【正文】 運(yùn)。教育訓(xùn)練是培育人才最根本、最有成效的方法，但若推行不當(dāng)，欠缺妥善的計(jì)劃，便會(huì)使得教育訓(xùn)練的效果大打折扣，甚至讓經(jīng)營(yíng)者對(duì)教育訓(xùn)練失去信心、半途而廢，那實(shí)在可惜。還好，近年來(lái)，此一現(xiàn)象已有改善的跡象，尤其是當(dāng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益艱困的今日，企業(yè)界正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，需才孔急，更使得企業(yè)界體認(rèn)到培養(yǎng)人才的重要，紛紛加強(qiáng)教育訓(xùn)練及人才的培育。本人經(jīng)常看到一些公司的經(jīng)營(yíng)者不愿花錢培養(yǎng)人才，認(rèn)為把員工訓(xùn)練好之后，他們很快就會(huì)跳槽，何必再花冤枉錢。 最后要禮貌性的“感謝對(duì)方提出咨詢”。 等對(duì)方完全說(shuō)完閉后，才提出回復(fù)。注意事項(xiàng)： 禮貌、謙虛、勿提出批評(píng)與質(zhì)疑。交流GAME心得：敏感度訓(xùn)練教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場(chǎng)咨詢秘訣咨詢是指對(duì)方有所不解或請(qǐng)求幫忙所提供資訊的一種服務(wù)。單項(xiàng)交流：是指只須對(duì)方回復(fù)，不必提出質(zhì)詢。心得：敏感度訓(xùn)練教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場(chǎng)交流秘訣交流是在彼此兩者之間互相提供資訊達(dá)成促進(jìn)、了解對(duì)方的意思，進(jìn)而完成共識(shí)。聆聽(tīng)注意事項(xiàng)： 我說(shuō)、我認(rèn)為、或者說(shuō)、你說(shuō)是不是、你認(rèn)為呢？ 某某人說(shuō)、我聽(tīng)說(shuō)、有人說(shuō)？ 時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字、顏色、人物、資料等。學(xué)員上課守則聲明?；卮鸩怀鰧W(xué)員的問(wèn)題。忘記上課內(nèi)容接不下去。有學(xué)員抱怨或騷擾。學(xué)員情緒不好（不高昂）。生理身體的不適。多鼓勵(lì)與支持（掌聲）。 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。肢體語(yǔ)言的擴(kuò)張性。 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。切忌批評(píng)、諷刺、斥責(zé)與強(qiáng)辯。 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。聲音的抑揚(yáng)頓錯(cuò)。心得：聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練教育訓(xùn)練語(yǔ)言表達(dá)與使用方式教育訓(xùn)練語(yǔ)言表達(dá)與使用方式注意事項(xiàng)： 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。豐富并完整性。 編寫(xiě)教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。實(shí)用性個(gè)案舉例。 編寫(xiě)教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。靜態(tài)與動(dòng)態(tài)兼序。 編寫(xiě)教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。趣味。心得：如何編寫(xiě)教育訓(xùn)練（或活動(dòng)、研習(xí)會(huì)）內(nèi)容注意事項(xiàng)： 編寫(xiě)教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。文化程度。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。環(huán)境因素。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。專業(yè)。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。時(shí)間。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。目的。心得：?jiǎn)“膳c女強(qiáng)盜GAME心得：聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練教育訓(xùn)練內(nèi)容編寫(xiě)訓(xùn)練實(shí)施教育訓(xùn)練內(nèi)容的注意事項(xiàng)： 實(shí)施教育訓(xùn)練的。