【正文】 ：(SAAS平臺:企業(yè)維生素)(SAAS平臺:八百客) (PAAS平臺:國家中小企業(yè)云服務平臺) (PAAS平臺:風云在線) (PAAS平臺:蘇州某某中小企業(yè)信息化平臺) (PAAS平臺：上海電信“商務翼云”) (PAAS平臺：龍脈在線)下面從SAAS和PAAS兩種模式對市場現(xiàn)有平臺和產品進行詳細的分析。另一種是作為在線軟件服務的第三方平臺，即PAAS平臺。4. 按比例推算，同樣按15%的目標占有率，平臺首年預計可創(chuàng)造2500萬左右收入。2. 3000家當中行業(yè)分布是：IT/高科技企業(yè)約452家，制造企業(yè)1621家，貿易行業(yè)159家，服務行業(yè)768家。這其中，投入占比8%，根據(jù)軟件及IT服務比重，那么在軟件及IT服務投資總規(guī)模達84億元，類推湖北省的總投資額度約28億元，%。2010年中小企業(yè)信息化投資規(guī)模達到2565億元，%。圖2 制造業(yè)特征（數(shù)據(jù)來源：中國經濟研究所）. 中小企業(yè)IT應用系統(tǒng)建設現(xiàn)狀目前，中國中小企業(yè)在IT系統(tǒng)的應用上越來普及，尤其是在財務管理上，%的中小企業(yè)已經實現(xiàn)了財務管理信息化，%的中小企業(yè)用戶建立了自己的企業(yè)網站，用來進行公司形象和產品的宣傳以及電子商務；在企業(yè)內部的管理上，%的中小企業(yè)建有OA系統(tǒng)，在客戶管理上，%的企業(yè)采用了CRM；在企業(yè)管理高端應用上，%實現(xiàn)了銷售管理，從整體上看，中小企業(yè)IT系統(tǒng)應用逐步向財務電算化 ，信息網絡化，管理信息化邁進。但經進一步細分，其中關注的細分行業(yè)為機械制造、食品飲料加工、設備、儀表制造、服裝加工等；這幾類制造業(yè)總共占比46%，約9200家。那么按XX中小企業(yè)總量約2萬計算，我們的目標客戶群總數(shù)量：IT/高科技企業(yè)2180家，制造企業(yè)15360家，貿易行業(yè)280家，服務行業(yè)440家，共計18260家。平臺行業(yè)客戶三年發(fā)展目標如下表：行業(yè)情況分布占比企業(yè)數(shù)量預計創(chuàng)造收入制造行業(yè)機械制造%857￥12,999,醫(yī)療設備%270￥4,095,食品飲料加工%254￥3,852,服裝加工%216￥3,276,儀表制造%24￥364,服務行業(yè)%768￥11,649,IT/高科技企業(yè)%452￥6,856,貿易行業(yè)%159￥2,412,合計：3000￥45,507,表6 行業(yè)用戶發(fā)展目標表第3章 目標客戶群分析. 中小企業(yè)行業(yè)分析本次分析涉及IT/高科技、制造、能源、交通、貿易、服務等眾多行業(yè)，其中IT/%、%、%、%、%、%、%。根據(jù)公式計算可得出。軟件產品產品價格價格單位銷售套數(shù)年市場預算服務器租用￥10,000元/年38￥380,000表4 某某IDC業(yè)務2012年銷售收入預估表. 平臺三年目標預計平臺年收入將以30%的增長率增長。（注：標準云產品與某某產品捆綁帶來的收益已計入某某產品收益中）. 標準非云產品2012年銷售收入預估表平臺標準非云產品2012年銷售收入預計將達到385萬元。