wǎng)費，如用戶賬戶內(nèi)預(yù)存款余額大于規(guī)定金額時，不需要交納入網(wǎng)費。4無線上網(wǎng)卡6GB年卡全國套餐，費用（ 300 ）元，包國內(nèi)流量（ 3 ）GB，贈送短信條數(shù)（ 50 ）條，有效期（ 180 ）天。不區(qū)分網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外，超出短信可選包后，按照短信標(biāo)注準(zhǔn)費收取。無線上網(wǎng)卡按計費周期分為：（ 按月計費 ）、（ 按半年計費 ）、（ 按年計費 ）。同一營業(yè)區(qū)內(nèi)通話為”（區(qū)內(nèi)通話）”，不同營業(yè)區(qū)通話為”（區(qū)間通話）”3無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品包按付費類別分為（預(yù)付費）產(chǎn)品包和（后付費）產(chǎn)品包。3固定電話號的呼出限制業(yè)務(wù)開戶費（5）元，月使用費（6）元；來電顯示業(yè)務(wù)的開戶費（0）元，月使用費（3）元。3在受理寬帶過程中，如有退單流程產(chǎn)生，工單狀態(tài)為（營業(yè)待裝）時，需要營業(yè)員對寬帶帳號重新分配，其它退單原因（不允許）對寬帶帳號進(jìn)行修改。3公安網(wǎng)集團(tuán)用戶維系政策仍在延期執(zhí)行，具體政策為：存（100）元贈（180）元，贈送的話費分（12）個月返還，每月返還（15）元，不捆綁業(yè)務(wù)。沃家庭A計劃46元基本套餐包含國內(nèi)語音撥打分鐘數(shù)（ 50 ）分鐘，包國內(nèi)流量（ 150 ）MB，包（ 3 ）個M，（ 5 ）個T，（ 5 ）分鐘可視電話撥打分鐘數(shù)，包含短信條數(shù)0條，超出部分國內(nèi)語音撥打（ ）元/分鐘，國內(nèi)可視電話撥打（ ）元/分鐘，超出流量（ ）元/KB，全國接聽免費（含可視電話），其他執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)資費。2預(yù)付費生命周期分為未激活期、（有效期）、（充值期）、（鎖定期），（刪除期），其中未激活期最長不超過（540）天，交費不超過（20）天，不增加有效期。 2沃家庭面向家庭客戶辦理，固話強制要求為（甲種）用戶， 沃家庭中寬和固定電話必須為（承載）關(guān)系。有最低消費的2G靚號用戶在原最低消費基礎(chǔ)上降低（30）元；有最低消費的固定電話靚號用戶在原最低消費基礎(chǔ)上降低（20）元；2沃家庭的共享時長中（包含）撥打其它運營商的時長。2沃家庭的B計劃只允許（ 66 ）元及以上套餐的3G用戶辦理。（公共）賬戶給所有用戶繳費，（專用）賬戶僅用于特定用戶或費用項繳費。1“沃家庭”無線上網(wǎng)卡套餐為后付費產(chǎn)品，與沃家庭A/B計劃（統(tǒng)一）賬戶、（合帳）繳費，（不執(zhí)行）自動升級收費模式，當(dāng)月流量達(dá)到（15GB）時關(guān)閉上網(wǎng)功能，分（月卡）、（年卡）兩檔資費?？稍黾?G和3G手機數(shù)量， 2G最多不超過（5）部，3G最多不超過（3）部，3G套餐保持（六統(tǒng)一）標(biāo)準(zhǔn)，（不共享）套內(nèi)時長。1“沃家庭”A計劃的基本結(jié)構(gòu)為“（1部寬帶）＋（1部固定電話）＋（1部2G手機）”，寬帶分（2M）、（4M）速率兩檔，語音分（300）分鐘、（600）分鐘兩檔，組合成（4）檔資費。1“沃家庭”具體的套餐值設(shè)計以（寬帶）資費作為基礎(chǔ)，套餐內(nèi)含捆綁終端（月租費）、（來顯）、（悅鈴）費用。1“沃家庭”是面向（家庭）客戶提供的，基于（高速寬帶）及（3G）特征、集（固定電話）、（手機）、（寬帶）、增值應(yīng)用及家庭服務(wù)于一體的融合產(chǎn)品。1普通固定電話按照用戶種類可分為甲種 (住宅電話)和乙種（辦公電話）。1區(qū)間話費從2010年1月1日起，每分鐘收取（）。用戶辦理融合業(yè)務(wù)親情號碼時，1個固話最多可以捆綁（4個G網(wǎng)），1個G網(wǎng)最多可以捆綁（1個固話）。手機上網(wǎng)的最高上行速率2Mbps，最高下行速率（）。客戶進(jìn)入營業(yè)廳，迎賓人員應(yīng)主動向客戶微笑致意，道（您好）后詢問客戶需要辦理何種業(yè)務(wù)，將用戶（引領(lǐng)至相應(yīng)受理臺辦理）；客戶將要離開營業(yè)廳時，迎賓人員應(yīng)向客戶致謝，并道（歡迎下次光臨，再見！）。中國聯(lián)通全國服務(wù)熱線包括（10010）客服熱線、（10011）充值服務(wù)專線、（13010199999）國際漫游客戶服務(wù)熱線等，為客戶提供（7x24小時不間斷服務(wù)。