接觸性動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言：因?yàn)榉N種必須身體接觸的原因而產(chǎn)生的連續(xù)性動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言，如握手擁抱、擁抱接吻、牽扯推拉、依偎等的叫接觸性動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言。心得：比手畫(huà)腳GAME心得：視覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練成功教育訓(xùn)練講師的動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言：包含多種身體部位或動(dòng)態(tài)的連續(xù)身體動(dòng)作、舉止、表情與行為。身體靜態(tài)肢體語(yǔ)言：一、 懷孕、大肚、歧視（屁股朝向人）等的敘述性腳部肢體語(yǔ)言。 腳部靜態(tài)肢體語(yǔ)言：一、等、焦急、無(wú)聊、快慢、輕快、沉重等的敘述性身體肢體語(yǔ)言。三、第一、倒數(shù)、是、不是、快速等的敘述性手部肢體語(yǔ)言。 手部靜態(tài)肢體語(yǔ)言：一、4等數(shù)字式的手部肢體語(yǔ)言。二、痛、癢、吻、咬等接觸性的臉部肢體語(yǔ)言。自我簡(jiǎn)介GAME心得：MATCH GAME 火柴棒游戲心得；視覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練成功教育訓(xùn)練講師的靜態(tài)肢體語(yǔ)言靜態(tài)肢體語(yǔ)言：包含單一身體部位或靜止的身體動(dòng)作、舉止、表情與行為。 懷著滿腔的熱沉與愛(ài)，去擁抱您的工作與學(xué)員。 不要隨便批評(píng)學(xué)員與其他學(xué)者。 認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心付出、用心觀察、平易近人、學(xué)習(xí)、幽默。 尊重講師職業(yè)道德，不賣弄學(xué)問(wèn)與權(quán)威。視覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練一個(gè)成功教育訓(xùn)練講師的特質(zhì)教育訓(xùn)練講師十大守則： 未經(jīng)證實(shí)的資訊與知識(shí)不得傳授。 勿以主觀或以偏蓋全的概念對(duì)待學(xué)員以及周邊的人事物。 尊重學(xué)員，不得以個(gè)人喜好親近或疏遠(yuǎn)學(xué)員。 百分之百的付出，不得保留。 這是愛(ài)心的事業(yè)，不是自我展現(xiàn)。 危機(jī)處理。 臉部靜態(tài)肢體語(yǔ)言：一、喜、怒、哀、樂(lè)等情緒變化的臉部肢體語(yǔ)言。三、望、抬頭、是、不是、點(diǎn)頭、搖頭等的敘述性臉部肢體語(yǔ)言。二、上下、左右、請(qǐng)等指示性手部肢體語(yǔ)言。四、擁抱、綁、握、燙手、溫暖等的身體接觸或感覺(jué)手部肢體語(yǔ)言。二、走、跑、跳、踢、跌到、袢倒等的腳部接觸或感覺(jué)身體肢體語(yǔ)言。二、 彎腰、后仰、蹲、扭等的身體接觸或感覺(jué)腳部肢體語(yǔ)言。動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言包含以下三種：1情緒型動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言：因?yàn)榉N種情緒原因如激動(dòng)、憤怒等引起的連續(xù)性的情緒變化肢體語(yǔ)言，比如說(shuō)打架、暈倒、氣急敗壞等具延伸性叫情緒型動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言。敘述性的動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言：敘述事物的進(jìn)展與延伸而產(chǎn)生的連續(xù)性動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言，如趕飛機(jī)眼睜睜地看著飛機(jī)飛走，喝醉酒后所發(fā)生的一連串后續(xù)動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。對(duì)象。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。人數(shù)。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。成本預(yù)算。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。背景。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。