某某產品產品價格價格單位使用人數(shù)銷售套數(shù)使用總人數(shù)年市場預算效能快信￥200元/月173746,358 ￥897,600某某400￥125元/月171472,499 ￥220,500某某專線￥300元/月1734578 ￥122,400企信通￥500元/月171322,244 ￥792,000BlackBerry￥498元/人/月248 ￥47,808集團V網￥5元/人/月172323,944 ￥236,640集團彩鈴￥5元/人/月171592,703 ￥162,180短彩信應用￥3元/人/月171652,805 ￥100,980某某企業(yè)郵箱￥25元/人/月171672,839 ￥851,700手機郵箱￥10元/人/月171933,281 ￥393,720合計：1,60727,259￥3,825,528表1 某某產品2012年銷售收入預估表（注：其中“效能快信”、“某某400”兩項產品將與SaaS產品綁定，銷售明細參見標準云產品銷售收入預估表）. 標準云產品2012年銷售收入預估表。由此可預計，平臺三年后發(fā)展3000家中小企業(yè)，累積收入約為4500萬元。據(jù)統(tǒng)計，符合平臺服務對象的中小企業(yè)數(shù)目標客戶占比約為15%，因此平臺三年內計劃發(fā)展的目標客戶數(shù)量約為3000家。對平臺的運營職能：1. 為平臺的建設提供技術研發(fā)團隊；2. 負責平臺產品的規(guī)劃及產品上線；3. 為平臺的運營提供運營保障團隊；4. 為平臺及平臺產品的營銷推廣，組建市場營銷團隊；5. 為平臺的發(fā)展及產品銷售，組建銷售團隊；6. 將自己積累的上萬家企業(yè)資源發(fā)展成為平臺客戶；7. 與某某運營商共同發(fā)展ISV，及對ISV的產品及服務進行監(jiān)督；8. 全力協(xié)助某某公司將平臺打造成服務全國的“中小企業(yè)信息化云服務基地”。某某公司對平臺的運營戰(zhàn)略職能：1. 創(chuàng)建及引領中小企業(yè)信息化服務新模式；2. 從以往被動以及點狀的提供企業(yè)信息化服務方式變主動向面狀覆蓋方式轉型；3. 出臺優(yōu)惠政策，招募更多的ISV，并引領各ISV向標準產品過渡，達到豐富平臺的標準及SaaS產品目的；4. 吸引和發(fā)展更多的平臺銷售合作伙伴，并將各銷售伙伴的優(yōu)勢資源及優(yōu)質企業(yè)客戶吸納成為平臺的目標客戶；5. 和平臺運營方共同將平臺發(fā)展及打造成可服務全國中小企業(yè)信息化服務的基地平臺。. 某某角色定位就目前,某某運營商擁有良好的聲譽、品牌認知度、強大的網絡資源、豐富的客戶資源、優(yōu)秀的人才隊伍、完善的集團客戶解決方案及服務體系，作為XX市本地信息化建設領域的領頭羊，為了更好服務本地中小企業(yè)，推動兩化融合在XX的發(fā)展，因而主動承擔社會服務職責，以創(chuàng)新的模式，投資建設XX中小企業(yè)信息化云服務平臺。因此政府作為平臺的監(jiān)管者，對平臺的監(jiān)管將貫穿其整個生命周期。 針對某某公司而言1. 加強某某在集客市場競爭力；2. 提高集團客戶轉網屏障； 3. 輔助某某實現(xiàn)產品精準營銷；4. 加強某某對集客市場的營銷支撐；5. 使客戶經理服務更加的高效，流程更加的規(guī)范；6. 實現(xiàn)某某業(yè)務的新增長；7. 助力某某成為卓越的信息化服務提供商。. 平臺價值針對中小企業(yè)而言 平臺提供的軟件租用模式，降低企業(yè)信息化投入成本；1. 平臺應用統(tǒng)一部署在云端，無需企業(yè)投入專門的IT人員；2. 平臺提供標準的SaaS OA+某某產品服務包，提升企業(yè)的辦公效率；3. 平臺提供標準的推廣類產品+某某產品服務包，擴寬企業(yè)的營銷渠道；4. 