圍繞公司全業(yè)務(wù)統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略，面向3G和全業(yè)務(wù)，建立了統(tǒng)一、規(guī)范、系統(tǒng)的（標(biāo)準(zhǔn)+等級+特色）的服務(wù)體系。一、填空題中國聯(lián)通企業(yè)門戶域名為（）, 中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳的域名為（）。中國聯(lián)通積分商城網(wǎng)站的網(wǎng)址是（）。中國聯(lián)通應(yīng)根據(jù)用戶的需求，免費向簽約用戶提供語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費用及詳單，原始數(shù)據(jù)保留期限至少為（6個月）。 在營業(yè)廳中，客戶等待時間不超過（15分鐘），3G客戶和VIP客戶排隊時長不超過（10分鐘），單項業(yè)務(wù)辦理時長不超過（10分鐘）。中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)三領(lǐng)先是（網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先）、業(yè)務(wù)領(lǐng)先、（服務(wù)領(lǐng)先）。3G全國統(tǒng)一的資費套餐體系包括3G基本套餐，（3G學(xué)生套餐）和（無線上網(wǎng)卡）套餐。1用戶到營業(yè)廳查詢市話詳單，最多可以提供（3個月）的市話詳單。手機長途話費從2010年1月1日起取消本地通話費，每6秒鐘收?。ǎ?。1自有營業(yè)廳受理客戶投訴，應(yīng)嚴(yán)格遵循（首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)）的服務(wù)承諾。目前分為（A計劃）和（B計劃）。加裝每部2G手機功能費（5）元，加裝每部3G手機功能費（0）元。1“沃家庭”B計劃的基本結(jié)構(gòu)為“（1部寬帶）＋（1部固定電話）＋（1部2G手機）+（1部3G手機）”。在A計劃4檔資費基礎(chǔ)上（疊加）3G套餐，月使用費（八折）優(yōu)惠。“沃家庭”統(tǒng)一帳戶下設(shè)置（公用）賬戶和多個（專用）賬戶。2辦理沃家庭后2G手機的付費方式同（固定電話）完全一致，為（后付費）方式；寬帶為（包月）方式；3G手機的付費方式（不變）。2辦理沃家庭后2G手機的付費方式同（固定電話）完全一致，為（后付費）方式；寬帶為（包月）方式；3G手機的付費方式（不變）。2解除沃家庭業(yè)務(wù)當(dāng)月，固定電話、2G手機的月租費、來電顯示費、悅鈴用均（免費）。2沃家庭賬戶下的成員不必限定為沃家庭成員，但沃家庭成員必須是（同一個）沃家庭賬戶。2中國聯(lián)通G網(wǎng)手機用戶撥打國內(nèi)長途的優(yōu)惠時段為：（0:00早7:00），撥打國際長途電話的資費標(biāo)準(zhǔn)為（+）。3ADSL用戶端需要的設(shè)備包括（調(diào)制解調(diào)器）、（電源）、（分離器）、（網(wǎng)線）3（寬帶）竣工后才可受理沃家庭無線上網(wǎng)卡。贈送話費存入（?？钯浰驮卵a收帳戶） 特種帳戶中實現(xiàn)分月返還，首月計，不結(jié)轉(zhuǎn)。3小靈通升3G時轉(zhuǎn)網(wǎng)類型只能選（只做被叫）或（拆機）。3市話營業(yè)區(qū)域，以城市市區(qū)或城鎮(zhèn)行政區(qū)劃分范圍。3預(yù)付費無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品包二為：“上網(wǎng)卡（本）+USIM卡+用戶手冊+（默認(rèn)/80元）套餐+（ 260 ）元預(yù)存款。4為滿足短信發(fā)送量較高的3G用戶需求，省公司決定近期在3G套餐基礎(chǔ)上新增5檔短信可選包，包括（ 5 ）元包（ 80 ）條，（ 10 ）元包（ 200 ）條，（ 20 ）元包（ 450 ）條，（ 30 ）元包（ 750 ）條，（ 40 ）元包（1100 ）條。4為提高對3G用戶的服務(wù)質(zhì)量，提升3G用戶的在網(wǎng)粘性，省公司決定對所有3G用戶免費贈送聯(lián)通秘書業(yè)務(wù)，為所有96元套餐以下3G用戶贈送聯(lián)通秘書—3G秘書套餐A，業(yè)務(wù)接入碼為（1065510198），贈送業(yè)務(wù)功能為（漏話提醒），為所有96元套餐以上3G用戶（含96元套餐）贈送聯(lián)通秘書—3G秘書套餐B，贈送業(yè)務(wù)功能為（漏話提醒）及（天氣預(yù)報）。4“沃4在網(wǎng)一年以上的2G靚號轉(zhuǎn)3G套餐時，應(yīng)按“就高、就近”原則執(zhí)行。4電話裝、移機時限是指自電信企業(yè)受理用戶裝、移機交費之日起，至裝、移機通話所需要的時間（非局方原因除外）。4用戶設(shè)備自備的免收設(shè)備押金，（局方提供