教材與工具。 編寫(xiě)教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。互動(dòng)與交流。 編寫(xiě)教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。專業(yè)但生活化。 編寫(xiě)教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。故事與與笑話的潤(rùn)滑劑。 編寫(xiě)教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。收集資訊。 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。謙虛、誠(chéng)懇、謹(jǐn)慎的措詞。 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。專業(yè)、肯定的措詞。 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。常說(shuō)“請(qǐng)、對(duì)不起、抱歉、很好繼續(xù)”。心得：贊美與回饋GAME心得：聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練成功者教育訓(xùn)練講師的突發(fā)事件處理教育訓(xùn)練講師的突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)： 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。心得:學(xué)員與教師同理心應(yīng)用GAME心得：敏感度訓(xùn)練教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場(chǎng)溝通秘訣何謂溝通：你一句，我一句，以不打斷對(duì)方說(shuō)話為原則，是溝通的基本原則；聆聽(tīng)是達(dá)成溝通最重要的成功因素。 故事、比喻、假如、假設(shè)？可否？ 我們以前“都”？ 是嗎？可以嗎？難道非？一定要如此嗎？ 同理心的應(yīng)用。交流可分為單項(xiàng)交流與雙向交流。雙向交流：是指除了可以回復(fù)對(duì)方，亦可提出質(zhì)詢。咨詢服務(wù)的應(yīng)用必須利用聆聽(tīng)技巧，找出對(duì)方的需求，再進(jìn)行交流與溝通的一種服務(wù)，而且是主動(dòng)性的服務(wù)，力求完整與條理性。 同理心的應(yīng)用。 不了解多問(wèn)，問(wèn)清楚后才回答問(wèn)題。咨詢心得：講師實(shí)際演練教育訓(xùn)練講師實(shí)習(xí)講師實(shí)習(xí)心得：教育訓(xùn)練講師參考講義培育人才之本教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃訓(xùn)練結(jié)束，人才走路！？教育訓(xùn)練以往常常被企業(yè)界所忽略，其主要原因乃是因?yàn)槠髽I(yè)界挖角成風(fēng)，自己不愿意培育人才，而在有需要時(shí)再向外挖角。如果經(jīng)營(yíng)者皆如此現(xiàn)實(shí)，從業(yè)人員均如此短視，到頭來(lái)，損失的還是企業(yè)界全體。其中，以大企業(yè)的態(tài)度最為積極，甚至有家大企業(yè)仿照摩托羅拉公司成立學(xué)院式的教育訓(xùn)練單位，來(lái)培育公司所需的人才。所以，如何做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃是很重要的課題。因此，如果舉辦教育訓(xùn)練而毫無(wú)所獲得話，相信沒(méi)有企業(yè)愿意辦理。教育訓(xùn)練欲達(dá)成這些目標(biāo)并非易事。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的一些做法一般中小企業(yè)比較忽略教育訓(xùn)練的重要，所以較少有公司設(shè)有專人來(lái)負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練的一切事務(wù)，更遑論對(duì)教育訓(xùn)練做規(guī)劃及計(jì)劃。通常比較常見(jiàn)的下列幾種狀況：一、 每年均編有教育訓(xùn)練的預(yù)算很多公司只編有年度的教育訓(xùn)練預(yù)算。每位干部也編有派外受訓(xùn)的年度預(yù)算，自己可在預(yù)算范圍內(nèi)選擇公司外的教育訓(xùn)練，但需事先獲得公司的同意。比如說(shuō)，較會(huì)偏向于急需性的，而沒(méi)有考慮到計(jì)劃性的，比較偏向?qū)I(yè)性的，而忽略了管理能力的提升，是段落式的，而非長(zhǎng)期且有計(jì)劃的。所以，如欲藉助教育訓(xùn)練達(dá)到人才培育，則需做長(zhǎng)期的規(guī)劃才行。