平臺提供標準的SaaS CRM+某某產品服務包，增強企業(yè)的客戶關系管理及梳理企業(yè)的銷售流程；5. 平臺提供的沙龍、咨詢、診斷等線下服務，讓企業(yè)更加清晰的認識自身所在行業(yè)的特性，提升信息化意識及水平。截止到2010年底，XX地區(qū)符合國家規(guī)定的中小企業(yè)約2萬余家。還將針對中大型企業(yè)信息化進行個性化需求收集，再自動與平臺供應商的服務匹配，開展“一對一”有針對性的信息化綜合服務，從而擴大平臺服務中小企業(yè)的服務范圍。平臺中期，在平臺初期建設的基礎上，深度研究行業(yè)應用標準，使初期上線的標準SaaS產品廣泛應用于相關行業(yè)。如何向企業(yè)提供豐富標準的信息化產品及多樣化的信息化線下咨詢、沙龍交流會及信息化診斷服務，提升營銷水平和能力、降低信息化投入成本、提高管理效率，最終為中小企業(yè)解決營銷、成本及管理問題、提升中小企業(yè)競爭力是本平臺服務的重點內容。. . . . .中小企業(yè)信息化“云”服務平臺運營方案20111022學習參考. . . . .目 錄第1章 產品定位 1. 平臺內容及服務對象定位 1. 平臺服務內容定位 1. 平臺服務對象定位 1. 平臺價值 2. 平臺角色定位 3. 政府角色定位 3. 某某角色定位 3. Xx角色定位 4第2章 運營目標 6. 總體目標 6. 平臺產品發(fā)展目標 6. 2012年銷售收入預估 6. 平臺三年目標 8. 行業(yè)用戶發(fā)展目標 9第3章 目標客戶群分析 11. 中小企業(yè)行業(yè)分析 11. 中小企業(yè)IT應用系統(tǒng)建設現(xiàn)狀 12. 信息化建設的投入情況 13. 分析結論 13第4章 市場分析 14. SAAS案例應用模式 15. 八百客 15. Xtools 16. PASS案例應用模式 17. 國家中小企業(yè)信息化公共云服務平臺 17. 龍脈在線 19. 蘇州某某中小企業(yè)信息化平臺 19. 商務翼云 21. 電信及聯(lián)通中小企業(yè)信息化分析 22. 商務領航 22. 某某ADC 23. 聯(lián)通商務時空 24. 市場分析結論 25第5章 營銷策略 26. 平臺的營銷策略 26. 運營方宣傳 26. 某某方推廣 27. 政策引導 27. 聯(lián)合推動 28. 產品的營銷策略 29. 渠道營銷 29. 會議營銷 31. 促銷政策 32. 產品打包 33. 積分贈送 33第6章 運營團隊的組建 34. 平臺運營團隊結構 34. 組織結構及第一年人員配備 35. 部門職能 35. 平臺三年規(guī)劃 37. 組織架構擴展 37. 各部門人員配備 37. 預計三年內的投入 38. 三年總投入 38. 每年投入計劃 39第7章 運營保障 42. 平臺保障 42. 平臺的技術保障 42. ISV及產品的引入保障 45. 服務保障 49. 平臺系統(tǒng)升級及維護保障 49. 產品的服務質量保障 50. 平臺產品的升級及維護保障 52. 呼叫中心系統(tǒng) 54學習參考第1章 產品定位. 平臺內容及服務對象定位. 平臺服務內容定位中小企業(yè)信息化云服務平臺是整合了先進的IT及CT技術，利用互聯(lián)網、通訊和軟件的聚合優(yōu)勢，專為中小企業(yè)提供標準的基于“云計算”的SaaS軟件產品及標準的信息化產品的托管、應用及服務。平臺將始終關注中小企業(yè)的信息化營銷管理問題，而企業(yè)信息化經驗不足及人才短缺阻礙了中小企業(yè)信息化的發(fā)展。平臺產品服務內容規(guī)劃：平臺初期，產品規(guī)劃著重以解決企業(yè)基礎通信、企業(yè)辦公管理、企業(yè)產品推廣、銷售管理、企業(yè)推廣等標準的SaaS產品。平臺后期，除豐富中小企業(yè)的各行業(yè)應用外，繼續(xù)深入中小企業(yè)的生產流程等過程控制研究，并升級成相對標準的信息化產品。. 平臺服務對象定位國家對中小企業(yè)的定義：中小型企業(yè)職工人數(shù)在800人以下，其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)400人及以上、銷售額3000萬元及以上的標準，其余為小型企業(yè)。某某公司在2010年5月11日由湖北省經濟和信息化委員會、中國某某湖北公司共同舉辦的“湖北四萬中小企業(yè)信息化體驗計劃”（簡稱四萬計劃）在武漢啟動后，將中小企業(yè)信息化的服務目標進一步鎖定；通過市場細分及行業(yè)形態(tài)調研，結合某某公司的“四萬計劃”，平臺在前三年將著重關注年收入在500萬——5000萬，企業(yè)人數(shù)在10人以上的中小型企業(yè)。216。. 平臺角色定位. 政府角色定位XX中小企業(yè)信息化云服務平臺作為服務于廣大XX中小企業(yè)的大型平臺，將涉及到包括企業(yè)自身業(yè)務數(shù)據(jù)、平臺賬戶結算、平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)、某某BOSS接口等多方重要數(shù)據(jù)。其職責如下：1. 政策支持：政府需要提供相應的政策支撐，同時聯(lián)合XX某某，制定出對平臺承建方、維護方、運營方的要求，并選定平臺的建設方、維護方和運營方；2. 協(xié)助調研：政府方面需要聯(lián)合XX某某，協(xié)助平臺建設方對信息化需求企業(yè)進行行業(yè)調研，并審核建設方提交的設計方案，提出意見和建議；3. 建設監(jiān)管：對平臺建設方的工作進行指導和監(jiān)管，確認建設各階段目標是否達到；4. 成果核查：接收平臺的建設成果，核查最終是否符合平臺建設需求；5. 資格審核：在平臺的運營過程中，審核所有的平臺產品供應商和服務商平臺產品提供商的資格；6. 運營監(jiān)管：監(jiān)管運營商和平臺維護商的工作，確保不會造成數(shù)據(jù)的泄露；7. 宣傳推廣：定期召集相關各方通過現(xiàn)場辦公、會議、視頻等方式就某一信息化專題進行討論交流，形成推廣效應。某某公司對平臺的運營職能：1. 搭建軟硬件環(huán)境及網絡環(huán)境；2. 平臺建設及平臺品牌的營銷推廣；3. 制定相應政策，發(fā)展產品供應商；4. 產品接入、發(fā)布及管理（自有及它有）；5. 產品資費的制定；6. 產品的統(tǒng)一計費及費用收?。?. 產品分成模式制定及費用分成結算；8. 產品售前、售中、售后服務閉環(huán)的執(zhí)行監(jiān)督；9. 運營團隊的共同組建（包含產品規(guī)劃、市場營銷、銷售、客戶服務）。在十年的中小企業(yè)信息化服務過程中，公司不斷分析及總結中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀及需求，針對中小企業(yè)面臨的資金、人才、信息化經驗都不足的情況下，如何在社會復雜的競爭環(huán)境下生存和發(fā)展，并利用信息化手段提高企業(yè)管理效率，拓寬市場營銷渠道，從而最終提升企業(yè)市場競爭力。第2章 運營目標. 總體目標截止2010年底，XX現(xiàn)有約2萬家中小企業(yè)。根據(jù)我司10年來服務10000余家中小企業(yè)的經驗，通過對1000家年