人事部門(mén)大約在十月左右對(duì)各部門(mén)做下年度的教育訓(xùn)練的需求調(diào)整，然后統(tǒng)籌進(jìn)行全公司的下年度的教育訓(xùn)練計(jì)劃。除了公司內(nèi)的教育訓(xùn)練之外，還編有派外受訓(xùn)、預(yù)算及出國(guó)考察學(xué)習(xí)等等。但仍有不足之處：只做到年度計(jì)劃而沒(méi)有長(zhǎng)規(guī)劃，故無(wú)法與公司的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略相配合；未能與員工的升遷及工作輪調(diào)相配合。三、 開(kāi)始對(duì)各職級(jí)人員做教育訓(xùn)練的規(guī)劃國(guó)內(nèi)有幾家美商公司，均已在進(jìn)行配合公司的未來(lái)發(fā)展，而對(duì)各職人員規(guī)劃出目前及未來(lái)所應(yīng)接受的教育訓(xùn)練，并做成教育訓(xùn)練表，說(shuō)明各職級(jí)人員所應(yīng)接受的教育訓(xùn)練的課程。舉例來(lái)說(shuō)，一位剛升上來(lái)的經(jīng)理，按規(guī)定需要在三年內(nèi)接受領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、決策分析、問(wèn)題分析與解決及目標(biāo)管理等課程。此種做法已可做到全面性及計(jì)劃性的考量，但還不夠理想。長(zhǎng)程規(guī)劃，不可或缺做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃及計(jì)劃是教育訓(xùn)練成功的基石；教育訓(xùn)練規(guī)劃是擬訂年度計(jì)劃及編制個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃的依據(jù)。一、 與公司的發(fā)展策略相配合教育訓(xùn)練的目的不僅只要求員工做好眼前的工作，還要為未來(lái)的發(fā)展儲(chǔ)備人才、培訓(xùn)人才，所以教育訓(xùn)練一定要與公司的經(jīng)營(yíng)策略、未來(lái)發(fā)展目標(biāo)相配合。有不少公司在采用挖角之后，由于只有少數(shù)人有新行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力，大多數(shù)人未經(jīng)訓(xùn)練，往往會(huì)產(chǎn)生許多經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題。所以，在建廠之前兩三年就要做好培訓(xùn)人才的教育訓(xùn)練的規(guī)劃，再依此實(shí)施。下面我們分幾方面來(lái)探討： 與員工的升遷配合員工進(jìn)入公司之后會(huì)按部就班的往上晉升，以男性員工來(lái)說(shuō)，不論是高中或大專畢業(yè)，大約在二十二歲左右進(jìn)入公司，由基層做起，然后基層干部、中堅(jiān)干部等等，一路往上爬升。在此教育訓(xùn)練規(guī)劃中，特別重視養(yǎng)成教育，以事前教育的方式來(lái)培訓(xùn)較高等級(jí)的人才。 在管理能力方面的教育訓(xùn)練規(guī)劃 22歲 25歲 30歲 35歲 40歲 45歲圖一：配合晉升之管理級(jí)教育訓(xùn)練規(guī)劃 決策階層 經(jīng)營(yíng)干部 中層干部 基層干部新進(jìn)人員教育干部養(yǎng)成教育管理人員基礎(chǔ)教育干部進(jìn)修教育管理人員專業(yè)教育經(jīng)營(yíng)干部養(yǎng)成教育經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)教育決策經(jīng)營(yíng)進(jìn)修教育在管理能力的提升方面，亦是針對(duì)職級(jí)及所負(fù)職責(zé)的不同，而有不同層次的管理能力的教育訓(xùn)練之規(guī)劃。圖三的設(shè)計(jì)主要是以卡滋教授之管理能力組成的主張為依據(jù)。 在專業(yè)教育訓(xùn)練方面的規(guī)劃在專業(yè)教育訓(xùn)練方面也是要配合職級(jí)的升遷及職責(zé)的不同來(lái)做規(guī)劃。圖四雖然以品管工程師為例加以說(shuō)明，但此模式適用于各類專業(yè)人員，尤其是研發(fā)人員。 統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)力、洞察力、決策力、策劃力、創(chuàng)造力 企劃力、領(lǐng)導(dǎo)力、事業(yè)能力、 溝通力、協(xié)調(diào)力、判斷力 事業(yè)能力、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、 協(xié)調(diào)力、計(jì)劃力、指導(dǎo)力圖二 各職級(jí)管理者所需具備之能力中堅(jiān)干部初級(jí)干部（管理人員）高級(jí)干部 教育訓(xùn)練系統(tǒng)根據(jù)上面的教育訓(xùn)練的規(guī)